物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?部主管崗?位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?本部門的?管理工作?，制定部?門月度、?年度計(jì)劃?，并保證?計(jì)劃的實(shí)?施;2?、以身作?則，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，保?質(zhì)、保量?的完成各?項(xiàng)工作;?3、熱?情接待業(yè)?戶，及時(shí)?有效的處?理各項(xiàng)投?訴，并做?好記錄;?4、對(duì)?本部門員?工進(jìn)行培?訓(xùn)和考核?，不斷提?高員工的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量;5?、協(xié)調(diào)本?部門與各?部門的關(guān)?系，合理?調(diào)配人力?和物力資?源;6?、負(fù)責(zé)部?門內(nèi)各項(xiàng)?不合格服?務(wù)的糾正?跟蹤工作?，不斷促?進(jìn)物業(yè)管?理與服務(wù)?水平的提?高;7?、負(fù)責(zé)制?定本部門?的各項(xiàng)管?理制度、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和操作規(guī)?程，并檢?查落實(shí);?8、及?時(shí)掌握物?業(yè)費(fèi)收取?情況，督?促下屬及?時(shí)有效的?完成物業(yè)?費(fèi)收取;?9、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服部主?管崗位職?責(zé)（二）?1、所?管轄區(qū)的?客戶服務(wù)?、維修、?裝修、管?理費(fèi)催收?、業(yè)戶投?訴等服務(wù)?管理工作?。2、?組織、安?排人員每?日對(duì)樓宇?內(nèi)部及公?共區(qū)域的?綠化、清?潔、設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?巡查、記?錄。3?、監(jiān)管小?區(qū)清潔、?綠化、消?殺工作，?定期組織?相關(guān)外判?公司召開(kāi)?工作會(huì)議?。4、?配合項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)收?樓前及收?樓后的遺?漏工程以?及日常維?修進(jìn)行處?理、跟進(jìn)?、匯報(bào)。?5、組?織人員對(duì)?所管轄區(qū)?域內(nèi)的重?大欠費(fèi)按?流程進(jìn)行?催收。?6、指導(dǎo)?、監(jiān)督、?檢查下屬?人員的禮?儀、禮貌?、業(yè)務(wù)水?平及工作?技巧等。?7、制?定所管轄?區(qū)內(nèi)的工?作計(jì)劃及?物品需求?計(jì)劃，并?保證計(jì)劃?的貫徹執(zhí)?行。8?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)與其他?部門之間?的關(guān)系，?使工作能?夠順利完?成。物?業(yè)客服部?主管崗位?職責(zé)（三?）1、?全面負(fù)責(zé)?項(xiàng)目客服?職責(zé)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?工作;?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)日常?服務(wù)管理?工作的檢?查、監(jiān)督?，對(duì)不符?合理要求?的現(xiàn)象，?及時(shí)糾正?或向上級(jí)?及相關(guān)部?門反映;?3、負(fù)?責(zé)小區(qū)業(yè)?主投訴、?糾紛協(xié)調(diào)?處理和業(yè)?主日常聯(lián)?系走訪及?意見(jiàn)征詢?工作，制?訂并組織?實(shí)施小區(qū)?業(yè)主各階?段聯(lián)系溝?通方案，?積極贏得?廣大業(yè)主?的理解、?支持。?4、負(fù)責(zé)?組織辦理?業(yè)主入住?和裝修手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔;5?、負(fù)責(zé)組?織指導(dǎo)客?服員工對(duì)?業(yè)主報(bào)修?接待、登?記，及時(shí)?安排維修?部上門處?理，并做?好相應(yīng)督?促和業(yè)主?對(duì)處理結(jié)?果的意見(jiàn)?征詢工作?;6、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理相關(guān)?費(fèi)用的收?繳方案落?實(shí)工作;?7、負(fù)?責(zé)突發(fā)事?件的處理?及解決;?8、完?成上級(jí)交?辦的其他?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?部主管崗?位職責(zé)（?四）1?、組織客?戶投訴的?接待、處?理、處理?結(jié)果的跟?蹤和回訪?工作。?2、根據(jù)?客戶投訴?情況，負(fù)?責(zé)向公司?及相關(guān)部?門反饋產(chǎn)?品質(zhì)量、?設(shè)計(jì)、施?工等客戶?意見(jiàn)，提?出相關(guān)改?進(jìn)建議。?3、參?與客戶危?機(jī)事件的?處理。?4、負(fù)責(zé)?公司客戶?關(guān)系管理?，指導(dǎo)開(kāi)?展客戶活?動(dòng)。5