矛盾沖突處理

矛盾沖突處理第1頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義“矛盾沖突”2.理解采取適合的人際處理技巧以解決矛盾沖突的重要性3.復(fù)習(xí)經(jīng)常遇到的典型矛盾沖突與通?？赡懿扇〉姆椒?.熟悉解決矛盾沖突的必要技巧第2頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月打字員FatimaSamina,Razia與Fatima是你們機構(gòu)的打字員/秘書。Samina來自卡拉奇，Razia來自拉瓦爾品第，F(xiàn)atima來自Khairpur的一個鄉(xiāng)村。她們近三個月的平均打字速度是：Samina(60),Razia(50),Fatima(30)你對Fatima的表現(xiàn)有什么看法？（按1－5評分寫出你的分級）第3頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia在加入你們機構(gòu)前從事過其它工作。這是Fatima的第一份工作。她從三個月前開始。你對Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第4頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia使用的是進口打字機，而Fatima使用的是經(jīng)常“跳字”的老式打字機。你對Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第5頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月打字員Fatima（續(xù)）Samina和Razia的大部分工作是直接打報告但她們?nèi)杂邢喈?dāng)多的錯誤。而Fatima的工作經(jīng)常是繁重的統(tǒng)計數(shù)據(jù)但她幾乎沒有錯誤。你對Fatima的表現(xiàn)有什么看法？第6頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是矛盾沖突？初始愿望與道德、宗教或種族之間的斗爭、競爭或?qū)α⒘α浚f伯斯特字典）兩個或多個黨派或個人之間意見不一致的狀態(tài)矛盾沖突處理是以一種理智、公平與有效的方式明確和處理沖突的做法第7頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的種類個人之間與個人內(nèi)心組間與組內(nèi)競爭性與破壞性第8頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突處理先決條件

認(rèn)知沖突感受沖突表現(xiàn)行為

沖突處理或抑制處理結(jié)果第9頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月先決條件資源不足態(tài)度沖突權(quán)限不清交流障礙需要意見一致先前沖突未解決自身與他人的認(rèn)識第10頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突如何產(chǎn)生？不要成為行為榜樣受到好評而不是承認(rèn)具有判斷性傳達書面信息下屬應(yīng)該來看我使自己與團隊難以接近個人與團隊方法對立告訴他們？請教他們？或和他們決定？明天來未經(jīng)商量或討論就改變第11頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的一般原因目標(biāo)不明確個人價值分歧缺少合作/信任資源不足的競爭未明確的角色/缺少工作描述第12頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突對機構(gòu)的影響壓力曠工人員更新失去動機失去生產(chǎn)力第13頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在……個人練習(xí)第14頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月矛盾沖突的解決我贏我輸你贏贏－贏輸－贏你輸贏－輸輸－輸?shù)?5頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月處理矛盾沖突的方法競爭（贏－輸情況）適應(yīng)（贏－贏情況）回避（輸－輸情況）妥協(xié)（輸－輸情況）合作（贏－贏情況）第16頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月處理矛盾沖突步驟確保隱私領(lǐng)會而不是同情積極傾聽保持平等注意問題而不是個人避免責(zé)備明確主題經(jīng)常復(fù)述主題明確改變的方案給予你的正面反饋同意行動計劃第17頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月如何避免矛盾沖突經(jīng)常與你的團隊見面允許你的團隊公開表達分享目標(biāo)有一個清晰詳細的工作描述公平分配任務(wù)從不公開批評團隊成員總是對你的團隊公平公正成為行為榜樣第18頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月案例學(xué)習(xí)現(xiàn)在小組工作第19頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論矛盾沖突是不可避免的團隊關(guān)系復(fù)雜工作人員間互相影響工作人員間互相依賴第20頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論（續(xù)）矛盾是一個健康征象而不是一個負(fù)面過程它反映動態(tài)過程第21頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023