商管部2013年工作總結及2014年工作計劃

商管部2013年工作總結及2014年工作計劃商管部在2013年的工作中，得到了公司領導的正確指導和各部門的大力支持。在員工的團結協作下，商場出租率和收繳率均創(chuàng)歷史新高，商場經營穩(wěn)步發(fā)展。現將商管部2013年工作總結和2014年工作計劃如下：2013年，商管部將費用收取工作列為重點之一。面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部通過歸類分析和制定有效措施，成功地收繳了1480萬元的運營費和775萬元的管理費，比去年同期增長了23.9%。通過本年度費用的收取，商管部讓經營業(yè)戶逐漸脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變?yōu)橹鲃訙贤ú⒁龑浣洜I，增加了業(yè)戶的經營信心，降低了收費難度。合同續(xù)簽是商場、業(yè)戶行使權力、履行義務的依據，是一項非常重要的工作。商管部員工嚴謹、仔細地對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決地否定掉。面對大量合同到期，商管部全體員工通力合作，截止到2013年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的2014年度經營管理合同。招商管理工作是商管部的重要工作之一。商管部將繼續(xù)加強招商宣傳和推廣工作，提高商場知名度和美譽度。同時，商管部將加強對商場經營情況的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現問題并采取措施解決，保證商場的正常運營。在2014年，商管部將繼續(xù)全力以赴，秉承“以人為本、服務至上”的理念，為商場經營的穩(wěn)步發(fā)展和提高公司效益做出更大的貢獻。在招商工作中，我們始終堅持“經營前置”的理念。除了追求商場出租率，我們更注重為后續(xù)運營打好堅實的基礎。在招商時，我們嚴格把關，不僅考察品牌檔次、質量認證和經銷商實力，還會在裝修效果、商品陳設、后期經營等方面提供實質性的指導服務。我們不僅限于租賃商鋪，對業(yè)內有影響的優(yōu)質品牌及客戶，我們會爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流，以增強經銷商經營的信心，讓客戶進一步了解樂天目前的經營理念。我們始終以專業(yè)而富有人性化的服務為方向，比如千方百計地邀請想進駐商場的品牌，及時地維護暫時沒鋪位安置的優(yōu)質品牌，接洽不在樂天選擇內的低端品牌，讓客戶真正了解樂天，不發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，2013年業(yè)內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。在招商工作中，我們力求創(chuàng)新，時刻以工人翁的態(tài)度投入工作。我們不僅僅滿足于出租率的上升、優(yōu)質品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面，我們并未依據公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。招商工作時，我們注重品牌的組合和業(yè)態(tài)的豐富。為了更好地適應市場發(fā)展，我們決定對商場的衛(wèi)浴和吊頂品牌進行豐富，以滿足消費者更高的消費需求。我們首先對原吊頂區(qū)進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調整工作。面對整體調整，我們發(fā)現老業(yè)戶抗性較大，因此我們在公司公裝的協助下，對吊頂區(qū)老業(yè)戶進行輿論宣傳，告知公司調整的決心，增強老業(yè)戶的信心。經過調整通知下發(fā)、面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。這個調整舉措消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了商場死角問題；同時提高了老業(yè)戶的品牌展示檔次，引進了中高檔吊頂品牌和衛(wèi)浴品牌，豐富了商場的衛(wèi)浴區(qū)品類，整合了同行商場的資源。我們認為業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液。因此，服務好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好商場的穩(wěn)定。今年來，我們通過樓層主管積極與各商家老板進行溝通，傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大地促進了商場的穩(wěn)步發(fā)展。導購員是商家銷售和消費者面對的最前端。在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的。有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感。針對這些問題，我們利用晨會和發(fā)現問題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地提升了導購員自身素質。當商場有大型活動時，我們對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達到收益最大化。通過進行2013年度優(yōu)秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。，確保每月100%完成收費工作。二、深入推進樓層管理工作，加強廠商管理，提升商場整體形象。三、加強業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作，保障商場及商鋪內物品安全。四、繼續(xù)推進產權人相關工作，努力完成產權人新簽、續(xù)簽及返還租金的目標。五、加強員工培訓，提高服務質量和工作效率。商管部將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務第一”的宗旨，不斷提升自身管理水平和服務質量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在面對國家宏觀形勢發(fā)展等情況的挑戰(zhàn)下，我們下一年的重點任務是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，并全額完成公司的收繳計劃。為了加強廠商管理，我們上一年推出了“假一罰十”的承諾。這項措施得到了商場內所有業(yè)戶的大力支持。通過此舉措的推行，商場內的業(yè)戶已經認識到了“誠信經營”的重要性。下一年，商管部計劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并協助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經營的意識及行為。上一年，我們在導購員管理方面取得了一些進展，但導購員的品牌專業(yè)性及導購禮儀還不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。為了解決這個問題，下一年商管部將利用各種方式，提升導購員的導購禮儀并強化導購員銷售品牌的業(yè)務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務質量。具體的工作計劃如下：1月份：收費指標、優(yōu)秀廠商評選工作、上年度優(yōu)秀導購員評選工作、元旦文藝晚會的籌備及組織工作、春節(jié)前消防安全大檢查、需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作、個別區(qū)域的招商工作、大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)督工作。2月份：收費指標、樓層管理細致化、導購員禮儀培訓、裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作。3月份：收費指標、154戶產權人的返租工作、銷售技巧及客訴案例的培訓工作、3.15活動籌備及培訓、實施工作、兄弟市場的調查工作、招商品牌的儲備工作、3.8婦女節(jié)相關活動組織及實施。4月份：收費指標、明碼標價工作的初步定稿及實施、第一季度優(yōu)秀導購員評選工作。5月份：收費指標、7月31日到期161戶商戶續(xù)簽的準備工作、7月19日到期55