關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理制度（四篇）

第14頁共14頁關(guān)于企業(yè)?內(nèi)部管理?制度團?隊管理：?實行項?目總負責(zé)?人負責(zé)制?，各職能?負責(zé)人對?總負責(zé)人?負責(zé)。（?職能部包?括組織實?踐部、外?聯(lián)部、財?務(wù)部、后?勤部）?團隊制度?：1、?團隊成員?均為自愿?加入項目?小組，熱?愛公益事?業(yè);2?、團隊成?員應(yīng)以積?極、認真?、負責(zé)的?態(tài)度完成?工作任務(wù)?;3、?活動期間?，團隊成?員以團隊?利益為核?心開展工?作，統(tǒng)一?著裝，統(tǒng)?一就餐，?團結(jié)協(xié)作?;4、?項目實施?期間，團?隊成員若?不能參加?，需請假?，說明原?因，并且?記錄備案?;5、?團隊成員?對活動中?涉及到的?個人隱私?信息負有?保密義務(wù)?;6、?每日晚間?召開例會?（總結(jié)當(dāng)?天活動，?布置第二?天的工作?），團隊?成員無特?殊原因不?得缺席?7、維護?團隊和合?作單位的?名譽，不?得以團隊?和合作單?位的名義?進行任何?違法活動?和商業(yè)行?為;8?、團隊內(nèi)?部出現(xiàn)重?大分歧，?采取民主?決策，三?分之二以?上（含三?分之二）?票數(shù)的決?策有效;?若經(jīng)三次?表決，仍?為達到要?求票數(shù)，?請指導(dǎo)老?師裁決;?9、遵?守國家法?律法規(guī)，?遵守相關(guān)?合作單位?的規(guī)章制?度。關(guān)?于企業(yè)內(nèi)?部管理制?度（二）?隨著企?業(yè)規(guī)模的?不斷壯大?，制度化?管理將顯?得越來越?重要。在?企業(yè)管理?中，制度?化管理是?最靠得住?的，它具?有穩(wěn)定性?、連續(xù)性?。它不會?因企業(yè)領(lǐng)?到的變更?而變更，?也不會因?領(lǐng)導(dǎo)的看?法和注意?力的變化?而變化。?下面就如?何加強制?度化管理?提幾點建?議：1?、必須維?護公司規(guī)?章制度的?尊嚴。公?司的規(guī)章?制度的公?司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?過長期的?探索的理?論總結(jié)?，是任何?部門、仍?員工必須?遵循的行?為準則。?制度面前?人人平等?，任何部?門任何員?工沒有超?越公司制?度的特權(quán)?。公司的?各級領(lǐng)導(dǎo)?（包括在?公司任職?的公司領(lǐng)?導(dǎo)的親戚?朋友）必?須帶頭遵?守和執(zhí)行?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護?公司制度?的尊嚴。?那種把領(lǐng)?導(dǎo)的個人?意志置于?公司制度?之上，仗?權(quán)違章、?仗勢違章?、依仗關(guān)?系違章的?現(xiàn)象，是?極不正常?的，也是?決不允許?存在的。?2、必?須逐步完?善公司的?制度體系?。目前，?公司的制?度體系的?框架已經(jīng)?初步形成?，在公司?的發(fā)展中?發(fā)揮著重?大的作用?，但隨著?公司規(guī)模?的不斷壯?大，公司?的規(guī)章制?度也要逐?步更新和?完善，使?它適應(yīng)公?司不斷發(fā)?展壯大的?需要，使?它更規(guī)范?明確，具?有普遍的?約束力。?3、必?須嚴肅規(guī)?章，尊章?行使。經(jīng)?驗表明，?法令行則?國治國興?，法令馳?則國亂國?衰。個?企業(yè)也是?如此，企?業(yè)管理必?須制度化?、規(guī)范化?、程序化?，對任何?違紀違章?的現(xiàn)象，?都要按照?制度嚴肅?處理，決?不手軟。?任何制度?只有落實?到日常工?作和生活?中，不折?不扣的執(zhí)?行下去才?能顯示出?制度的作?用，否則?，再完善?的制度也?是空的。?4、加?強制度的?學(xué)習(xí)。制?度出臺后?，要讓全?公司的員?工都明白?制度所規(guī)?定的要求?和制度與?工作的關(guān)?系，提高?大家遵守?制度的自?覺性。特?別是各級?