2023客房部年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?客房部年?終工作總?結(jié)范文?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?競爭激烈?、碩果累?累的二零?零四年，?滿懷熱情?地迎來了?光明燦爛?、充滿希?望的二零?零五年。?在年終之?際，對客?房部一年?所作的工?作總結(jié)匯?報如下：?一、_?___度?客房完成?的營業(yè)總?額是萬，?月均完成?萬，客房?的出租率?為，各項?指標(biāo)較_?___有?所上升，?但離酒店?下達(dá)的營?業(yè)指標(biāo)還?有一定的?距離。?二、本年?度的具體?工作：?1、前臺?是酒店對?外的窗口?，為加強(qiáng)?對前臺的?規(guī)范化管?理，本年?度重點對?前臺工作?人員進(jìn)行?了多次專?業(yè)培訓(xùn)，?包括服務(wù)?意識、客?房介紹與?銷售、電?話接聽技?巧等各項?具體工作?;堅持每?天對OK?房進(jìn)行檢?查;對客?史情況進(jìn)?行了收集?整理，建?立了完整?的客史檔?案。3?、酒店于?____?月底對咖?啡廳進(jìn)行?改造，開?發(fā)安化擂?茶特色經(jīng)?營項目，?經(jīng)過前期?人員培訓(xùn)?、物品采?購、宣傳?推廣等系?列準(zhǔn)備工?作，于_?___月?二十八號?正式對外?營業(yè)，從?兩個月的?市場推廣?情況來看?，客人逐?漸接受安?化擂茶，?營業(yè)額穩(wěn)?步上升。?本年度?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下?，部門所?有人員共?同努力，?把“做好?每天每一?件事、接?待好每天?每一位客?人”的服?務(wù)理念深?入各項工?作，默契?合作，追?求完美，?取得了喜?人的成績?，如員工?拾金不昧?的精神多?次受到客?人表楊、?熱情周到?的服務(wù)態(tài)?度得到了?客人一致?好評等。?但工作中?還存在一?些不足，?如服務(wù)意?識、工作?中處理問?題的靈活?性等方面?還有待加?強(qiáng)，還需?要在以后?的工作中?不斷改進(jìn)?，自我完?善。2?023客?房部年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進(jìn)行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職