公園景區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)工程環(huán)衛(wèi)保潔措施

公園景區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)工程環(huán)衛(wèi)保潔措施一、總體要求1、必須由具有園林綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)隊伍來承擔(dān)。2、應(yīng)雇傭具備專業(yè)養(yǎng)護(hù)管理知識和專業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，各路段養(yǎng)護(hù)工人數(shù)量配備見各路段的具體要求。養(yǎng)護(hù)過程中需持證上崗，無違章操作現(xiàn)象，無安全事故。3、養(yǎng)護(hù)中的綠化應(yīng)保持植物生長旺盛，設(shè)施完整，環(huán)境整潔美觀。二、工作目標(biāo)

綠地及廣場整潔，無雜物、無白色污染（樹掛），對作業(yè)廢棄物（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，垃圾須隨產(chǎn)隨清，做到巡視保潔。以改革環(huán)衛(wèi)作業(yè)運(yùn)作機(jī)制為重點，改革現(xiàn)行環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)制，促進(jìn)城市環(huán)境衛(wèi)生管理持續(xù)健康發(fā)展，引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)作業(yè)逐步走向市場化運(yùn)作，滿足人民群眾對環(huán)境質(zhì)量的要求，進(jìn)一步提高我縣城市環(huán)境衛(wèi)生管理水平。三、人員管理及配備1、保潔人員配備和管理人員配備（1）項目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)整個、景觀、綠化維護(hù)項目日常的衛(wèi)生保潔管理工作。（2）范圍管理員：按連通渠公園養(yǎng)護(hù)范圍劃分養(yǎng)護(hù)管理轄區(qū)，各轄區(qū)管理員分別負(fù)責(zé)該轄區(qū)內(nèi)日常巡查管理工作。2、各崗位人員配置（1）垃圾收集運(yùn)輸工：分別負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)垃圾的收集運(yùn)輸和果殼箱內(nèi)垃圾的清理工作。（2）清洗保潔工：分別負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備、設(shè)施的擦洗清潔工作。（3）清除亂涂亂貼保潔員：分別負(fù)責(zé)清除各轄區(qū)內(nèi)所有的亂涂亂貼。（4）廢品收集工（專職拾荒人員）：分別承擔(dān)各轄區(qū)內(nèi)垃圾箱、垃圾房、果殼箱等存放垃圾容器內(nèi)的廢品。（5）路面清洗保潔員根據(jù)需要配備專職人員配合主管部門完成此項工作。（6）清掃保潔員：負(fù)責(zé)整個、景觀、綠化維護(hù)項目的路面清掃保潔工作。3、保潔人員培訓(xùn)（1）入職培訓(xùn)新聘用的員工必須進(jìn)行“作業(yè)操作要求”、“作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)工具使用”、“崗位職責(zé)”等各類培訓(xùn)，使之盡快了解和熟悉自己工作職責(zé)和工作范疇。（2）現(xiàn)職培訓(xùn)定期開展“職業(yè)素質(zhì)”、“職業(yè)技能”、“團(tuán)隊精神”“儀容儀表、文明禮貌”等培訓(xùn)，徹底根除保潔隊伍中一些不文明現(xiàn)象發(fā)生，在完成突擊性工作中充分發(fā)揮互幫互助的團(tuán)隊精神，為建立一支具備較高文明素質(zhì)和敬業(yè)精神的現(xiàn)代保潔清運(yùn)隊伍扎實基礎(chǔ)。（3）專題講座培訓(xùn)不定期開展“安全文明作業(yè)”、法律、法規(guī)“等培訓(xùn)，一方面提高作業(yè)人員安全意識、法律意識、自我保護(hù)意識，一方面防止各類違紀(jì)、違章現(xiàn)象發(fā)生。4、保潔人員管理（1）錄用與考核機(jī)制=1\*GB3①為保證各項工作平穩(wěn)過渡，本案在選聘作業(yè)人員時，以原作業(yè)人員為基礎(chǔ)，以“公平、公正、自愿、守紀(jì)、守法”為原則，在履行合同的六個月內(nèi)，保留、使用中標(biāo)路段上現(xiàn)有的保潔人員。注重專業(yè)技能、注重工作責(zé)任心、注重工作態(tài)度、注重職業(yè)道德修養(yǎng)、熱愛本行業(yè)，講實效、能吃苦者優(yōu)先錄用，并根據(jù)工作實績進(jìn)行嘉獎。=2\*GB3②建立健全職工檔案，完善考核機(jī)制。（2）淘汰機(jī)制=1\*GB3①依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線作辭退處理。=2\*GB3②違反單位規(guī)章制度的作業(yè)人員、管理人員視情節(jié)輕重作警告、留用察看、辭退處理。=3\*GB3③違反國家法律法規(guī)的人員一律作辭退處理。（3）協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識=1\*GB3①經(jīng)常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高管理水平=2\*GB3②協(xié)調(diào)好保潔員與管理員之間的關(guān)系；各工種、各崗位之間的關(guān)系。營造和諧的工作氛圍，充分得到轄區(qū)內(nèi)市民、游客的理解和支持。發(fā)揚(yáng)互幫互助的團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力將園區(qū)的衛(wèi)生保潔工作圓滿完成。=3\*GB3③樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，以一流的服務(wù)質(zhì)量把窗口地區(qū)擦亮。四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對所有承包的街道路面、人行道進(jìn)行清掃保潔，要求做到每天7:40分前對所以承包路段清掃結(jié)束，實行全日保潔至下班時，質(zhì)量要求做到“四無”、“四凈”,即無磚瓦土石、無垃圾樹葉、無果皮紙屑、無死角及堆積物，路面干凈，路邊側(cè)溝干凈，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干凈，路緣石、綠化帶干凈，杜絕各路段出現(xiàn)垃圾死角。2、街道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干凈，每周清洗1次，確保垃圾不滿溢和箱體潔凈完好。3、負(fù)責(zé)收集街道兩邊生活垃圾收集車走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的時間最長不得超過30分鐘。4、負(fù)責(zé)清除綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、塑料袋等雜物。對所清掃來的垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi)。

5、負(fù)責(zé)對清掃保潔路段的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（即下水道、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、護(hù)欄、路牌、城市道路、綠化樹木及公共綠地）進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)有破壞行為，及時上報單位并進(jìn)行所依法查處。6、負(fù)責(zé)對本路段垃圾桶的維護(hù)，常年保持外表干凈整潔，垃圾桶擺放整齊、杜絕焚燒和垃圾未入桶現(xiàn)象。

