美容院院長崗位職責(zé)

美容院院長崗位職責(zé)美容院院長崗位職責(zé)/美容院院長崗位職責(zé)美容院院長崗位職責(zé)【篇一：美容院前臺崗位職責(zé)】圓滿女人前臺崗位職責(zé)前臺工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)客戶的招待咨詢、專業(yè)診療、護(hù)理開單。二、負(fù)責(zé)客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項表格。三、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)定和客戶登記服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)定、回訪工作，保證每天進(jìn)店的客戶數(shù)。五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺和咨詢室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供給，餐具的潔凈消毒。六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項賬目的記賬、算賬、報賬。七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的狀況和職工的標(biāo)準(zhǔn)形象。八、表現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)形象的建立。九、負(fù)責(zé)店內(nèi)庫房的管理，進(jìn)出物件的登記，月尾的盤點。十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)職工的行程，每個月上交月行程記錄表，同時將店內(nèi)全部人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月尾一并上交。十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知。十二、負(fù)責(zé)對店內(nèi)各樣公函、告假單、傳真文件等資料的保存。前臺每天工作要點一、每天開店前1、服飾、妝容：⑴制服潔凈、齊整、無皺折、無污漬。⑵職工牌應(yīng)佩帶正直。⑶頭發(fā)梳理齊整，長發(fā)用一致的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不遮住臉。⑷口腔無異味。⑸保持笑臉、神彩奕奕。2、參加早會，認(rèn)識當(dāng)天店長宣告的工作要點與注意事項。3、在晨會時檢查店內(nèi)職工的儀容儀表。4、做好潔凈工作：⑴前臺：全部表格不得閑置于桌面，保持桌面齊整?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定地點。電腦保持潔凈齊整。⑵產(chǎn)品陳設(shè)柜：擦抹陳設(shè)柜和展現(xiàn)產(chǎn)品，并檢查陳設(shè)柜燈光狀況。⑶抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠?qū)崟r領(lǐng)用，保持抽屜齊整。⑷咨詢區(qū)：診療儀器潔凈齊整，消毒用品潔凈齊備，咨詢用品齊備。5、個人負(fù)責(zé)的地區(qū)衛(wèi)生結(jié)束后，檢查全店的衛(wèi)生狀況并打分。6、產(chǎn)品柜之陳設(shè)工作：⑴產(chǎn)品展現(xiàn)柜隨時保持柜面干干凈凈，燈光光明，產(chǎn)品自己潔凈。⑵產(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放簡單看獲得的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價錢及中文標(biāo)簽、海報放在四周。⑶產(chǎn)品陳設(shè)柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防破壞時能實時改換。⑷陳設(shè)柜中射燈會產(chǎn)生高溫，因此產(chǎn)品陳設(shè)時，應(yīng)適合調(diào)整地點，免得高溫影響產(chǎn)品之質(zhì)量。7、咨詢區(qū)準(zhǔn)備工作：⑴試用品置咨詢桌上擺放齊整，用完后實時蓋上，免得粉塵、細(xì)菌的污染致使產(chǎn)品變質(zhì)。⑵鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準(zhǔn)備齊備。⑶咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產(chǎn)品手冊、處方單、護(hù)理單、筆⑷保持檢查儀器能正常運轉(zhuǎn)。8、收銀準(zhǔn)備：⑴前臺護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊備。⑵刷卡機(jī)運作正常，刷卡紙實時增補(bǔ)。⑶檢查各項報表能否填寫無誤，準(zhǔn)時傳回企業(yè)。9、音樂準(zhǔn)備：⑴營業(yè)開始可選擇輕盈音樂，以便提高士氣。晨會播放舞蹈音樂。服務(wù)顧客時選擇輕音樂。促銷活動時按老師要求播放音樂。⑵音量固定化，不得隨意改正開太大。9、確立每天歇息的職工，排定當(dāng)天第一個值班美容師開始當(dāng)班。二、營業(yè)時工作要點1、電話預(yù)定顧客，翻開預(yù)定本，與職工交流今天顧客預(yù)定狀況，打電話預(yù)定顧客。2、整理出當(dāng)天全部預(yù)定客人的檔案。3、每天實時進(jìn)行客人誕辰、節(jié)假日的祝愿、問候。4、將昨日的銷售報表填寫完成。5、將昨日的顧客檔案和開銷記錄登入電腦。6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的招待咨詢工作。7、做好顧客的診療工作，開處方單和三聯(lián)護(hù)理單。8、配合美容師做好下次預(yù)定護(hù)理時間，并送客人到門外。9、新客戶到店做好招待、登記、建立顧客檔案。、顧客走開后實時沖洗水杯餐具。、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。三、下班前之工作1、下班前將當(dāng)天營業(yè)款結(jié)清，現(xiàn)金存入銀行，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。2、盤點陳設(shè)柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)天前臺產(chǎn)品盤點表，并一一查對。3、店內(nèi)職工日行程的登記，昨日店內(nèi)職工的日工作報備存檔。4、檢查快遞物件的領(lǐng)取狀況。5、夜晚微信報備工作狀況到群內(nèi)。【篇二：美容院各崗位職責(zé)】店長1）職務(wù)描繪：①解說本美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店員的敬業(yè)精神，合理使用人材。②制定工作計劃，分工明確，輔助店員完成目標(biāo)以及提高店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的建議，解說服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其余職工共同制定改良服務(wù)的方法，言傳身教，履行服務(wù)承諾④按期認(rèn)識客源拓展?fàn)顩r和市場競爭動向，并分析局勢，制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，保護(hù)優(yōu)秀的紀(jì)律。⑥督導(dǎo)平常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常運營。⑦選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，保證產(chǎn)品見效優(yōu)秀，質(zhì)量牢固，物有所值。⑧合理部署院內(nèi)設(shè)備擺放，盡可能方便顧客。