4s銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)

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4s銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)1

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并實(shí)時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車輛運(yùn)用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。

5、幫助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就修理和保養(yǎng)方面的.內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本精確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務(wù)項(xiàng)目和特惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、幫助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

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1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;

4、援助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并留意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌控競(jìng)爭(zhēng)車型狀況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳全部人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他工作。

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1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)馬上根據(jù)公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對(duì)自己售后的車輛，需要參照公司的.流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)

4、每天填寫(xiě)和妥當(dāng)保存客戶信息(來(lái)電和來(lái)店)

5、精確實(shí)時(shí)填寫(xiě)全部銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新

7、參與公司培訓(xùn)

8、嫻熟掌控車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)

10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的全都

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和修理保養(yǎng)條款

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1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇非常狀況可事先打招呼。

2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，實(shí)時(shí)進(jìn)出庫(kù)。

3、每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。

4、負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的`精確。

5、每月底負(fù)責(zé)全部?jī)?nèi)勤工作的匯總工作

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崗位職責(zé)

1、完成下達(dá)的'銷售任務(wù)；

2、主動(dòng)查找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶；

3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌控銷售核心流程；

4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，實(shí)時(shí)上報(bào)用戶信息；

5、幫助解決用戶詢問(wèn)與埋怨。

要求：

1、有1年以上汽車銷售閱歷；

2、具有良好的溝通技能與談判技巧；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和商務(wù)禮儀；

4、具有良好的銷售技能與深度挖掘客戶技能；

5、抗壓技能強(qiáng)；

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1、負(fù)責(zé)售后修理前臺(tái)的日常管理工作，實(shí)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，實(shí)時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員實(shí)時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。

5、負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量涌現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，實(shí)時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、幫助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的'處理工作。

8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理修理付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部協(xié)作進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待與洽談，有效執(zhí)行公司與廠家的銷售標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、負(fù)責(zé)向客戶介紹商品車的性能、配置、價(jià)格及付款方式等相關(guān)購(gòu)車事宜；

3、按公司要求為客戶辦理新車銷售的各項(xiàng)手續(xù)；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，查找潛在顧客；

5、耐煩解答來(lái)電客戶的詢問(wèn)，正確完成的記錄來(lái)電客戶的資料，了解潛在客戶的`需求，實(shí)時(shí)向銷售經(jīng)理反饋；

6、為客戶提供試乘試駕；

7、展廳及廠區(qū)商品車輛的保潔、移位；

職位要求：

1、20-35之間；男女不限，形象好氣質(zhì)佳，舉止大方得體，性分外向；

2、中專以上學(xué)歷，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有駕駛證優(yōu)先，能嫻熟駕駛車輛；

4、有較強(qiáng)的表達(dá)和溝通技能，有良好的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，喜愛(ài)汽車銷售；

5、有肯定的談判技能；

6、有汽車專業(yè)知識(shí)或汽車銷售閱歷者優(yōu)先。

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1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)全部的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);

3、依據(jù)市場(chǎng)銷售的不憐憫況，實(shí)時(shí)、合理、精確的調(diào)整銷售及嘉獎(jiǎng)?wù)?，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的`銷售和毛利目標(biāo);

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

6、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，進(jìn)展和激勵(lì)的制度

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1、維護(hù)和表達(dá)公司形象

2、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或看法

3、第一時(shí)間了解和掌控全部進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順當(dāng)開(kāi)展，從而滿意客戶的需求

4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱忱接待來(lái)店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的`購(gòu)買欲望

6、為客戶提供滿足的購(gòu)車詢問(wèn)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程仔細(xì)執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿足的交車過(guò)程

10、實(shí)時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的愛(ài)好和心態(tài)

11、嚴(yán)格根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶詢問(wèn)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料；

3、根據(jù)公司的銷售流程，完成車輛銷售目標(biāo)；

4、了解車輛的`性能和利益，熟識(shí)競(jìng)爭(zhēng)車型的信息；

5、查找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，保持聯(lián)系。

任職條件：

1、中專以上學(xué)歷，30歲以下，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；

3、喜愛(ài)汽車行業(yè)，有親和力，應(yīng)變技能強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

5、工作仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)熱忱，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及溝通技能；

6、有駕照者優(yōu)先考慮。

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1、保證銷售部人流、物流、信息流的.順暢，主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

3、編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成狀況，并加強(qiáng)日常工作的管理。

5、掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)采用相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

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1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)技能和素養(yǎng)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參與各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的'檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求實(shí)時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;

8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;

9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

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崗位職責(zé)：

1、在展廳經(jīng)理、銷售主管的指導(dǎo)下，制定當(dāng)月個(gè)人銷售目標(biāo)分解表并提交展廳經(jīng)理，月度總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)狀況；

2、每日按展車清潔安排表做好展車的清潔工作；

3、執(zhí)行新客戶開(kāi)發(fā)工作；

4、熱忱接待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，找到客戶關(guān)注點(diǎn)并記錄客戶的基本信息和需求；

5、圍繞最關(guān)注的地方向客戶進(jìn)行六方位產(chǎn)品介紹，讓客戶了解產(chǎn)品的特性，與競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)并說(shuō)明客戶帶來(lái)的.利益；

6、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕；

7、針對(duì)客戶需求銷售裝潢、保險(xiǎn)等附加值產(chǎn)品；

8、積極解答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能、價(jià)格、服務(wù)等方面的問(wèn)題；

9、提供產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)的報(bào)價(jià)，有技巧的進(jìn)行議價(jià)談判并嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的銷售政策；

10、向客戶具體說(shuō)明并簽署各項(xiàng)書(shū)面合同及規(guī)范的書(shū)面文件，履行對(duì)客戶的承諾；

11、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的交車流程和話術(shù)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行交付并確認(rèn)客戶是否滿足；

12、對(duì)基盤(pán)客戶進(jìn)行回訪，了解并解答客戶在車輛運(yùn)用中遇到的問(wèn)題，努力提高基盤(pán)客戶推介率；

13、嚴(yán)格根據(jù)SGM汽車DSM系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行DSM系統(tǒng)的錄入工作；

14、隨時(shí)更新DSM系統(tǒng)的資料并利用其深入挖掘客戶需求，做好客戶回訪、邀約工作；

15、隨時(shí)為客戶提供詢問(wèn)，建立銷售顧問(wèn)在客戶心中的專業(yè)形象；

16、準(zhǔn)時(shí)參與早會(huì)、夕會(huì)；

17、