物業(yè)值班管理標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
物業(yè)值班管理標(biāo)準(zhǔn)_第2頁(yè)
物業(yè)值班管理標(biāo)準(zhǔn)_第3頁(yè)
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物業(yè)值班管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)部門:

客戶服務(wù)部/工程管理部/安防管理部客戶期望:

我希望物業(yè)服務(wù)人員值班有序，展現(xiàn)良好精神面貌，同時(shí)對(duì)于我的訴求能交接跟進(jìn)處理。第一節(jié)

基礎(chǔ)管理工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.上崗前整理儀容，按公司要求著裝。2.上班期間恪盡職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。3.根據(jù)崗位要求配備相關(guān)物品、工具和設(shè)備，進(jìn)行規(guī)范管理和使用。4.嚴(yán)格按照崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理相關(guān)事務(wù)，遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題按照緊急事件處理流程執(zhí)行，并做好記錄。5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作，做好交接記錄，未處理事項(xiàng)有跟進(jìn)處理，形成閉環(huán)。親情服務(wù)t1.接班人員提前15分鐘接班。t2.交班人員在交班前做好崗位衛(wèi)生打理，保持環(huán)境干凈整潔。t3.安防人員交接前在指定地點(diǎn)進(jìn)行列隊(duì)集合。第二節(jié)

客服值班工作標(biāo)準(zhǔn)1.公示對(duì)客服務(wù)時(shí)間、溝通渠道：1）正常上班時(shí)間，須與公示的對(duì)客服務(wù)時(shí)間保持一致；2）非正常上班時(shí)間，溝通渠道須安排合理，保證24小時(shí)順暢。2.全員隨時(shí)隨地接受業(yè)戶報(bào)事報(bào)修。3.按照客戶接待服務(wù)、客戶報(bào)事處理、客戶投訴處理流程執(zhí)行。提問(wèn)為何需要全員隨時(shí)隨地接受業(yè)戶報(bào)事報(bào)修？答

全員隨時(shí)隨地接受業(yè)戶報(bào)事報(bào)修可以提高物業(yè)工作效率，提升物業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)業(yè)主。第三節(jié)

工程夜間值班工作標(biāo)準(zhǔn)1.按照設(shè)備運(yùn)行操作管理流程對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行巡檢。2.上班前準(zhǔn)備好應(yīng)急維修材料，按照上門/公共維修服務(wù)流程處理緊急維修事務(wù)，一般維修做好記錄并轉(zhuǎn)下一班處理。第四節(jié)

服務(wù)督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人

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