領(lǐng)導(dǎo)，更?要樹立制?度化管理?的新觀念?，了解制?度規(guī)定的?辦事原則?和程序，?增強按制?度辦、按?程序辦、?按原則辦?事的思想?意識，堅?決糾正重?權(quán)輕制度?、以權(quán)壓?制度的思?想和行為?。一、?管理職能?1、行?政部是公?司規(guī)章制?度的綜合?管理部門?，其職責(zé)?是：（?1）負責(zé)?組織有關(guān)?部門建立?健全各種?規(guī)章制度?。（2?）負責(zé)公?司各種規(guī)?章制度的?分類編號?。（3?）負責(zé)主?辦或會簽?頒發(fā)及廢?止有關(guān)規(guī)?章制度或?文件。?（4）負?責(zé)協(xié)調(diào)各?種規(guī)章制?度之間的?相互銜接?關(guān)系，并?在內(nèi)容上?不斷完善?。（5?）負責(zé)編?制規(guī)章制?度年度修?編計劃，?并組織實?施。（?6）有權(quán)?代表公司?解釋有關(guān)?規(guī)章制度?。2、?有關(guān)職能?部室是公?司本專業(yè)?規(guī)章制度?的歸口管?理部門，?其主要職?責(zé)是：?（1）負?責(zé)組織實?施公司有?關(guān)規(guī)章制?度修編計?劃。（?2）負責(zé)?審核有關(guān)?本專業(yè)的?規(guī)章制度?及會審、?會簽其他?部門有關(guān)?規(guī)章制度?。（3?）負責(zé)草?擬頒發(fā)或?廢止有關(guān)?規(guī)章制度?或文件。?（4）?有權(quán)監(jiān)督?所屬部門?及職工對?規(guī)章制度?的貫徹執(zhí)?行情況。?二、管?理內(nèi)容與?要求1?、規(guī)程制?度的制定?或修編?（1）現(xiàn)?場設(shè)備運?行、檢修?的每項工?作，都應(yīng)?有相應(yīng)的?規(guī)程制度?，使每個?生產(chǎn)工作?人員有章?可循。新?增設(shè)備及?重大設(shè)備?的改進等?項目，都?應(yīng)在試運?前制定相?應(yīng)的規(guī)程?或措施，?并組織有?關(guān)人員學(xué)?習(xí)考試，?否則不應(yīng)?投入運行?。（2?）規(guī)程制?度修訂時?，應(yīng)廣泛?搜集和研?究有關(guān)資?料，進行?必要的分?析和論證?，凡是修?訂的規(guī)程?制度必須?符合國家?及專業(yè)技?術(shù)標準的?要求，符?合生產(chǎn)現(xiàn)?場實際。?（3）?所有規(guī)程?制度的編?寫，應(yīng)做?到“符合?實際，指?導(dǎo)生產(chǎn)”?，達到“?有章可循?，有據(jù)可?查”的目?的，應(yīng)根?據(jù)生產(chǎn)的?發(fā)展，設(shè)?備的完善?和管理水?平的提高?，隨時補?充修訂。?（4）?編寫或修?編的規(guī)程?制度要語?句簡練，?措辭得當(dāng)?，簡明易?懂。（?5）現(xiàn)場?規(guī)程制度?應(yīng)在每年?____?月份，根?據(jù)一年實?際執(zhí)行情?況，由設(shè)?備管理部?及有關(guān)部?室組織全?面審查一?次，并做?出必要的?修改補充?意見，經(jīng)?行政部匯?總上報由?公司分管?領(lǐng)導(dǎo)批準?后執(zhí)行，?每三年進?行一次復(fù)?審，視情?況分別予?以確認，?修編或廢?止。（?6）編制?或修編規(guī)?程制度的?依據(jù)：?a、電力?工業(yè)技術(shù)?管理法規(guī)?、部頒典?型規(guī)程及?上級有關(guān)?部門指示?、通知等?;b、?制造廠家?的設(shè)備資?料;c?、本公司?及兄弟單?位的先進?經(jīng)驗;?d、上級?有關(guān)事故?通報，本?公司及外?單位的事?故教訓(xùn);?e、推?廣應(yīng)用的?新技術(shù);?f、有?關(guān)人員對?規(guī)程制度?的正確意?見和建議?;g、?規(guī)程制度?在執(zhí)行中?對發(fā)現(xiàn)問?題的解決?辦法和措?施。2?、管理制?度的編制?或修編?（1）管?理制度（?包括規(guī)定?、辦法等?）在編制?或修編前?，應(yīng)廣泛?搜集上級?有關(guān)的法?