7、搞好手推車及勞動工具的管理與維修，嚴(yán)禁手推車外借私用，如因管理不善造成損壞或被盜，均照價賠償。各崗位職責(zé)綠化管理制度:為了加強(qiáng)濟(jì)寧北湖景區(qū)連通渠公園的綠化管理，保護(hù)和美化生活環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅的辦公、生活環(huán)境，特制定本制度：（1）公園內(nèi)所有種植的花草樹木是公共的財物，人人都有義務(wù)愛護(hù)，任何單位和個人不得占為己有或加以改造。

（2）任何人不得攀折樹木、采摘花果；不得在樹枝、綠籬上涼曬衣服、吊扎鐵絲、鐵釘?shù)龋徊坏迷趫@林景觀（池）、綠化地內(nèi)拋棄任何廢物；不得在樹木上涂寫、刻劃或張貼廣告、宣傳品。（3）行人和車輛不得跨越和通過綠籬、踐踏草地。（4）不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

（5）違反上述制度者，管理處有權(quán)視情給予批評教育、責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償損失和罰款。環(huán)境部長崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)保潔、綠化方面的管理工作；以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔綠化業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務(wù)。（2）各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護(hù)與保養(yǎng)，熟練掌握各項保潔技巧和消毒常識，懂得園林綠化養(yǎng)護(hù)知識，能識別各種綠化的病蟲害及防治措施。（3）熟悉管理區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)、分布，制定管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化的年、季、月度計劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂養(yǎng)護(hù)范圍保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂花草樹木種植、養(yǎng)護(hù)，防治病蟲害的綠化作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)。（4）實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔、綠化作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見。（5）定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和工作技能；調(diào)動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯。（6）負(fù)責(zé)做好保潔綠化所需的機(jī)器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)。（7）落實考勤制度，每天集中講評，傳達(dá)公司指示，布置工作任務(wù)，安排好員工的休息休假，必要時頂崗作業(yè)，保證保潔、綠化工作的正常進(jìn)行。（8）每天不間斷的巡視區(qū)域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為。（9）負(fù)責(zé)保潔器具和綠化機(jī)器的保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡。（10）根據(jù)公司工作計劃，制訂和執(zhí)行周、月年度工作計劃，并做好部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。（11）落實店鋪“門前三包”責(zé)任制，糾正隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。（12）依據(jù)公司計劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計劃，并做好各期的點評與考核工作。（13）負(fù)責(zé)處理環(huán)境部服務(wù)工作中遇到的投訴，對相關(guān)投訴積極落實整頓和回復(fù)。（14）在臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪來臨前落實好下屬員工做好預(yù)防工作。（15）協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)保潔方面的管理服務(wù)工作，以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和環(huán)境部長分配的工作任務(wù)，帶領(lǐng)保潔部門員工圓滿完成保潔工作任務(wù)。（2）熟悉管理區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)、分布，貫徹執(zhí)行環(huán)境部長制訂的管理區(qū)域內(nèi)保潔年、季、月度計劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，帶領(lǐng)保潔員工實施公共環(huán)境的保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；（3）實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開；嚴(yán)格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見。（4）負(fù)責(zé)做好保潔工作所需的機(jī)器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；負(fù)責(zé)殺蟲滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡。（5）落實考勤制度，每天下班前集中講評，傳達(dá)公司指示環(huán)境部工作計劃，布置工作任務(wù)，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔工作的正常進(jìn)行。（6）根據(jù)環(huán)境部工作計劃，制訂和執(zhí)行日、周、月、季、年度工作計劃，并做好部門員工的日、周、月、季、年度考核工作，對日、周、月、季度做好點評工作，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量。（7）協(xié)調(diào)本部門員工之間的關(guān)系，協(xié)助環(huán)境部長協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。（8）定期組織本部門保潔員工培訓(xùn)，提高員工的思想、業(yè)務(wù)工作能力；調(diào)動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯。（9）每天檢查區(qū)域保潔工作一次，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為。（10）積極開展管理處、環(huán)境部要求的與保潔服務(wù)有關(guān)的有償服務(wù)。（11）完成管理處或環(huán)境部交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成保潔任務(wù)。（2）遵照作業(yè)方法，內(nèi)容的規(guī)定，認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)的保潔工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）完成本責(zé)任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；注意適當(dāng)方法糾正拋棄垃圾、亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對不聽勸阻或形跡可疑人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞的情況，及時上報管理處。（4）妥善使用、保養(yǎng)和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時申領(lǐng)。（5）不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，不吸煙、不吃零食。（6）遇到人員應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不得與人發(fā)生爭執(zhí)。（7）積極參加公司和部門組織的各項培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和工作技能。（8）遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。（9）完成管理處交辦的其它任務(wù)。綠化部主管崗位職責(zé)：（1）在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好保潔綠化范圍內(nèi)的各崗位的監(jiān)督檢查，確保所轄崗位工作正常進(jìn)行。

（2）遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，堅守崗位盡職盡責(zé)。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)工作情況，并提出合理化建議。

（4）負(fù)責(zé)安排轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做好每日檢查記錄并及時向經(jīng)理匯報。對工作中存在的問題及時總結(jié)改進(jìn)，確保小區(qū)內(nèi)保潔工作的順利進(jìn)行，并負(fù)責(zé)對保潔人員進(jìn)行考核。（5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)綠化植物養(yǎng)護(hù)及重大節(jié)日辦公區(qū)內(nèi)綠化、美化工作。（6）負(fù)責(zé)對外包事項的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行管理檢查。（7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。綠化員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護(hù)工作。（2）熟悉各區(qū)域的綠化規(guī)劃面積、布局、花木的品種和數(shù)量，合理布置花草樹木的品種，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，制訂種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實；認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）定期巡查綠化區(qū)域，詳細(xì)記錄植物的生長和病蟲害情況；采取適當(dāng)辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為；對不聽勸阻者，要及時上報領(lǐng)導(dǎo)。（4）妥善使用、保養(yǎng)和保管所用器具，及時申領(lǐng)。（5）不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，上班作業(yè)時間不得吸煙。（6）每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常生長。（7）每年3月至5月做好苗木、草坪補(bǔ)植工作，6月至10月對草坪進(jìn)行大面積機(jī)器修剪不少于4次。（8）針對苗木的生長特點，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的防治工作，經(jīng)常巡視病蟲害情況，根據(jù)病蟲狀況對苗木噴施相應(yīng)農(nóng)藥，對噴施農(nóng)藥提前公布信息。（9）對補(bǔ)植樹木，綠化做好精心養(yǎng)護(hù)，同時每年6月至10月須及時調(diào)整養(yǎng)護(hù)方案，特別是高溫季節(jié)澆水必須適當(dāng)調(diào)整，每天晚上21時到凌晨9時為宜。（10）熟悉花木的名稱、生長特征，種植季節(jié)和培植管理等知識，并積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)能力。（11）遇到人員應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不與人發(fā)生爭執(zhí)。（12）積極開展綠化園藝有償服務(wù)。（13）遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。（14）完成管理處交辦的其它任務(wù)。養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé)

