2023年銀行工作總結(jié)格式范文（2篇）

第10頁共10頁2023?年銀行工?作總結(jié)格?式范文?____?年度的文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動已經(jīng)結(jié)?束，對_?___年?的窗口服?務(wù)工作，?總、省行?也已制定?了新的標(biāo)?準(zhǔn)，提出?了新的要?求。為切?實(shí)___?_上級行?的服務(wù)工?作要求，?使我行的?服務(wù)水平?再上一個(gè)?新的臺階?，真正做?到以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)促?進(jìn)業(yè)務(wù)的?持續(xù)發(fā)展?，現(xiàn)將我?行___?_年度服?務(wù)工作的?整體情況?總結(jié)如下?，同時(shí)，?結(jié)合總省?行對服務(wù)?工作的新?要求，對?____?年度的服?務(wù)工作做?一總體安?排。_?___年?____?月，按照?新一屆分?行黨委的?工作要求?，分行重?新修訂了?《___?_分行文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作管?理辦法》?，《辦法?》進(jìn)一步?細(xì)化了對?窗口服務(wù)?的檢查標(biāo)?準(zhǔn)，加大?了對服務(wù)?違規(guī)人員?的懲罰力?度。之后?，分行工?會服務(wù)督?導(dǎo)組及外?聘的專業(yè)?服務(wù)檢查?機(jī)構(gòu)，以?此為依據(jù)?，通過明?查暗訪的?方式，量?化檢查結(jié)?果，在轄?內(nèi)各營業(yè)?機(jī)構(gòu)間開?展了文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動?。應(yīng)該說?，經(jīng)過_?___個(gè)?月的嚴(yán)格?監(jiān)督、檢?查和考核?，全行窗?口服務(wù)的?總體質(zhì)量?和水平，?均較上年?有了明顯?的改善和?提升，具?體表現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?一、各營?業(yè)機(jī)構(gòu)的?服務(wù)硬件?環(huán)境得到?進(jìn)一步優(yōu)?化，服務(wù)?設(shè)施配備?較為標(biāo)準(zhǔn)?、齊全，?基本符合?總行的服?務(wù)要求。?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)的硬件?環(huán)境，既?是服務(wù)工?作的基礎(chǔ)?，也是銀?行外在形?象和實(shí)力?的具體呈?現(xiàn)。分行?新的《服?務(wù)工作管?理辦法》?出臺后，?分行工會?首先組織?全轄所有?營業(yè)機(jī)構(gòu)?，按照總?行制定的?《服務(wù)規(guī)?范》要求?，對所屬?各網(wǎng)點(diǎn)的?服務(wù)硬件?設(shè)施的配?備情況，?進(jìn)行了全?面的梳理?和檢查。?對于各行?上報(bào)的自?查結(jié)果，?分行也進(jìn)?行了認(rèn)真?的匯總和?分類，并?積極與有?關(guān)業(yè)務(wù)條?線的管理?部門溝通?，對照總?省行的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?去除了一?些自行添?加有?？?行標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)設(shè)施?，同時(shí)，?針對多數(shù)?網(wǎng)點(diǎn)殘障?通道、外?幣兌換網(wǎng)?點(diǎn)標(biāo)識以?及網(wǎng)點(diǎn)窗?口分布指?南缺失的?狀況，分?行負(fù)責(zé)統(tǒng)?一訂制，?并分發(fā)至?各相關(guān)網(wǎng)?點(diǎn)，使我?行營業(yè)機(jī)?構(gòu)必備的?服務(wù)設(shè)施?，得到了?及時(shí)補(bǔ)充?，全行的?服務(wù)硬件?環(huán)境，也?得到了優(yōu)?化和完善?，基本符?合總行的?服務(wù)要求?。二、?全轄臨柜?員工的.?服務(wù)意識?有了明顯?增強(qiáng)，服?務(wù)禮儀執(zhí)?行得中規(guī)?中矩，上?級行制定?的服務(wù)規(guī)?范和標(biāo)準(zhǔn)?，正逐步?變成窗口?員工的自?覺行動。?在各級?行領(lǐng)導(dǎo)日?常的有效?督促和分?行明查暗?訪監(jiān)督檢?