2023年高級職業(yè)技能鑒定理論試題及答案

高級職業(yè)技能鑒定理論試題一、判斷題1、開展市場調(diào)查時，競爭對手調(diào)查應(yīng)每月開展1次。對√錯2、油管內(nèi)O型油封磨損、應(yīng)該更換O形油封。對√錯3、PPT是現(xiàn)代教學的常用工具，主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)課件，也可制作動畫課件、交互課件。對√錯4、對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最差陳列位置。對錯√5、預(yù)防是解決危機的最好方法。加油站點多面廣，因此媒體關(guān)注的預(yù)防是加油站經(jīng)營管理中一項常抓不懈的工作，每一位員工都要樹立高度敏感的防范意識。對√錯6、加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。對錯√7、重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。對√錯8、加油站接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定，明確表示作為站經(jīng)理有代表公司接受媒體采訪的權(quán)利。對錯√9、當油罐液位處于高液位時，要停止相應(yīng)加油槍加油，避免高液位運行造成設(shè)備故障。對錯√10、網(wǎng)線不通會導(dǎo)致EFT顯示屏上出現(xiàn)“通信未建立”，EFT無法簽到的故障。對√錯11、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。對錯√12、盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。對錯√13、加油站便利店在增加水果生鮮業(yè)務(wù)時，不需要辦理前置許可證。對√錯14、加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收人。對錯√15、每月至少進行1次應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。對√錯16、水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快，陳列中要堅持先進先出。對√錯17、申請折扣客戶時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。對√錯18、加強對事故隱患的控制管理，對于預(yù)防特大安全事故有重要意義。對錯√19、私家車客戶應(yīng)分牌號制定開發(fā)方案。對√錯20、油氣分離器的下蓋密封墊破損，會造成低壓腔與油氣分離腔連通，致使高壓腔內(nèi)不能形成高壓而使加油機不出油。對錯√二、單選題1、客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量（）。[單選題]*A．增加交易頻率B．增加客戶單筆平均交易量√C．增加交易金額D．增加交易品種2、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應(yīng)（）。[單選題]*A．保持冷靜和克制√B．盡量勸阻C．不予理睬D、私了解決3、正確的油品換號操作流程是（）。①加油站接收上級公司換號的通知，準備換號；②由加油站向上級公司提出油品換號申請；③在BOS中進行油品換號操作，逐步完成油品換號；④在POS中，收銀員進行班結(jié)操作。[單選題]*A．①②③④B．②①③④C．①②④③D．②①④③√4、加油站日結(jié)對賬時若有待處理的異常交易，在與加油站核實異常交易與銷售實質(zhì)一致后，由地區(qū)公司（）在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。[單選題]*A．財務(wù)核算崗√B．清分管理崗C.設(shè)備維護崗D．安全監(jiān)督崗5、桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其（），談?wù)摼o急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。[單選題]*A．工作流程B．規(guī)章制度C．標準工作程序√D．領(lǐng)導(dǎo)指示6、加油站應(yīng)急預(yù)案演練的項目不包括（）。[單選題]*A．跑冒油B．踩踏事件√C．加油機亂碼D．跑單7、加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問題脫機加油，應(yīng)執(zhí)行（）流程。[單選題]*A．脫機加油請示B．脫機加油審批√C．脫機加油應(yīng)急D．脫機加油登記備案8、雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)（）的底部。[單選題]*A．吸油管√B．進油管C．量油管D．通氣管9、客戶大額儲套取發(fā)票，（）實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回。[單選題]*A．低于B．高于√C．等于D．不等于10、站前刀旗的標準規(guī)格為（）。[單選題]*A.600mm×1200mm√B.600mmX1000mC.800mm×1200mmD.800mmx1000mm11、課程目標是指課程本身要實現(xiàn)的具體目標和（）。[單選題]*A.意圖√B.內(nèi)容C.方法D.對象12、出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質(zhì)量（）。[單選題]*A．敏感度高√B．敏感度低C．不具備敏感度D．敏感度一般13、對客戶信息、市場活動信息及客戶服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、（），識別客戶群體的特點及客戶需求，實現(xiàn)客戶洞察。[單選題]*A．分析√B．調(diào)查C．咨詢D．考察14、昆倉汽輪機油具有卓越的（），最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備時久性，減少非計劃維護和修理。[單選題]*A．抗氧化性B．抗乳化性C．安定性D．氧化穩(wěn)定性√15、加油站全口徑會計核算為擴展管理應(yīng)用提供了（），加油站要充分利用單站核算成果，促進管理提升、提高加油站盈利能力。[單選題]*A．理論基礎(chǔ)B．實踐基礎(chǔ)C．數(shù)據(jù)支撐√D．信息支持16、拉斷閥的常見故一般表現(xiàn)為滲漏（）。[單選題]*A．不出油√B．空轉(zhuǎn)C．老化D．損壞17、在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。