⑨按期培訓(xùn)職工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依據(jù)市場狀況，制定合理收費價錢。．明碼標(biāo)價（包含護(hù)理項目、產(chǎn)品），建立優(yōu)秀的口碑。．播放令人心情快樂的音樂調(diào)理氛圍。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①店擅長每天進(jìn)入店里，應(yīng)準(zhǔn)時組織召開晨會，開會時，宣告前一日營業(yè)業(yè)績及宣告各項事宜。②于每天11點前呈報“美容院店長日報表”。③于每天11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。④于每天下班前檢視前一日顧客資料而且查對蓋印。⑤于每天11點前報告前一日營業(yè)額。⑥每天認(rèn)識顧客反應(yīng)的本店狀況，做適合交流，并與美容師交流以認(rèn)識各個顧客的大概狀況。⑦每天下班查對當(dāng)天收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每個月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一禮拜宣告，請其余職工先行準(zhǔn)備。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）1）職務(wù)描繪：①美容院環(huán)境管理，輔助院長檢查院內(nèi)潔凈狀況，并熱忱周祥地招待來訪顧客。②詳盡認(rèn)識顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)察看顧客的皮膚，的確地認(rèn)識顧客皮膚的真切狀況，為顧客采納適合的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，詳盡記錄上述咨詢過的資料及客人的護(hù)理項目、購置產(chǎn)品狀況。④清楚告訴美容助理及美容師為客人做哪一種護(hù)理課程。⑤忙碌時仍應(yīng)熱忱招呼每一位客人，對需要等候的客人，實時奉上飲品和雜志。⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍歇息，并主動和客人閑聊，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧按期電話追蹤服務(wù)，在適合的日子贈予小禮品給客人，保持優(yōu)秀的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的狀況下，對美容師做業(yè)績指導(dǎo)。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每天開晨會前，與美容師查對前一日業(yè)績。②每天檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行合時交流研究。③每天回電最少3位咨詢顧客，認(rèn)識顧客問題并合時交流（請列于報表上）。④每天于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生狀況。⑤于每個月20日前收取“職工排班表”，并請院長核簽后宣告。⑥每月核查美容師技術(shù)及理論知識，請將核查成績于30日前上報。3.3.美容師（1）職務(wù)描繪：①顧客服務(wù)。供給服務(wù)時應(yīng)仔細(xì)入微，熱忱周祥，規(guī)范使用禮貌用語，誠心征詢客人建議、要求，并實時向上司主管反應(yīng)信息。②療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。③工作環(huán)境打掃。保證器具的潔凈與消毒，愛惜公物財物。④柜臺服務(wù)。不擅辭職責(zé)，發(fā)生問題實時報告。⑤仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自己素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)。⑥商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，奇妙地向顧客銷售本院產(chǎn)品，兼?zhèn)淦痄N售的任務(wù)。⑦守舊美容院的神秘，禁止外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每天清晨打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃地區(qū)，檢查自己的服飾儀容，包含：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理齊整）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定衣著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩帶工作牌。②清晨店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及宣告完公司決議及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告查對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每天總業(yè)績及整體業(yè)績；再由主持人率領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎蒞臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“感謝您，辛苦了”等等。③開完晨會后請美容師依據(jù)預(yù)定表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保存二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值容師崗位職責(zé)及制度美容院店長崗位職責(zé)一．銷售任務(wù)1、店長需率領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每個月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2、對下達(dá)到店的每個月銷售/服務(wù)任務(wù)，需依據(jù)崗位實質(zhì)，將任務(wù)合理分派到每個職工。二．業(yè)務(wù)工作1、合時依據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不一樣樣的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后依據(jù)詳盡狀況實行。2、嫻熟掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不一樣樣的折扣點；嫻熟進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理1、對職工平常的考勤進(jìn)行監(jiān)察，若有違犯考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處分。2、合理安排職工加班。3、隨時對職工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)察，若有問題就地糾正。4、輔助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每個月準(zhǔn)時對美容顧問的進(jìn)出賬單進(jìn)行審查。5、實時辦理客戶投訴，防范局勢擴(kuò)大。依據(jù)企業(yè)規(guī)定對相應(yīng)人員做出辦理建議，上報經(jīng)理后履行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院連續(xù)發(fā)展打造牢固的骨干平臺。四．培訓(xùn)支持1、輔助經(jīng)理編制企業(yè)新產(chǎn)品、新項目及職工培訓(xùn)講義。2、輔助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，并依據(jù)員工對培訓(xùn)的安排建議，合理改正培訓(xùn)計劃。