2023年導游年度工作總結例文（2篇）

第6頁共6頁2023?年導游年?度工作總?結例文?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉向?實踐。_?___年?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導游導?游工作，?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當其沖，?至關重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23年導?游年度工?作總結例?文（二）?不知不?覺又是一?年，算算?做導游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導游?這行來說?時間就是?一個月出?兩三趟團?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?,今年的?導游工作?即將結束?,回顧這?一年的工?作,真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團?都走著同?樣的路線?,但是每?個團的人?員都是不?一樣的。?所以每個?團都會出?現(xiàn)這樣那?樣的問題?,而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經(jīng)驗?與教訓。?慢慢的讓?自己由新?導游一步?步變成老?導游,其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導?游是一個?讓人羨慕?的工作,?可以到處?游玩,還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山啊!?還有不少?客人會說?做導游那?可是很賺?錢的,可?是有誰會?知道導游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易,可?以說確確?實實是汗?水錢!導?游要有超?強的耐力?,帶著客?人登山玩?水,無論?條件多惡?劣都要時?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個?在天氣最?熱的時候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導游?一定是個?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個導游?已經(jīng)被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?!每個?導游都會?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導?游員。要?想成為一?個好導游?在我的認?知里面就?要做到以?下幾點,?在這里我?就來總結?一下導游?工作中必?須要把握?的幾點：?第一點?,熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個?要去的景?點位置在?哪里，還?要清楚在?景點周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時地?改變路線?,來爭取?時間。還?要注意哪?些路線是?單行線,?不要誤入?其中,以?免惹上不?必要的麻?煩,耽誤?時間!如?果因為出?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時間，?客人就會?不高興，?會指責你?的工作不?到位，身?為一個導?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢？很?容易讓客?人產生不?必要的誤?會。導游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?,也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象,會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?,就會第?一時間告?訴你,讓?你馬上知?道她在什?么位置,?節(jié)省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應對客人?的提問。?導游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海,各個?民族,各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富,?不只是課?本或是書?上的知識?,還得懂?得民間的?趣事,和?正在發(fā)生?的新聞,?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學習社?會各方面?的知識，?樹立終身?學習的理?念。現(xiàn)在?的客人都?是讀書人?,提問也?會越來越?難,如果?你有一個?問題說錯?了,那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應對客人?的提問。?第三點?服務大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務行業(yè),?對象是人?。我們要?把游客當?成___?_,對待?任何游客?都要熱情?,臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情,也?不能面對?著客人表?露出來,?也要把郁?悶的心情?藏在心底?,有再大?的委屈,?也得等到?工作結束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導游應學?會合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決,要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?,要學著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到,做?到,安排?客人的住?宿,吃飯?,起床的?時間,注?意事項,?一一都要?說到,如?果說不到?,就會影?響你的第?二天的行?程,客人?會說你工?作不到位?,甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點協(xié)調工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地,?所以有著?不同的要?求,也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習慣?差異大,?就餐風格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風俗習?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協(xié)商,?做符合這?個團隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間,客人?不同意或?有什么特?殊要求,?這就要你?和賓館協(xié)?調更換新?的房間等?事宜。到?了景點,?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統(tǒng)一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?,盡量不?要讓有人?耽誤時間?而影響行?程,同時?還要要協(xié)?調好客人?不要內部?起意見!?這樣才會?確保你的?工作順利?進行。最?主要的就?是和司機?,還有全?陪或是地?陪導游也?要相互處?理好關系?,哪個環(huán)?節(jié)搞不好?,都會讓?你的工作?出問題!?帶領客人?進行購物?的同時,?不但要完?成旅行社?安排的任?務,還要?讓客人買?的高興,?如果遇到?買到劣質?商品,你?還要協(xié)調?商店,退?換貨物,?幫助客人?彌補損失?。所以導?游還要把?自己當成?外交官!?客人出現(xiàn)?問題,你?就要來處?理,你雖?然不是萬?能的,但?是在客人?的心里就?是全能的?,你就要?出面來協(xié)?調。第?五點頭腦?靈活，增?強應變能?力。導?游在帶團?的過程中?,會發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失,或是?客人有財?物被偷等?等。這時