2023年工維部春節(jié)保障工作總結

2023年工維部春節(jié)保障工作總結工維部春節(jié)保障工作總結1

園區(qū)：2月2日至2月8日春節(jié)放假期間共發(fā)生3起故障，其中互聯網故障2起、數據專線故障1起。2起互聯網故障均是反映某國外網站打不開，緣由是由于上端數據鏈路出口出現問題，更改鏈路路由后客戶復原正常。1起數據專線故障是由于客戶端停電后再開電造成傳輸設備吊死，重啟傳輸設備后復原正常。三起故障發(fā)生后我部人員第一時間與客戶取得聯系并剛好幫客戶復原業(yè)務，并沒有因為放假期間而耽擱客戶故障搶修。

吳江：2月2日到2月8日春節(jié)期間共處理8起故障，其中集團集戶5起，小區(qū)寬帶3起。

集團客戶報障分別為3家話吧和2家合作廳，詳細信息如下：3家話吧故障緣由為客戶端路由器及設備電源問題所引起的故障。2家合作廳的故障分別是基站板卡吊死及客戶端PDH設備壞所引起的故障。2月2日到2月8日春節(jié)放假期間共處理小區(qū)故障3起，放假期間共裝機7部。故障發(fā)生后，我們值班人員都剛好的幫客戶復原了業(yè)務，保證了客戶業(yè)務的正常運營。在此，我們向春節(jié)期間照舊堅持在工作崗位上的同事表示崇高在敬意。

昆山：春節(jié)7天假期，昆山工維共處理故障16起。按工單劃分為：

有工單6起，無工單10起；按故障發(fā)生日期劃分為：2月2日2起，2月3日2起，2月4日3起，2月5日1起，2月6日3起，2月8日5起。其中2月2日大潤發(fā)故障為第三方施

工造成客戶光纜中斷，因客戶運用移動業(yè)務時間較長，查不到路由圖紙，路面管道井蓋上停放的汽車較多，部分井蓋打不開，無法查清光纜走向，故障處理時長較長，其他均為一般故障，均在2小時之內處理完畢。

工維部春節(jié)保障工作總結2

春節(jié)已經結束，各業(yè)務的假日值班人員克服種種困難，保證了各業(yè)務維護工作的正常開展，均精彩的完成值班工作。沒有出現投訴等狀況發(fā)生。

一、小區(qū)值班狀況：

在假日前由于移動的放裝促銷，出現了批量開通工單，假如在節(jié)前不加班加點開通，就會導致開通延時，且對假日值班造成負擔及影響。我們通過主動的調整開通與維護的重點比例，各員工加班加點主動的參加消峰行動，通過幾天的努力，最終將開通工單限制在100以內，為假期的值班支配營造了很好的環(huán)境。在整個假日中，每日的值班人員都能主動協作調度人員，哪里出現故障就直奔哪里，都能在第一時間為用戶排憂解難，平均每天都要處理10個以上的故障，從沒有出現延時處理故障的狀況發(fā)生。每個員工都精彩的完成了值班工作。

二、集團值班狀況：

集團用戶由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節(jié)日前，我們也是主動動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現開通積壓狀況。每天的值班我們每個區(qū)域均支配1主1備的值班隊伍，避開出現較困難的狀況響應故障處理時限。集團用戶較小區(qū)用戶故障比較，緊急程度較高，在2月8日南京潤誠重工機械制造有限公司員工上班后發(fā)覺網絡無法運用，我們馬上支配人員上門處理，經發(fā)覺為設備損壞，現場為用戶更換設備，但是底端配置數據完成后，移動支撐人員發(fā)覺遠程服務器無法登陸，導致上層數據無法配置，故障無法復原。出現此狀況后，我們調度人員主動與支撐人員聯系，客服了許多的困難，最終為配置數據勝利，在最快的時間內為用戶解決了問題，獲得了用戶的認可，也為移動獲得了好評。

