群體心理和群體行為概述

第三篇

群體心理和群體行為1群體心理和群體行為概述第1頁本篇主要內(nèi)容群體行為基礎(chǔ)與團(tuán)體群體概述群體行為靜態(tài)研究群體行為動態(tài)研究工作團(tuán)體溝通沖突2群體心理和群體行為概述第2頁第五章群體行為基礎(chǔ)一、群體定義與分類

為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴個體組合。第一節(jié)群體概述1、群體定義3群體心理和群體行為概述第3頁2、群體分類（1）假設(shè)群體和實際群體

指實際上并不存在、只是為了研究和分析需要而劃分出來群體。

指實際存在群體，這類群體組員之間有實際直接或間接聯(lián)絡(luò)。假設(shè)群體實際群體4群體心理和群體行為概述第4頁（2）大型群體和小型群體

凡是群體組員之間有直接、個人間、面對面接觸和聯(lián)絡(luò)群體，就是小型群體。 指組員之間是以間接方式（經(jīng)過群體目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)絡(luò)在一起群體。小型群體大型群體5群體心理和群體行為概述第5頁由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配很明確群體。

即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，以個人之間好感、喜愛或共同興趣為基礎(chǔ)而組成群體。（3）正式群體與非正式群體正式群體

非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體情誼型群體6群體心理和群體行為概述第6頁

這種群體標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會成為人們行動指南，成為人們要努力到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。實屬群體是個體實際歸屬群體。

（4）實屬群體（Membershipgroup）和參考群體（Referencegroup）參考群體實屬群體7群體心理和群體行為概述第7頁二、個人加入群體動機(jī)安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實現(xiàn)目標(biāo)需要8群體心理和群體行為概述第8頁三、群體發(fā)展階段1.5階段模型（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范化階段。（4）執(zhí)行任務(wù)階段。（5）終止階段。9群體心理和群體行為概述第9頁前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止10群體心理和群體行為概述第10頁2.間斷—平衡模型（1）群體組員第一次會議決定群體發(fā)展方向；（2）第一階段群體活動以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變會激起群體重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體活動又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開最終一次會議，活動速度顯著加緊。11群體心理和群體行為概述第11頁低高A（A+B）/2B階段1第一次會議飛越階段2結(jié)束工作績效12群體心理和群體行為概述第12頁四、群體行為解釋

施加于群體外界條件群體組員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程績效和滿意度

群體任務(wù)13群體心理和群體行為概述第13頁群體角色規(guī)范地位規(guī)模組成環(huán)境第二節(jié)、群體行為靜態(tài)研究14群體心理和群體行為概述第14頁一、群體外部環(huán)境條件（1）組織戰(zhàn)略（3）正式規(guī)范（5）人員甄選過程（7）組織文化（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)（4）組織資源（6）績效評定和獎酬體系（8）物理工作環(huán)境15群體心理和群體行為概述第15頁二、群體規(guī)模（1）群體規(guī)模上限與下限美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體最正確人數(shù)為2—7人。16群體心理和群體行為概述第16頁群體規(guī)模與生產(chǎn)率關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間關(guān)系n17群體心理和群體行為概述第17頁群體規(guī)模與工作滿意度關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。

群體規(guī)模與缺勤率關(guān)系國外對藍(lán)領(lǐng)工人研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員研究中沒有發(fā)覺二者之間關(guān)系。

群體規(guī)模與離職率關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率關(guān)系18群體心理和群體行為概述第18頁（1）應(yīng)依據(jù)工作任務(wù)性質(zhì)確定群體人數(shù)下限，這個下限應(yīng)確保能普通地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模最適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能確保群體工作效率到達(dá)最正確程度。（3）群體規(guī)模上限應(yīng)確定在這么人數(shù)上，假如超出了這個人數(shù)，群體工作效率會急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵照普通標(biāo)準(zhǔn)19群體心理和群體行為概述第19頁三、群體結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體組員組成成份。20群體心理和群體行為概述第20頁

同質(zhì)(homogeneous)群體指群體組員在能力、性格、年紀(jì)、知識等各方面都比較靠近；異質(zhì)(heterogeneous)群體指在上述各方面都迥然不一樣。

群體結(jié)構(gòu)同質(zhì)性和異質(zhì)性 21群體心理和群體行為概述第21頁結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率關(guān)系

