云南旅游政策與法規(guī)第五章

云南旅游政策與法規(guī)第五章一、導言云南省地處我國西南邊陲，是著名的旅游勝地。云南旅游發(fā)展迅速，但也存在一些問題，如景區(qū)開發(fā)濫用、旅游亂象等。為保障游客權(quán)益，加強對旅游行業(yè)的管理，云南省制定了一系列旅游政策與法規(guī)。本文將介紹云南旅游政策與法規(guī)的第五章。二、旅游投訴處理旅游投訴處理是保障游客權(quán)益的重要手段。云南省將旅游投訴處理納入旅游管理服務的重要內(nèi)容。對于旅游投訴，云南省有明確的處理程序。游客可以在景區(qū)、旅游飯店、旅行社和交通場站等地遞交書面投訴，也可以通過電話、網(wǎng)絡等途徑進行投訴。投訴處理應當按照程序進行：接收人員應當及時受理投訴，認真核實處理，對于投訴涉及的景區(qū)、旅游飯店、旅行社、交通運輸?shù)葐挝?，應當及時進行調(diào)查核實詢問，并按照有關規(guī)定和程序予以處理。對于認定為違反法律法規(guī)的旅游行業(yè)從業(yè)人員，將依法追究其責任。三、旅游安全管理旅游安全管理是保障游客人身安全和財產(chǎn)安全的重要措施。云南省對旅游安全管理進行了明確規(guī)定。首先，對于旅游行業(yè)經(jīng)營單位，應當嚴格按照安全管理制度進行管理。其次，景區(qū)、旅游飯店等旅游服務單位應當按照規(guī)定設立安全責任制，落實安全生產(chǎn)責任，加強對旅游安全宣傳教育，提高游客自救能力。最后，對于不遵守安全規(guī)定，不作出及時處理的，將依法予以處理。同時，云南省通過加強旅游安全監(jiān)管，確保旅游行業(yè)從業(yè)人員具有資格證書和健康證明，合法經(jīng)營，旅游設施符合安全規(guī)范等方式，從源頭上提高旅游安全水平。四、旅游行為規(guī)范旅游行為規(guī)范是保障旅游秩序的基礎。云南省制定了旅游行為規(guī)范，對游客、旅行社、景區(qū)、旅游飯店等各類旅游從業(yè)人員的行為進行規(guī)定。對于游客，云南省規(guī)定游客應當遵守公共秩序和社會道德規(guī)范，文明旅游，保護旅游資源，不參與涉黑、涉惡、涉賭、涉毒等違法犯罪活動。對于旅行社，云南省規(guī)定旅行社應當誠信守法經(jīng)營，為游客提供質(zhì)量可靠、安全保障的旅游產(chǎn)品和服務。對于景區(qū)、旅游飯店等旅游服務單位，云南省規(guī)定應當提高服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行服務標準，不得以低價誘惑、虛假宣傳等方式欺騙游客。對于違反規(guī)定行為的，云南省將依法予以處理。五、旅游價格管理旅游價格管理是保障游客合法權(quán)益的重要措施。云南省對旅游價格進行了規(guī)定。首先，旅行社、景區(qū)、旅游飯店等旅游服務單位應當公示價格，并保證價格真實、合理、透明、公開。其次，禁止以不合理低價、強迫消費、變相收費等方式損害游客的合法權(quán)益。最后，旅行社不得向游客收取高于合同約定價格的費用。對于違反規(guī)定行為的，云南省將依法予以處理。同時，游客對于旅游價格問題，也可以通過投訴、舉報等方式維護自己的合法權(quán)益。六、結(jié)語本文簡要介紹了云南旅游政策與法規(guī)的第五章，包括旅游投訴處理、旅游安全管理、旅游行為規(guī)范、旅游價格