[單選題]*A．觀察法√B．談話法C．實驗法D．問卷法18、下列選項中，（）不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。[單選題]*A．品牌B．規(guī)模C．面積√D．位置19、采取車罐卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不能接卸油品。[單選題]*A．行駛證B.道路運輸許可證C．油罐容積表√D．配送單20、儲存乙醇汽油的加站應(yīng)（）檢查干燥劑的顏色，及時更換失效的干燥劑。[單選題]*A．每日√B．每月C．每周D．每季度21、站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。[單選題]*A．POS與BOS連接異?！藼．POS與FUEL連接異常C．BOS與FUEL連接異常D．FUEL與FCC連接異常22、造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)損失和其他損失的意外事件，稱為（）[單選題]*A.事故√B．事故隱患C．危險源D．危害因素23、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)（）。[單選題]*A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)B．采取私了方式解決C．關(guān)用加油機電源，停止作業(yè)√D．使用非正常手段解決24、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。[單選題]*A、金屬網(wǎng)B．阻火芯√C．波紋板D．閥盤25、出現(xiàn)“HOS對帳不平”狀態(tài)后，由()查找HOS對賬不平的原因。[單選題]*A．地市公司財務(wù)核算崗B．地市公司清分管理崗√C．地區(qū)公司財務(wù)核算崗D．地區(qū)公司清分管理崗26、按照消費者心理色彩（）原則，便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構(gòu)成。[單選題]*A．審美觀B．想象力C.心理學D．舒適性√27、（）的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。[單選題]*A，預(yù)防工作B．隱患工作C．安全工作√D．防控工作28、下列選項中，屬于培訓效果評估的是（）。[單選題]*A．市場調(diào)查分析B．整理分析評估信息√C．評估實施過程D．評估信息準備29、服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需求，在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和（）。[單選題]*A．活動√B．促銷C．策略D．體驗30、利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的（）。[單選題]*A．全面預(yù)算管理體系√B．商品管理體系C．資產(chǎn)管理體系D．成本管理體系31、自封加油槍實現(xiàn)自封是靠（）作用。[單選題]*A．彈簧彈力B．油液壓力C．液流空吸力√D．電磁力32、年消費50t以下，100t以下．500t以下和500t以上的前10位客戶應(yīng)由各層級分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)責任人親自拜訪，（）至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半。[單選題]*A.一個月B.一季度√C．半年D．一年33、按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關(guān)系。[單選題]*A．固定成本B．單位產(chǎn)品銷售收入C．單位產(chǎn)品變動成本D．貢獻毛利√34、對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機，在選擇機油時，宜選用()的機油。[單選題]*A.黏度大√B．黏度小C．黏度相同D．低溫性能好35、車罐卸油時由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油車卸油口處鉛封進行核對并檢查其完好性。[單選題]*A．前庭主管√B．收銀員C．加油員D．便利店主管36、油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應(yīng)及時報告（）。[單選題]*A.站經(jīng)理√B．客戶經(jīng)理C．安全人員D．設(shè)備管理人員37、站級系統(tǒng)中油品交易時提示“216商品未在列表中＂的原因可能是（）。[單選題]*A．前后臺數(shù)據(jù)不同步√B．調(diào)撥單未審核C．收油單未審核D．價格未審核38、加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份、判明顧客詢問的目的。[單選題]*A.站經(jīng)理√B.現(xiàn)場員工C.加油員D.營業(yè)員39、有油氣味的油罐設(shè)施，先查（）、密封墊，再查法蘭、管線接口。[單選題]*A．計量口B．閘閥√C．卸油口D．通氣閥40、通過對客戶賬單情況進行比對，即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)的變化等情況，及時掌握客戶的（）信息。[單選題]*A．用油√B．單位C．刷卡D．車輛41、（）環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子卡數(shù)量并留存，用于套取消費折扣。[單選題]*A．發(fā)卡√B．儲值C．消費D．銷卡42、每月至少進行()應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。[單選題]*A．1次√B．2次C．3次D．4次43、加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但（）必須密切配合，督促檢査。[單選題]*A．加油站√B．地市公司C．第三方D．以上都不對44、磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位離度可準確至（）。[單選題]*A．士0．1mmB．士0.3mmC．士0.5mm√D．士0．7mm45、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式為（）。[單選題]*A.日均銷售成本／平均庫存價值B.平均庫存價值／日均銷售成本√C．庫存價值／銷售成本D．