學(xué)生跳樓之后-一位校長(zhǎng)的應(yīng)急管理

學(xué)生跳樓之后———一位校長(zhǎng)的應(yīng)急管理

校園內(nèi)外的學(xué)生意外事件是學(xué)校管理的難點(diǎn)。近幾年，學(xué)生自殺、失蹤等事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)于這些突發(fā)事件的處理是否及時(shí)、公正、合法，將直接影響到學(xué)校的聲譽(yù)。而這往往取決于校長(zhǎng)作為學(xué)校管理第一責(zé)任人的應(yīng)急機(jī)智和政策、法規(guī)水平。某企業(yè)子弟學(xué)校校長(zhǎng)沙漠柳的一次事故處理，在整個(gè)過程中他始終飽含真情，又不失冷靜決斷，有理、有利、有節(jié)地化解了矛盾——

都是紙條惹的禍？

早晨我剛到學(xué)校，一位老師就告訴我：“校長(zhǎng)，××班××今早７：３０左右從家中五樓跳樓了，正在醫(yī)院搶救?！?/p>

我連忙找來班主任，得知昨天下午一女生給班主任一張紙條，說是該生寫的，內(nèi)容極不健康。第二節(jié)課后班主任找他核實(shí)，他承認(rèn)是他寫的。由于第三節(jié)課班主任要參加基本功培訓(xùn)，就讓他回家了，還未作處理。除此以外，該生近日無異常表現(xiàn)。我找來當(dāng)時(shí)在辦公室的那兩位老師，與班主任說得一樣，最后提到班主任還說：“平時(shí)你表現(xiàn)不錯(cuò)，現(xiàn)在怎么寫出這種不文明的東西呢？回去好好想想?！?/p>

了解完情況，我讓班主任馬上到醫(yī)院去看一下，隨后打電話給該學(xué)生父親單位領(lǐng)導(dǎo)，通知家長(zhǎng)馬上到醫(yī)院。而后我也趕到醫(yī)院。

上午１０∶３０，孩子的父親趕回，還拿出一張紙條，上面寫的是他做了對(duì)不起父母的事，只有一死了之，“至于我的死因，請(qǐng)打電話問班主任×老師”等等。于是班主任把孩子寫紙條的事告訴了他父親。

次日１０∶００，學(xué)生的兩個(gè)親戚代表家長(zhǎng)找到我：“孩子已在凌晨去世，遺言說他的死因班主任知道，所以我們有理由認(rèn)為他的死與學(xué)校有關(guān)。我們給學(xué)校２４小時(shí)調(diào)查商量時(shí)間，明天這個(gè)時(shí)候如沒有校方的明確答復(fù)，我們就把尸體抬到學(xué)校來。”

“作為學(xué)校，我們只了解孩子的在校表現(xiàn)，只知道孩子最近寫了一張內(nèi)容極不健康的紙條?！蔽野鸭垪l復(fù)印件遞給他們，“作為班主任，學(xué)生把紙條交給了她，她不了解、不處理是失職，她找孩子核實(shí)是工作范圍內(nèi)的職責(zé)。從目前了解的情況來看，我們認(rèn)為班主任的處理并無不當(dāng)之處，也構(gòu)不成導(dǎo)致孩子跳樓的直接原因。對(duì)此如果你們有懷疑，學(xué)校可以請(qǐng)上級(jí)主管部門進(jìn)行調(diào)查，也可申請(qǐng)司法部門介入調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果認(rèn)為確與學(xué)校有關(guān)，學(xué)校絕不推卸責(zé)任?！?/p>

穩(wěn)定軍心應(yīng)急方案出臺(tái)

與此同時(shí)，“老師打?qū)W生，學(xué)生想不通跳樓死了”、“學(xué)生戀愛不成自殺了”等謠言在家屬區(qū)迅速傳開，輿論明顯對(duì)學(xué)校不利；該班班主任也有較大的思想壓力，要求學(xué)校保護(hù)她及家人的人身安全；有幾位班主任老師對(duì)當(dāng)班主任感到擔(dān)心，提出了辭職申請(qǐng)。

