2023物業(yè)客服部工作總結參考樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)客服?部工作總?結參考樣?本我從?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數住呢的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協調各方?，周到服?務，完成?了各級領?導交辦的?工作任務?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強化內部?管理，自?身建設質?量提高。?1、管?理處員工?統一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內的綠化?養(yǎng)護質量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標?經過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學知?識與實踐?相結合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領導，?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進和學習?。同時，?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進?行橫向聯?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項工?作，不辜?負上級領?導的期望?。希望我?們的團隊?每一個珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們西苑?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內心而努?力、奮斗?！”2?023物?業(yè)客服部?工作總結?參考樣本?（二）?____?對于客服?部而言可?說是非常?不平坦的?一年，但?又是成功?的一年。?一年來，?我們在形?勢極其嚴?峻、硬件?條件非常?不好的情?況下，完?成了“回?遷戶、占?路戶”及?部分購房?戶的收房?工作，同?時通過客?服部全體?人員的共?同努力，?進一步提?高了我們?的管理水?平和服務?水平。?為了總結?經驗，促?使___?_年客服?部工作能?夠再上一?個臺階，?現將客服?部___?_年的各?方面事宜?做以下闡?述：-?、回遷戶?、占路戶?、其他購?房戶的收?房事宜?先將截至?目前的收?房明細整?理如下：?___?_年__?__月初?至___?_月初-?-回遷業(yè)?主___?_戶占整?個小區(qū)總?戶數的_?___%?，舊宮占?路業(yè)主_?___戶?占小區(qū)總?戶數的_?___%?，回遷、?占路戶共?計___?_戶占小?區(qū)總戶數?的___?_%。?____?年___?_月初至?今--其?他購房業(yè)?主___?_戶占整?個小區(qū)總?戶數的_?___%?。入住?率：共收?房___?_戶，入?住率達_?___%?。由于?我小區(qū)的?特殊原因?造成入住?率偏低的?現狀，這?是改變不?了的?？?服部工作?人員通過?這將近一?年和現已?入住業(yè)主?的磨合，?已經形成?較為成熟?的管理運?作模式，?業(yè)主對我?們的工作?也給予了?充分的認?可。二?、處理報?修及時，?回訪工作?到位目?前是施工?方維保期?間，需物?業(yè)聯系施?工方給業(yè)?主維修，?但由于種?種原因施?工方不能?及時到位?。我物業(yè)?公司領導?果斷決策?，施工方?不能及時?到位的先?由我公司?人員維修?，這樣一?來業(yè)主的?保修就能?夠得到及?時的處理?，客服部?就可順利?進行下一?步的回訪?工作。這?種果斷決?策也得到?了廣大業(yè)?主的贊賞?。三、?冬季入戶?試暖及發(fā)?放信箱鑰?匙入冬?以來，客?服人員協?同壁掛爐?廠家工作?人員入戶?試暖，這?項工作得?到了領導?的大力支?持。在入?戶試暖、?發(fā)放信箱?鑰匙的同?時，物業(yè)?、業(yè)主的?關系又增?進了一步?，這為我?們明年入?戶收費起?到了非常?有力的推?進作用。?四、代?辦事宜?代辦電話?、寬帶業(yè)?務：自業(yè)?主入住以?來，已經?辦理_