（1）熟悉本崗位工作范圍內(nèi)物業(yè)的基本情況，掌握本崗位工作范圍內(nèi)的基本數(shù)據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。（3）負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護(hù)工作。（4）負(fù)責(zé)各類植物的修剪、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作。（5）負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作。

（6）負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。（7）負(fù)責(zé)對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說和報告。（8）負(fù)責(zé)參與突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、工作計劃1、工作內(nèi)容（1）日常保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝（保潔人員制服已甲方要求為準(zhǔn)），馬路上保潔人員需加穿反光馬甲。（2）綠地（包括水面）、設(shè)施范圍內(nèi)應(yīng)巡視保潔，及時清理，做到無落葉無垃圾、石子磚塊、各種雜物、白色污染（樹掛）。一級綠地巡視保潔周期為2小時，保潔時間為7:00～18：00（6～10月為6:00～19：00）；二級綠地巡視保潔周期為2小時保潔一次，保潔時間為7：00～18：00；三級綠地巡視保潔周期為4小時，保潔時間為8：00～18：00。（3）一級、二級養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)色塊內(nèi)的落葉需用吹風(fēng)機(jī)吹出后清理。（4）公共綠地內(nèi)的園林建筑、構(gòu)筑物、園路廣場、花壇邊等基礎(chǔ)設(shè)施以及桌椅、垃圾桶、指示牌、圍欄等園林設(shè)施應(yīng)經(jīng)常性除塵，確保設(shè)施不積塵。如發(fā)現(xiàn)墻面破損、路面殘缺、油漆剝落等設(shè)施損壞現(xiàn)象須按要求及時修復(fù)，出現(xiàn)重大損壞問題的須在第一時間內(nèi)書面報告濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局。（5）生活垃圾及綠色廢棄物（如樹枝、樹葉、草屑等）能裝袋的需在保潔后立即裝袋，無法裝袋的需捆扎整齊，集中堆放。在一個巡視保潔周期內(nèi)需清運(yùn)離場。（6）做到適時對樹木的葉面進(jìn)行清洗(橋蔭下綠地應(yīng)每7天清洗一次)，常年保持葉面的清潔衛(wèi)生。2、進(jìn)退場交接措施（1）準(zhǔn)備工作一旦中標(biāo)，我們將制定周密仔細(xì)的交接措施。做好中標(biāo)后、進(jìn)場前的一切準(zhǔn)備工作。首先，根據(jù)內(nèi)部管理架構(gòu)，將濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程分段管理，按照原配置人員的分布情況結(jié)合實際需要合理分塊劃段將各工種人員配置齊全。其次，按照投標(biāo)函的承諾全部接受現(xiàn)有的保潔人員并對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。再次，滿足招標(biāo)要求，準(zhǔn)備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆放用房。配置必要的聯(lián)絡(luò)工具，將需要的機(jī)械設(shè)備一應(yīng)準(zhǔn)備齊全。（2）作業(yè)時間根據(jù)保潔作業(yè)要求，制定保潔上班制。（3）進(jìn)退場交接班制度=1\*GB3①進(jìn)場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進(jìn)場接班時退場交班人員必須向接班人員進(jìn)行工具、車輛移交，并交待當(dāng)班時的未盡事宜。=2\*GB3②管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當(dāng)班時的未盡事宜，并通報當(dāng)班巡查情況。=3\*GB3③每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。3、工作流程原則：嚴(yán)格執(zhí)《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)要求》、《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)考核辦法》。符合：嚴(yán)密的工作流程（1）道路保潔人員按照道路保潔要求、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步驟、分項目的認(rèn)真作業(yè)，所有作業(yè)時的操作流程必須規(guī)范、到位。（2）垃圾收集運(yùn)輸保潔人員按照垃圾收集運(yùn)輸保潔要求必須作到日產(chǎn)日清，密閉運(yùn)輸并按照指定地點、時間、運(yùn)輸線路清運(yùn)垃圾，同時做好園區(qū)垃圾的收集工作。（3）果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作。（4）管理員必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進(jìn)行經(jīng)常性不間斷的巡視并做好巡查記錄，嚴(yán)格做好整改工作的流程，即：發(fā)現(xiàn)問題—告知當(dāng)班人員—整改到位—記錄復(fù)查。（5）嚴(yán)格執(zhí)行匯報請示制度，做好一級對一級負(fù)責(zé)、分段分塊總負(fù)責(zé)制的工作。（6）每月將所有的報表、考查記錄、考核結(jié)果等情況匯總后有項目經(jīng)理上報主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月的綜合考核結(jié)果并參照相關(guān)的獎懲激勵機(jī)制分配員工的收入，即：匯總資料—報站—審核評定—造冊發(fā)放。（7）嚴(yán)格認(rèn)真做好管理工作流程，服從濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程環(huán)衛(wèi)所、濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程城管部門和督查人員的指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災(zāi)害天氣、主要節(jié)假日之前的保潔預(yù)案，對檢查反饋的信息及時復(fù)核、修正并匯報整改情況。4、保潔管理組建以領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）、區(qū)域管理員為濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機(jī)制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強(qiáng)其責(zé)任心。5、保持道路和公共設(shè)施清潔、垃圾運(yùn)輸?shù)拇胧?）園路保潔措施：每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項工作，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)要求》。日巡管理員必須每天在徹底清掃后進(jìn)行全方位的考查，發(fā)現(xiàn)問題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復(fù)出現(xiàn)。（2）公共設(shè)施清潔的措施：=1\*GB3①嚴(yán)格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的每一條款去做好此項工作。=2\*GB3②日巡管理員必須每天在巡查時對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格督查，要做到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問題及時消除。=3\*GB3③垃圾運(yùn)輸?shù)拇胧簩Ｂ毨占\(yùn)輸保潔人員必須按照“垃圾收集運(yùn)輸保潔要求”去做好垃圾運(yùn)輸工作，具體措施：a.日產(chǎn)日清無積存垃圾，果殼箱內(nèi)垃圾收集后應(yīng)放置一次性統(tǒng)一規(guī)格和顏色的垃圾袋。b.為防止殘湯剩菜等流質(zhì)物的滴漏，垃圾運(yùn)輸人員必須將這些流質(zhì)物袋裝后運(yùn)輸。c.做到文明作業(yè)，規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)要求》中“垃圾收集、運(yùn)輸保潔要求”的所有規(guī)定條款。d.日巡管理員要經(jīng)常督查，監(jiān)管垃圾的收集清運(yùn)情況，密封運(yùn)輸情況以及是否按指定地點、時間、運(yùn)輸線路運(yùn)送垃圾。發(fā)現(xiàn)積存垃圾，路面污染和拒絕游客向垃圾車傾倒垃圾的情況要做好整改、協(xié)調(diào)、處理等工作。e.因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。在以上幾項措施實施過程中，對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問題且整改不力、未能及時消除影響的人和事將嚴(yán)格按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、環(huán)衛(wèi)保潔管理措施1、管理標(biāo)準(zhǔn)（1）由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴(yán)格按照要求作業(yè)。