急用戶之所急，想用戶之所想。這是我們全部員工的主動的工作看法，正是大家擁有的`這用良好的工作心態(tài)和作風，才能精彩的完成此次節(jié)日值班工作。

三、基站值班狀況

春節(jié)放假期間市區(qū)及江寧每天各支配2組值班，發(fā)電機等應急搶修物資均在放假前打算就緒。除由于有些單位放假無人值班，出現了無法進站處理的狀況，其他均剛好的完成故障工單。小校場D3小區(qū)中斷，因業(yè)主放假進不去，要到初八業(yè)主上班才能進去處理，目前已處理完成，故障緣由為硬件故障；2月5日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月8日將變壓器安裝完成，基站復原供電；2月6日西揚坊基站停電閉站，緣由為業(yè)主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時聯系不上，該站于2月9日復原；2月6日海福巷T基站水浸告警，緣由為空調落水管脫落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無法剛好處理的站點剛好匯報給移動基站管理員，做到有故障剛好處理，有困難剛好匯報。

除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，剛好的將故障工單受理及回復，未出現超時現象。我們在春節(jié)值班中，達到了移動及公司領導的要求。

工維部春節(jié)保障工作總結3

連云港工維春節(jié)期間的值班狀況做以下概述！

1、維護故障處理狀況

基站代維在值班期間基站故障共有4起，（安峰石埠1小區(qū)腔體駐波、張灣后灣蓄電池采集器、七里橋開關電源故障、英疃基站載頻駐波告警）相對比較少。在大家的努力下反應快速，剛好處理；未曾出現故障超時！部分小組的狀況反饋：

值班匯總(1)東部小組總結西部集團營業(yè)廳

2、投訴方面

在值班期間由于返鄉(xiāng)人員比較多，連云港移動的網絡資源配置問題，導致許多手機上網用戶的投訴，春節(jié)期間共計28起，都是反應晚上19:00-21:00登陸比較困難簡單掉線。由值班人員聯系處理，賜予聯系用戶說明說明，都在工單要求的時限完成。沒有出現重復投訴！

依據各專業(yè)值班人員的反饋狀況，網絡在節(jié)前的批量擴容調整下效果明顯，工作內容主要有以上兩個方面，故障較少投訴上升幅度明顯。至于投訴反應的問題在前期也曾出現過，當時也與移動方面提出合理建議增容（移動網優(yōu)人員上報結果擴容造價較高暫不考慮），現在我們也再次上報關于手機用戶上網的問題囑咐處理。集團營業(yè)廳方面的故障相對基站較多，人員到位狀況剛好有效；反映出大家都以主動、仔細的看法處理擔當。故障復原快速！

在此向春節(jié)期間值班的全體人員表示敬意！放棄自己的休息時間把工作精彩完成的精神值得發(fā)揚！大家辛苦了！

工維部春節(jié)保障工作總結4

新的一年來臨了，首先對春節(jié)值班的同事說聲辛苦了，是他們的工作換取了大部分同事能夠平安安心回家過個好年。下面對春節(jié)值班的一些狀況做個總結。

基站保障：

本次春節(jié)保障歷時7天，共計處理主設備故障11次，傳輸故障3起，溫度告警4起，動力配套設備故障42起，發(fā)電35起。故障處理明細詳見春節(jié)基站日報。

一、發(fā)電

春節(jié)期間長期發(fā)電狀況是比較好的，基本上是完成了移動對長期發(fā)電站點的保障時間8：00-23：00之間不允許有退服現象。幾個長期發(fā)電的基站占了春節(jié)保障工作較大的比重，可以說保障任務較重。能夠順當的完成保障任務，得益于春節(jié)放假前保障打算工作，特殊是發(fā)電值班人員的提前落實和單獨支配。

