工作年度報告總結(jié)

工作年度報告總結(jié)工作年度報告總結(jié)篇一

今日我為大家收集資料整理回來了關(guān)于個人工作總結(jié)的文章，盼望能夠?yàn)榇蠹規(guī)黻P(guān)心，盼望大家會喜愛。同時也盼望給你們帶來一些參考的作用，假如喜愛就請連續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

我從事化驗(yàn)員工作已經(jīng)快一年了，在xx年中我逐步熟識和把握化驗(yàn)工作，在這份化驗(yàn)員工作中我不斷總結(jié)方法和閱歷。

1、參與生產(chǎn)例會的時候，謹(jǐn)記任部長教育，要發(fā)言，要有表現(xiàn)，我最終克制了自己的緊急，發(fā)言的時候，聲音沒發(fā)顫，這是我一個大進(jìn)步。在第一次參與生產(chǎn)服務(wù)部全體會議的時候，我的表現(xiàn)令人絕望，可是，仍舊有兩個人對我伸出了大拇指，感謝他們的鼓舞，我必需盡快提高自己，為了讓他們的拇指豎的理直氣壯，我也必需努力。

2、通過與線上各級領(lǐng)導(dǎo)接觸，有一個最大的感受，就是他們都不回避問題，不回避沖突，只有直面生產(chǎn)中的問題和沖突，樂觀尋求解決方法，化解沖突，才有利于生產(chǎn)，這是我學(xué)到的第一個工作方法。

3、在上級的指導(dǎo)下，協(xié)作制造總部和質(zhì)量監(jiān)察總部進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收工作和工藝質(zhì)量檢查工作，幫助出口基地異物掌握小組做好現(xiàn)場管理和味精中異物掌握工作，并在味精中異物掌握方面提了一個改進(jìn)建議，建議被接受，我看做是線上領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓舞。

1、溝通方面特別欠缺。譬如，學(xué)習(xí)異物掌握管理規(guī)定時，遇到“并晶”一詞不懂，情愿自己上網(wǎng)查，也沒詢問別人，詢問應(yīng)當(dāng)是最直接找到答案的途徑。還有，在現(xiàn)場看到不明白的地方，悶在心里回來問熟識的人，其實(shí)，現(xiàn)場一線工人能供應(yīng)最好的答案。

3、對工藝的學(xué)習(xí)不深化，不主動，對粗制車間的洗水再利用于溶堿溶麩酸創(chuàng)新技術(shù)感愛好，卻沒主動參加進(jìn)去，空有滿腔熱忱，沒付諸行動，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定具體方案。

上面是我的化驗(yàn)員工作總結(jié)，在總結(jié)中我發(fā)覺了工作技巧和存在的不足，盼望在新的一年中我樂觀改正，努力提高工作力量，打造全新的職業(yè)生涯。

工作年度報告總結(jié)篇二

1、更新教育理念、提高教學(xué)素養(yǎng)

在明確工作室工作任務(wù)與努力方向、依據(jù)魏老師制定的工作室進(jìn)展規(guī)劃和設(shè)立了工作室工作目標(biāo)后，我們作了個人基本狀況的簡介，魏老師同我們擬訂適合自己的個人方案和主攻方向，也為我們選擇了具有針對性、實(shí)效性的有關(guān)教育教學(xué)理論方面與專業(yè)理論學(xué)問方面的書籍，讓我們不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。同時，我也能夠強(qiáng)迫著自己投入更多的時間進(jìn)行廣泛的讀書和學(xué)習(xí)，閱讀更多的專業(yè)教學(xué)報刊雜志，從中獵取最先進(jìn)的教學(xué)理念和最前沿的信息。通過多次的理論學(xué)習(xí)，我明白了以科研促教研的重要性，更新了教學(xué)理念，提高了教學(xué)素養(yǎng)，同時也提升了自己的教學(xué)水平。