當(dāng)工作比較單純時，當(dāng)完成一項工作需大家親密配合；假如一個工作群體組員從事連鎖性工作，則同質(zhì)群體很好。完成復(fù)雜工作，當(dāng)做出決議太快可能產(chǎn)生不利后果時，凡需要有創(chuàng)造性工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體會到達(dá)最高工作效率

普通來說，工作組織基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。22群體心理和群體行為概述第22頁年紀(jì)結(jié)構(gòu)。

知識專業(yè)結(jié)構(gòu)。

性格結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)23群體心理和群體行為概述第23頁四、群體中角色（role）人們對在某個社會性單位中占有某個職位人所期望一系列行為模式。24群體心理和群體行為概述第24頁角色同一性(roleidentity)

指對一個角色態(tài)度與實際角色行為一致性。

角色知覺(roleperception)

一個人對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣行為反應(yīng)認(rèn)識。

與角色相關(guān)幾個概念25群體心理和群體行為概述第25頁角色期待(roleexpectation)他人認(rèn)為你在一個特定情境中應(yīng)該做出什么樣行為反應(yīng)。角色沖突(roleconflict)當(dāng)個體面臨各種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾，就產(chǎn)生了角色沖突。26群體心理和群體行為概述第26頁五、群體地位(Status)

地位是個體在群體中相對社會職位或等級。27群體心理和群體行為概述第27頁地位起源年紀(jì)資歷工資水平工作類型技能能力績效教育程度28群體心理和群體行為概述第28頁

地位高個體通常擁有更大權(quán)力和影響力，他們也能取得更多特權(quán)、參加更多活動。而且高地位能帶來更多機(jī)會方便在組織中擔(dān)任主要角色。相反，地位低組員經(jīng)常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。29群體心理和群體行為概述第29頁和地位相關(guān)問題：

地位不符

當(dāng)個體行為和他在群體中地位想悖時就會產(chǎn)生地位不符。地位失調(diào)假如群體組員對某人地位有分歧看法，就會產(chǎn)生地位失調(diào)。

30群體心理和群體行為概述第30頁假如群體中行為是由地位高人向地位低人所發(fā)出，那么他們在一起會合作比較愉快。假如是由地位低人最先做起，在正式地位系統(tǒng)和非正式地位系統(tǒng)中就會產(chǎn)生沖突。31群體心理和群體行為概述第31頁六、群體規(guī)范(norm)

群體規(guī)范即是群體所確定，對其組員起約束作用行為準(zhǔn)則。32群體心理和群體行為概述第32頁群體規(guī)范類型

（1）正式規(guī)范：由組織明文要求員工應(yīng)遵照規(guī)則和程序。如企業(yè)崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式要求，而是員工在工作與生活過程中約定俗成行為準(zhǔn)則33群體心理和群體行為概述第33頁（1）群體維持功效。（2）行為預(yù)測功效。（3）評價準(zhǔn)則功效。（4）約束和行為矯正功效。群體規(guī)范功效34群體心理和群體行為概述第34頁第三節(jié)群體動態(tài)研究一、群體動力學(xué)(GroupDynamics)群體動力是指群體組員之間互動過程。著名德國心理學(xué)家勒溫(K.Lewin)開創(chuàng)了群體動力學(xué)，他認(rèn)為群體行為不是各個組員個體行為之和，組員間存在著相互作用，相互影響人際活動。35群體心理和群體行為概述第35頁協(xié)同效應(yīng)(Synergy)

本為自然科學(xué)術(shù)語，指兩種或兩種以上物質(zhì)混合作用之后效果，不一樣于各種物質(zhì)單獨效果總和。一樣，群體之力，不一樣于個體力之和。36群體心理和群體行為概述第36頁1、社會促進(jìn)(socialfacilitation)社會促進(jìn)指個體在他人在場情況下績效改變現(xiàn)象。

2、社會惰化(socialloafing)群體規(guī)模越大，每個人付出努力相對越小。37群體心理和群體行為概述第37頁明確個人貢獻(xiàn)按勞計酬用處罰來威脅增加任務(wù)主要性和趣味消除社會惰化路徑38群體心理和群體行為概述第38頁二.從眾行為(conformity)