（2）制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。（3）與各作業(yè)人員簽定《綠化保潔責(zé)任書》，提高作業(yè)人員的工作責(zé)任心。

（4）制定詳細(xì)的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。（5）合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時補(bǔ)缺，確保當(dāng)天作業(yè)按時、按質(zhì)完成。

（6）作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理并記錄。

（7）制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。

（8）做好作業(yè)人員的日常培訓(xùn)和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠信服務(wù)。=1\*GB3①每月末召開全體作業(yè)人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施。=2\*GB3②制定培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)方案。=3\*GB3③做好作業(yè)人員日?？记谟涗洝?4\*GB3④做好日常工作臺帳日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺帳日常作業(yè)上級部門考核臺帳日常垃圾量記錄臺帳作業(yè)工具維修、更新記錄臺帳垃圾房維修臺帳突擊檢查、突擊任務(wù)臺帳員工考勤記錄臺帳（9）經(jīng)常性與上級保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平。（10）在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動，如制定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強(qiáng)員工的主人翁意識，又提高作業(yè)質(zhì)量。

（11）經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查和整改活動，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故的發(fā)生。（12）建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔員工檔案資料。=1\*GB3①各類培訓(xùn)計劃、實施情況等資料=2\*GB3②循環(huán)車、鐵鏟、工作服等作業(yè)工具資料=3\*GB3③作業(yè)地段、路線、垃圾房等設(shè)施詳細(xì)資料=4\*GB3④日常工作臺帳（13）設(shè)置投訴電話，接受居民監(jiān)督、考核。

（14）接到投訴后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解、調(diào)查投訴情況，并立即進(jìn)行整改。2、考核制度（1）考核方式