令、法規(guī)?、政策、?條例等資?料，結(jié)合?本公司實?際進行分?析研究，?做到上級?規(guī)定在本?公司制度?中具體化?。（2?）公司管?理制度定?期修編工?作由行政?部負責(zé)組?織，歸口?職能部門?負責(zé)修編?具體工作?。（3?）為適應(yīng)?生產(chǎn)、管?理、服務(wù)?的需要，?需要補充?和完善的?制度，由?歸口職能?部門負責(zé)?提出并編?制，報行?政部備案?，以便再?版時修編?。（4?）管理制?度每年_?___月?份進行一?次審查，?每___?_年進行?一次復(fù)審?，分別予?以確認、?修訂或廢?止。對不?適應(yīng)的制?度內(nèi)容應(yīng)?及時修改?和補充，?原已有的?制度，在?執(zhí)行中若?發(fā)現(xiàn)不夠?完善或部?分條文需?作修改時?，按修改?部分予以?頒發(fā)，不?得將原合?理的制度?廢止。若?需要重新?修編原有?制度，由?歸口職能?部門提出?，經(jīng)批準?后，須將?原制度予?以廢止，?不得同時?存在兩個?及以上同?類型制度?，以免造?成執(zhí)行困?難。三?、規(guī)章制?度的審批?與頒布?1、生產(chǎn)?規(guī)程制度?的審批與?頒布（?1）各項?規(guī)程制度?的編寫或?修訂應(yīng)在?廣泛征求?群眾意見?的基礎(chǔ)上?，寫出初?稿，由編?修部門組?織技術(shù)熟?練、書寫?表達能力?較強的技?術(shù)人員和?部門領(lǐng)導(dǎo)?人員參加?，采用集?體討論修?改，最后?個別審閱?的辦法進?行審核。?（2）?將初稿送?交歸口部?門，由部?門負責(zé)人?進行初審?。（3?）由分管?的副總工?程師負責(zé)?復(fù)審，由?公司分管?生產(chǎn)技術(shù)?的總工程?師（或副?總經(jīng)理）?批準。?2、其他?管理制度?的審批與?頒布管理?制度經(jīng)職?能部門編?修起草后?，可采取?組織有關(guān)?部室會簽?，集體討?論，最后?領(lǐng)導(dǎo)批準?的辦法頒?布執(zhí)行。?一般專業(yè)?性的管理?制度，可?由有關(guān)部?門或人員?進行審核?審定，由?分管該項?工作的領(lǐng)?導(dǎo)批準頒?布執(zhí)行。?涉及面較?廣，政策?性較強的?管理制度?，可召集?有關(guān)部室?、公司或?專業(yè)人員?會議進行?討論審核?，由公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?審定，最?后由總經(jīng)?理批準后?頒布執(zhí)行?。四、?規(guī)章制度?的印刷及?發(fā)放1?、規(guī)程及?管理制度?必須經(jīng)審?批后方可?交付印刷?，印刷件?的幅面格?式應(yīng)符合?標準要求?。2、?所有規(guī)程?制度的發(fā)?放應(yīng)編號?有序，由?檔案室負?責(zé)管理，?承辦部門?具體發(fā)放?。3、?人員調(diào)離?本公司時?，應(yīng)及時?收回所有?的規(guī)程、?制度，外?單位索取?規(guī)程、制?度時，由?行政部檔?案室按有?關(guān)規(guī)定辦?理。關(guān)?于企業(yè)內(nèi)?部管理制?度（三）?一、日?常管理制?度（工作?紀律）?1、嚴禁?遲到、早?退現(xiàn)象，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。2?、嚴禁脫?崗、串崗?現(xiàn)象，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。3、?嚴禁散播?公司負面?消息，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。4、?工作期間?保持電話?暢通，不?允許拒接?或停機，?每發(fā)現(xiàn)一?次，__?__元樂?捐。5?、工作期?間保持辦?公場所環(huán)?境衛(wèi)生，?倉庫整潔?。6、?嚴禁賺取?差價，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴重者，?開除處理?。7、?嚴禁賣私?貨、截留?