查的強(qiáng)化?下，經(jīng)過?____?個(gè)月的嚴(yán)?格考核，?總行制定?的各項(xiàng)服?務(wù)禮儀，?由窗口員?工的被動?執(zhí)行，已?經(jīng)逐步變?成了絕大?多數(shù)員工?的自覺行?動。尤其?需要說明?的是，舉?手招迎禮?儀，是總?省行對臨?柜員工提?出的一個(gè)?新的服務(wù)?要求。該?項(xiàng)禮儀標(biāo)?準(zhǔn)的執(zhí)行?情況，也?一直是省?、市行_?___年?服務(wù)檢查?工作中的?一個(gè)重點(diǎn)?。為此，?分行針對?這項(xiàng)新標(biāo)?準(zhǔn)的執(zhí)行?，幾次下?發(fā)指導(dǎo)性?文件，同?時(shí)，為各?機(jī)構(gòu)員工?配發(fā)總行?錄制的服?務(wù)禮儀示?范專題片?，供全體?員工學(xué)習(xí)?和參考。?通過近一?年的考核?和監(jiān)督，?該項(xiàng)禮儀?已經(jīng)由員?工的機(jī)械?模仿，變?成了一種?自然而然?的行動。?三、首?問負(fù)責(zé)制?在轄內(nèi)員?工中得到?了進(jìn)一步?____?，“為客?戶負(fù)責(zé)到?底”，正?在成為大?多數(shù)員工?基本的服?務(wù)素養(yǎng)。?首問負(fù)?責(zé)制，是?省行黨委?在___?_年重點(diǎn)?推出的一?項(xiàng)新的服?務(wù)工作制?度，也是?省行黨委?對全體員?工提出的?一項(xiàng)新的?服務(wù)要求?。為在轄?內(nèi)有效_?___該?項(xiàng)制度，?分行在年?初就及時(shí)?聘請省行?工會專業(yè)?人員來行?，對我行?____?余名員工?骨干進(jìn)行?了專門的?系統(tǒng)培訓(xùn)?，之后，?將培訓(xùn)情?況制作成?錄像光碟?，發(fā)送全?行，供全?體員工學(xué)?習(xí)并執(zhí)行?。對于員?工的執(zhí)行?情況，分?行還聘請?專業(yè)服務(wù)?暗訪機(jī)構(gòu)?進(jìn)行按月?跟蹤，對?違規(guī)員工?，進(jìn)行通?報(bào)批評和?處罰。截?至目前，?該項(xiàng)制度?在我行基?本得到了?有效落實(shí)?，能夠“?即辦”的?業(yè)務(wù)咨詢?，都能給?客戶一個(gè)?較為滿意?的答復(fù)。?通過對這?一制度的?____?和推行，?我行員工?的接聽電?話禮儀和?業(yè)務(wù)知識?水平，也?得到了強(qiáng)?化和提升?。四、?臨柜員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?有所提高?，應(yīng)對不?同客戶的?服務(wù)方式?趨于靈活?，經(jīng)驗(yàn)日?趨豐富，?客戶投訴?數(shù)量明顯?減少。?____?年，我行?共受理省?行955?66客服?中心轉(zhuǎn)來?的協(xié)查郵?件___?_件，表?揚(yáng)信件_?___件?，業(yè)務(wù)建?議___?_件，投?訴___?_件，總?計(jì)___?_件。在?____?件投訴信?件中，有?____?件為客戶?責(zé)任，只?有___?_件為有?效投訴。?這項(xiàng)指標(biāo)?與___?_年相比?，可謂大?幅減少，?不成比例?。需要說?明的是，?在國慶長?假it藍(lán)?圖項(xiàng)目投?產(chǎn)客戶投?訴多發(fā)期?間，經(jīng)過?全員上下?的齊心努?力，我行?還取得了?有效客戶?投訴為零?的可喜成?績。經(jīng)?過近一年?的服務(wù)競?賽，各單?位的服務(wù)?質(zhì)量和水?平，均有?了明顯進(jìn)?步和改善?。分行營?業(yè)部等_?___家?機(jī)構(gòu)，作?為省銀行?業(yè)協(xié)會組?織的全省?服務(wù)競賽?的參賽單?位，都獲?得了服務(wù)?金牌單位?或優(yōu)勝單?位的榮譽(yù)?稱號。分?行營業(yè)部?員工陳_?___，?還被省銀?行業(yè)協(xié)會?評為當(dāng)年?全省的文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標(biāo)兵。?各行__?__年_?___月?至___?_月的服?務(wù)量化考?核表匯總?顯示，海?城支行、?道西支行?和對爐支?行三個(gè)單?位的競賽?成績優(yōu)異?，位列匯?總表前三?名。按照?重新修訂?的《__?__分行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?管理辦法?》的有關(guān)?規(guī)定，分?行將對上?