2、以課例為載體，開展教研，增加了溝通與學(xué)習(xí)的機(jī)會

除了定時的理論學(xué)習(xí)外，在每周三下午的工作室學(xué)習(xí)時間，我們開展了多種形式的教學(xué)研討活動：聽工作室各位老師的討論課，嘗試新課程背景下教學(xué)模式的探究。在每次聽課后，先由執(zhí)教者說教學(xué)設(shè)計和反思，其余的組員依據(jù)不同的教學(xué)實(shí)踐溝通各自的教學(xué)體驗(yàn)及熟悉，并進(jìn)行多種教學(xué)方法的探討，次的溝通、次集體火花的碰撞，大家全都認(rèn)為教學(xué)上要堅持“求真務(wù)實(shí)、反思進(jìn)取”的教學(xué)態(tài)度，要在教學(xué)過程中不斷追求，形成“真實(shí)、獨(dú)特、創(chuàng)新”的教學(xué)風(fēng)格。在一系列豐富的工作室實(shí)踐活動和魏老師專業(yè)、理論的指導(dǎo)下，我們的工作室已逐步形成了團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

名師工作室的開展，為我們學(xué)員與導(dǎo)師之間、學(xué)員與學(xué)員之間搭建了一個溝通、學(xué)習(xí)的平臺。通過學(xué)員與導(dǎo)師間的互動和學(xué)員彼此的聽課、研討和溝通，加強(qiáng)了彼此之間的溝通，通過這種溝通，大家相互啟發(fā)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

3、學(xué)到用先進(jìn)的教育理論來充實(shí)自己、指導(dǎo)自己的教育、教學(xué)工作。

隨著新一輪課程改革的全面推動，要求老師不但具備豐富的專業(yè)學(xué)問，還要求老師具備很高的專業(yè)力量和專業(yè)品質(zhì)。專業(yè)學(xué)問只是關(guān)于“教什么”和“怎么教”的問題;專業(yè)力量是老師為同學(xué)供應(yīng)高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)力量，這種力量依靠于老師的專業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)，更依靠于老師積累的教學(xué)閱歷。專業(yè)品質(zhì)是老師專業(yè)化進(jìn)展的原動力.表現(xiàn)為老師對教育教學(xué)、對同學(xué)的基本態(tài)度。在老師的眾多專業(yè)品質(zhì)中，最重要的是勤于實(shí)踐和反思的品質(zhì)。因此“理論—實(shí)踐—反思”是作為老師專業(yè)化進(jìn)展的的必要手段，我將更樂觀投入教育理論學(xué)習(xí)，大膽地在教育中進(jìn)行實(shí)踐，勤于反思與總結(jié)。

4、學(xué)到要時刻提示自己一切的教育活動都應(yīng)當(dāng)著眼于同學(xué)的終身可持續(xù)進(jìn)展，真正做到以同學(xué)為本。

老師要得到同學(xué)的敬重、信任和愛戴，使自己具有強(qiáng)大的教育感召力，僅有責(zé)任心、事業(yè)心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要查找多種方法，把握肯定的技巧，去贏得同學(xué)的心，使同學(xué)成為自己的知心伴侶。這就需要老師要用情感去教育同學(xué)，全身心地投入到教育教學(xué)活動中去。陶行知先生曾說過：“真教育是心心相印的活動。唯獨(dú)從心里發(fā)出來的，才能打到心的深處?！敝灰獡Q一種心境、換一個角度，蹲下身子看一看、換個角度想一想、搭個臺子試一試，我們就可以歡樂地工作、歡樂地思索、歡樂地去討論。

