大數據背景下智慧旅游管理模式研究

大數據背景下智慧旅游管理模式研究摘要：如今，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，受到越來越多人的關注，完善與優(yōu)化智慧旅游管理模式成為旅游業(yè)發(fā)展的關鍵所在。智慧旅游管理模式雖然給人們旅游帶來了極大的便利，但在實施過程中還存在一些問題，如信息基礎設施建設有待加強、數據資源價值未充分挖掘、缺少必要的智力支持等。文章從大數據和智慧旅游的概念出發(fā)，闡述大數據對旅游業(yè)的影響，分析大數據背景下智慧旅游管理模式構建策略，旨在促進中國旅游業(yè)進一步發(fā)展。關鍵詞：大數據；智慧旅游；管理模式隨著社會生活水平的提高和信息技術的發(fā)展，人們有了更多的空閑時間和足夠的物質基礎，逐漸追求精神方面的享受，這為旅游業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。如今，旅游作為一種休閑娛樂方式，受到人們的喜愛。在大數據技術飛速發(fā)展的當下，智慧旅游發(fā)展模式應運而生，進一步迎合了當代社會發(fā)展潮流，將互聯網、大數據、云計算等各項技術與旅游業(yè)相融合，加快了旅游業(yè)的發(fā)展進程。一、大數據與智慧旅游（一）大數據的概念與內涵大數據是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，包含著大量的行業(yè)數據和資料信息，具有海量的數據規(guī)模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低四大特征。大數據能夠有效對復雜的數據信息進行整理、分析和利用，不僅包含大量的文字信息，而且涵蓋大量的圖片、數據、視頻信息等。將大數據與旅游業(yè)發(fā)展相結合，建立旅游數據平臺和反饋機制，能夠促進旅游管理模式的優(yōu)化與完善。（二）智慧旅游的概念智慧旅游是利用當下迅速發(fā)展的云計算、物聯網等技術，對旅游業(yè)中的數據信息進行深入挖掘處理，使其中的有效信息能夠得以利用。智慧旅游能有效將大數據與旅游業(yè)相結合，合理配置我國當下現有的旅游資源，同時能促進旅游業(yè)的信息化管理。另外，智慧旅游能夠幫助游客了解更多旅游信息，為游客帶來全新的旅游體驗。近年來，線下旅游業(yè)發(fā)展迅速，游客數量不斷增加，給當地帶來了更多的經濟利益。但是需要認識到的是，隨著經濟增長，旅游資源配置還存在較多的問題，若不及時解決，會阻礙今后旅游業(yè)的發(fā)展。如今，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，完善與優(yōu)化智慧旅游管理模式成為旅游業(yè)發(fā)展的關鍵所在。二、

大數據對旅游業(yè)的影響（一）優(yōu)化旅游服務體驗過去我國旅游信息一般來自旅游景區(qū)或者旅行社，游客的出行方案多由旅行社來制定。這限制了游客旅游的自由選擇，并不利于提升游客旅游體驗。在大數據時代下，游客能在各大平臺上及時獲取各個旅游景點的信息，同時可以對相關的交通、住宿等信息有所了解，制定個性化旅游方案。另外，大數據能夠根據游客過往的旅游習慣為其推送旅游信息和合適的旅游方案，為游客旅游提供極大的便利，促進旅游業(yè)不斷發(fā)展。（二）創(chuàng)新旅游產品傳統(tǒng)旅游管理模式下的旅游產品、旅游形式以及旅游線路等是較為單一的。但隨著社會的發(fā)展，人們對于旅游有了多樣化需求，傳統(tǒng)旅游模式難以真正吸引游客注意力，難以滿足大眾需求。而大數據的出現為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了更多的機遇。首先，大數據能夠有效為旅游行業(yè)提供游客行為、習慣等信息，從而促進旅游產品創(chuàng)新。其次，旅旅企業(yè)可以利用大數據及時了解游客的旅游需求，從而有針對性地創(chuàng)新旅游產品，豐富旅游形式。例如，當下旅游中自駕游、農家樂等，都是基于游客需求產生的，受到了很多游客的喜愛[1]。