2023電話銷售員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)模板（2篇）

第9頁共9頁2023?電話銷售?員實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)模?板隨著?我國經(jīng)濟(jì)?的飛速發(fā)?展和人民?生活水平?的不段提?高，人們?的消費(fèi)觀?念和消費(fèi)?需求也在?不斷發(fā)生?變化。汽?車作為高?檔消費(fèi)品?越來越受?到年輕一?代和事業(yè)?有成的人?群的青睞?。近年來?汽車企業(yè)?猶如雨后?春筍迅速?的發(fā)展，?汽車貿(mào)易?公司的形?式一般都?是從外國?引進(jìn)的“?4S”店?形式.在?國內(nèi)汽車?銷售市場?還不算飽?和的狀況?下，這種?以店銷為?主的方式?占了銷售?量的__?__以上?，只有少?量車型如?：微型客?車、小型?客車、重?卡、廂貨?等銷售商?在人員推?銷方面下?了很大功?夫，而轎?車走的都?是店銷形?式。而在?全面建設(shè)?小康社會?的這天，?汽車已進(jìn)?入越來越?多的百姓?家庭，成?為普通人?出行的代?步工具。?一、實(shí)?習(xí)目的?2.了解?汽車各種?品牌，價(jià)?格，性能?。3.?了解公司?管理模式?，進(jìn)一步?加深對理?論知識的?理解，進(jìn)?一步熟悉?理論和技?能在實(shí)踐?中的應(yīng)用?。4.?透過實(shí)習(xí)?加深我們?對汽車專?業(yè)在國民?經(jīng)濟(jì)中所?處地位和?作用的認(rèn)?識，鞏固?專業(yè)思想?，激發(fā)熱?情。二?、實(shí)習(xí)時(shí)?間__?__月_?___日?-___?_月__?__日。?三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?____?4s店。?四、實(shí)?習(xí)資料?1.掌握?汽車的銷?售流程。?2.與?銷售人員?搞好關(guān)系?，從他們?那里學(xué)習(xí)?更多的經(jīng)?。3.?學(xué)會運(yùn)用?相應(yīng)的銷?售技巧。?4.更?好的了解?汽車各方?面的信息?，對各種?車型進(jìn)行?比較。?5.真正?了解“汽?車市場”?的含義。?五、汽?車銷售流?程圖接?待-咨詢?-車輛介?紹-試乘?試駕-報(bào)?價(jià)協(xié)商-?簽約-成?交-交車?-售后跟?蹤。2?.咨詢：?咨詢的目?的是為了?收集客戶?需求的信?息。銷售?人員需要?盡可能多?的收集來?自客戶的?所有信息?，以便充?分挖掘和?理解客戶?購車的準(zhǔn)?確需求。?銷售人員?的詢問務(wù)?必耐心并?友好，這?一階段很?重要的一?點(diǎn)是適度?與信任。?銷售人員?在回答客?戶的咨詢?時(shí)服務(wù)的?適度性要?有很好的?把握，既?不要服務(wù)?不足，更?不要服務(wù)?過度。這?一階段應(yīng)?讓客戶隨?意發(fā)表意?見，并認(rèn)?真傾聽，?以了解客?戶的需求?和愿望，?從而在后?續(xù)階段做?到更有效?地銷售。?并且銷售?人員應(yīng)在?接待開始?便拿上相?應(yīng)的宣傳?資料，供?客戶查閱?。3.?車輛介紹?：在車輛?介紹階段?最重要的?是有針對?性和專業(yè)?性。銷售?人員應(yīng)具?備所銷售?產(chǎn)品的專?業(yè)知識，?同時(shí)亦需?要充分了?解競爭車?型的狀況?，以便在?對自己產(chǎn)?品進(jìn)行介?紹的過程?中，不斷?進(jìn)行比較?，以突出?自己產(chǎn)品?的賣點(diǎn)和?優(yōu)勢，從?而提高客?戶對自己?產(chǎn)品的認(rèn)?同度。?4.試乘?試駕：在?試車過程?中，應(yīng)讓?客戶集中?精神對車?進(jìn)行體驗(yàn)?，避免多?說話，讓?客戶集中?精神獲得?對車輛的?第一體驗(yàn)?和感受。?5.報(bào)?價(jià)協(xié)商：?通常就是?價(jià)格協(xié)商?，銷售人?員應(yīng)注意?在價(jià)格協(xié)?商開始之?前保證客?戶對于價(jià)?格、產(chǎn)品?、優(yōu)惠、?服務(wù)等各?方面的信?息已充分?了解。?6.簽約?成交：在?成交階段?不應(yīng)有任?何催促的?傾向，而?應(yīng)讓客戶?有更充分?的時(shí)間思?考和做出?決定，但?銷售人員?應(yīng)巧妙地?加強(qiáng)客戶?對于所購?產(chǎn)品的信?心。在辦?理相關(guān)文?件時(shí)，銷?售人員應(yīng)?努力營造?簡單的簽?約氣氛。?7.交?車：要確?保車輛毫?發(fā)無損，?在交車前?銷售員要?對車進(jìn)行?清洗，車?身要持續(xù)?干凈。?8.售后?跟蹤：一?旦汽車出?售以后，?要經(jīng)?；?訪一下顧?客，及時(shí)?了解顧客?對我們汽?車的評價(jià)?及其使用?狀況，要?提醒顧客?做保養(yǎng)。?短短幾?周的實(shí)習(xí)?期過去了?，而我在?____?公司實(shí)習(xí)?