總經(jīng)理2023年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁總經(jīng)理2?023年?終工作總?結(jié)作為?一名物業(yè)?公司的總?經(jīng)理，我?深感到了?這個(gè)工作?的不易。?小區(qū)里，?事務(wù)繁雜?有很多，?人有很多?，每天處?理的事情?非常多。?正是在這?種情況下?，才能突?出我們總?經(jīng)理的作?用，需要?我們總經(jīng)?理帶領(lǐng)我?們的下屬?去完成任?務(wù)，努力?做好每一?步的工作?，給我們?的下屬做?好榜樣。?全力配?合集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)管理?品質(zhì)不斷?提升今年?，為了配?合集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)展?，公司調(diào)?整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉?行“先品?牌、后規(guī)??！薄ⅰ?把工作重?心放在改?進(jìn)集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?”的思路?，適度放?慢對(duì)外拓?展速度，?集中優(yōu)勢(shì)?資源確保?為集團(tuán)開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，公司進(jìn)?行了一系?列的調(diào)整?：首先強(qiáng)?化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由?總經(jīng)理直?接分管、?各副總協(xié)?助參與集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的管理?服務(wù)工作?，并專門?設(shè)立了集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)周工作?例會(huì)制度?，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和?解決問題?的周期;?優(yōu)化人力?資源配置?，調(diào)換部?分管理處?負(fù)責(zé)人;?收支實(shí)行?“取之于?集團(tuán)物業(yè)?，用之于?集團(tuán)物業(yè)?”的政策?，作為整?體不提利?潤要求。?同時(shí)，重?點(diǎn)抓好以?下幾方面?工作：?第二，調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性，以及?對(duì)值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處?罰。堅(jiān)決?執(zhí)行請(qǐng)銷?假制度，?防止私自?外出;實(shí)?行嚴(yán)格的?查崗查哨?和晚點(diǎn)名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?，查處睡?崗___?_人，脫?崗___?_人，其?它違紀(jì)_?___人?;增大處?罰力度，?受處罰_?___人?次。今?年，公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識(shí)，率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式，?力求最大?限度地滿?足業(yè)戶需?求;推出?入戶維修?免費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全?年上門維?修___?_次，得?到業(yè)主的?好評(píng)，大?大提高了?業(yè)主對(duì)小?區(qū)服務(wù)的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關(guān)職?業(yè)技能和?行為規(guī)范?培訓(xùn)，共?____?項(xiàng)內(nèi)容，?培訓(xùn)課時(shí)?達(dá)___?_小時(shí)/?人。據(jù)集?團(tuán)公司三?季度對(duì)開?發(fā)物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)查?，業(yè)主對(duì)?我們維修?服務(wù)的滿?意程度達(dá)?到了__?__%。?在銷售?配合方面?，籌備成?立___?_分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項(xiàng)?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示金地?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)_?___小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時(shí)?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺(tái)內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?總經(jīng)理?2023?年終工作?總結(jié)（二?）進(jìn)入?____?項(xiàng)目已有?一年了。?____?年的主要?工作是協(xié)?助___?_經(jīng)理組?建和管理?銷售部。?經(jīng)過所有?銷售部工?作人員的?共同努力?，在過去?這一年中?取得了良?好的銷售?業(yè)績。為?了提高自?己的工作?能力和效?率，找出?工作中的?不足之處?，現(xiàn)將_?___年?年度工作?情況總結(jié)?如下：?一、銷售?人員二?、客戶來?訪統(tǒng)計(jì)?____?年度到訪?客戶共記?____?人次?？?戶來訪的?數(shù)據(jù)每星?期收錄電?腦一次，?詳細(xì)記錄?來訪時(shí)間?、意向戶?型、電話?等，為將?來的客戶?鑒定做好?基礎(chǔ)工作?。前期的?數(shù)據(jù)存在?許多問題?，客戶的?數(shù)據(jù)不清?晰，多數(shù)?客戶的職?業(yè)和認(rèn)知?途徑?jīng)]有?填寫，對(duì)?后期的宣?傳工作有?一定影響?，經(jīng)過銷?售部周會(huì)?提出此問?題后，現(xiàn)?階段對(duì)客?來訪數(shù)據(jù)?已有所改?善。三?、銷售文?件檔案管?理四、?銷控管理?和統(tǒng)計(jì)?銷控管理?分為對(duì)外?和對(duì)內(nèi)兩?種，對(duì)外?是以銷控?版貼紅旗?公開面對(duì)?客戶的形?式。對(duì)內(nèi)?是___?_經(jīng)理和?我兩層銷?控把關(guān)，?分為書面?文件和電?子檔案兩?種，書面?文件只是?簡單的房?號(hào)控制，?電子檔案?對(duì)已售和?未售商品?房數(shù)據(jù)詳?細(xì)記錄，?包括客戶?資料、面?積、價(jià)格?、已付款?等等。所?有房號(hào)需?要兩人認(rèn)?可后才可?簽定認(rèn)購?書，確保?不出現(xiàn)一?房兩賣的?情況。?五、銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?按排銷?售人員的?日常值班?，針對(duì)每?個(gè)銷售期?隨時(shí)調(diào)整?值班人員?和值班時(shí)?間，配合?策劃部進(jìn)?行各項(xiàng)宣?傳活動(dòng)。?現(xiàn)場(chǎng)管理?由王經(jīng)理?主持每周?召開例會(huì)?，進(jìn)行日?常工作安?排，銷售?人員在會(huì)?議中交流?意見和經(jīng)?驗(yàn)，項(xiàng)目?的優(yōu)劣勢(shì)?共享，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?對(duì)客戶提?出的主要?問題進(jìn)行?統(tǒng)一解答?，提高銷?售率和銷?售人員接?待客戶的?積極性。?六、_?___年?工作存在?問題雖?然___?_年銷售?部取得良?好的成績?，但銷售?工作也不?有許多不?足之處。?在一期參?與了價(jià)格?體系的制?定，從中?看到了自?己知識(shí)面?的不足之?處;戶型?更改的過?程也明白?了自己對(duì)?市場(chǎng)的敏?感度不夠?。房地產(chǎn)?的專業(yè)知?識(shí)還需要?進(jìn)一步的?