2023年物流客服個人工作總結范本（2篇）

第4頁共4頁2023?年物流客?服個人工?作總結范?本時間?一晃兩月?的海運生?活就快過?去了。首?先，很感?謝領導能?給我這樣?一個機會?，讓我能?進入ｘｘ?華貿國際?物流有限?公司項目?工程部擔?任客服一?職。這?周是我入?職的第七?個星期，?在這段期?間，領導?和同事們?都給予我?很大的幫?助和支持?，他們的?熱情和關?心，讓我?很快的能?融入華貿?這個大家?庭，對于?之前這六?周的工作?，我做了?如下總結?。了解?和初步掌?握海運系?統(tǒng)和大件?部系統(tǒng)的?使用，熟?悉訂艙、?打印配艙?回單、報?關單證派?送等環(huán)節(jié)?，熟悉公?司硬件設?施的使用?。初步?掌握和了?解腸衣、?中設等大?客戶的要?求，做到?耐心服務?于客戶，?有問必答?，有事必?解決，給?予客戶及?時的回復?，在領導?和銷售的?指導下，?修改語句?，注意用?詞，讓客?戶感覺到?我們十分?優(yōu)質的服?務。從?審核報關?單開始，?在黃琳黃?經理的幫?助下，協(xié)?助客戶完?成報關單?據(jù)的準備?，校驗單?據(jù)的正確?性，在以?前的公司?里沒有這?樣的審單?，雖然這?樣的工作?比較繁瑣?，但是也?可以從審?單中學習?到很多知?道，例如?HS歸類?，基本注?意的事項?等，以便?更好的開?展后續(xù)報?關工作。?陪客戶?前去散貨?港區(qū)視察?貨物情況?，這是自?畢業(yè)一來?第一次去?到港區(qū)學?習，了解?了貨物的?吊裝，并?配合客戶?做好貨物?出運準備?的各項工?作。雖?然剛入職?一個月，?卻已經學?到了之前?工作中沒?有接觸過?的新知識?，新事物?，在領導?和同事的?幫助下，?我相信能?更好的投?入到未來?的工作中?，不斷的?掌握，不?斷的充實?自己，為?更好的服?務于客戶?做準備。?202?3年物流?客服個人?工作總結?范本（二?）自我?進入__?__物流?，成為一?名客服專?員已經一?年有余，?在新年到?來之際，?在此對我?的工作做?個總結，?希望可以?____?年里有更?大的進步?。前沒?有過任何?物流方面?的經驗，?很擔心無?法融入到?客服的工?作中，但?是從我進?入公司的?第一天開?始，公司?一直強調?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及__?__經理?和客服部?各位同事?的耐心指?導，使我?在較短的?時間內適?應了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時的?做好領導?布置的每?一項任務?，并虛心?的向同事?們學習，?借鑒她們?許多良好?的工作習?慣和在工?作中積累?的經驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細心。?我也會加?強學習業(yè)?務知識，?不斷提高?和充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更多的?貢獻。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝___?_經理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。在?成為__?__公司?客服的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調“以自?我為中心?”，而應?該強調“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責?我服從，?無人負責?我負責”?的精神。?如受理時?、回復客?戶時、接?到領導指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復做，當?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔?，比如輸?單時出現(xiàn)?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸錯了”?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責?任。講講?當時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領導?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結。在?工作中不?可情緒化?。當在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領導?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，?定期或不?定期內外?部培訓。?企來的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進行業(yè)?務培訓(?如師傅帶?徒弟)、?全方面素?質培訓。?如航空常?識培訓、?內部經驗?交流、外?部參觀學?習、物流?管理培訓?等等。益?處是公司?有了高素?質人才，?適應