贈品，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴重者，?開除處理?。8、?不得讓客?戶把貨款?打入個人?賬戶，發(fā)?現(xiàn)一次，?100罰?款，情節(jié)?嚴重者，?開除處理?。9、?工作期間?不允許大?聲爭執(zhí)，?注意公共?場合情緒?的控制，?每發(fā)現(xiàn)一?次，__?__元樂?捐。1?0、嚴格?遵守公司?管理制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?當(dāng)月違規(guī)?一次，次?日點名，?當(dāng)月違規(guī)?兩次，罰?款___?_元，當(dāng)?月違規(guī)三?次，按自?動離職處?理。二?、日常業(yè)?務(wù)管理制?度1、?客戶資料?管理a?全面搜集?各片區(qū)資?料（店名?、電話、?地址、營?業(yè)執(zhí)照號?）;根據(jù)?銷量及規(guī)?模建立客?戶類別（?月進貨額?在100?0/月以?上歸為a?類;月進?貨額在_?___元?/月以上?，___?_元一下?，歸為b?類;月進?貨額在_?___元?/月一下?，歸為c?類客戶）?。b、?逐步建立?客戶商品?信息檔案?，實現(xiàn)a?類客戶單?店商品信?息管理。?2、片?區(qū)路線及?周期管理?a、建?立每片區(qū)?客戶路線?拜訪表，?每線路至?少___?_家客戶?，每天必?須完全拜?訪，及時?完善本線?路中的新?客戶資料?。b、?根據(jù)片區(qū)?客戶數(shù)量?，合理制?度客戶拜?訪周期。?根據(jù)客戶?分類，合?理分配客?戶拜訪時?間。c?、每天回?公司后遞?交拜訪線?路圖，每?天下市場?前領(lǐng)取新?拜訪線路?圖。d?、每天早?上___?_點之前?必須裝車?完畢出車?，每天認?真填寫及?遞交車輛?庫存表。?3、業(yè)?績量化管?理a、?每天業(yè)務(wù)?人員回公?司后填寫?<片區(qū)銷?量進度表?>及<單?品銷量進?度表>。?b、每?天業(yè)務(wù)人?員遞交拜?訪線路圖?后，由內(nèi)?勤統(tǒng)計填?寫<流通?市場進度?表>。?c、每天?倉庫人員?量化需換?單，及時?提醒業(yè)務(wù)?人員欠條?的回收。?d、每?天流通主?管根據(jù)銷?量進度表?及市場進?度表的實?際狀況，?合理調(diào)度?各片區(qū)人?員工作。?4、促?銷活動的?管理a?、每月底?前___?_天制定?出流通部?下月促銷?政策。?b、每片?區(qū)需要的?促銷活動?（特價、?陳列獎、?促銷設(shè)備?及贈品）?，片區(qū)業(yè)?務(wù)人員要?提前填寫?申請單（?記案）后?方可執(zhí)行?。c、?業(yè)務(wù)人員?對所在片?區(qū)的促銷?活動進行?及時跟進?和監(jiān)督，?公司不定?時對所有?促銷活動?進行抽查?。5、?欠條管理?公司流?通市場全?部以現(xiàn)金?交易，特?殊客戶欠?款時要與?公司申請?，經(jīng)公司?同意后按?照欠條管?理規(guī)定進?行簽字，?并有效管?理、收回?。規(guī)定?如下：?（1）如?果直接用?銷售清單?做欠條，?要在清單?空白處寫?明欠條字?樣。（?2）欠條?應(yīng)明確一?下內(nèi)容：?客戶名稱?、電話、?地址、聯(lián)?系人簽字?或加蓋公?章。（?3）回公?司到財務(wù)?按照欠款?數(shù)額給財?務(wù)打欠條?，客戶欠?條由業(yè)務(wù)?保存。?（4）欠?款后續(xù)由?業(yè)務(wù)人員?負責(zé)追回?。6、?市場問題?反饋a?、每片區(qū)?每周兩次?市場問題?反饋（記?案或手機?短信）。?b、業(yè)?務(wù)員做好?市場反饋?問題記錄?（市場問?題反饋記?錄表）。?三、業(yè)?務(wù)工作流?程管理?1、認真?填寫裝車?表，下午?下班前準?時把補貨?計劃交給?倉管。?2、按照?出車線路?進行計劃?拜訪，進?店后與負?責(zé)人禮貌?性打招呼?后，首先?司機檢查?服務(wù)卡是?否存在，?及時更新?與張貼，?對店招及?陳列進行?拍照記案?，填寫路?線表（時?間及銷售?），新客?戶在路線?表下面（?再好的產(chǎn)?品沒有陳?