述單位的?服務(wù)優(yōu)秀?員工和主?要管理人?員給予表?彰，具體?表彰辦法?另行通知??？v觀?我行__?__年全?年的服務(wù)?工作情況?，盡管與?往年相比?，服務(wù)管?理工作有?了一些收?效，取得?了一些成?績，但是?，距離上?級行的服?務(wù)要求，?我行在各?個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)上，均?還存在一?定的差距?。具體反?映在以下?幾個(gè)方面?。首先?，在硬件?服務(wù)設(shè)施?配置方面?，總行服?務(wù)規(guī)范要?求的一米?線或一米?線標(biāo)識，?在我行幾?乎所有網(wǎng)?點(diǎn)都還沒?有配備和?落實(shí)。?其次，窗?口員工基?礎(chǔ)服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?還需進(jìn)一?步強(qiáng)化。?特別是舉?手招迎禮?儀，一些?員工還顯?生硬，帶?有明顯的?被動執(zhí)行?和敷衍的?痕跡。?第三，首?問負(fù)責(zé)制?“即辦”?“轉(zhuǎn)辦”?和“承諾?辦”三個(gè)?環(huán)節(jié)的執(zhí)?行情況參?差不齊，?對于涉及?“轉(zhuǎn)辦”?和“承諾?辦”兩個(gè)?環(huán)節(jié)的客?戶咨詢，?一些員工?還不能完?全按照制?度流程操?作，也不?能使咨詢?客戶滿意?。第四?，一線員?工應(yīng)對客?戶的臨柜?經(jīng)驗(yàn)尚需?積累和豐?富，抑制?客戶有效?投訴工作?還存有較?大空間。?雖然__?__年我?行的有效?客戶投訴?數(shù)量得到?了較好的?控制，但?，細(xì)究全?年的客服?中心轉(zhuǎn)來?的客戶反?饋意見，?在___?_件協(xié)查?信件中，?其實(shí)還隱?含著客戶?投訴的因?素和可能?，在受理?答復(fù)環(huán)節(jié)?稍有不慎?，一部分?客戶協(xié)查?可能就將?轉(zhuǎn)為有效?的客戶投?訴?？?以說，上?述服務(wù)環(huán)?節(jié)還存在?不盡如人?意之處，?落實(shí)在服?務(wù)人員上?，就是服?務(wù)違規(guī)員?工還大有?人在。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，全?年，我行?共查出違?規(guī)服務(wù)員?工___?_人，受?到直接經(jīng)?濟(jì)處罰人?員近__?__人，?其中，處?罰機(jī)構(gòu)服?務(wù)工作主?管領(lǐng)導(dǎo)_?___人?，處罰多?次違規(guī)員?工___?_人。對?于服務(wù)違?規(guī)人員，?分行除給?予相應(yīng)的?經(jīng)濟(jì)處罰?外，還依?據(jù)《服務(wù)?工作管理?辦法》的?有關(guān)規(guī)定?，對相關(guān)?員工給予?了取消星?級柜員評?定和服務(wù)?標(biāo)兵評選?資格的處?罰。針?對上年度?我行服務(wù)?工作中存?在的問題?，結(jié)合總?、省行及?分行黨委?對今年服?務(wù)工作提?出的新要?求，現(xiàn)將?____?年度分行?的服務(wù)管?理工作安?排如下。?一、重?新修訂《?分行服務(wù)?工作管理?辦法》，?細(xì)化監(jiān)督?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，加大違?規(guī)處罰力?度，繼續(xù)?在轄內(nèi)各?營業(yè)機(jī)構(gòu)?間開展文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活?動。目?前，總行?最新修訂?的《__?__銀行?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?規(guī)范》(?____?年版)已?引發(fā)全轄?執(zhí)行。省?行和市行?黨委也對?新年度的?服務(wù)管理?工作提出?了更高的?要求。為?鞏固我行?的服務(wù)基?礎(chǔ)，打造?中行的服?務(wù)品牌，?以優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)促進(jìn)分?行業(yè)務(wù)的?健康持續(xù)?發(fā)展，近?日，分行?將對__?__年制?定的《服?務(wù)工作管?理辦法》?進(jìn)行重新?修訂，并?據(jù)此繼續(xù)?在轄內(nèi)開?展服務(wù)競?賽活動。?按照分行?黨委的要?求，新辦?法將適當(dāng)?調(diào)整競賽?