新入職家具銷售個人年終總結(jié)(通用3篇)

1/1新入職家具銷售個人年終總結(jié)(通用3篇)中文單詞，發(fā)音是Zǒngji跟蹤客戶業(yè)務談判方案設(shè)計勝利簽單售后安裝售后維護人際維護'等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并樂觀學習、盡快提高自己的銷售技能。

在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學習家具學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！

第三篇:新入職家具銷售個人年終總結(jié)

作為__家具的店長，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

一、精神。

一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

二、學問。

這方面的條件打算了店長的銷售力量，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1、商品學問。要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2、企業(yè)學問。要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶學問。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場學問。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿意。由于你在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最終在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

三、了解顧客。

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機。

依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品;對于躊躇不定、正在"貨比三家'的顧客，店長要急躁地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作打算;對于已成為商品購買者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

五、引導消費。

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學問關(guān)心客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)學問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應專業(yè)水平的建議。

六、處理意見。

在銷售工作中，常常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者供應他們中意的商品，避開反對意見的消失或反對意見降低至最小程度，對于已消失的反對意見，店長應急躁地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有懇切的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后。

售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為"回頭客'，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示開心接受，并準時實行改進措施。

2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場供應有益的借鑒和參考，為完善售后服務供應珍貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可