二甲醫(yī)院評(píng)審門診部工作改進(jìn)方案

二甲醫(yī)院評(píng)審門診部工作改進(jìn)方案為了解決門診部門權(quán)責(zé)不夠清晰、人力嚴(yán)重缺乏等問(wèn)題，我們將制定明確的職責(zé)和科室架構(gòu)，并加強(qiáng)人力資源的配置和管理。同時(shí)，我們將建立健全的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才，為門診的發(fā)展提供更加穩(wěn)定的人力保障。2、加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)和溝通、優(yōu)化服務(wù)流程為了解決各部門權(quán)責(zé)不明、缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)、門診?？茖Ｖ挝蓙y、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體水平不高等問(wèn)題，我們將加強(qiáng)科室間的協(xié)調(diào)和溝通，建立科室間協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程和制度的改進(jìn)，并提高執(zhí)行力，確保服務(wù)流程和制度的落實(shí)。3、建立長(zhǎng)效的管理和督促機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為了解決門診部門與各職能和臨床科室溝通不足、不少門診部職責(zé)工作開(kāi)展不足、制度和流程優(yōu)化推進(jìn)緩慢等問(wèn)題，我們將建立長(zhǎng)效的管理和督促機(jī)制，加強(qiáng)門診部門與各職能和臨床科室的溝通和協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們將推進(jìn)制度和流程的優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的內(nèi)審和考核，不斷提高門診的管理和服務(wù)水平。4、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng)為了解決門診部門醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體水平不高等問(wèn)題，我們將加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高門診醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們將組織全門診各科室進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高門診部門的應(yīng)急處置能力。通過(guò)不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力，我們將提高門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求和期望。根據(jù)初審反饋意見(jiàn)，我院門診部的導(dǎo)診、分診、掛號(hào)、門診投訴接待、門診醫(yī)生停替診、出診等工作由客戶服務(wù)部完成，但門診部未能很好地監(jiān)督或管理這些工作，導(dǎo)致權(quán)責(zé)交叉、工作不到位的問(wèn)題。因此，解決門診部工作流程執(zhí)行不到位、服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量不夠高、工作紀(jì)律亟需提高等問(wèn)題的關(guān)鍵是明確各部門的權(quán)責(zé)，解決人力不足和管理服務(wù)人員架構(gòu)紊亂的問(wèn)題，打造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取和高效的門診工作團(tuán)隊(duì)。為了提高門診管理工作效率，我院已初步成立門診管理領(lǐng)導(dǎo)小組和門診管理工作小組，但工作進(jìn)展緩慢?，F(xiàn)在需要解決的問(wèn)題是如何提高門診管理工作小組的工作效率，讓其在門診管理工作中發(fā)揮作用。通過(guò)上述工作成效，我院門診管理架構(gòu)將基本改造完畢，形成門診管理新格局。在此基礎(chǔ)上，我們將不斷完善門診各部門的管理，降低管理工作難度、提高效率，發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，促進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量的提升。我院在?？茖Ｖ畏矫婀芾聿坏轿?，原因是多方面的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，需要多部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行徹底、持續(xù)的整治管理工作。這對(duì)于促進(jìn)我院各學(xué)科建設(shè)和醫(yī)療安全管理工作非常必要。為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，我們將加強(qiáng)門診部的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門診部工作規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)門診各科室的監(jiān)督、管理和服務(wù)，明確門診辦管理職責(zé)，堅(jiān)持以病人為中心，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)患者和社會(huì)。同時(shí)，我們還將提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是門診管理的永恒主題。因此，門診部定期對(duì)各科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查和考核，建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。業(yè)務(wù)拓展是門診辦中長(zhǎng)期工作的重要部分。為了配合醫(yī)院整體規(guī)劃，門診部更新觀念，改變管理模式，培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹(shù)立品牌科室，打造重點(diǎn)?？?。門診部將重視術(shù)科發(fā)展，建立日間手術(shù)室（或門診手術(shù)室），方便患者就醫(yī)，縮短住院時(shí)間，同時(shí)拓展我院服務(wù)業(yè)務(wù)，增加術(shù)科門診業(yè)務(wù)。此外，門診部將開(kāi)展足病門診、骨質(zhì)疏松門診等專病門診，提高?？茖Ｖ嗡?，幫助各科室打造自身優(yōu)勢(shì)品牌，方便患者就醫(yī)。門診部還將成立門診（遠(yuǎn)程）會(huì)診中心，打造門診MDT模式，鼓勵(lì)多科室、多學(xué)科聯(lián)合、聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，門診部將通過(guò)信息化建設(shè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)門診電子病歷和門診診療無(wú)紙化，減少醫(yī)院處方和病人流失，防范和排除醫(yī)療安全隱患。