二、故障

春節(jié)期間故障點可分為3類

（1）基站跳電現象比較多

（2）基站傳輸斷發(fā)生率比較高

（3）載頻故障發(fā)生比較頻繁

1、基站跳電現象主要站點集中在農村比較潮濕的地區(qū)，但值班人員仍是第一時間對基站進行送電，春節(jié)過后將對這些基站進行空開更換。

2、傳輸故障時比較常見的故障，值班人員都能在第一時間進行處理跟蹤。

3、載頻故障多發(fā)的緣由可能是春節(jié)期間話務量劇增，導致載頻的承受實力導致損壞，值班人員仍舊是當天進行了更換復原。

三、重要事務

在2月7日，有工程部領導路過學前路和內環(huán)交界處發(fā)覺在錦江之星樓頂有2個拉線塔其中有一個有傾斜的現象，我們值班人員第一時間趕到了現場，發(fā)覺飯店樓頂并不是移動鐵塔而是聯通和電信的，并在第一時間通知了移動管理員。

四、通過這次春節(jié)保障可以總結春節(jié)基站告警處理的幾個留意點

1、基站在業(yè)主單位的，春節(jié)期間業(yè)主可能會拉電，這類基站須要放假前提前和業(yè)主聯系，盡量不要拉電。假如業(yè)主必需拉電，則須要和移動傳輸部門確認該基站傳輸是否須要跳纖，避開單個基站的斷電給整個傳輸環(huán)網帶來影響。

2、春節(jié)期間須要長期發(fā)電的基站，提前落實好發(fā)電人員單獨支配值班表。另外對于長期發(fā)電的基站須要關注蓄電池的支撐時間，提前增加電池容量可以減輕節(jié)日發(fā)電值班人員的工作量。

3、春節(jié)保障除了人員的保障外，備品備件的提前打算也特別重要，沒有備件就無法綻開搶修工作。

4、春節(jié)期間除了值班人員值班外，回家的業(yè)務負責人和隊長須要保持通訊暢通，便于值班人員搶修聯系，保障快速有效地開展搶修工作。

室分保障：

20xx年2月2日至2月8號共發(fā)生36故障。其中監(jiān)控故障12起、傳輸故障13起、投訴4起、網優(yōu)工單2起、其他1起、TD故障4起。值班人員共處理好13起故障，剩余23起故障是由于工廠、商店放假拉電所引起。

打算措施及問題的解決：

1、過年期間由于業(yè)主放假等特別性，監(jiān)控故障、傳輸故障發(fā)生率較高并且處理難度大，對有室外覆蓋的設備，涉及到放假拉電的剛好和業(yè)主溝通，盡量春節(jié)期間給設備供電。

2、值班期間內的4起投訴，值班人員對投訴站點進行具體測試，并同網優(yōu)人員一同對投訴站點進行勘察，耐性為投訴人解決，并說明緣由，大部分投訴人表示理解。

假日期間值班人員堅持每天按平常工作時間到辦事處集合，沒有因私事臨時請假，司機也主動協作，人員和車輛全部堅守崗位，沒有因個別緣由對此次值班產生負面影響。今后將加強節(jié)假日值班人員，要求全體人員保持通訊暢通，確保剛好有效的解決故障。

集團施工保障：

為了保證春節(jié)期間的集團施工工作的布置、落實與平安，讓部門員工度過一個快樂、祥和的春節(jié)，努力確保期間的工作平安、有序、到位，集團施工主要進行了如下支配：

一、節(jié)前召開春節(jié)期間工作會議

1月30日下午在金置電腦廣場一樓會議室，會上傳達假期間的平安工作要求，并對假期間工作進行支配與分工。

二、春節(jié)期間平安值班工作

春節(jié)期間值班人員的名單上報給監(jiān)理單位與移動公司，確定信息聯絡員（7x24小時），務必保證相關人員通信暢通。

三、春節(jié)期間施工特別要求

1、對于在春節(jié)期間停工的工程，盡快提交停工報告，交由監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位剛好匯總并由移動公司存檔。

2、節(jié)間如有