醫(yī)院門診護(hù)理工作特點(diǎn)

PAGE2PAGE5醫(yī)院門診護(hù)理工作特點(diǎn)在改革開放的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于方方面面的制度改革，社會(huì)競爭、工作壓力，患者對(duì)門診醫(yī)療的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求更高，不僅要求解除疾痛，同時(shí)也要求滿意的配套服務(wù)。越來越多的患者選擇門診醫(yī)療、門診手術(shù)、輸液、體檢、保健、健康咨詢、社區(qū)醫(yī)療、家庭病床服務(wù)等，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。還由于大量的社會(huì)資金投入市場，建立了許多裝備精良的醫(yī)院，它們通過特色醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聘請(qǐng)高素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員等參與醫(yī)療市場競爭。因此，綜合醫(yī)院的門診護(hù)理工作面臨著發(fā)展和競爭的雙重考驗(yàn)。一、門診護(hù)理工作的特點(diǎn)：必須重視門診護(hù)理工作隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，門診護(hù)理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過程，現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診部護(hù)理工作具有如下特點(diǎn)：1、崗位多，工作雜，綜合醫(yī)院門診護(hù)理的崗位一般設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)室、候診室、分科檢診室、驗(yàn)血室、輸液室、手術(shù)室、保健咨詢室、換藥室、急救室等。通常還配有中西藥房、常規(guī)檢驗(yàn)、劃價(jià)收費(fèi)等，醫(yī)技室以及住院處、觀察室等，門診護(hù)理工作主要涉及咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)、抽血、注射、健康咨詢，手術(shù)護(hù)理、門診治療、體檢急救等，同時(shí)還包插檢診室及各分醫(yī)管理，衛(wèi)生清潔及協(xié)調(diào)門診及住院部各科室。門診各部分之間的工作協(xié)調(diào)。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和社會(huì)需求的增加，門依部的設(shè)置服務(wù)范圍也在不斷的拓展。2、接待病人數(shù)量多：大型綜合醫(yī)院門診一般每天接待千人以上不同社會(huì)階層的病人，門診病人數(shù)量與護(hù)理質(zhì)量之間存在矛盾。3、診療時(shí)間短：門診病人要求接診快。檢查詳細(xì)，診療正確合理，存在著病人數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量的矛盾。需要加強(qiáng)科學(xué)管理，依靠醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的合理安排及指導(dǎo)。4、人群雜、病種多：病人及陪護(hù)者來自社會(huì)各階層，病人中涉及病源面廣，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人與他人之間的感染。5、應(yīng)急變化多：門診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急，難以預(yù)測，病人盡可能求不一，門診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，以應(yīng)急門診的變化。6、診療環(huán)節(jié)多：從病人掛號(hào)、候診、放射、注射、治療、取藥等是一連串的，由于多個(gè)環(huán)節(jié)組成的流程，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的障礙都可給病人帶來不便。7、診室多：醫(yī)護(hù)人員變換多，門診診室?guī)缀跎婕八信R床科室，各科室派出的門診醫(yī)生流動(dòng)變化較快，因此，門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是要落實(shí)到提高質(zhì)量上，通過各種管理措施，改善設(shè)施條件，裝備新設(shè)備，合理布局，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，提高工作效率，克服不利因素。通過努力，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，改善于門診服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)防止和克服“三長一短”現(xiàn)象（即：掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、檢查處置取藥時(shí)間長，診察時(shí)間短），要做好門診的導(dǎo)診服務(wù)，簡化就診手續(xù)，合理安排門診、科室、布局，增添為人民服務(wù)的各種輔助器材和服務(wù)項(xiàng)目，尤其為行動(dòng)不變的病人提供幫助，這是提高醫(yī)院滿意度和醫(yī)療質(zhì)量不可忽視的一個(gè)重要方面。二、門診護(hù)士長的素質(zhì)門診護(hù)士長是門診護(hù)理工作的組織者和管理者，護(hù)士長的思想覺悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)門診的護(hù)理質(zhì)量。因此，門診護(hù)士長不僅應(yīng)該是一個(gè)護(hù)士長，而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，同時(shí)，又要有較強(qiáng)手的組織管理能力，需要培養(yǎng)以下基本素質(zhì)：1、門診護(hù)士長要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)，了解護(hù)理要交流與溝通。所以，每下個(gè)護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的合作需要交流與溝通。所以每一個(gè)護(hù)士必須具備良好的交往能力，相互溝通才能通力合作。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。門診護(hù)士必須苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)，新技術(shù)。注意相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，開闊眼界，豐富知識(shí)面，提高學(xué)科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，更新護(hù)理工作已不是簡單的技術(shù)操作，而是要對(duì)病人的生理、心理、社會(huì)、歷史做出全面、正確的評(píng)估、診斷、護(hù)理和評(píng)價(jià)。因此，門診護(hù)士要不斷接受在職的繼續(xù)教育，具備長久乃致終生學(xué)習(xí)的能力。