2023客服人員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?客服人員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?不知不?覺來(lái)到_?___銀?行客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有一年的?時(shí)間了，?在這一年?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為__?__銀行?客服中心?的一員。?以下是我?今年的工?作總結(jié)。?一、查?漏補(bǔ)缺，?強(qiáng)化話術(shù)?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來(lái)。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。三、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?主任給我?們新員工?上過(guò)的一?堂課的上?有講過(guò)這?樣一句話?：“選擇?了___?_就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為銀行?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這一年?以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己?。四、?今后工作?計(jì)劃學(xué)?會(huì)總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?增強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，保持良?好心態(tài);?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023客?服人員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）_?___年?____?月底我來(lái)?到捷樂自?動(dòng)門，經(jīng)?過(guò)了幾天?的培訓(xùn)，?我對(duì)這份?工作有了?必須的了?解和認(rèn)識(shí)?，此刻我?將感想以?及工作的?認(rèn)識(shí)總結(jié)?如下：?1、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?，具有良?好的溝通?潛力，工?作認(rèn)真細(xì)?致，需要?有良好的?團(tuán)隊(duì)精神?和工作協(xié)?作意識(shí)，?紀(jì)律意識(shí)?及良好的?心態(tài)。?2、作為?客服人員?，需要必?須的技能?技巧;學(xué)?會(huì)忍耐和?寬容，忍?耐與寬容?是應(yīng)對(duì)無(wú)?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶，?3、對(duì)于?公司經(jīng)營(yíng)?的產(chǎn)品必?須要了解?、熟悉其?功能以?下是我的?一些感想?：算算?，我來(lái)到?公司已經(jīng)?將近兩個(gè)?多月了。?回想一下?，在這段?時(shí)光里面?我雖然感?覺到了前?所未有的?壓力，但?是，我也?一向在努?力適應(yīng)著?這種壓力?，雖然以?前有放下?過(guò)，但是?我深思過(guò)?后，既然?已經(jīng)來(lái)了?，就要做?到最好，?受一點(diǎn)委?屈算什么?，如果這?一點(diǎn)委屈?都受不了?，那根本?就不用出?家門，直?接呆在家?里天天靠?父母好了?，雖然此?刻還會(huì)犯?錯(cuò)誤，但?是只要我?每一天都?努力了，?每一天都?有進(jìn)步了?。那就是?收獲。?其實(shí)，可?能還是我?不太熟悉?和了解吧?，所以出?現(xiàn)錯(cuò)誤的?機(jī)率就會(huì)?比較多一?些，而且?以前一向?沒有接觸?過(guò)這個(gè)東?西，但我?始終相信?只要我有?用心去學(xué)?去接觸，?真正的融?入這行，?總會(huì)有收?獲的。?客服，其?實(shí)是一個(gè)?復(fù)雜而又?簡(jiǎn)單的工?作，簡(jiǎn)單?的說(shuō)，就?是為客戶?服務(wù)，一?切為客戶?著想，當(dāng)?然這得確?保在不損?公司利益?的狀況下?，如果?想做好一?個(gè)客服，?第一，就?是要有良?好的心態(tài)?，就像前?段時(shí)光，?我一向以?為我可能?要被開除?了。我這?么差，還?老是犯錯(cuò)?誤，沒有?一點(diǎn)信心?，結(jié)果后?面出錯(cuò)的?機(jī)率越來(lái)?越多，連?最基本的?服務(wù)都沒?有做好，?導(dǎo)致技術(shù)?員到工地?無(wú)法施工?，就是因?我事先沒?有和客戶?溝通好。?但是，俗?話說(shuō)：人?非圣賢誰(shuí)?能無(wú)過(guò)其?實(shí)最主要?的還是心?態(tài)沒有放?好，吃一?塹長(zhǎng)一智?。錯(cuò)誤出?現(xiàn)一次就?盡量不要?出現(xiàn)第二?次，反省?一下為什?么出錯(cuò)，?錯(cuò)在哪里?，為什么?錯(cuò)了，下?一回就會(huì)?不會(huì)出現(xiàn)?這樣的錯(cuò)?誤了。?自接手派?工崗位以?來(lái)，自我?不知犯了?多少個(gè)錯(cuò)?誤，每一?次犯錯(cuò)后?都挨了不?少罵，以?前想過(guò)讓?自我放下?，因覺得?這樣太受?氣太委屈?了，慢慢?的覺得壓?力好大，?想想之前?的同事的?話，此刻?真的應(yīng)了?他們的話?了，這個(gè)?工作真的?不好做。?但也有同?事贊過(guò)我?說(shuō)沒有人?帶我都能?做到此刻?，真的不?錯(cuò)的，可?惜我還是?會(huì)犯下不?少的錯(cuò)。?我不知接?下的，將?會(huì)發(fā)生怎?樣樣的變?化，既然?我還在公?司做，我?就會(huì)很努?務(wù)盡量讓?自動(dòng)做到?最好來(lái)。?因?yàn)橐呀?jīng)?吸取教訓(xùn)?了，就像?謝麗說(shuō)的?，犯第一?錯(cuò)沒有關(guān)?系，第二?次錯(cuò)如果?還犯的話?那就是自?身的問(wèn)題?了，而且?犯了錯(cuò)誤?就要及時(shí)?提出來(lái)，?不要私立?