群體組員行為常含有跟從群體現(xiàn)象，當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人意見分歧時，會感覺到群體壓力。社會心理學(xué)中，把個人受到群體壓力，而在知覺、判斷行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致傾向稱為從眾。39群體心理和群體行為概述第39頁§情景原因變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個人在群體中地位。群體人際關(guān)系群體處罰情景明朗程度影響從眾行為原因40群體心理和群體行為概述第40頁性別原因：智力原因自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個人服從性和易受暗示性個體已經(jīng)有經(jīng)驗。§個人原因變量。41群體心理和群體行為概述第41頁§群體中其它組員行為對個人從眾影響“反從眾者”作用。群體組員態(tài)度改變對個人從眾行為影響。群體行為與個人行為差距。

42群體心理和群體行為概述第42頁三、群體凝聚力

群體組員之間相互吸引并愿意留在群體中程度。它包含群體組員與整個群體吸引力，以及群體組員之間吸引力。43群體心理和群體行為概述第43頁（1）群體組員在一起時間。（2）加入群體難度。（3）群體規(guī)模。（4）群體組員性別組成。（5）以往成功經(jīng)驗。

影響群體凝聚力原因44群體心理和群體行為概述第44頁生產(chǎn)率工作時間0強(qiáng)凝聚力+主動誘導(dǎo)弱凝聚力+主動誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效關(guān)系對照組45群體心理和群體行為概述第45頁四、群體決議群體決議和個人決議比較個人團(tuán)體質(zhì)量較低較高時間較快較慢可接收度較低較高風(fēng)險較?。枯^大？創(chuàng)造性較高？較低？46群體心理和群體行為概述第46頁群體決議缺點

群體決議優(yōu)點浪費(fèi)時間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全方面、完整多方面提出可能方案提升對最終決議認(rèn)同感增加決議正當(dāng)性

47群體心理和群體行為概述第47頁群體思維與群體轉(zhuǎn)移群體思維(groupthink)指決議群體在一定條件下易于出現(xiàn)一個群體行為，是一個心理性癥狀，能使決議群體在不自知情況下做出愚蠢決議，造成消極乃至災(zāi)難性后果。產(chǎn)生條件：很高從眾壓力領(lǐng)袖威望很高執(zhí)著于所偏愛既定方案感知嚴(yán)重威脅而局勢緊急48群體心理和群體行為概述第48頁群體轉(zhuǎn)移(groupshift)是指在群體中進(jìn)行決議時，人們往往會比個人決議時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最正確決議。原因：風(fēng)險分?jǐn)傤I(lǐng)袖影響文化放大

49群體心理和群體行為概述第49頁克服群體思維方法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決議人盡可能清楚和合乎邏輯地提出自己看法，并認(rèn)真聽取和考慮其它人對自己意見看法，歡迎不一樣意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思索和提出看法，能夠采取匿名或書面方式提意見。（3）群體決議時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不一樣意見提交大組。（4）討論早期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)防止表現(xiàn)出對某種方案偏愛。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名組員飾演“吹毛求疵”角色參加會議。50群體心理和群體行為概述第50頁激發(fā)創(chuàng)造性群體決議技術(shù)

（1）腦力激蕩法(brainstorming)

它是為克服群體壓力抑制不一樣意見而設(shè)計，意在營造一個勉勵大家暢所欲言氣氛，不論有些人提出看來多么可笑意見，在沒有逐一討論之前，不得批評或嘲笑。51群體心理和群體行為概述第51頁（2）德爾斐法選擇各個方面教授分別寄發(fā)問卷教授匿名作答后寄回歸納意見反饋結(jié)果(Delphitechnique)52群體心理和群體行為概述第52頁

提喻法由哥頓（W.J.Gordon)提出，所以，又叫哥頓法。其做法是邀請5—7人參加會議進(jìn)行討論，但討論問題與即將進(jìn)行決議沒有直接關(guān)系，而是利用類比方式進(jìn)行討論。類比方式各種多樣，如擬人類比、象征類比、幻想類比等。經(jīng)過類比，把熟悉事情變成陌生事情，有利于人們擺脫框框束縛，充分利用想象力開拓新思緒。（3）提喻法53群體心理和群體行為概述第53頁這種方法優(yōu)點：（1）能使參