人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件

人文關(guān)懷與人文護理

詹志芳人文關(guān)懷與人文護理

不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——為什么對醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會中的信任程度大大降低？不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落?！叭宋年P(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種人文關(guān)懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”

——中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑人文關(guān)懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”新時代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)新時代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)（一）人文關(guān)懷人文關(guān)懷亦稱關(guān)懷照護、人性化服務(wù)，是為了改善及促進人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進個人或團體的一種護理行為，而且會因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。（一）人文關(guān)懷人文關(guān)懷亦稱關(guān)懷照護、人性化服務(wù)，是為了改善及直面當今醫(yī)學(xué)中的人文流失1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學(xué)手段，忽視心理、行為等手段3、對有風(fēng)險的醫(yī)療難題推諉，對責任回避。4、不尊重患者的權(quán)益5、對貧困患者的歧視6、對高齡老年患者就醫(yī)權(quán)的忽略7、醫(yī)患對話中醫(yī)護“惜語”……直面當今醫(yī)學(xué)中的人文流失1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致——在實驗室多與病人交談少；關(guān)注軀體問題多關(guān)注心理問題少；以技術(shù)去消解醫(yī)學(xué)的非技術(shù)維度。計算機化診斷治療機械化自動化非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致——在實驗室多計算機化診醫(yī)學(xué)人文流失的原因

1．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識錯位7．人文教育薄弱醫(yī)學(xué)人文流失的原因1．技術(shù)至善主義（二）人文護理

人文護理的意義：（1）是護理技術(shù)與醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變中的支點（2）人文護理是整體護理的魅力所在

整體護理使護士明確了現(xiàn)代護理觀是以病人為中心，考慮病人的反應(yīng)，用護理程序的手段為病人解決問題。（二）人文護理人文護理的意義：整體護理使護士明確（二）人文護理

2．人文護理的表現(xiàn)：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾??；②對人的整體性的認同：給患者以更多精神上的呵護、心理上的寬慰和行為方式上的指導(dǎo)；③給患者以足夠的尊重和同情；④對人生存狀況及全面發(fā)展的關(guān)注；⑤對生命及個人獨特價值的尊重；⑥對不同觀念的寬容。

人文護理的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴。

倡導(dǎo)人文護理，并非否定和取代護理技術(shù)。（二）人文護理2．人文護理的表現(xiàn)：人文護理的核心，是尊人文關(guān)懷的對象

經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關(guān)懷。需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權(quán)力。醫(yī)護人員人文關(guān)懷的對象

經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是

如何實施人文關(guān)懷的護理管理措施？13如何實施人文關(guān)懷的護理管理措施？13

病人住院期間對護理服務(wù)有十大需求

1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；

2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護人員重視的需求

3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;

4.治療時知情同意的需求；5.護理中得到體貼和關(guān)心的需求；病人住院期間對護理服務(wù)有十大需求1.入院時病人對

6.操作時提前溝通需求；

7.病痛時盡快解除痛苦的需求；

8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；

9.精神上被尊重的需求；

10.對醫(yī)院制度人性化的需求。

6.操作時提前溝通需求；

7.病痛時盡快解除痛（二）人文護理的策略1．人性化護理：

強調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對病人的關(guān)愛與尊重。

（二）人文護理的策略1．人性化護理：（二）人文護理的策略2．個性化護理：

重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務(wù)關(guān)系進入更深的層次。

（二）人文護理的策略2．個性化護理：（二）人文護理的策略3．便捷化護理：

即簡化服務(wù)流程，提供方便、快捷的服務(wù)。

（二）人文護理的策略3．便捷化護理：（二）人文護理的策略

4．溫馨化護理：

是指給就醫(yī)顧客營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。（二）人文護理的策略4．溫馨化護理：（二）人文護理的策略5．超前化護理：是無模式、無止境的創(chuàng)新服務(wù)。護理人員設(shè)身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的意想不到的護理服務(wù)。（二）人文護理的策略5．超前化護理：先處理好心情再處理事情！護理人文修養(yǎng)之——

自我情緒管理先處理好心情再處理事情！護理人文修養(yǎng)之——22自律：管理好自己的情緒處理負面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正面情緒22自律：管理好自己的情緒處理負面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正

情緒管理-積極策略:

正視壓力自我激勵舒緩壓力內(nèi)在改變

情緒管理-積極策略:

正視壓力

護士要學(xué)會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。護理人文修養(yǎng)之—護患溝通人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會帶來嚴重的后果許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點點的變化都會導(dǎo)致不安“八毛門、死嬰門〞案例都有溝通不到位的因素溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會帶來嚴重的后果護患有效溝通的技能尊重病人專心傾聽感同身受語言藝術(shù)掌握告知的要領(lǐng)學(xué)會安慰病人善用語言的藝術(shù)善用非語言溝通技巧如給一個座位、遞一張紙巾護患有效溝通的技能尊重病人掌握告知的要領(lǐng)有效護患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護患關(guān)系以人為本尊重病人表示出關(guān)愛與病人進行伙伴式的交流給予適當?shù)男睦碇С钟行ёo患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護患關(guān)系有效護患溝通的“三步曲”第二步，了解對方需求運用開放式問話方式專注聆聽病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔憂通過適當?shù)囊龑?dǎo)來收集病人不同方面的信息有效護患溝通的“三步曲”第二步，了解對方需求有效護患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導(dǎo)

——降低期望值表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語言解釋運用一些有效的辦法鼓勵、引導(dǎo)病人執(zhí)行方案目的：完美實現(xiàn)各項護理目標！有效護患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導(dǎo)

微笑是面對世界最好的方式護理人文修養(yǎng)之—微笑人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件

生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對你哭。-------拉伯雷微笑，它不花費什么，但卻收獲了很多。他豐富了那些接受的人，而又不使那些給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。-------卡耐基

格言交流格言交流心胸心胸開闊起來工作開心起來微笑文化的價值目標性格開朗起來心胸心胸開闊起來工作開心起來微笑文化的價值護理案例1當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？護理案例1當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做國內(nèi)外的區(qū)別

在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。

但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”

這就是人文差距之所在。國內(nèi)外的區(qū)別在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但造成差別的原因

我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。造成差別的原因我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理壓力對工作的影響當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責任感，對工作產(chǎn)生反感時，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率:護理服務(wù)質(zhì)量下降差錯事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……壓力對工作的影響當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情學(xué)會贊賞②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對不明顯的優(yōu)點給予肯定①恰如其分的肯定學(xué)會贊賞②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對不明顯的優(yōu)點給學(xué)會批評①批評從稱贊和誠摯感謝入手②批評前先提自己的錯誤③間接提醒他人注意自己的錯誤④讓別人保住面子⑤批評前先用禮貌語言或行為發(fā)端學(xué)會批評①批評從稱贊和誠摯感謝入手護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起請原諒我打斷了您抽煙享受，您的煙味會影響到其他人的健康，請您到吸煙室好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)強調(diào)這種行為可能造成的后果，案例3一位高齡產(chǎn)婦躺在陌生的手術(shù)室手術(shù)臺，很是恐懼，這時一雙溫暖護士的手握著她，一直到她手術(shù)結(jié)束，產(chǎn)婦感動地說：“這雙手是她這輩子永遠會記住的手”案例3一位高齡產(chǎn)婦躺在陌生的手術(shù)室手術(shù)臺，很是恐懼，這時一雙

重視細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個細微之處，往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)主動的護理服務(wù)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等都體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。41重視細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務(wù)體人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是