2023年客服半年工作總結(jié)匯編篇

2023年客服半年工作總結(jié)匯編篇客服半年工作總結(jié)1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面實力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細學習業(yè)務學問，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特殊感謝領導和同事們賜予我的大力支持，關切和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識了公司一些相關的業(yè)務學問以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個月里，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務看法很重要，恒久站和第一位，服務看法首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的'笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心起先”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。

對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐性傾聽客戶的投訴。我一邊耐性地向客戶說明懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當我給客戶說明清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，熱門思想?yún)R報客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，看法不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐性地說明給我聽，恩，電信公司的服務看法挺不錯！”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作？？那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會接著發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加接著留意學習業(yè)務學問，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。

我喜愛看到客戶希望面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培育良好的人際關系。

在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關切，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務學問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查打算，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地相識到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，剛好地向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。

為適應日趨激烈的競爭，工作總結(jié)公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)覺自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，接著完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。

同時接著定期開展客戶滿足度調(diào)查或客戶評議評比等活動，讓客戶參加我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)閱歷和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎。

能走進電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信供應給我這樣的機會，我心寸感謝，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我須要做的是在這個舞臺貢獻自己的力氣，創(chuàng)建出自己的精彩。良好的起先是勝利的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？

在這激烈競爭的年頭，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信念不辜負電信對我們的期盼，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

客服半年工作總結(jié)2

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函xx張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計xx人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元。

私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖運用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

五、入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、下半年工作安排

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

客服半年工作總結(jié)3

時間總是如流水匆忙而去，轉(zhuǎn)瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、制度的落實和客服人員的培訓

客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。利用每周五的`客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務理念＂的相識更加的深刻。

二、日常報修和物業(yè)費的催繳

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。依據(jù)年初公司下達的收費指標，主動開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

三、其他工作

如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在勝利的引進了xx項目。完成了部分樓宇的收樓工作。主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝飾布置的力度。在xx前夕，組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與希望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

客服半年工作總結(jié)4

20xx年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運行發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念，到客服人員的'溝通技巧，到客服管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

客服半年工作總結(jié)5

一、敬重用戶，專心服務

在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時間里，我深刻體會到“敬重”二字的重要。客服是一個須要每天與多數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之間的相互敬重也就被無限放大了。客服每天服務的用戶，絕大多數(shù)都是一通電話的緣分，也就是說都是生疏人，而生疏人的交往，假如沒有足夠的禮貌支撐起來的話，只會被對方認為你的工作有嚴峻問題的。所以，在上半年的客服工作中，我極其留意接通用戶電話時的`禮貌，充分去敬重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話干脆開罵的用戶也要保持敬重，客服正是一個網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，假如客服的工作做不好，那基本上用戶就會在心里給網(wǎng)站打上一個差評了。

二、包涵用戶，用愛服務

我們客服每天面對多數(shù)的用戶，內(nèi)心是會很簡單煩躁，尤其是許很多多的用戶，根本就不敬重我們客服，但這些都不是我們客服不敬重用戶的理由，用戶是上帝，我們客服應當先盡可能去理解對方。其實將心比心的換位思索，用戶亦有可能是一個每天須要面對多數(shù)生疏人的人，這使得他們在須要被服務的時候，確定會更加須要良好的看法，一旦看法不夠好就簡單點燃那根用戶不滿足的導火線，這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶，時刻開動腦筋去思索為什么這個用戶打來電話就起先發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最起先也是自己特別生氣，但漸漸的就理解了他們，多替他們著想一些，我們自己也會歡樂一些。

上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧！特殊是那些原本生著氣打來電話的人，最終心滿足足放下電話。那一刻，我為自己身為一個客戶而傲慢。或許別人會說客服的工作沒什么意義，但我不這么認為。我認為人須要的是志氣，而不是欲望，志氣是什么呢？就是能夠?qū)⒁活w心擱在當下，做好當下手頭的事情。上半年的客服工作中，我做到了。

客服半年工作總結(jié)6

20__年對于__物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的簇新血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，剛好解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪__次，客服員登門走訪業(yè)主__余戶，投放各類通知__余份。截止__年__月底，辦理接房___戶，辦理裝修___戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)___余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)__期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入_月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的.業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作看法為業(yè)主進行解說。截止__月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主__戶，占總體的__%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，奢侈小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，限制了乘車卡的外流問題。在__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已剛好上報剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠剛好妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20__年工作安排和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年的基礎上，提高_至_個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，剛好妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，駕馭更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“___”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服半年工作總結(jié)7