列面不會?有好的銷?量），檢?查實際庫?存（倉庫?與排面）?，根據(jù)實?際情況進?行上貨及?填寫補貨?計劃（填?寫補貨計?劃時一定?要全面，?客戶可以?不要，但?自己不能?不寫）。?檢查竟品?信息，了?解竟品活?動政策。?3、根?據(jù)客戶現(xiàn)?有庫存交?流補貨計?劃，季節(jié)?性產(chǎn)品推?廣、新產(chǎn)?品推薦（?交流時適?當(dāng)靈活運?用公司產(chǎn)?品政策）?，補貨要?全面、合?理，避免?電話要貨?等情況，?所有交流?的重點是?在給客戶?一個補貨?的理由，?交流的方?式要用能?打動自己?的方式（?要自信、?現(xiàn)實、每?句話要讓?客戶聽著?很舒服，?避免吹捧?，排擠竟?品）。對?于新客戶?，一定不?要貪多，?量少品多?，對于客?戶不感興?趣的不要?強推，避?免引起客?戶反感，?介紹產(chǎn)品?一定要全?面，多借?助公司產(chǎn)?品手冊或?樣品筐。?4、認?真填寫銷?貨清單、?贈品、品?嘗要標注?，市區(qū)流?通要寫清?具體地址?（東西南?北縱橫寫?明）;三?區(qū)流通要?標明區(qū)域?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?街道或村?。九縣流?通要標明?縣城、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)或街道?。5、?公司流通?市場全部?以現(xiàn)金交?易，特殊?客戶欠款?時要向公?司申請，?經(jīng)公司同?意后按照?欠條管理?規(guī)定進行?簽字，并?有效管理?、回收。?6、根?據(jù)客戶規(guī)?模、銷量?進行客戶?等級登記?，根據(jù)客?戶等級進?行有效管?理（包括?客戶的拜?訪周期、?促銷活動?）。7?、客戶拜?訪完畢后?，車上認?真填寫裝?車表中的?出庫明細?，與次日?路線中a?、b類客?戶進行電?話溝通，?了解缺貨?及補貨信?息，并進?行登記。?8、一?天拜訪結(jié)?束時，根?據(jù)賣貨量?，次日拜?訪路線打?客戶的補?貨信息進?行合理制?作裝車計?劃，交于?倉管。總?結(jié)當(dāng)日市?場狀況，?提升自身?工作能力?。流通?中的幾個?關(guān)鍵點：?a、有?效利用時?間（準時?出車、準?時交補貨?清單，合?理安排工?作時間）?。b、?認真填寫?裝車表（?避免不必?要的庫存?差異）。?c、養(yǎng)?成拍店照?、填寫鋪?貨記錄、?認真填寫?銷貨清單?的習(xí)慣。?d、培?養(yǎng)與客戶?電話溝通?的能力，?讓補貨更?具體合理?性。e?、制定合?理的拜訪?路線及周?期。四?、業(yè)務(wù)司?機1、?崗位內(nèi)容?做好車?輛行駛，?檢查及保?養(yǎng)工作，?配合業(yè)務(wù)?員做好所?在區(qū)域的?銷售及送?貨工作，?每天對車?輛例行檢?查，不允?許病車上?路，保證?貨物及人?員安全。?2、崗?位職責(zé)?（1）認?真完成每?天的出車?任務(wù)。?（2）出?車前必須?認真做好?車輛檢查?，車容整?潔、車況?良好、不?見齊全、?制動有效?，不允許?病車上路?。如有部?件損壞和?不安全因?素隱患，?應(yīng)及時處?理直到修?復(fù)，確保?安全運輸?。（3?）車輛的?年檢、保?養(yǎng)、清潔?、停放及?辦理保養(yǎng)?等車務(wù)手?續(xù)由駕駛?員提醒，?并有專人?負責(zé)辦理?。（4?）鋪貨期?間用尋找?合理的停?車位停放?并鎖好車?門保證車?輛的安全?，嚴格按?照規(guī)則停?車。（?5）做好?公司服務(wù)?卡張貼工?作，進店?檢查店內(nèi)?是否張貼?告示服務(wù)?卡。（?6）配合?業(yè)務(wù)人員?做好排面?整理及裝?卸貨工作?。3、?獎勵（?1）駕駛?員每月_?___元?車輛維護?費（2?）人為或?技術(shù)性造?成車輛損?壞的由駕?駛員自行?維修（?3）車輛?正常保養(yǎng)?維護由公?司維修?關(guān)于企業(yè)?內(nèi)部管理?制度（四?）一、?總則第?一條按照?公司經(jīng)營?理念和管?理模式，?遵照國家?有關(guān)勞動?人事管理?政策和公?司其它有?關(guān)規(guī)章制?度，特制?定本制度?。第