盡管從我了解的情況來看，此事與學(xué)校無關(guān)，但一場(chǎng)糾紛即將開始，必須做好充分的思想準(zhǔn)備：首先穩(wěn)住教師情緒，其次扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向！于是我召開了行政辦公會(huì)，研究此事的應(yīng)急方案：

１．向上級(jí)主管部門報(bào)告情況，請(qǐng)求上級(jí)盡快派人調(diào)查；

２．到企業(yè)公安派出所說明情況，請(qǐng)求派出所配合學(xué)校做好教學(xué)秩序穩(wěn)定工作；

３．副校長(zhǎng)先進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備好第一手資料；對(duì)孩子的極端行為，在原因不明之前，不以“自殺”定性，稱之為“不幸墜樓”；

４．寫出《關(guān)于××不幸墜樓身亡事件的報(bào)告》，分別遞交有關(guān)部門；

５．召開家長(zhǎng)委員會(huì)，通報(bào)事件經(jīng)過；

６．到地區(qū)家屬居委會(huì)、地方教育部門通報(bào)事件經(jīng)過；

７．召開班主任會(huì)，通報(bào)學(xué)校初步調(diào)查結(jié)果，表明學(xué)校對(duì)此事的態(tài)度，肯定班主任履行正常的工作職責(zé)沒有錯(cuò)，要求全體班主任恪盡職守，不能因此事而放松了對(duì)學(xué)生的管理；

８．在全校進(jìn)行“注意安全，珍愛生命”教育；

９．同事發(fā)班班主任談話，讓她放下包袱，配合學(xué)校和調(diào)查組處理此事件；

１０．我和副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理此事，教導(dǎo)主任全面負(fù)責(zé)教育教學(xué)穩(wěn)定工作。

安排完以上事宜，我就同副校長(zhǎng)、工會(huì)主席一起，到死亡學(xué)生家中慰問家長(zhǎng)。事實(shí)證明，學(xué)校扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向的工作是正確而富有成效的。第二天的家長(zhǎng)委員會(huì)上，聽完學(xué)校通報(bào)情況后，家長(zhǎng)委員紛紛表示，孩子不爭(zhēng)氣不能怪學(xué)校，老師履職沒有錯(cuò)，希望老師們堅(jiān)持嚴(yán)格管理，不能因?yàn)榇耸路潘闪藢?duì)學(xué)生的教育。家屬區(qū)的議論也客觀起來，輿論朝著有利于學(xué)校的方向發(fā)展。

冷靜面對(duì)媒體采訪

就在召開家長(zhǎng)委員會(huì)的時(shí)候，有兩名自稱××報(bào)記者的人，直接到教室去采訪學(xué)生，被教導(dǎo)處主任趕出來了，也正在教導(dǎo)處吵鬧要見校長(zhǎng)。我匆匆趕到，記者正揚(yáng)言“見報(bào)”、“曝光”。我向他們表明了身份，他們遞過記者證，然后要我“就無理驅(qū)趕記者一事作出解釋”。

我解釋說：“維護(hù)師生人身財(cái)產(chǎn)安全是我們的責(zé)任。據(jù)我所知，你們進(jìn)校未在門衛(wèi)室登記，進(jìn)教室對(duì)未成年人采訪既未出示記者證，也沒有家長(zhǎng)或班主任陪同，我們完全有理由以身份不明、干擾學(xué)校正常管理為由將你們趕出學(xué)校。對(duì)此你們可以見報(bào)，但學(xué)校保留就你們違反職業(yè)紀(jì)律一事向新聞主管部門和報(bào)社舉報(bào)的權(quán)利”。

記者們連忙說：“其實(shí)我們也沒有其他意思。貴校發(fā)生了學(xué)生自殺的事，社會(huì)上說法很多，作為新聞媒體，有責(zé)任讓公眾了解事件真相，沒有為難貴校的意思?！?/p>