銷售成本／庫存價值46、站前刀旗旗桿的標準高度為（）。[單選題]*A.1800mmB.2000mm√C.2200mmD.2400mm47、充分利用單站核算成果，進一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益，提高單站（）。[單選題]*A．銷售能力B．盈利能力√C．周轉(zhuǎn)能力D．品牌效益48、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。[單選題]*A．心理滿意B．行為滿意C．服務(wù)滿意√D．理念滿意49、出租車客戶習慣（）結(jié)算[單選題]*A．加油卡B．銀行卡C．現(xiàn)金√D．移動支付50、要注意觀察病人病情，當出現(xiàn)（）時應(yīng)立即送醫(yī)院治療。[單選題]*A．輕微傷卻失去意識B．眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現(xiàn)象C．受傷后發(fā)生惡心、嘔吐D．以上都對√51、加油站應(yīng)（）對零售損耗數(shù)量進行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)査明原因，并報上級公司處理。[單選題]*A．每日√B．每周C．每月D．每季度52、打開油氣分離器上蓋，檢査出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過波或上面附著了膠質(zhì)，如果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺，就會影響氣體進入油氣分離腔，造成（），影響計量準確度。[單選題]*A．視油器出現(xiàn)大量氣泡√B．視油器模糊不清C．視油器出現(xiàn)少量氣泡D．視油器附著污漬53、若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，加油站應(yīng)將灰卡插入EFT，選擇菜單（）進行。[單選題]*A．“4加油支付”√B．“1支付”C．“8解灰”D．“3重新支付”54、開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁，實現(xiàn)（）。[單選題]*A．整合營銷B．關(guān)聯(lián)營銷√C．油卡非潤一體化營銷D．渠道營銷55、政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點在于（）、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。[單選題]*A，價格B．品牌√C．快捷D．數(shù)量56、加油站油品月盤點時間原則上與財務(wù)、業(yè)務(wù)商品賬截止時間（）。[單選題]*A．分開B．一致√C．錯開D．不同57、年罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標準的立即報告（），并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。[單選題]*A．前庭主管B．收銀員C．站經(jīng)現(xiàn)√D．便利店主管58、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。[單選題]*A．年度√B．月度C．季度D．周度59、演練過程中觀察或識別出的應(yīng)急準備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時，不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對措施的是（）。[單選題]*A．不足項B．整改項√C.改進項D．提升項60、直徑大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚a之比（R／a）（）時，應(yīng)在每個罐圈上加焊一加強環(huán)。[單選題]*A.u>155B.u>165C.u>175√D.u>18561、（）指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌，類型等。[單選題]*A.替換點√B．購買點C．轉(zhuǎn)身點D．品類要點62、月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設(shè)定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設(shè)置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。[單選題]*A.消費次數(shù)B．消費金額√C．消費總額D．消費升數(shù)63、某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL．礦泉水的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存數(shù)少，不可能的原因是（）。[單選題]*A.被員工喝了B．銷售未過機C．加油繁忙時被客戶拿走了D．系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)√64、金字塔原理由國際著名咨詢公司麥背錫的咨詢顧問（）提出。[單選題]*A．芭芭拉明托√B．東尼博贊C．馬斯洛D．蓋洛普65、開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)（）。[單選題]*A．整合營銷B．關(guān)聯(lián)營銷C．渠道營銷√D．油卡非潤一體化營銷66、加油站消防預(yù)案包括（）等。[單選題]*A．消防隊長B．消防桶C．消防通道D．消防組織√67、壓緊螺母過松，頂桿處（）密封不嚴，會導(dǎo)致加油槍滲漏。[單選題]*A．0形密封圈√B．骨架油封C．錐螺紋面D．軟木墊68、油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，致使加油機（）。[單選題]*A.排氣管堵塞B．排氣管冒油C．開機后從排氣管進氣√D．管道壓力增大69、對缺乏油品儲，供設(shè)備的大型非車輛客戶，可承諾（）。[單選題]*A．提供油罐和加油機√B.提供撬裝加油裝置C.油罐車直接配送D.提供加油設(shè)備70、城市，城郊，縣城等加油站消費的重要客戶是（）。[單選題]*A．政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶B．客貨運客戶C、私家車客戶D．出租車客戶√71、車罐卸油時油車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起車護欄。[單選題]*A.25minB.15mi