當季節(jié)起先進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;主動做好防災防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的'作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞干脆關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、安排和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

第一部分：工作綜述

上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、安排和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當完成了年初既定的各項目標及安排。其中，物業(yè)費收取率達到96%，各項對客手續(xù)辦理剛好、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務服務剛好、精確、處理妥當。各項收支預算基本到達年初資金安排的要求，其中分眾廣告業(yè)務在去年的基礎上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的狀況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門如下：

其次部分：目標及主要工作完成狀況

一、目標完成狀況

上半年我部發(fā)放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部根據(jù)部門責任制支配專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，主動與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，剛好了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、發(fā)放催費函等各種方式進行催繳工作。

客服半年工作總結(jié)8

半年的時間匆忙而過，我還來不及細細品嘗其中的酸甜苦辣，它就已經(jīng)消逝在我眼前了?，F(xiàn)在再來回顧我來公司實習的這半年時間，心里還真是百般味道。我的實習期，的確充溢了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來說，整個過程是非富多彩和充足的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的實習期結(jié)束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結(jié)，總結(jié)如下。

其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在公司短暫就被稱為客服文員的崗位。對于這個身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多駕馭一門工作技能，還能多學習到一些東西。我挺滿意，也挺感謝公司給我的這個實習機會。于是，也就更加珍惜在這半年里的實習時間，更加珍惜每一次學習和進步的機會。

我來到我們公司進行的第一項工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作須要我們新來的員工，熟識了我們公司的產(chǎn)品之后，再來正式的開展工作。所以，在來到我們公司的頭一個星期里，我就始終都在了解《員工手冊》和熟識產(chǎn)品學問中度過。這段時期是充溢辛酸的時候，因為我剛來到公司誰都不熟識，面對生疏的環(huán)境，看著有說有笑的同事，自己只能靜默的一個人承受著工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對公司產(chǎn)品的相關學問也都已經(jīng)了解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期，培訓只進行了兩天的`時間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中須要駕馭的一些話術，還了解了我們在跟客戶溝通中須要留意的一些事項，也促進了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關系更近了一步，這都是值得我興奮的事情。

后來，對電話客服崗位的工作漸漸上手之后，領導就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對于電話客服崗位的工作，還是對于文員崗位的工作，都須要我專心且仔細的去對待。再往后的工作里，我也會做到如此，并爭取做到更好。

客服半年工作總結(jié)9

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)驗轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，許多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲感謝。對不起，讓你們悲觀了！

時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服兩個月了。在這兩個里有快樂也有哀痛，有勝利也有失敗。在快樂與哀痛、勝利與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

回想兩個月前，在許導給我支配進去客服中心的時候，我真的很快樂，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了許多，也做了許多的安排去開展。先說說我自己設定的如何建設客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務中心部門做好？

1、標明規(guī)章制度。

2、走訪全部地區(qū)代理商的服務中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。

3、與全部地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

4、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)貭顩r，進行半個月的總結(jié)安排。

5、服務中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程支配在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進行課程時間支配。

6、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍共享會。各地區(qū)共同支持，相互幫助。

7、服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參與《60銷售系統(tǒng)》學習（名額5個以內(nèi)），在公司總部培訓的話，須要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務人員的食住與工資費用。

8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點須要匯報給公司客服中心。

9、公司建立好全部的客戶的資料檔案庫。并且劃分具體如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

10、客服部針對參與課程的學員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的狀況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內(nèi)容綻開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。

11、針對已經(jīng)報名打算來參與的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參與課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以詢問客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。

12、針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對全部的學員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持激勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務。

13、在公司客服的學員資料檔案庫里面，為全部參與培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部老板進行溝通介紹。

14、針對全部課程的.每一屆班委會老板設立一個資料檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部的班委會成員進行溝通介紹。

15、客服中心針對班委會與老板資料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進行。了解其公司的目標安排和工作總結(jié)。

當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的實力，信念，懶散，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發(fā)覺我自己太多太多的不足，許多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。