按照《考核辦法》對公司的環(huán)衛(wèi)工作情況采取定期與不定期、明察與暗訪、重點地段抽查與全面檢查相結(jié)合等形式進(jìn)行嚴(yán)格考核。（其中，每天隨機(jī)抽查占50%，每月組織檢查占30%，重點地段占20%，并結(jié)合市民投訴情況硬性扣分等情況綜合計算月考核結(jié)果。）（2）激勵機(jī)制實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。（3）監(jiān)督機(jī)制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證廣場作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機(jī)制。作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機(jī)制:實行由上而下的監(jiān)督機(jī)制。即:項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負(fù)責(zé)制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機(jī)制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。勞動紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制:每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制：每個管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達(dá)到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制的有效運(yùn)作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。自我約束機(jī)制:嚴(yán)格遵照《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)要求》進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局苗木綠化養(yǎng)護(hù)工程保潔作業(yè)考核辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機(jī)制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。信息反饋及處理機(jī)制：信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”廣泛征求意見，經(jīng)常性與地區(qū)管理辦公室保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機(jī)制是各項工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃健?、考核內(nèi)容（1）綠地范圍內(nèi)要整潔，確保無白色垃圾、無修剪垃圾、無建筑垃圾、無懸掛物、無裸露土地、無堆土、無積水、無積雪。（2）確保建筑墻面和樹干無鐵釘、鐵絲、釘栓刻畫、晾曬衣物。無違章占綠、違法建設(shè)，無攤點、車輛停放等綠地被侵占、破壞。（3）園路、廣場、廊亭、指示牌及其他附屬設(shè)施：有無垃圾未及時清理。園路有無被泥土覆蓋的，廣場有無積水。（4）堆放的垃圾是否及時清運(yùn)。（5）是否適時涂白，且涂白整齊劃一，涂白配比科學(xué)合理。（6）是否根據(jù)要求對所有樹木、綠籬、綠地等要定期噴淋苗木保持苗木清潔，無灰塵色變。（7）是否不按規(guī)定亂傾倒園林廢棄物的。六、重大活動、節(jié)假日保潔預(yù)案等濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)休閑娛樂區(qū)域，節(jié)假日人流量大，為保證這一最大的地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平，我們擬訂如下保潔預(yù)案：重大活動保潔預(yù)案：根據(jù)重大活動要求，及時調(diào)整作息時間，增加普掃次數(shù)，對重點地區(qū)、保潔難度大的路段適當(dāng)增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運(yùn)輸根據(jù)要求增加收集運(yùn)輸次數(shù)，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用。為使重大活動和突發(fā)性事件時有備無患，我們還組建一支專業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊伍，以供緊急調(diào)用。重大活動期間，主要負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場全面調(diào)度指揮。項目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān)控、確保重點，做到應(yīng)付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預(yù)案：凡遇節(jié)假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數(shù)。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時間要做好延長和提前的準(zhǔn)備，節(jié)假日期間原則上在重點區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì)量的水準(zhǔn)，隨時接受各主管部門的檢查、指導(dǎo)和按排。努力完成上級下達(dá)的指令性任務(wù)。根據(jù)要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)任務(wù)，配備專職人員完成此項工作。主要機(jī)具設(shè)備1、車輛人力車輛，灑水車輛、清掃車、貨車、高空作業(yè)車車輛性能：（1）清掃垃圾收集車（用于路段保潔員清掃、收集垃圾）（2）清運(yùn)垃圾收集車（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放點收集運(yùn)輸垃圾）（3）清潔貯水車（用于清洗果殼箱、垃圾房、垃圾桶、公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、煙灰缸內(nèi)換水等）（4）廢品收集車（專職拾荒人員收集廢品運(yùn)輸）2、物質(zhì)裝備（1）管理及保潔人員用房：就近租賃（2）工具和廢品堆放用房：就近租賃（3）其它作業(yè)工具：配備鐵鏟、簸箕、掃把、水桶、抹布、拖把、鐵條、刷子、鏟子。3、機(jī)械設(shè)備（1）通訊：配備從項目經(jīng)理到管理員電話5臺，并時刻保持通訊暢通。（2）著裝：配備有統(tǒng)一標(biāo)識的工具服人均2套，雨衣一件（3）辦公用品：配備辦公桌、凳子、電話機(jī)一部、電腦一臺、傳真機(jī)一臺、數(shù)碼相機(jī)一只，各類臺帳文件夾等。七、環(huán)衛(wèi)人員安全管理1、安全措施（1）安全管理和安全制度①作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。=2\*GB3②在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意停放，影響行人安全。③作業(yè)人員嚴(yán)禁焚燒樹葉和垃圾。④作業(yè)人員在收集清運(yùn)垃圾時要注意周邊觀察，謹(jǐn)防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態(tài)，謹(jǐn)防掃帚柄傷人。運(yùn)輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹(jǐn)防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹(jǐn)防事故發(fā)生。⑤清洗路面、沖刷道路注意自身防護(hù)，謹(jǐn)防滑跌。⑥冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹(jǐn)防滑跌。⑦夜間作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標(biāo)志工作服。⑧上崗前不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒上崗。2、安全預(yù)案（1）保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。（2）保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時處置。（3）經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。（4）建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項。（5）定期召開安全工作會議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。3、安全管理人員配備、安全設(shè)施配備（1）生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實處，由項目經(jīng)理、管理員兼任各責(zé)任區(qū)安全員，負(fù)責(zé)安全工作的檢查與考核。（2）配備醒目標(biāo)志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。4、安全檢查及記錄（1）每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護(hù)背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運(yùn)、清洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求。（2）建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。5、安全事故處理（1）意外傷害賠償①協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。=2\*GB3②傷害情況嚴(yán)重的要適當(dāng)給予補(bǔ)償。（2）風(fēng)險規(guī)避措施①購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規(guī)避意外風(fēng)險所帶來的損失。=2\*GB3②嚴(yán)格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整改并作出相應(yīng)的處理。③注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工作，強(qiáng)化安全意識，做好安全防范工作。八、環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、園路保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）主干道按要求實現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時間進(jìn)行保潔。

（2）每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。

（3）每天必須對道路兩側(cè)果殼箱進(jìn)行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應(yīng)立即向管理部門匯報，管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映，以爭取盡快修復(fù)。（4）作業(yè)人員必須按時到崗，加強(qiáng)道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。（5）道路保潔做到：側(cè)石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進(jìn)行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。（6）保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點運(yùn)送，不得隨意亂倒垃圾。

（7）作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。（8）在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

（9）要每周一至二次對垃圾車輛進(jìn)行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。2、垃圾收集運(yùn)輸保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。

（2）垃圾清運(yùn)作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無第二次污染。

（3）垃圾清運(yùn)作業(yè)后垃圾容器及時恢復(fù)做好一手清工作。（4）垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運(yùn)輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路。（5）垃圾車清運(yùn)途中車容車貌整潔。（6）收集、清運(yùn)的垃圾，必須按指定地點運(yùn)送與傾倒，嚴(yán)禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。（7）垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。（8）垃圾箱周圍無垃圾堆積。（9）垃圾箱無缺損。

（10）垃圾收集清運(yùn)必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應(yīng)一并清運(yùn)。保證垃圾及時清，無滿溢。

（11）發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應(yīng)及時向濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局反映，以爭取盡快修復(fù)。

（12）作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。（13）垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物。（14）垃圾箱內(nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無涂畫。

（15）服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。

（16）在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

（17）要每周一至二次對垃圾車輛進(jìn)行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。3、公共設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）公共設(shè)施綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導(dǎo)向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電子信息亭、自動售貨機(jī)、郵箱、電氣設(shè)備箱等地面以上部分每天至少二次。（2）仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。（3）保持公共設(shè)施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、油漬等污漬。（4）保持園路路面、廣場地面、臺階、外墻、樹木和公共設(shè)施上無亂涂亂貼。（5）公共綠地內(nèi)的園林建筑、構(gòu)筑物、園路廣場、花壇邊等基礎(chǔ)設(shè)施以及桌椅、垃圾桶、指示牌、圍欄等園林設(shè)施應(yīng)經(jīng)常性除塵，確保設(shè)施不積塵。如發(fā)現(xiàn)墻面破損、路面殘缺、油漆剝落等設(shè)施損壞現(xiàn)象須按要求及時修復(fù)，出現(xiàn)重大損壞問題的須在第一時間內(nèi)書面報告濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)旅游局。4、環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。（2）果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內(nèi)，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。

（3）保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。5、景觀水系管理標(biāo)準(zhǔn)（1）在水系周邊設(shè)立警示、溫馨提示等宣傳導(dǎo)語，杜絕人為破壞，污染水質(zhì)。禁止在水系中玩耍戲水，禁止向水系中投擲雜物、垃圾。

（2）秋冬季提早關(guān)閉水系，防止樹木落葉及枯草污染水系，防止風(fēng)沙污染水系，防止冬季結(jié)冰損壞防水層。

（3）水系的日常清潔由保潔部負(fù)責(zé)，做好設(shè)備、電器的巡查，配合保潔部做好日常維護(hù)保養(yǎng)的排放水。

（4）如遇特殊雨季、風(fēng)沙天氣，環(huán)境管理部協(xié)條工程部關(guān)閉水系，排放水源。

（5）如遇重大節(jié)日、慶典活動，保潔部提前做好清潔工作，工程部配合做好注水、排水、接引電源等工作，在重大節(jié)日和慶典活動當(dāng)天以良好的清澈水系環(huán)境展示。