（三）幫助旅游企業(yè)明確自身定位隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，如今已經有較多的資本涌入旅游市場。在這一背景下，不少旅游企業(yè)為了提高自身競爭力，吸引更多游客前來，降低旅游產品價格，與其他企業(yè)打起了“價格戰(zhàn)”，這并不利于旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。大數據能夠有效為旅游企業(yè)提供數據信息，幫助企業(yè)了解自身優(yōu)勢、劣勢，使企業(yè)對自身形成客觀真實的認知，從而明確自身定位，揚長避短，制定科學合理的發(fā)展計劃和差異化發(fā)展戰(zhàn)略。三、智慧旅游管理模式實施過程中面臨的問題（一）信息基礎設施建設有待加強當下我國智慧旅游建設還處于起步階段，各項信息基礎設施建設存在明顯的不足。雖然部分旅游景點已經建設了無線網絡覆蓋區(qū)，但基礎設施建設仍有待加強，仍有巨大的提升空間。信息基礎設施得不到完善，會使智慧旅游管理模式無法充分發(fā)揮作用。另外，信息基礎設施建設的不足會導致信息化系統(tǒng)防護能力較差，無法對大量信息進行保護，容易造成信息泄露。（二）數據資源價值未充分挖掘如今，部分地區(qū)建立的旅游資源數據庫并不完善，旅游業(yè)在發(fā)展過程中依然受到數據資源的限制。部分地區(qū)對于基礎數據缺乏必要的管理，為建立完善的旅游資源數據庫，未充分發(fā)揮數據的優(yōu)勢，數據資源的價值并沒有完全挖掘出來。另外，雖然相關工作人員已經提高了對大數據的重視，但數據采集的過程缺乏一定的規(guī)范性，無法確保及時獲取到數據信息，數據實時更新能力不足。除此之外，數據準確性無法得到保證，各個區(qū)域之間無法實現旅游數據共享。因此，在發(fā)展智慧旅游的過程中，需要加快數據共享速度，努力實現數據開放共享、互聯互通[2]。（三）缺少必要的智力支持智力支持其實就是人才支撐，每個行業(yè)的發(fā)展都需要人才的引入，智慧旅游的發(fā)展使得旅游行業(yè)對于人才有了更高的要求。若想要在未來發(fā)展競爭中占據一席之地，旅游行業(yè)需不斷加強對人才的培養(yǎng)?；诖髷祿闹腔勐糜蜗到y(tǒng)是旅游管理的核心所在，相關企業(yè)需要不斷加強技能型人才的引入和培養(yǎng)，對智慧旅游系統(tǒng)加以完善和更新。當前，部分旅游企業(yè)對于人才重視程度不夠，對智慧旅游發(fā)展造成了一定的阻礙，未來需提高對旅游人才培養(yǎng)的重視四、大數據背景下智慧旅游管理模式構建策略（一）完善基礎設施建設，提供智慧服務旅游業(yè)的發(fā)展對我國精神文明建設有著非常重要的作用。因此，在旅游業(yè)發(fā)展方面，相關部門需要加大資金投入，加強基礎設施建設，建立旅游資源管理平臺，為游客提供更多的優(yōu)質旅游資源。旅游企業(yè)需要不斷提高自身競爭力，對旅游服務進行優(yōu)化和完善，為游客提供智慧服務。此外，可以利用大數據獲取游客更多的信息，對游客旅游喜好、旅游需求有所了解，針對游客需求設置相應的服務體系，滿足游客的多方位、多元化需求，吸引更多的游客前來，促進旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。（二）加強對旅游行業(yè)的科學化管理要想促進智慧旅游進一步發(fā)展，相關部門需要嚴格遵照相關規(guī)定，貫徹落實國家旅游政策，建立科學合理的旅游管理模式；利用大數據對當地的旅游狀況加以分析，確保及時發(fā)現旅游區(qū)域內的隱患并進行解決；利用大數據對未來的旅游市場加以預測，對于有可能會出現的一些風險，及時制定應急預案，確保旅游安全，保證旅游發(fā)展的穩(wěn)定性。（三）重視數據安全，保護游客隱私大數據時代下，數據開放程度越來越高。利用大數據能夠有效獲取到游客的各項信息，但旅游企業(yè)在收集數據信息過程中，需要重視數據安全，保護游客隱私。若游客的很多私人信息泄露，容易給游客造成一定的經濟損失[3]。