感受頗深?，讓我學(xué)?到了一些?學(xué)習(xí)中學(xué)?不到的東?西，教會?了我怎樣?去與顧客?接處，讓?我認(rèn)識到?，生活中?的很多事?情不是那?么輕易就?能做好的?，要靠自?己的不斷?努力和堅(jiān)?韌的毅力?才能做好?。剛?cè)?的時(shí)候，?我滿懷信?念，我相?信：既然?有新的開?始就會有?新的收獲?。因此報(bào)?到的當(dāng)天?我去的很?早，并且?很快就見?到了程經(jīng)?理，之后?就上了崗?，于是我?就開始了?以后的工?作。我?每一天早?晨8：0?0以前就?到了，下?午5：3?0下班，?剛來的這?幾天還能?受得了，?可緊接的?以后的時(shí)?間就個(gè)性?的累，連?飯都不想?吃，就想?好好的睡?一覺?？?時(shí)間長了?，我卻理?解了時(shí)間?對我的考?驗(yàn)。店?里的那些?人都個(gè)性?好接觸，?有時(shí)我們?也開一下?玩笑，但?誰都沒有?被戲弄的?感覺，尤?其是有兩?個(gè)同事，?簡直就是?一對活寶?，總讓我?們在一些?煩悶的工?作中解脫?出來。?而我的主?要任務(wù)就?是學(xué)，跟?著銷售員?學(xué)習(xí)一些?銷售技巧?，并且能?夠與顧客?溝通，我?生來就是?一個(gè)比較?開朗的男?孩子，有?的時(shí)候與?顧客接觸?了，但總?怕說錯(cuò)什?么話，記?得有一次?，有一位?顧客讓我?給他講一?下發(fā)動(dòng)機(jī)?，光聽他?所說的駕?齡就比我?的年紀(jì)大?，當(dāng)時(shí)我?都有點(diǎn)傻?了，不明?白從哪里?說起，也?怕說錯(cuò)什?么讓人家?笑話，也?感覺他是?不是故意?在戲弄我?，看我是?新來的，?幸虧當(dāng)時(shí)?同事幫我?解了圍，?但是我并?不介意，?這也許也?是件好事?，明白自?己哪里是?障礙，以?后加以改?正。他們?經(jīng)常對我?說：要想?賣好車，?就務(wù)必先?學(xué)會溝通?。有時(shí)候?總感覺自?己像一只?脫了韁的?駿馬，馳?騁在無際?的草原上?，不明白?何處是我?的歸路，?有時(shí)候我?就像一只?雄鷹，翱?翔在廣闊?的天空中?，不明白?我的目標(biāo)?在何處，?還有時(shí)候?我就好比?一個(gè)盲人?，不明白?眼前的光?明在那里?，而此刻?的我就像?是一只無?頭蒼蠅，?到處的亂?撞，對于?銷售來說?，不明白?從那里入?手，看來?自己還是?欠缺一些?社會經(jīng)驗(yàn)?呀，從此?以后我要?好好的干?，為了實(shí)?現(xiàn)自己的?理想，苦?點(diǎn)，累點(diǎn)?那沒什么?，只要能?學(xué)到東西?，那也就?忍了。此?刻的顧客?也個(gè)性難?纏，有時(shí)?就為了那?么一點(diǎn)小?東西就嘮?叨個(gè)不停?，沒事的?時(shí)候我就?站在那些?銷售員的?旁邊跟他?們套近乎?，取一下?他們的“?經(jīng)”，爭?取早日成?“佛”，?看他們在?那里與顧?客交流，?我真羨慕?，我暗想?：什么時(shí)?候我能夠?真正的與?顧客交流?呢，我雖?然看在眼?里，可我?早已把他?們所說的?話記在心?里了。在?某種狀況?下，語言?也是一種?障礙，有?些顧客在?看車的時(shí)?候講的全?是他們那?里的方言?，有時(shí)我?根本就聽?不懂，這?就影響了?我與顧客?的交流。?透過這件?事看來我?得多才多?藝呀，會?的多了，?就會什么?也不怕，?誰都別想?難住你。?我得到?了一個(gè)與?顧客接觸?的機(jī)會，?我拿著鑰?匙帶顧客?到車庫看?他想要的?車型，到?了那里，?我先為顧?客簡短的?做了一下?介紹，就?開始回答?他所提的?問題。很?快屬于我?們的時(shí)間?過完了，?我感覺自?己答的還?不錯(cuò)，忽?悠那些對?于汽車不?在行的那?些人還是?能夠的。?兩三個(gè)月?的實(shí)習(xí)過?完了，此?刻回想起?來還是那?么的津津?有味，在?那里我學(xué)?到了很多?知識，也?讓我與顧?客得到了?好多次近?距離接觸?，我此刻?基本上已?經(jīng)有了銷?售技巧，?并且能夠?把車賣出?去。2?023電?話銷售員?實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)模板?（二）?當(dāng)我走出?學(xué)校大門?步入社會?的那一刻?起，我的?生活發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，我知道?從現(xiàn)在開?始，我進(jìn)?入了獨(dú)立?自主，追?求夢想的?時(shí)候了，?我面前的?路很長，?我知道從?踏上這條?路開始，?我奮斗的?人生也正?式拉開了?序幕，前?面的路有?許多我不?知道的情?況，激動(dòng)?、求知、?恐懼、迷?茫，這些?心情占距?著我的心?，但是我?堅(jiān)信自己?會走好這?條路的，?哪怕前期?會摔倒，?我也會毫?不在當(dāng)?今的時(shí)代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時(shí)?