（6）嚴(yán)格禁止向水中投撒飼料，以防造成人為的水質(zhì)惡化。

（7）補(bǔ)充水源水盡量避免使用中水。

（8）畜禽養(yǎng)殖對水體污染非常嚴(yán)重，景觀水系中禁止畜禽養(yǎng)殖。

（9）魚類繁殖速度極快，沒有天敵，每年應(yīng)及時捕撈，控制魚數(shù)量不要超標(biāo)。6、日常水面清潔、維護(hù)（1）保潔部安排專人對水系實施不間斷保潔。對水系垃圾、漂浮物、污染物等及時全面清理。水面保潔一天一次，清除：生活垃圾、枯枝落葉、水藻水草等。如水面面積小，可用網(wǎng)兜等撈除；如水面面積大于400平方米則需配備小型保潔船只。（2）所有有條件的水池如出現(xiàn)水位下降需人工補(bǔ)水，保持水位。特別是夏季高溫缺水或長期干旱的時候需加強(qiáng)人工補(bǔ)水。（3）每年冬季枯水季節(jié)，需安排一次人工清淤，清除池（溝）底的淤泥、垃圾，需清至老土層。（4）控制污染：杜絕生活污水垃和圾進(jìn)入水系。減少水系周圍樹木植被使用肥料和農(nóng)藥的數(shù)量。

（5）加大對水系岸邊景觀石的清洗：加固和避免岸邊綠地草坪、樹土隨雨水沖刷流入水系。

九、環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、花灌木：（1）花灌木長勢良好，無病蟲害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無觀障的雜草；（2）干枯的苗木及時清除、補(bǔ)栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯落有致；定期更換室內(nèi)植物，保證室內(nèi)植物觀感良好、美觀；（3）區(qū)域內(nèi)苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應(yīng)用高壓噴霧器進(jìn)行，將噴藥槍伸入苗木內(nèi)部從葉背面噴。2、草坪：（1）草坪留茬高度應(yīng)控制在25—120mm之間，生長旺季時每半個月修剪一次；（2）草坪施肥以復(fù)合肥為主，施肥時按點—片—區(qū)的步驟進(jìn)行；（3）草坪地內(nèi)遇有斑禿及塌陷應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)栽或填平；（4）草坪雜草以人工防治為主，結(jié)合藥劑防治；3、喬灌木：（1）喬灌木的修剪以觀型為主，應(yīng)達(dá)到均衡樹勢、完整樹冠和促進(jìn)生長的要求；（2）所有灌木應(yīng)在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進(jìn)行修剪；（3）剪下的樹枝應(yīng)及時進(jìn)行清運(yùn)；（4）對喬灌木的樹基部發(fā)芽應(yīng)及時進(jìn)行清理；（5）對于觀花的灌木應(yīng)在開過花后進(jìn)行修剪；（6）每年春季和冬季應(yīng)施一次肥料。春季以復(fù)合肥為主，冬季以有機(jī)肥為主。（7）花灌木應(yīng)在冬季及春季進(jìn)行修剪，便于來年的營養(yǎng)供給。（8）做好相關(guān)臺帳記錄。十、保潔綠化工作現(xiàn)場管理平時要加強(qiáng)工作現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、考核管理，工作現(xiàn)場管理是工作計劃的實施效果的體現(xiàn)。也是管理的核心內(nèi)容之一，根據(jù)項目的實際情況和保潔人員具有的服務(wù)性等特點，特制定管理方案：1、整理：就是對工作現(xiàn)場存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事情的輕重緩急，和現(xiàn)場情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，如將作業(yè)時暫時不用的生產(chǎn)工具及時清理并按規(guī)定放好等。2、整頓：所有物品生產(chǎn)工具要放在指定地點和區(qū)域擺放，物品擺放地點要科學(xué)合理，同時還要符合安全，質(zhì)量等要求。如農(nóng)藥應(yīng)放在陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機(jī)器、保潔機(jī)器放置在干燥的地方等。3、清掃：對現(xiàn)場的場地勤打掃，保持現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊。比如在修剪植物和草坪時需及時清除修剪下的枝葉等。工作完畢要徹底清掃工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。4、清潔：清潔活動包括綠化員、保潔員的個人衛(wèi)生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和個人的精神面貌，又包括工作現(xiàn)場的環(huán)境要達(dá)到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以人員有個干凈清爽的環(huán)境，保證人員身體健康。5、安全：人身安全，首先創(chuàng)造一個讓員工安心的工作環(huán)境，積極尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。十一、保潔綠化質(zhì)量管理1、人的控制：關(guān)鍵在于調(diào)動人的主觀能動性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，達(dá)到以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的目的。2、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和愛綠護(hù)綠宣傳，增強(qiáng)大家的環(huán)保意識，使大家都能夠愛護(hù)自己工作生活的場所，達(dá)到人與自然、人與社會的合諧發(fā)展。3、加強(qiáng)對保潔員、綠化員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、服務(wù)技巧，專業(yè)技術(shù)。

2.4公廁管理保潔保障措施一、清衛(wèi)保潔質(zhì)量管理保障體系

公共廁所是城市公共服務(wù)設(shè)施不可或缺的組成部分，是展示城市文明形象和公共服務(wù)水平的窗口。為推進(jìn)公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升管理水平，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將在管理過程中，明確任務(wù)要求，設(shè)立公廁管理告示牌。以四星級公廁作為精細(xì)化管理試點，根據(jù)推行效果，逐步推廣到所有的公廁。達(dá)到公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都向四星級公廁靠攏并爭取做到更佳的效果。1、員工管理制度（1）員工的招聘，試用與錄用程序：

=1\*GB3①依據(jù)“保潔員的基本要求”，對招聘人員進(jìn)行面試。

=2\*GB3②對擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。

=3\*GB3③

應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫“應(yīng)聘人員登記表”，聘用人員應(yīng)按時到相關(guān)部門報到，接受試用。

=4\*GB3④試用期培訓(xùn)一個月，試用期對聘用人員進(jìn)行六方面的考核：

第一：勞動紀(jì)律

第二：勞動態(tài)度

第三：文明禮貌

第四：規(guī)范操作

第五：安全知識

第六：保潔標(biāo)準(zhǔn)