我把事件經(jīng)過向記者進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，最后希望在正式調(diào)查結(jié)論出來前，報(bào)社不要報(bào)道，以免增加解決問題的難度。但記者堅(jiān)持要報(bào)道，并提出要看一看死亡學(xué)生寫給女同學(xué)的紙條原件，我拒絕了：“由于紙條涉及一名無辜女孩，目前該女孩情緒很不穩(wěn)定，我們正配合家長(zhǎng)做她的工作，如果因?yàn)槟銈兊膱?bào)道使女孩產(chǎn)生了任何過激行為，責(zé)任只能由你們承擔(dān)。”說完，急忙趕回校長(zhǎng)室同學(xué)生家長(zhǎng)、親戚見面。

導(dǎo)入合法途徑

辦公室里十幾個(gè)人群情激憤。我知道此時(shí)如果不讓他們把話說完，我的勸說、解釋都將被淹沒。我能做的就是耐心傾聽、思考。一刻鐘后，見我一言不發(fā)，有人招呼大家安靜：“聽校長(zhǎng)怎么說?！?/p>

“大家的心情我可以理解，校方對(duì)此事的發(fā)生也深感不幸。事情發(fā)生后，學(xué)校非常重視，迅速通知家長(zhǎng)，校長(zhǎng)、老師都親自到醫(yī)院、家中探望、慰問，并馬上進(jìn)行了初步調(diào)查。為了對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)校老師負(fù)責(zé)，學(xué)校已請(qǐng)上級(jí)派人來調(diào)查，調(diào)查組下午就到。你們來的目的也是為了弄清情況、解決問題，但如果你一言我一語，我也不知道你們要表達(dá)什么意思。如果真有解決問題的誠意，就請(qǐng)家長(zhǎng)指定三個(gè)代表同我交換意見?！?/p>

通過短暫的商量，家長(zhǎng)們留下了三個(gè)人。頓時(shí)嘈雜的辦公室有了片刻的寧靜，第一步目標(biāo)達(dá)到了；第二步就應(yīng)該引導(dǎo)家長(zhǎng)通過合法途徑解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大，矛盾激化。

“通過學(xué)校的初步調(diào)查，老師對(duì)孩子的教育沒有不當(dāng)之處。為了讓你們放心，同時(shí)體現(xiàn)調(diào)查結(jié)果的公正性，學(xué)校已邀請(qǐng)你們單位領(lǐng)導(dǎo)、派出所會(huì)同上級(jí)調(diào)查組一并處理此事。如果你們有證實(shí)老師有責(zé)任的證據(jù)，到時(shí)可交給調(diào)查組?！?/p>

最后雙方達(dá)成以下共識(shí)：孩子的死因由調(diào)查組做出結(jié)論；調(diào)查結(jié)論做出前，一切費(fèi)用由家長(zhǎng)墊付。

迅速調(diào)查得到上級(jí)指示

下午２∶３０，Ｌ處長(zhǎng)帶調(diào)查組一行４人趕到了學(xué)校，當(dāng)即對(duì)調(diào)查組人員進(jìn)行分工，然后由我和家長(zhǎng)單位領(lǐng)導(dǎo)陪同，去死亡學(xué)生家中慰問。家長(zhǎng)提出了賠償３０萬元的要求（未說明依據(jù)）。Ｌ處長(zhǎng)未作答復(fù)，只是要求盡快處理后事，但家長(zhǎng)未予答應(yīng)。

當(dāng)晚，有了初步的調(diào)查結(jié)論：“此事件與學(xué)校、老師沒有直接關(guān)系，應(yīng)屬偶然事件?！保烫庨L(zhǎng)向主管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確指出：如果與學(xué)校、老師無關(guān)，“賠償”一說就不存在。鑒于死亡學(xué)生系企業(yè)子弟，從人文關(guān)懷出發(fā)，企業(yè)可以給予一定數(shù)額的一次性補(bǔ)助，也避免學(xué)校卷入長(zhǎng)期的官司之中，但以對(duì)方承認(rèn)與學(xué)校、老師無關(guān)為前提。如對(duì)方答應(yīng)，第二天請(qǐng)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面召開有關(guān)單位和個(gè)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，商談處理協(xié)議；如家長(zhǎng)不答應(yīng)，調(diào)查組第二天撤回，并將調(diào)查結(jié)論上報(bào)有關(guān)部門備查，家長(zhǎng)可依法起訴，校方做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。同時(shí)請(qǐng)派出所配合學(xué)校做好教育教學(xué)穩(wěn)定工作，確保學(xué)校正常教學(xué)秩序。