二、參與的活動：

這兩年里，我樂觀參與了名師工作室的全部活動。首先，我參與了趙敏老師、趙海平老師、張國喜老師、段祖軍老師、侯開亮老師、張穎老師、洪濤老師、顏陽老師、唐志剛老師等多位老師所上討論課的聽課、說課、評課的全過程，每聽課、說課、評課對我都特別有啟發(fā)，不斷找出差距，使自己進(jìn)一步提高。其次，我上了題為《鹵族元素》和《氧化還原反應(yīng)》的探究課，各位老師聽完后給我提出了許多中肯和珍貴的看法和建議，使得我在后續(xù)的教學(xué)中教學(xué)任務(wù)完成得更好，讓我得到很大的提高。此外，xx年3月我還與名師工作室的導(dǎo)師和學(xué)友們一起到鄭州市參與了“第四屆全國試驗(yàn)區(qū)高中化學(xué)新課程實(shí)施成果溝通會”。

短短幾天的學(xué)習(xí)，我深深感受到作為老師必需更新教學(xué)理念和教學(xué)思想，努力實(shí)踐、探究新的教學(xué)模式和教學(xué)策略，提高自己的課堂教學(xué)水平。新課程已經(jīng)為我們指明白新的方向，隨著新課程的深化，老師和同學(xué)都將得到前所未有的進(jìn)展，我們也將在新課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，與新課程一起成長!

工作年度報告總結(jié)篇三

首先祝大家新年歡樂，身體健康，全家幸福，萬事如意！

我們即將走過難忘的，迎來嶄新的。

會員數(shù)量由最開頭的十余人進(jìn)展到目前的35人。這其中除了咱們天津人、來自祖國各地在天津工作、定居的伴侶，還有來自加拿大、馬來西亞等國的外國伴侶。而且會員整體素養(yǎng)較高；會員職業(yè)范疇頗廣，不僅有在校的碩士討論生、博士生，還有醫(yī)生、老師、公務(wù)員、職業(yè)經(jīng)理人等等，大家在眾誠這個小團(tuán)體中互敬互助，形成了良好的俱樂部氛圍。

目前俱樂部活動的場館位于和平區(qū)耀華中學(xué)，地段繁華，毗鄰我市的中心商業(yè)區(qū)，交通便利。體育館三樓就是俱樂部的活動地點(diǎn)，場館寬敞、光明、暖和，尤其是在這個天津50年來最冷的12月，我們的場館暖和如春，直接成果是12月眾誠會員運(yùn)動傷病率為零，保證了大家的訓(xùn)練強(qiáng)度和質(zhì)量。

俱樂部成立至今，活動場地由最初的一片變?yōu)閮善?，后來增為三片，現(xiàn)在我們的場地是四片，每次活動我們都是包場，保證了每一位會員的活動時間，并使我們的會員有劇烈的歸屬感。

追求高質(zhì)量的活動場館是我們不懈努力的方向，我們將連續(xù)努力，為會員制造更加舒適的活動環(huán)境。

經(jīng)過了將近一年的磨合，我們感到，寵愛羽毛球這項運(yùn)動的人許多，但親身參加并能堅持下來的卻很少。為了能讓更多的人體會羽毛球?qū)ι硇牡暮锰帲惺艿接鹈驇淼臍g樂，我們盼望盡我們的努力，降低參加羽毛球運(yùn)動的門檻，將眾誠打造為以提高技術(shù)為特色的俱樂部，使每一個想打球的人在眾誠都能上場打球，獲得歡樂。