=5\*GB3⑤

試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。（2）員工考核管理

為規(guī)范員工工作期間行為，實行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關(guān)制度的規(guī)定，制定本員工考核制度。=1\*GB3①考評內(nèi)容

公司狀況、公司制度程序的了解程度；（5%）

工作態(tài)度、紀(jì)律；（10%）

儀容儀表；（5%）

工作質(zhì)量；（70%）

學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）=2\*GB3②考評方式

a.由項目主管對所屬員工的保潔區(qū)域工作情況進(jìn)行打分（每周不少于2次）；

b.公司人員進(jìn)行不定期的對保潔項目質(zhì)量進(jìn)行打分考評（每月至少一次）；

c.考評成績直接與員工的工資、獎金掛鉤，連續(xù)三次不合格者，實行末位淘汰制。

=3\*GB3③具體考核措施

a.公司狀況、公司制度程序的了解程度

b.熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。

c.熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解。

d.熟悉公司的規(guī)章制度、獎懲條例和基本的辦事程序。=4\*GB3④

工作態(tài)度與紀(jì)律

a.自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排。

b.遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。

c.不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不酗酒，不鬧事，不坐崗，不和社會上不良分子勾結(jié)，不在上班時間內(nèi)出售廢品。

d.愛護(hù)公共財物和公司財物。

e.工作時間內(nèi)穿工作服、佩戴工作證件。

f.具有團(tuán)隊協(xié)作精神，員工之間不互相指責(zé)，不互相打架斗毆。=5\*GB3⑤工作質(zhì)量

a.熟悉保潔工具，保潔器材的使用。

b.有無重大安全或責(zé)任事故發(fā)生。

c.

客戶滿意程度，有無重大或一般投訴事件等。d.工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。

e.

是否符合客戶或招標(biāo)文件中《招標(biāo)文件》的要求、保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

f.

保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。=6\*GB3⑥人事考勤a.

員工按時上下班，員工無故不得遲到或早退。

b.有事必須請假，不得無故曠工。請假應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)提出，并填寫“請假單”，待上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可請假。

c.

上班時間遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘到1小時以內(nèi)扣發(fā)半天工資，超過1個小時按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工資。

d.確實有急事晚到或提早下班的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)或考勤負(fù)責(zé)人員申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后方可晚到或提早下班。

e.

每月的考勤結(jié)果報財務(wù)部門，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。（3）控制措施、手段、方法

=1\*GB3①公廁清洗保潔服務(wù)質(zhì)量

a.

公廁在每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。

b.

公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應(yīng)光潔，公廁外墻面應(yīng)整潔。

c.

蹲位應(yīng)整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底；小便槽(斗)應(yīng)無水銹、尿垢、垃圾，無臭。

d.公廁內(nèi)地面應(yīng)光潔，無積水。e.

按規(guī)定噴灑消殺藥物，做好公廁除蟲除臭工作，并確保安全用藥。

f.

公廁各種設(shè)施齊全完好，排污管道、化糞池應(yīng)及時疏通、清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。

g.保潔工具應(yīng)放置整齊，公廁內(nèi)外無亂堆雜物。公廁四周3～5m范圍內(nèi)，應(yīng)無垃圾、糞便、污水等污物。

h.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放。

二、保潔期內(nèi)的保潔措施

1、保潔作業(yè)基本流程

一撣即使用清潔工具撣除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹即用抹布清晰門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖即對公廁蹲便器、座便器、小便斗進(jìn)行沖洗；四拖即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃即清掃公廁周邊環(huán)境；六理即清理垃圾；七查即檢查水龍頭、干手器、水箱等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；八噴即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。2、保潔作業(yè)具體實施措施（1）保潔期間

=1\*GB3①開啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風(fēng)、除臭、排污等設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。配置的服務(wù)用品應(yīng)及時補(bǔ)充，確保供應(yīng)。

=2\*GB3②公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手器、鏡面、地面、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟就拖、見臟就擦。及時清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢。（2）保潔結(jié)束后

=1\*GB3①清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內(nèi)部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地面，并噴灑消毒液。

=2\*GB3②

清潔門窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各設(shè)施設(shè)備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。

=3\*GB3③

清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補(bǔ)充應(yīng)配置的服務(wù)用品。確保齊全。

=4\*GB3④保潔工作完畢后，清潔工具間，將作業(yè)工具擺放整齊；傾倒工作垃圾，清除不應(yīng)保存的物品。

3、作業(yè)規(guī)范要求

（1）外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈墻面。

（2）內(nèi)墻及天花板：準(zhǔn)備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴(yán)重的區(qū)域，用濕抹布進(jìn)行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。

（3）地面：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用洗滌劑清洗，若地面有干結(jié)物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。

（4）窗玻璃：采用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復(fù)擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。

（5）窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜物、灰塵，用軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、窗臺、紗窗擦拭干凈。

（6）排風(fēng)扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風(fēng)扇排氣口內(nèi)外及兩側(cè)的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。

（7）照明設(shè)施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。

（8）門=1\*GB3①門與門框：先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內(nèi)外自上而下、從外到內(nèi)擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。

=2\*GB3②

門拉手：清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌劑的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔1小時清潔一次。

（9）小便斗

=1\*GB3①內(nèi)側(cè)：作業(yè)前設(shè)置保潔警示牌，并打開門窗及排風(fēng)設(shè)施。作業(yè)時先清除小便斗內(nèi)尿液及雜物，再用洗滌劑灑小便斗內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。=2\*GB3②外側(cè)：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側(cè)和基礎(chǔ)部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

=3\*GB3③隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和擱物臺，如有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。

（10）蹲（座）便器

=1\*GB3①

內(nèi)側(cè)：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內(nèi)糞跡及雜物、再用洗滌劑噴灑蹲（座）便器內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。

=2\*GB3②外側(cè)：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外側(cè)和基礎(chǔ)部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。=3\*GB3③水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、按鈕、水管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。

=4\*GB3④座便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的抹布將坐墊及坐蓋由內(nèi)層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。

（11）洗手臺=1\*GB3①鏡面：使用濕抹布按從上到下的順序出去鏡面灰塵，抹布清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。

=2\*GB3②

洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內(nèi)側(cè)，用抹布從上到下依次反復(fù)擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈。