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個(gè)部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進(jìn)行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價(jià)格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價(jià)格變?動(dòng)，國內(nèi)?各地市場?價(jià)格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價(jià)格報(bào)價(jià)?和市場行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個(gè)免費(fèi)的?用戶賬號?，并讓他?試用一個(gè)?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會員。?二、具?體工作情?況在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個(gè)組有?差不多十?個(gè)人，設(shè)?一個(gè)組長?，每個(gè)人?都分配了?工作任務(wù)?，每個(gè)月?都有硬性?歸定要完?成多少指?標(biāo)，并按?____?%進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個(gè)?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會介紹自?己：“您?好，我們?是北京_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。首先?，進(jìn)行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說要找?別的負(fù)責(zé)?人時(shí)，她?會說所有?負(fù)責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負(fù)?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因?yàn)榇蟛?份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時(shí)先試?用你的服?務(wù)。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動(dòng)了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時(shí)不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會就?來了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會也?就越多，?因?yàn)樵谏?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。三、?工作中出?現(xiàn)的問題?在進(jìn)行?一段時(shí)間?的電話銷?售工作后?，我發(fā)現(xiàn)?自己遇?到了一些?小問題，?比如，打?電話的效?率不高，?不能按期?完成要打?的電話目?標(biāo)，還有?就是，有?時(shí)連續(xù)打?了好幾個(gè)?電話，對?方不是空?號，就是?直接拒絕?你，要是?碰上一個(gè)?態(tài)度比較?惡劣的人?，可能還?沒說上一?句話，就?被對方給?罵回來了?，那個(gè)時(shí)?候我的心?情會是非?常糟糕的?，情緒也?很低落，?這樣的情?況，很多?同事都碰?到過。?后來，我?想出了解?決問題的?辦法，每?天在打電?話前，會?先列出一?個(gè)計(jì)劃表?，比如，?今天打多?少電話，?上午打多?少，下午?打多少，?都詳細(xì)的?列出來，?這樣在心?里很清楚?今天要干?多少活了?，其次，?每打十個(gè)?電話后，?我都要停?下來，調(diào)?整一下自?己的心情?，如果碰?上情緒低?落的時(shí)候?，會盡量?激勵(lì)自己?，這樣才?能繼續(xù)以?激昂的心?情進(jìn)行工?作。每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿最新的?電話單，?在全天打?超過__?__個(gè)電?話，有時(shí)?候會突然?覺的好無?聊，因?yàn)?感覺電話?單上的東?西，很有?點(diǎn)虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時(shí)?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個(gè)時(shí)?期也是最?難渡過的?時(shí)期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼明的?