在發(fā)展智慧旅游的過程中，需要認識到個人隱私的重要性，必須保護游客個人信息安全，可以加大技術研發(fā)力度，通過相應的技術手段保護游客數據安全。（四）培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的大數據意識要想真正實現智慧旅游，促進旅游業(yè)進一步發(fā)展，旅游從業(yè)人員需轉變自身認識，強化大數據意識，提高自身的信息素養(yǎng)，擁有靈活運用大數據技術處理信息的能力，將大數據引入日常工作，以便挖掘出數據中的隱藏信息。旅游企業(yè)可以對工作人員開展培訓活動，培養(yǎng)他們的大數據意識，提高他們的大數據運用能力。（五）引導公眾參與智慧旅游建設智慧旅游建設具有一定的系統(tǒng)性，不僅需要相關部門的支持和企業(yè)的努力，還需要個人、社會的認同。智慧旅游是一個新興概念，是世界旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，如果游客沒有對智慧旅游形成正確、全面的認識，會影響到未來旅游業(yè)的發(fā)展。因此，要大力宣傳智慧旅游的優(yōu)勢，讓游客真正認識到智慧旅游的可行性和價值，引導公眾參與智慧旅游建設，促進智慧旅游進一步發(fā)展。五、大數據背景下智慧旅游管理平臺的構建（一）搭建相關部門管理平臺，加強對旅游業(yè)的監(jiān)管可以搭建相關部門管理平臺，并在相關部門管理平臺上設置相應的信息傳輸模塊，保證數據的流通，實現平臺內信息共享[4]。還可以在相關部門管理平臺上加入數據對比模塊，通過這一模塊對各項旅游數據進行整理分析，最終形成相應的數據庫，之后再與平臺過往信息進行比較，以此來對城市旅游狀況進行分析。通過比對能夠迅速察覺到旅游中存在的問題，及時對管理模式進行調整、優(yōu)化，從而促進旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。（二）搭建游客平臺，提供智能化旅游服務游客平臺的搭建主要是為了使游客在旅游過程中獲得更加良好的體驗。在搭建這一平臺時，需要考慮到游客的各項需求，例如車票預訂、酒店預訂、旅游線路選擇等，將各項信息進行整合，為游客制定合理的旅游方案，為其提供優(yōu)質的旅游服務。在這一平臺的幫助下，游客能夠在旅游前制定好合理的旅游計劃，避免受到不良天氣的影響。此外，游客可以根據平臺內的天氣、酒店等數據來調整自己的出行計劃，從而獲得良好的旅游體驗。游客若是在旅游過程中遇到一些問題，可以在平臺上進行求助，以確保旅行安全。（三）搭建旅游企業(yè)平臺，實施精準化營銷當下旅游企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，旅游企業(yè)可以利用智慧平臺及時獲取旅游行業(yè)的信息，從而調整自身發(fā)展策略，有效實行精準化營銷，從而在競爭中占據主導權。旅游企業(yè)平臺的搭建能夠幫助企業(yè)獲取各項旅游信息，分析游客旅游信息，掌握近期游客的旅游動態(tài)，了解各個景點所吸引到的游客的性別、年齡、消費情況等，以此更深入了解游客的旅游偏好，對自身的發(fā)展方向進行調整[5]。平臺中的數據有著非常重要的價值，能夠幫助企業(yè)針對游客的不同需求調整自身的服務定位，制定科學合理的服務方案，為游客提供更好的服務體驗。同時，需要建立健全旅游企業(yè)平臺反饋機制，旅游企業(yè)借助這一機制了解游客的需求和建議，以此對自身經營加以完善，實現穩(wěn)定發(fā)展。（四）搭建景區(qū)平臺，提升景區(qū)服務與管理質量要想促進旅游業(yè)發(fā)展，旅游景區(qū)平臺的建立至關重要。旅游企業(yè)可以通過對景區(qū)平臺直接獲取游客信息，如每個時間點的游客數量、游客乘坐的交通工具以及游客在游玩過程中的消費情況等。景區(qū)內部需要設置相應的監(jiān)控，景區(qū)平臺上也可以設置監(jiān)控中心模塊，這樣能夠使工作人員實時了解到景區(qū)狀況，有效保證游客在景區(qū)的安全。另外，景區(qū)平臺需要與相關部門進行對接，以便在景區(qū)出現安全事故時游客能第一時間尋求幫助。當地可以利用景區(qū)平臺開展全方位的旅游推廣