在我去個地區(qū)走訪的時候，我感受許多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，我發(fā)覺了我的懶散給公司造成了不好的影響。在他們參與我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關切落實，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。作為客服中心，對每個參與的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學習人數(shù)，導入狀況，學習后的課后問題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特殊感恩，特殊的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。

之后去了A地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。

B地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。

C地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)覺湘北的導入很好，同時也學習到許多，比如老板的專心，團隊的建立和管理。

D地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。

E地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。

在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。許多好的管理可以讓我們學習借鑒，有許多的問題須要變更。每個企業(yè)老板都不簡單，他們是一批特別有責任，感恩和奉獻的人。

電話服務這塊也很重要，但是有一點點自己的感受，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時候，關系貼近了許多。有些之后始終沒服務的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了許多。我覺得有必要曾經(jīng)參與過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)覺。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。

客服半年工作總結(jié)10

時間如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟識。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與確定。__會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論苦惱與否，興奮與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細微環(huán)節(jié)的重要性

在__這里我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細微環(huán)節(jié)因其小，而輕視、忽視。

二、主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的.歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑修理單等等怎么運用都要熟識。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培育工作主動性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本學問，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服半年工作總結(jié)11

來公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要結(jié)束了，回顧過去這半年的工作，我也是有許多的收獲，假如說去年下半年是在公司熟識崗位，了解工作，適應工作，那么今年上半年則是我熟識了工作之后的進一步成長，同時自己也是在這客服工作之中收獲到更多，自己也是更加的了解了這份客服工作，做好了自己的工作，我也是對于上半年自己客服的工作來做下總結(jié)。

一、學習成長

個人在熟識了客服工作之后也是知道，我雖然工作做得還不錯，但是和優(yōu)秀的同事相比，還是有差距的，我的閱歷還是不足，我對突發(fā)狀況的處理是不夠的，不過我也是不氣餒，什么方面不足，那么我就是去學習哪一方面，對于同事賜予的一些突發(fā)狀況的處理方式，我也是去了解，去熟識，可能在自己的工作之中會始終都遇不到這些特別的狀況，但是自己學習了，那么在客服工作之中遇到的時候也是會懂得如何的去處理，這樣在去做客服工作的.時候也是能更加的一個順當，除了客服工作方面的學習，我也是盡力的去提升我自己，下班之后也是會去找相關的一些書籍來看，來讓自己學到更多的東西，我還年輕，將來的道路還有很長，所以也是須要多去學一些東西，那樣在以后有機會的時候，自己也是能更好的去把握住，假如不學，那么也是很難去進步成長的。

二、工作收獲

在做客服的工作之中，我也是受到了客戶的好評，對于客戶反映的問題，我也是會盡力的去幫忙解決，慢慢的我處理問題的效率也是得到了提升，半年來，我遇到的問題都是盡力的去解決了，一些實在自己實力范圍內(nèi)解決不了的，我也是會找同事或者領導幫忙來解決，爭取得到客戶的認同，客服的工作雖然看起來簡潔，但是也是比較的瑣碎，而且也是須要我們耐性，仔細的一件件去做好的。在工作之中，我也是處理完一件事情，就積累到了一些閱歷，后面遇到相同的事情，自己辦起來的效率也是更高的，雖然自己也是對于一些狀況之前學過，但是只有自己真的去處理了，才會發(fā)覺工作中的難點，一些細微環(huán)節(jié)的方面，同時也是可以讓自己更加的嫻熟。

上半年的工作雖然是要結(jié)束了，但是我照舊不能松懈，要接著的去把后面的工作接著給做好，接著學習，提升自己，讓自己的工作做得更好，效率更高。

客服半年工作總結(jié)12

XX年是落實衛(wèi)生部“三好一滿足”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關切支持下，客服中心遵循“誠信、敬重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿足”為準則，以“滿意需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，接著將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人供應多元化、特性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系?，F(xiàn)將半年主要工作狀況總結(jié)如下：

一、服務落實

1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。

2、探望新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門診病人滿足度調(diào)查xx人次，平均滿足率xx%；住院病人滿足度調(diào)查xx人次，平均滿足率xx%。去年同期門診病人滿足度調(diào)查xx人次，平均滿足率xx%；住院病人滿足度調(diào)查xx人次，平均滿足率xx%。