3、道德素質(zhì)；良好的人格魅力和道德修養(yǎng)。門診護(hù)士和外在表現(xiàn)是語言、行為符合職業(yè)道德的要求內(nèi)在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識(shí)地控制自己的表情、動(dòng)作、情緒，以適應(yīng)管理者不同的角色轉(zhuǎn)換。在工作中應(yīng)樹立以病人為中心的服務(wù)理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任、愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通，從而主動(dòng)配合治療和護(hù)理。4、心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力：要善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動(dòng)積極配合。要善于控制自己的情緒，始終保持穩(wěn)定，不急不燥，正規(guī)操作?，F(xiàn)代社會(huì)新的理念與服務(wù)模式將固有的門診護(hù)理方式構(gòu)成影響。護(hù)士將面監(jiān)多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務(wù)對(duì)象。由于生活節(jié)奏及工作節(jié)奏的加快，護(hù)士在生活工作乃致精神方面都會(huì)不同程度地承受心理壓力。因此，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我安慰的方法，把握自己的情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，積極慶對(duì)社會(huì)環(huán)境，工作需要，服務(wù)觀念的變化，做出有效的調(diào)整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為患者提供專業(yè)指導(dǎo)。5、知識(shí)結(jié)構(gòu)；由于現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備和高新技術(shù)應(yīng)用，需要護(hù)士具有合理的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此，門診護(hù)士在熟練掌握常規(guī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要掌握相關(guān)的新理論、新技術(shù)、新方法。由于護(hù)理工作范圍奢展，護(hù)士將廣泛地參與到社會(huì)衛(wèi)生保健服務(wù)工作中，獨(dú)立做出疾病的診斷，治療、預(yù)防、護(hù)理、康復(fù)等計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的處理健康和疾病中的有關(guān)問題。因此在具備新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還必須具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)，具備衛(wèi)生健康保健教育、人文學(xué)科等多方面的知識(shí)，要掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)，懂得從網(wǎng)絡(luò)多渠道、快節(jié)奏地獲得信息，捕捉先進(jìn)的技術(shù)理論知識(shí)，運(yùn)用于護(hù)理工作中。6、競爭意識(shí)，市場觀念和自我表現(xiàn)保護(hù)能力；護(hù)士長競聘制，護(hù)士實(shí)行星級(jí)服務(wù)，病人選護(hù)士、護(hù)士全員競聘上崗制度等，已在全國醫(yī)療部門逐步實(shí)行。優(yōu)勝劣汰是市場競爭的一個(gè)突出特點(diǎn)，如果沒有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，憂患意識(shí)，就可能就能在市場竭中被淘汰出局。隨著人們市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)的不斷提高，醫(yī)療糾紛訴諸于法律案例越來越多，護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，做到懂法和依法行醫(yī)，更好的運(yùn)用法律武哭泣維護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊?，門診護(hù)士只有具有高尚的道德感，準(zhǔn)確的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理、成熟的思想及嫻熟的技術(shù)，才能更好地融入現(xiàn)代醫(yī)院的門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中。四、結(jié)論、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)門診醫(yī)癤的需求逐漸增大。隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，門診護(hù)理內(nèi)容更加豐富多彩，護(hù)理工作逐漸系統(tǒng)化，規(guī)范化、全面化。要滿足不同社會(huì)階層不周年齡、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，門診工作人員要注重自身和隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，建立符合現(xiàn)代綜合醫(yī)院發(fā)展要求的門診護(hù)理質(zhì)量管理，技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、工作作風(fēng)和道德觀念等綜合培育機(jī)制，引進(jìn)系統(tǒng)管理和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、探索適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏，高效率工作和生活的門診工作方法。護(hù)士長應(yīng)特別注重管理水平的提高，設(shè)法通過實(shí)踐激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作積極性，提高主動(dòng)性，不僅有精湛的理論，嫻熟的技術(shù)，還要注重心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及社會(huì)發(fā)展的需求，在工作實(shí)踐中應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患之間的合作，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)管理效能，提升服務(wù)誠信理念，在護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)培養(yǎng)中營造蓬勃向上、奮發(fā)努力的氛圍，創(chuàng)造符合新時(shí)代需求的醫(yī)療隊(duì)伍。

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