協(xié)調(diào)會(huì)上的感慨

第二天協(xié)調(diào)會(huì)上，孩子父親的一段開場(chǎng)白，使我感慨頗多：“孩子雖然走了，但孩子對(duì)學(xué)校的那份感情讓我感動(dòng)。在孩子的遺書中，特別提到借了學(xué)校兩本書，請(qǐng)我代他還給學(xué)校，在此，我為孩子了卻心愿，把書還給校長(zhǎng)。感謝老師幾年來對(duì)孩子的教育，我向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、老師鞠躬致謝?！蔽医舆^書，心里涌動(dòng)著一種復(fù)雜、苦澀的感情———孩子啊，既然你對(duì)學(xué)校有著這樣的牽掛，為何要走這條路呢？

孩子母親的發(fā)言，又讓我回到嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)中：“一個(gè)小孩如果不是受到老師的體罰或恐嚇，他會(huì)選擇這條路？難道老師沒有責(zé)任？我們當(dāng)然要找學(xué)校賠償。８萬元，這是最低要求，否則法庭上見?！?/p>

“對(duì)孩子墜樓身亡，作為班主任，我感到難過和痛心?！卑嘀魅温暅I俱下，“我教孩子５年，對(duì)他是否有過體罰或恐嚇，可以調(diào)查。孩子的性格內(nèi)向，你們平時(shí)對(duì)他的關(guān)心也不夠，我曾多次跟你們交換意見，讓你們多跟孩子交心，你們做到了嗎？今天我?guī)砹撕⒆忧安痪脤懙淖魑摹段易钭鹁吹睦蠋煛?，寫的是我如何為他改作業(yè)、如何在家中為他義務(wù)補(bǔ)課、如何關(guān)心幫助他。這些事，你們當(dāng)家長(zhǎng)的都是知道的。孩子做錯(cuò)了事，作為班主任，我能不管不問嗎？我找孩子核實(shí)一下也錯(cuò)了嗎？我不會(huì)推卸責(zé)任，如果調(diào)查認(rèn)為我的工作有不當(dāng)之處，我甘愿承擔(dān)責(zé)任?！边@番話感染了所有人，孩子的父母、親戚也淚流滿面。

我難過地訴說：“一個(gè)鮮活的生命在校園消失了，作為校長(zhǎng)我感到深深的惋惜。孩子選擇這條路，作為學(xué)校老師、家長(zhǎng)我們都該感內(nèi)疚，也該深刻反思。它說明我們平時(shí)的教育并沒有走進(jìn)學(xué)生心靈，說明我們的思想工作應(yīng)該更深、更細(xì)、更扎實(shí)?！?/p>

“說到責(zé)任，學(xué)校、家庭都有教育責(zé)任。如果當(dāng)晚家中有人，如果班主任當(dāng)晚能找到家長(zhǎng)溝通，悲劇可能不會(huì)發(fā)生。但這些‘如果’都只是外在因素。孩子做錯(cuò)了事，缺乏挫折承受能力，選擇了極端道路，對(duì)學(xué)校、對(duì)家庭來說，只能是偶然事件。孩子跳樓前還記得讓父母還學(xué)校的書，說明孩子愛著學(xué)校，不是帶著對(duì)學(xué)校、老師的恨離去的！從遺言中也可以看出，他是帶著自責(zé)離去的。因此，如果說‘賠償’，我代表學(xué)校表示不同意；如果說企業(yè)對(duì)職工的人文關(guān)懷，給予一次性補(bǔ)助，學(xué)校不反對(duì)?！?/p>

最后達(dá)成協(xié)議：１．此事件為偶然事件