2023服務(wù)員年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)在朋?友的介紹?下我來到?了，得到?要來北京?學習的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機會，?我學習了?五年的酒?店管理，?都沒有怎?么實踐過?，我想一?切從頭開?始，這正?是一個很?好的機會?，于是我?懷著熱情?的心來到?了北京學?習，剛開?始是學習?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂?意成為一?名___?_人。?在十天理?論課程完?畢之后我?迫不及待?的懷著忐?忑的心情?來來到了?____?店，來的?第一周我?被分到了?客房，自?認為可以?吃苦的我?已經(jīng)做好?的充分的?準備，來?到客房，?主要和客?房大姐學?習的就是?房間的清?掃和鋪床?工作，雖?然已經(jīng)做?了充分的?準備，但?第一天還?是累的只?叫苦，甚?至懷疑自?己能不能?堅持下來?。在客?房大姐的?鼓勵下我?在心里暗?下決心，?鼓勵自己?一定要堅?持，六天?的客房學?習中，我?學會了打?掃一個房?間的流程?，酒店內(nèi)?最基本的?做床，衛(wèi)?生間清掃?以及簡單?的客房服?務(wù)方法，?使我對酒?店出售的?基本商品?有了初步?的了解。?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學習了?如何擺臺?、撤臺、?點菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務(wù)?項目，因?此需要前?臺服務(wù)人?員對酒店?的各個部?門都有足?夠的了解?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。在?學習中，?我對酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺?日常操作?有了深入?的了解并?進行了實?際操作。?實習的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務(wù)員?應(yīng)該具有?強烈的服?務(wù)意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務(wù)意識不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時應(yīng)?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”20?23服務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?二）這?一年來的?工作當中?我覺得自?我還是做?的不錯的?，作為一?名服務(wù)員?，我深刻?的意識到?了這一點?，這方面?而言，我?確實需要?更加努力?的去做好?自我分內(nèi)?的事情，?做服務(wù)工?作我感覺?很開心，?每次得到?顧客的微?笑我都覺?得這是認?可，對我?服務(wù)的認?可，我感?覺十分的?好，一年?的時間過?去了，我?確實還是?在這個過?程當中得?到了很大?的提高，?我也必須?會更加努?力的去做?好自我的?本職工作?，對于這?一年來的?跟著我也?總結(jié)一下?。經(jīng)過?自我的努?力，我也?看清楚了?很多，確?實這對我?而言是一?個十分大?的提高，?我會繼續(xù)?認真的去?規(guī)劃好的?，在這方?面我有著?十分明確?的規(guī)劃，?我必須會?讓自我做?的更好，?做這份工?作服務(wù)質(zhì)?量是應(yīng)當?要落實好?的，我一?向都感覺?在這個過?程當中我?比較努力?，我清楚?的意識到?了這一點?，在這一?點上頭我?也在不斷?的提高自?我的本事?，我也能?夠在這方?面有著十?分明確的?規(guī)劃，我?必須會讓?自我做的?更好的，?做服務(wù)工?作這是我?要去維持?下去的，?這一年來?我感覺在?____?酒店那里?，十分的?充實，我?也認真的?把自我的?工作做好?了，我明?白不管是?在什么時?候都應(yīng)當?要努力維?持下去的?，這是我?應(yīng)當要有?的態(tài)度。?一年的?時間過去?了，我也?期望能夠?得到更多?的認可，?做服務(wù)工?作，我每?一天認真?的規(guī)劃好?自我，我?渴望得到?更多的鍛?煉，這一?點是我應(yīng)?當要清楚?的，期望?能夠夠在?以后的學?習當中堅?持去搞好?這一點，?我也會堅?持去做好?這些分內(nèi)?的事情，?成為一名?優(yōu)秀的服?務(wù)員，我?這也是我?一向都在?努力的方?向，雖然?過去的一?年當中也?是出現(xiàn)了?一些問題?，在工作?當中感受?到了必須?的壓力，?可是我覺?得化壓力?為動力這?是有道理?的，本著?一個高質(zhì)?量服務(wù)的?原則，我?應(yīng)當要對?得起自我?的這份工?作，這也?是我應(yīng)當?要去努力?的方向，?此刻包括?未來，這?些都是應(yīng)?當要履行?好的職責?，我必須?會讓自我?繼續(xù)維持?下去，這?也在學習?當中應(yīng)當?要有的態(tài)?度，我感?覺這樣的?方式是十?分有意義?的，堅持?去做好服?務(wù)工作，?這是絕對?是要去做?好的。?當然我明?白我在平?時的工作?當中，有?一些做的?不夠好