2023年導(dǎo)游年度工作總結(jié)例文（2篇）

第6頁共6頁2023?年導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)例文?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___年?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時(shí)間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23年導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)例?文（二）?不知不?覺又是一?年，算算?做導(dǎo)游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導(dǎo)游?這行來說?時(shí)間就是?一個(gè)月出?兩三趟團(tuán)?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?,今年的?導(dǎo)游工作?即將結(jié)束?,回顧這?一年的工?作,真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團(tuán)?都走著同?樣的路線?,但是每?個(gè)團(tuán)的人?員都是不?一樣的。?所以每個(gè)?團(tuán)都會出?現(xiàn)這樣那?樣的問題?,而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)。?慢慢的讓?自己由新?導(dǎo)游一步?步變成老?導(dǎo)游,其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導(dǎo)?游是一個(gè)?讓人羨慕?的工作,?可以到處?游玩,還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導(dǎo)游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山啊!?還有不少?客人會說?做導(dǎo)游那?可是很賺?錢的,可?是有誰會?知道導(dǎo)游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易,可?以說確確?實(shí)實(shí)是汗?水錢!導(dǎo)?游要有超?強(qiáng)的耐力?,帶著客?人登山玩?水,無論?條件多惡?劣都要時(shí)?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個(gè)?在天氣最?熱的時(shí)候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導(dǎo)?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導(dǎo)游?一定是個(gè)?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個(gè)導(dǎo)游?已經(jīng)被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?!每個(gè)?導(dǎo)游都會?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個(gè)好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點(diǎn),?在這里我?就來總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)?,熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個(gè)?要去的景?點(diǎn)位置在?哪里，還?要清楚在?景點(diǎn)周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時(shí)地?改變路線?,來爭取?時(shí)間。還?要注意哪?些路線是?單行線,?不要誤入?其中,以?免惹上不?必要的麻?煩,耽誤?時(shí)間!如?果因?yàn)槌?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時(shí)間，?客人就會?不高興，?會指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個(gè)導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢？很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會。導(dǎo)游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機(jī)一?樣厲害。?同時(shí)你對?路線熟悉?,也會讓?你在游客?心中留下?一個(gè)好的?印象,會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?,就會第?一時(shí)間告?訴你,讓?你馬上知?道她在什?么位置,?節(jié)省很多?尋找游客?的時(shí)間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點(diǎn)豐?富知識，?應(yīng)對客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海,各個(gè)?民族,各?個(gè)階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富,?不只是課?本或是書?上的知識?,還得懂?得民間的?趣事,和?正在發(fā)生?的新聞,?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會各方面?的知識，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念?，F(xiàn)在?的客人都?是讀書人?,提問也?會越來越?難,如果?你有一個(gè)?問題說錯(cuò)?了,那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應(yīng)對客人?的提問。?第三點(diǎn)?服務(wù)大方?，工作細(xì)?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè),?對象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_,對待?任何游客?都要熱情?,臉上時(shí)?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團(tuán)時(shí)遇到?不高興的?事情,也?不能面對?著客人表?露出來,?也要把郁?悶的心情?藏在心底?,有再大?的委屈,?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控?制自己的?情緒。客?人遇到任?何困難就?得馬上解?決,要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?,要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到,做?到,安排?客人的住?宿,吃飯?,起床的?時(shí)間,注?意事項(xiàng),?一一都要?說到,如?果說不到?,就會影?響你的第?二天的行?程,客人?會說你工?作不到位?,甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個(gè)萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點(diǎn)協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地,?所以有著?不同的要?求,也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習(xí)慣?差異大,?就餐風(fēng)格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當(dāng)?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風(fēng)俗習(xí)?慣，比如?不吃豬肉?，這時(shí)你?就要和飯?店協(xié)商,?做符合這?個(gè)團(tuán)隊(duì)地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間,客人?不同意或?有什么特?殊要求,?這就要你?和賓館協(xié)?調(diào)更換新?的房間等?事宜。到?了景點(diǎn),?要合理安?排游覽時(shí)?間。讓大?家統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間觀?念并且一?起遵守，?,盡量不?要讓有人?耽誤時(shí)間?而影響行?程,同時(shí)?還要要協(xié)?調(diào)好客人?不要內(nèi)部?起意見!?這樣才會?確保你的?工作順利?進(jìn)行。最?主要的就?是和司機(jī)?,還有全?陪或是地?陪導(dǎo)游也?要相互處?理好關(guān)系?,哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好?,都會讓?你的工作?出問題!?帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購物?的同時(shí),?不但要完?成旅行社?安排的任?務(wù),還要?讓客人買?的高興,?如果遇到?買到劣質(zhì)?商品,你?還要協(xié)調(diào)?商店,退?換貨物,?幫助客人?彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)?游還要把?自己當(dāng)成?外交官!?客人出現(xiàn)?問題,你?就要來處?理,你雖?然不是萬?能的,但?是在客人?的心里就?是全能的?,你就要?出面來協(xié)?調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦?靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)?的過程中?,會發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失,或是?客人有財(cái)?物被偷等?等。這時(shí)