3、每周應(yīng)認(rèn)識現(xiàn)時職工業(yè)務(wù)弊端，并依照實質(zhì)核查狀況，制定下周培訓(xùn)計劃。4、對新進(jìn)職工依據(jù)不一樣樣的業(yè)務(wù)嫻熟程度，分別進(jìn)行店內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新職工上崗時間。5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各樣形式的核查，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為年度職工的工作績效評定做依據(jù)。五．平常管理1、每周一召動工作例會。對上周的工作狀況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。2、管理好客戶資料，充分認(rèn)識每一位客戶的理療狀況和需求。3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的按期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。4、按期與經(jīng)理交流，認(rèn)識美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。5、店長有責(zé)任在企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新職工進(jìn)行傳、幫、帶。6、制定本店職工排工更期表、考勤及管理。7、上司經(jīng)理暫時交托的其余工作。美容師崗位職責(zé)一．準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時出勤，提早15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋齊整潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)掩蓋前額)2、準(zhǔn)時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。3、每個工作日前衛(wèi)生的潔凈整理，各樣儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面1、以歡欣的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2、以平易誠心的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3、尊敬每一位進(jìn)店顧客及暗藏顧客，不論能否開銷，均應(yīng)以禮貌、誠心、對待。4、不能夠因顧客頻頻精選、調(diào)動和未開銷而露出不耐煩或憎惡的神態(tài)。三．產(chǎn)品方面1、認(rèn)識各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客供給有效的建議。2、詳確地介紹產(chǎn)品特色、功能與長處，嫻熟掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠依據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四．管理守則1、恪守規(guī)章制度，遵照店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職責(zé)不做破壞及傷害美容院利益的事。2、遵照店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計劃。2、保持工作環(huán)境的潔凈、齊整，保持儀容儀表的盛大，不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。3、固守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可走開。出門、早走、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理1、每個月25日以前制定次月計劃給店長2、除平常預(yù)定和次日回訪外每周2次固定給每位客人提問候信息。3、每3個月檢查、更新及梳理自己負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案六．平常管理1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可走開。2、每個工作日結(jié)束后必然整理整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可走開。3、準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自己工作能力。4、寫好每天的與顧客交流記錄。美容院規(guī)章制度一．考勤1、職工上班必然在“考勤表”上簽到，職工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、職工必然準(zhǔn)時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早走。3、如需告假或與人調(diào)動班次，須經(jīng)店長或店長助理同意。4、店長應(yīng)當(dāng)檢查每天的考勤記錄，對違犯本店考勤制度的狀況實時指出并依據(jù)狀況作出相應(yīng)處分。每個月統(tǒng)計一次當(dāng)月考勤記錄，準(zhǔn)時提交考勤報表。二．工作服1、職工在工作時間內(nèi)必然衣著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。2、每位職工須愛惜工作服，并保持齊整，工作服扔掉或破壞，由職工自己負(fù)責(zé)補(bǔ)償。3、店長每天應(yīng)檢查職工著裝狀況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或破壞等狀況，應(yīng)實時指出或處分并上報經(jīng)理。三．工作胸牌1、職工在工作時間必然佩帶本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩帶在左胸前惹眼的地點，并隨時接受檢查。2、職工離店必然將胸牌交回，如扔掉或破壞，應(yīng)立刻報告，交費補(bǔ)辦。3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩帶狀況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范狀況應(yīng)實時處分。四．客用設(shè)備1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)備，未經(jīng)同意，在營業(yè)時間職工不得使用。2、店長對職工私自使用客用設(shè)備，應(yīng)實時責(zé)備并處分。五．顧客投訴全體職工務(wù)必高度重視顧客投訴，辦理顧客投訴可靈巧應(yīng)變，但必然恪守以下五條基本源則：1、保持安靜，仔細(xì)聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭論或打斷顧客說話，忙于解說。2、要保護(hù)顧客的自尊心，對顧客碰到的麻煩與不快樂受到表示理解和關(guān)懷。3、實時向上司管理人員照實反應(yīng)和報告，即便投訴事項波及自己，均不得敷衍敷衍或隱瞞虛報。4、要實時報告，配合上司快速辦理，并作好記錄。5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)趕快地賞賜顧客滿意回復(fù)，采納必需挽救舉措。六．顧客建議檢查每位職工在為客人供給完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必然主動口頭咨詢顧客的滿意狀況，如不滿意，應(yīng)采納相應(yīng)挽救舉措。七．保密1、職工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長贊同