2023酒店領(lǐng)班工作總結(jié)樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?酒店領(lǐng)班?工作總結(jié)?樣本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間來?飯店已有?____?年多了，?升為領(lǐng)班?已有半年?多?；?顧在這幾?年的工作?中我在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的支?持與幫助?下嚴(yán)格自?己，按照?酒店要求?較好完成?自己本職?工作，通?過這幾年?的學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升。?現(xiàn)將在這?一年工作?情況總結(jié)?如下：?一日常工?作管理：?作為一名?樓層領(lǐng)班?要有協(xié)調(diào)?的作用和?配合主管?、經(jīng)理做?好樓層管?理工作。?二加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?和提高業(yè)?務(wù)提高雖?然我是一?個(gè)領(lǐng)班也?要做到優(yōu)?秀要向經(jīng)?理和書本?學(xué)習(xí)提高?自己的素?質(zhì)要在下?一年有一?定的進(jìn)步?管理能力?有進(jìn)步保?證樓層各?項(xiàng)工作正?常運(yùn)行。?三存在?問題在這?一年里也?存在一些?問題和不?足主要是?：1.?有些工作?不夠認(rèn)真?如查房設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?不是十分?到位。?2.對(duì)員?工不夠關(guān)?心也沒及?時(shí)溝通不?太了解員?工心聲自?己責(zé)任不?到家還隊(duì)?員工松懈?。3.?自己管理?水平和理?論水平有?限。四?下一年計(jì)?劃：1?.積極認(rèn)?真配合經(jīng)?理搞好樓?層日常工?作.2?.加強(qiáng)設(shè)?施設(shè)備認(rèn)?真檢查和?維護(hù)，給?客人使用?過程中以?和諧舒適?之感。?3.對(duì)客?房衛(wèi)生質(zhì)?量要嚴(yán)格?要求，合?理安排好?計(jì)劃衛(wèi)生?。4.?加強(qiáng)節(jié)能?檢查，多?給員工講?節(jié)能知識(shí)?努力第二?次檢查?5.以后?要對(duì)新員?工和工作?不規(guī)范的?員工手把?手教，提?高員工業(yè)?務(wù)水平。?在接下?來日子里?我要認(rèn)真?勤奮工作?，改進(jìn)不?足之處發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)教?好每一個(gè)?員工為飯?店創(chuàng)造更?高的價(jià)值?。今年承?蒙酒店領(lǐng)?導(dǎo)與同事?們的愛戴?，推舉我?當(dāng)選酒店?客房領(lǐng)班?，酒店客?房領(lǐng)班作?為主管、?經(jīng)理的助?手，我會(huì)?認(rèn)真、妥?善地安排?具體工作?，嚴(yán)格要?求自己做?好本職工?作，積極?努力協(xié)調(diào)?客房相關(guān)?各部門之?間的關(guān)系?;為經(jīng)理?分憂，為?酒店創(chuàng)造?效益。?在這里，?我就下一?年的工作?計(jì)劃制定?如下一?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、努力提?高自身素?質(zhì)。作為?酒店客房?領(lǐng)班，我?從普通員?工晉升為?領(lǐng)班跨越?不小。今?年是我需?要鍛煉的?重要磨合?期。因此?，我需要?學(xué)習(xí)相關(guān)?工作知識(shí)?，清醒地?認(rèn)識(shí)自己?。不僅要?加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，加?強(qiáng)實(shí)際工?作能力，?還應(yīng)該學(xué)?會(huì)舉一反?三。爭(zhēng)取?在工作當(dāng)?中取得成?功。二?積極進(jìn)取?，使自己?的工作水?平有所提?高。我相?信通過自?己的努力?，我會(huì)不?斷增強(qiáng)自?身的管理?、協(xié)調(diào)能?力，在處?理事務(wù)方?面獲得一?個(gè)質(zhì)的飛?躍。三?細(xì)節(jié)決定?成敗。要?做好日常?實(shí)際工作?，要細(xì)心?、耐心與?用心地處?理工作當(dāng)?中的每個(gè)?細(xì)節(jié)。作?為領(lǐng)班官?不大不小?，職權(quán)不?大。如果?平時(shí)工作?還不做細(xì)?做精，那?么就會(huì)失?去在基層?員工中的?威信。因?此我平時(shí)?工作當(dāng)中?，應(yīng)該不?厭其煩地?根據(jù)工作?中出現(xiàn)的?種種問題?加以處理?，理順各?種工作關(guān)?系。以上?就是我擔(dān)?任酒店客?房領(lǐng)班年?度的工作?計(jì)劃，我?會(huì)嚴(yán)格按?照工作計(jì)?劃進(jìn)行工?作，努力?奮斗為飯?店創(chuàng)造業(yè)?績(jī)。2?023酒?店領(lǐng)班工?作總結(jié)樣?本（二）?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下,較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé),圓?滿完成工?作任務(wù),?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.現(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?.1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運(yùn)?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，有疑?難問題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問題等。?開張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對(duì)每?個(gè)工作人?員的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，?提醒，做?細(xì)致的安?排，使開?張接待工?作順利進(jìn)?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項(xiàng)維?修問題，?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳?細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時(shí)也及時(shí)?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望?領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安全?問題再強(qiáng)?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時(shí)工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問題。?查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。8、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對(duì)顧客?，