=3\*GB3③臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤洗滌劑的抹布擦抹洗手臺面，并用濕抹布擦拭干凈。=4\*GB3④水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應(yīng)將洗滌劑噴灑在抹布上，對其反復(fù)擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。

4、工具規(guī)范使用

（1）擦拭工具

=1\*GB3①抹布

抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強(qiáng)。

操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進(jìn)行擦拭，直至四個1/4工作面積全部使用。保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設(shè)施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。

=2\*GB3②

清潔球

清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團(tuán)狀。

操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。

注意事項：擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球逝去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。

（2）清掃工具

=1\*GB3①

掃帚

操作程序：公廁內(nèi)清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。

通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺放物可移動的，移動后再清掃。

注意事項：

清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚(yáng)其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。

清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。

=2\*GB3②畚斗

操作程序：

清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。注意事項：

移動盛有垃圾的畚斗時，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。=3\*GB3③

拖把

操作程序：

公廁內(nèi)拖把時從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。

通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面（每個廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。

最后一次拖拭時，用干拖把將水跡托干。注意事項：

拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應(yīng)占水桶容積的70%。

濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。拖拭樓梯及地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。

保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應(yīng)放入水桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。

清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。=4\*GB3④

水桶、灰塵撣

注意事項水桶內(nèi)外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。

使用灰塵撣撣灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。

（3）其他工具

=1\*GB3①警示牌

保潔員作業(yè)濕需設(shè)置警示牌，警示顏色應(yīng)醒目，文字清洗可見，擺放位置適當(dāng)。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公廁地面時，鋪設(shè)防滑墊。

=2\*GB3②告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設(shè)置告示牌。5、公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修計劃

（1）公司配備水、電維修人員1名對公廁各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、使用情況每日巡檢不少于兩次。

（2）對燈具、水龍頭、廁位水閥、化妝鏡、掛物鉤、洗手液盒、烘手器等易損設(shè)施在損壞后2小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)；

（3）對門、窗、隔斷、吊頂、扶手、潔具、面磚、大小便器、無障礙等設(shè)施在損壞后24小時內(nèi)給予修復(fù)；

（4）對公廁部分設(shè)施保養(yǎng)、維修時，確保不影響公廁的正常開放與使用；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞缺失問題時，在30分鐘內(nèi)向?qū)俚丨h(huán)衛(wèi)主管單位報告，并做好報修、維修登記。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞：小件維修當(dāng)天解決，做到不過夜，如遇到大件設(shè)施破損，在48小時內(nèi)恢復(fù)使用，并按原品牌（或不低于原品牌檔次）進(jìn)行維修、更換。6、其他

（1）在清衛(wèi)保潔過程中，不任意損壞公共設(shè)施，保證公共設(shè)施安全；（2）

對清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實行定崗定責(zé)；

（3）

清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時，要求遵守勞動紀(jì)律，文明作業(yè)，按時上、下班，不違反甲方的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格服從甲方單位管理人員的管理；

（4）清衛(wèi)人員在項目承包期內(nèi)如發(fā)生各種意外事故，責(zé)任由本公司承擔(dān)；（5）清衛(wèi)人員實行標(biāo)準(zhǔn)八小時工作制，由于生產(chǎn)經(jīng)營需要而延長清衛(wèi)人員工作時間時，按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；（6）我方在選擇清衛(wèi)作業(yè)人員時，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲方及上級有關(guān)部門的各項規(guī)定；

（7）清衛(wèi)作業(yè)做到分工明確、在經(jīng)甲方認(rèn)可下統(tǒng)一著裝、儀表整潔、禮貌待人、文明作業(yè)。三、旅游高峰及節(jié)假日期間、災(zāi)情等特殊時期保潔的具體保證措施節(jié)假日期間，大量游客紛紛相約出行，龐大的人流量活躍在城市各個路段、區(qū)域，為公廁帶來了更大如廁壓力的同時也帶來相對比往常更多的煙頭、垃圾等雜物，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此，我們將認(rèn)真履行工作職能，深入組織動員，保證公廁保潔質(zhì)量，努力為廣大市民游客營造整潔優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。打造節(jié)假日完美出行，營造良好氛圍。1、旅游高峰及節(jié)假日應(yīng)急保障方案

（1）在節(jié)假日（例如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等）到來之前，項目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加環(huán)衛(wèi)保潔工人數(shù)量，適當(dāng)延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個保潔人員的上班時間和負(fù)責(zé)內(nèi)容，責(zé)任落實到每個人。

（2）

其次，增加垃圾運(yùn)送頻率和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的清掃工具。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負(fù)責(zé)人做到徹底檢查一次各個廁所的設(shè)施及環(huán)衛(wèi)工具設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購置。

（3）旅游高峰與節(jié)假日期間，各類殘留物是公廁清潔的重要任務(wù)。要求清潔人員按照編制的工作時間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為眾人創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。（4）對于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場鼓勵慰問，注意情緒調(diào)節(jié)，按國家標(biāo)準(zhǔn)與公司章程適當(dāng)增加福利待遇。

（5）在高峰期間要注意進(jìn)行排隊疏導(dǎo)，尤其對于女廁容易擁擠排隊的現(xiàn)象要側(cè)重考慮。如遇連續(xù)排隊壓力大時可向上級通報考慮增加臨時性廁所。2、突擊檢查和領(lǐng)導(dǎo)視察突擊方案

（1）項目負(fù)責(zé)人在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準(zhǔn)備工作。立即召開迎檢預(yù)備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務(wù)和分工計劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。

（2）要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場工作的具體任務(wù)和重點難點，對重點區(qū)域的難點問題，進(jìn)行現(xiàn)場安排處理。

（3）各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。（4）

召開動員會，布置任務(wù)，明確本次活動的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標(biāo)準(zhǔn)。

（5）根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準(zhǔn)備充足。

（6）

成立特別應(yīng)急小分隊。隨時保證增加臨時人員，以備現(xiàn)場特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。

（7）如有突擊檢查任務(wù)時，提前一小時組織應(yīng)急小組對檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場。（8）如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時，要求在第一時間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時間和視察路線，由項目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任區(qū)域，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來前半小時完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。3、災(zāi)情等特殊時期保證措施

對于其它的保潔，因為公廁區(qū)域小，且在固定場所又有遮風(fēng)避雨的