前廳管理制度范本,菁華1篇

前廳管理制度范本,菁華1篇

前廳治理制度范本1

為協(xié)作前廳各項工作的順當進展,標準員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠懇,是員工必需遵守的道德標準,以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的根底。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。以上三條是每位效勞人員必需遵循的行為準則。

一、考勤制度

按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

2．事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經(jīng)部門批準前方可休假。

3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準前方可休假。

4．嚴禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

5．嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必需潔凈、整齊。

2．酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3．嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2．嚴禁攜帶酒店物品出店。

3．嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4．工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5．上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。

6．嚴格根據(jù)規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

7．嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8．上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、播送、錄音機及任何書報雜志。

9．嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

四、工作方面:

嚴禁私自開房。

2．除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

3．當班期間要仔細認真,各種營業(yè)表格嚴禁消失錯誤。

4．不得與客人發(fā)生爭吵,消失問題準時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班,由其處理。

5．聽從領(lǐng)導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

6．效勞接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明效勞,使來賓感覺親切、安全。

7．積極參與部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水*。

8．工作中嚴格根據(jù)各項效勞規(guī)程、標準進展效勞。

9．仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通,嚴禁消失推委現(xiàn)象。嚴禁