2020廣州市出境旅游協(xié)議

2020廣州市出境旅游協(xié)議為進(jìn)一步做好廣州市出境旅游監(jiān)管工作，保障境外游客安全，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，特制定本協(xié)議，以明確出境旅游企業(yè)和游客的權(quán)利與義務(wù)，確保出境旅游行業(yè)正常有序運(yùn)行。一、目的和適用范圍本協(xié)議旨在加強(qiáng)廣州市境內(nèi)出境旅游相關(guān)企業(yè)和游客的合作，確保旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范出境旅游市場(chǎng)秩序。適用范圍為所有在廣州市境內(nèi)從事出境旅游服務(wù)的企業(yè)和游客。二、企業(yè)責(zé)任1、企業(yè)應(yīng)在出境前向游客提供詳細(xì)的旅游行程安排和相關(guān)信息，并保證旅游行程符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和游客的合法合理需求。2、企業(yè)應(yīng)購(gòu)買符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游保險(xiǎn)，為游客提供必要的安全保障。3、企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度，保障游客權(quán)益。4、如出現(xiàn)游客緊急情況，企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助游客處置，做好應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)事館。5、企業(yè)應(yīng)制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效處置。三、游客責(zé)任1、游客應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守旅游行程安排，按照出游計(jì)劃執(zhí)行，并注意自身安全。2、游客應(yīng)積極配合企業(yè)按時(shí)參加活動(dòng)，不得隨意變更旅游行程，避免給企業(yè)帶來(lái)不必要困難和損失。3、游客應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度，在出境旅游過(guò)程中不得從事非法或違規(guī)行為。4、游客應(yīng)自行購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，確保自身安全。5、游客應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不破壞景點(diǎn)內(nèi)設(shè)施和自然生態(tài)環(huán)境。四、旅游合同1、企業(yè)和游客應(yīng)在簽訂旅游合同前詳細(xì)了解合同內(nèi)容，確保雙方權(quán)益得到充分保障。2、旅游合同應(yīng)明確旅游產(chǎn)品名稱、出游日期、旅游行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用、退改約定等內(nèi)容，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任義務(wù)等。3、旅游合同應(yīng)以口頭或書面形式明確服務(wù)細(xì)節(jié)，避免產(chǎn)生誤解或糾紛，確保雙方權(quán)益能夠有效得到保障。五、違約責(zé)任1、企業(yè)、游客如未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2、企業(yè)如因自身原因?qū)е掠慰统霈F(xiàn)意外事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償和責(zé)任。3、游客如因個(gè)人原因喪失或損失旅游產(chǎn)品所包括的權(quán)益，企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1、企業(yè)和游客應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。2、如協(xié)商不成，應(yīng)提交有關(guān)政府部門和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解，協(xié)商解決。3、當(dāng)調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在有關(guān)政府部門或人民法院解決。七、其他1、本協(xié)議由廣州市旅游局負(fù)責(zé)解釋。2、本協(xié)議自發(fā)布之日起四年內(nèi)有效。3、對(duì)未涉及的問(wèn)題，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和地方規(guī)定辦理。本協(xié)議自發(fā)布之日起生效，自發(fā)布之日起四年內(nèi)有效。企業(yè)和游客應(yīng)認(rèn)真遵守協(xié)議