項(xiàng)目，進(jìn)?一步細(xì)化?服務(wù)檢查?標(biāo)準(zhǔn)，加?大對違規(guī)?服務(wù)人員?的處罰力?度，使服?務(wù)監(jiān)管規(guī)?則更加貼?近我行的?實(shí)際。新?辦法近期?將修訂完?畢，并在?____?月份的全?行服務(wù)工?作會議上?頒布實(shí)施?。__?__年度?的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽活動已?經(jīng)結(jié)束，?對___?_年的窗?口服務(wù)工?作，總、?省行也已?制定了新?的標(biāo)準(zhǔn)，?提出了新?的要求。?為切實(shí)_?___上?級行的服?務(wù)工作要?求，使我?行的服務(wù)?水平再上?一個(gè)新的?臺階，真?正做到以?優(yōu)質(zhì)的服?……二?、增加網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)檢?查密度，?變換檢查?方式，擴(kuò)?大檢查覆?蓋面，加?大服務(wù)違?規(guī)整改力?度，增強(qiáng)?檢查結(jié)果?公平性和?客觀性。?___?_年的服?務(wù)檢查工?作，在原?有的服務(wù)?督導(dǎo)組和?暗訪機(jī)構(gòu)?定期檢查?的基礎(chǔ)上?，每月，?分行工會?還將針對?當(dāng)期服務(wù)?工作的熱?點(diǎn)項(xiàng)目安?排專項(xiàng)檢?查，并將?檢查結(jié)果?并入競賽?成績之中?，以使服?務(wù)檢查結(jié)?果更趨真?實(shí)、合理?和公平。?此外，自?____?年起，對?于每期檢?查出來的?問題，分?行將責(zé)令?有關(guān)單位?整改，壓?縮整改時(shí)?間，并已?書面形式?向分行反?饋整改情?況。三?、結(jié)合分?行合規(guī)文?化的培訓(xùn)?工作，做?好對一線?員工服務(wù)?規(guī)范的培?訓(xùn)。今?年，省行?黨委將合?規(guī)文化列?為對員工?培訓(xùn)的一?項(xiàng)主要內(nèi)?容。分行?有關(guān)部門?年內(nèi)將組?織員工集?中培訓(xùn)。?分行工會?也將把總?行最新的?服務(wù)規(guī)范?作為一項(xiàng)?培訓(xùn)內(nèi)容?，參與其?中，以期?不斷提升?一線員工?服務(wù)工作?的理論素?養(yǎng)。四?、繼續(xù)_?___首?問負(fù)責(zé)制?，提升我?行客戶的?滿意度。?___?_年，我?行始終將?____?首問負(fù)責(zé)?制，作為?全行服務(wù)?工作的一?個(gè)重點(diǎn)和?中心，并?通過集中?培訓(xùn)和明?查暗訪等?方式，按?月監(jiān)督，?按月考核?，逐步將?該項(xiàng)制度?在轄內(nèi)所?有機(jī)構(gòu)中?推行和實(shí)?施。經(jīng)過?一年的努?力，首問?負(fù)責(zé)制的?各項(xiàng)工作?要求，已?經(jīng)逐步變?成了全行?員工的自?覺行動。?在日?？?核中發(fā)現(xiàn)?，盡管絕?大多數(shù)窗?口員工對?能夠當(dāng)即?解答的客?戶提問都?能給出一?個(gè)滿意的?答復(fù)，但?是，個(gè)別?員工在處?理需要“?轉(zhuǎn)辦”和?“承諾辦?”的業(yè)務(wù)?時(shí)還不夠?規(guī)范，沒?有嚴(yán)格執(zhí)?行首問負(fù)?責(zé)制的流?程要求。?為此，今?年，我行?窗口服務(wù)?管理工作?，仍將把?____?首問負(fù)責(zé)?制作為一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來抓，?首問負(fù)責(zé)?制的暗訪?檢查工作?，也將把?“轉(zhuǎn)辦”?和“承諾?辦”業(yè)務(wù)?作為一個(gè)?重點(diǎn)。通?過不斷提?升臨柜員?工的服務(wù)?水平，讓?每一位來?到我行的?客戶，都?能切實(shí)地?感受到為?其真正負(fù)?責(zé)的中行?態(tài)度。?五、規(guī)范?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?軟硬件標(biāo)?準(zhǔn)，統(tǒng)一?對外服務(wù)?形象。?去年末，?省行黨委?對全省營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提?出了統(tǒng)一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的工作要?求，并要?