5、接待患者詢問求助xx余人次，落實患者建議看法整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx%。

7、門診發(fā)放化驗單與病理檢查單xx余份。

9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。

二、服務完善與發(fā)展

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著便利患者，人性化服務的原則主動參加自助系統(tǒng)的設計、實施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進看法建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的`數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同協(xié)作下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。

2、為進一步拓展預約服務，我們主動與“xx健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效便利患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務的理念。

3、接著完善患者服務工作。上半年，我們依據(jù)以往新入院患者人工探望勝利率低、效果不志向的狀況，調(diào)整思路，改用短信探望，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，運用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了探望的覆蓋率，使患者了解住院期間有不便利和不滿足的地方可以撥打服務電話，由客服中心為供應幫助，大大緩解患者初入院時的生疏驚慌心情，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎。

4、接著加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿足度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者看法建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不仔細、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改看法，要求重新整改。

5、接著加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思索問題，誠意為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解沖突危機，維護醫(yī)院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深化。今年我們加大了健康講壇的宣揚工作力度，設計制作精致的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣揚等形式廣泛宣揚健康講壇活動，幫助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并剛好向xx市委宣揚部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣揚部舉薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。

7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建閱歷少，工作繁瑣，任務重的狀況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習探討工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時間分階段逐步推動，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足與下半年工作重點

1、滿足度調(diào)查受患者協(xié)作意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的精確度有待進一步提高。下半年我科準備加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設計完善患者滿足度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實施到位和不斷改進。

2、預約服務中短信提示功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年準備重點督促與完善其功能。

客服半年工作總結(jié)13

半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我也感覺這段時間以來的工作當中，得到了許多的進步，的確還是特別的充溢，我們客服部也始終明確公司的方針，把各項工作都仔細的支配好，這段時間以來的工作當中，我也始終都在仔細的規(guī)劃好，對于這半年來的工作我也須要總結(jié)一番。

這段時間以來在工作方面，我還是感受良多的，半年的時間雖然比較短暫，但是我們把工作都做的很好，我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累閱歷，我也還是情愿去仔細的規(guī)劃好的，這半年來的工作當中，我也的確得到了許多進步和提高，我們部門主動的協(xié)作其它部門的工作，落實好公司的工作部署，大家在平常的'工作當中都是做的比較仔細的，這一點上面的確還是特別的有意義，在這樣的環(huán)境下面我覺得大家是可以做的更好一點的，部門的工作氣氛也是特別的融洽。

同事們在平常的工作當中，也在不斷的提高自己成果，我也始終都在仔細的規(guī)劃好自己的本職工作，這是我應當要仔細去維持下去的，半年的時間雖然不是許多，但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長和進步，我肯定會合理的去做好自己的工作，這是我須要仔細對待的，回顧這半年來的工作的確還是比較充溢，我們客服部也在這半年的工作當中，特別勞碌，平均沒人接聽電話__次，接到投訴為零，每以為員工都在自己的崗位上面的堅守，氛圍是特別好的，我也覺得這是接下來應當要仔細去做好的。

除了日常的工作，也會給部門同事們培訓的機會，這一點是特別重要，作為一名客服工作人員，業(yè)務實力是首要的，不斷的提高自己，在這方面不斷的積累工作閱歷，提高自身這是特別關鍵的，這半年的時間雖然過的比較快，但是我也信任大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累學問，這是特別充分的，半年的時間，也是能夠積累足夠多的學問，這一點是特別重要的，也是能夠在這方面得到更多的提高，半年來的工作也是有許多提高的，這對我而言特別的有意義，我也不會辜負了學校的培育，以后也會做的更好一點，這一點是毋庸置疑的，也是接下來要去落實好的。

也感謝這段時間的以來的工作經(jīng)驗，下半年的工作當中，我們客服部門肯定首當其沖，完成好公司下半年的工作規(guī)劃和支配。

客服半年工作總結(jié)14

我叫___，是___大廈助理兼前臺客服。自從20__年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關切，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關切和合作，讓我得以剛好圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。

首先，作為___管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權(quán)負責整棟大廈的全部日常事務。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐性服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環(huán)境管理方面，主動督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

其次、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2、撰寫打印發(fā)出各類