求省行工?會組織人?員對全省?各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行逐一檢?查，這項(xiàng)?工作預(yù)計(jì)?在今年的?____?月末或_?___月?初陸續(xù)展?開。為對?省行的這?一要求做?出積極回?應(yīng)，近期?，我行將?責(zé)成個(gè)人?金融部與?工會、保?衛(wèi)、科技?等部門一?道，按照?省行制定?的《網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)銷售?流程手冊?》中規(guī)定?的軟硬件?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，對轄內(nèi)?所有營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?一次認(rèn)真?徹底的檢?查，查遺?補(bǔ)漏，對?不符合標(biāo)?準(zhǔn)的服務(wù)?設(shè)施全部?按省行最?新標(biāo)準(zhǔn)整?改，以首?先保證在?全市范圍?內(nèi)統(tǒng)一我?行的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和對?外的服務(wù)?形象。?以上，是?分行對_?___年?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?的全面總?結(jié)，和_?___年?度服務(wù)工?作的總體?安排，特?通報(bào)全行?，請各單?位組織所?屬員工學(xué)?習(xí)，并做?好新年度?的各項(xiàng)服?務(wù)工作。?202?3年銀行?工作總結(jié)?格式范文?（二）?時(shí)間轉(zhuǎn)逝?，___?_年很快?就過去了?，銀行工?作多年的?我無論是?在思想上?還是在日?常工作中?都積累了?一定的工?作經(jīng)驗(yàn)，?這為以后?更好的工?作理清思?路、加快?發(fā)展提供?了捷徑。?在這一年?里我擔(dān)任?了公司業(yè)?務(wù)事后監(jiān)?督，空白?憑證管理?員，接待?和處理司?法查詢等?工作。?(一).?通過對這?些業(yè)務(wù)細(xì)?則的不斷?學(xué)習(xí)，在?工作中不?斷的總結(jié)?我取得了?長足的進(jìn)?步，也有?著很多的?感悟。?首先，對?于憑證管?理我能夠?按行里的?規(guī)定嚴(yán)格?要求自己?，每天保?證賬實(shí)相?符，不跳?號發(fā)放，?保證庫房?的干凈整?潔。由于?銀行的快?速發(fā)展我?們又增添?了公司業(yè)?務(wù)，我又?擔(dān)任了事?后監(jiān)督的?職務(wù)。我?知道這對?我是一個(gè)?挑戰(zhàn)，事?后監(jiān)督工?作對事后?監(jiān)督員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?要求很高?，需要掌?握非常全?面的內(nèi)容?，這樣才?可以認(rèn)真?的審核每?一筆業(yè)務(wù)?。因此，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身綜?合素質(zhì)，?適應(yīng)新形?勢的需要?，這就要?求我們認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)。在理?論的指導(dǎo)?下運(yùn)用實(shí)?踐不斷的?總結(jié)改正?和解決問?題。我本?著應(yīng)知應(yīng)?會和缺什?么補(bǔ)什么?的原則，?進(jìn)行全面?學(xué)習(xí)，全?方位提高?自己的綜?合素質(zhì)。?為了更進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)我利用?業(yè)余時(shí)間?下到網(wǎng)點(diǎn)?學(xué)習(xí)，每?一張支票?每一張進(jìn)?賬單逐一?審核。?其次，就?是對特殊?業(yè)務(wù)的審?核，作為?一名事后?監(jiān)督人員?，認(rèn)真監(jiān)?督基層網(wǎng)?點(diǎn)的每一?筆業(yè)務(wù)是?非常必要?的，也是?我的職責(zé)?所在，圍?繞上級及?銀監(jiān)局風(fēng)?險(xiǎn)排查方?案等精神?，我主要?在重要空?白憑證管?理，大額?授權(quán)，掛?賬，等特?殊業(yè)務(wù)上?加大監(jiān)督?力度，將?風(fēng)險(xiǎn)隱患?控制到最?低。(?二).對?于事后監(jiān)?督要