正式競賽成果請參看俱樂部置頂位置的《眾誠光榮榜》

除此以外，我們還參與了如下友情競賽。

藍(lán)天俱樂部友情賽

南開高校羽毛球協(xié)會友情賽

深圳進(jìn)展銀行代表隊友情賽

大港油田代表隊友情賽

北京《憶石中文網(wǎng)》杯俱樂部團(tuán)體賽

中日民間友情賽

等等。

經(jīng)過不懈努力，目前俱樂部外部環(huán)境良好。

眾誠的主合作伙伴：rsl天津總代理

豪客體育用品有限公司

耀華中學(xué)體育館

眾誠的友好合作伙伴：天津凱悅酒店

寶軒漁府永安道店

頂尖造型中心

天津港海頤旅行社

商業(yè)銀行祥生支行

“酷天津”時尚情報站

等等。

同時，我們與圈內(nèi)的前輩和其他羽毛球俱樂部都保持著良好的友情。

在此，要對大家在即將過去的一年里對眾誠的關(guān)心和支持表示誠心的感謝！

盼望在依舊得到您們的關(guān)注和提攜！

今日初冬的禽流感，造成國內(nèi)毛片市場價格上升，羽毛球貨源短缺，價格飛漲，給俱樂部的運(yùn)營造成了肯定困難和影響。

為合理規(guī)避俱樂部運(yùn)營風(fēng)險、降低運(yùn)營成本，并提高俱樂部活動質(zhì)量，經(jīng)過努力，我們?nèi)〉昧恕発vsk”品牌羽毛球全系列六個品種的代理權(quán)，今后俱樂部的活動就可以使用我們自己的品牌了。

而且，作為眾誠的合作伙伴，rsl和sot都將以最低價格供應(yīng)專業(yè)的運(yùn)動裝備給我們的會員。

除此之外，俱樂部還為會員供應(yīng)了拉線和更換柔皮的專業(yè)快捷服務(wù)。

信任隨著眾誠的進(jìn)展壯大，我們會供應(yīng)更多的服務(wù)給我們的會員，使眾誠的會員更加安心、更加快樂的投入到羽毛球的歡樂中來。

作為俱樂部送給大家的新年禮物，這個小小的徽章將羽毛球的圖案抽象為蝴蝶翅膀外形，并將“眾誠”的首字母“zc”融入其中，徽章底色為金黃，圖案顏色為紅、黑，整體效果大氣、富有動感和質(zhì)感，得到會員全都好評。

總之，在，通過大家共同努力、精誠合作，我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒?。但同時，我們也應(yīng)當(dāng)看到不足，例如俱樂部文化的建設(shè)、會員流淌較大、后備力氣的培育等等。

在新的，大家連續(xù)努力，把我們的家——眾誠建設(shè)的更加美妙，更加和諧！

最終，祝大家在今晚的聚會中吃的快樂，喝的盡興！

太力氣

工作年度報告總結(jié)篇四

1、從原本的現(xiàn)實(shí)紙張方面管理模式運(yùn)行公司內(nèi)部部門及職員，從今年三月份開頭努力實(shí)踐與摸索，臨時以手機(jī)方式來管理各個職員。到今年的xx月份，公司再次突破限制，以郵箱為突破口，再次實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理模式，也由此，公司正式跨入電子信息現(xiàn)代化時代。此路，始終沿用到今日。鑒于部份職員尚未能實(shí)時上網(wǎng)，公司打算臨時用手機(jī)掃瞄網(wǎng)頁的同時查閱關(guān)于自己的郵件及信息。

2、人事系統(tǒng)及職員檔案工作也由年初開頭的手工輸入到工作薄，到現(xiàn)今使用正規(guī)行業(yè)的人事系統(tǒng)，極大的改善了人事方面的工作。從而讓公司準(zhǔn)時了解人事方面的訊息，為把握職員動態(tài)及供應(yīng)了人力資源的清楚地分析重要的方向。至此，給公司領(lǐng)導(dǎo)層做出相應(yīng)的策略供應(yīng)極大的便利。

3、財務(wù)會計系統(tǒng)也從破解版，在5月6號正式使用注冊版。因此徹底的擺脫了破解及試用版的限制，更加的清晰地統(tǒng)計及分析公司的財務(wù)狀況。

4、共站方面由年初即將崩潰的系統(tǒng)，在年中訪問及中秋舉辦活動，極大的鞏固了原有的依據(jù)地，為今后的人力資源供應(yīng)了平安保障。信任，在20xx年舉辦的春節(jié)活動，將是更加的穩(wěn)固并進(jìn)展壯大。更好地為公司運(yùn)作服務(wù)。共站也順當(dāng)勝利的由行政管理向文化理念的轉(zhuǎn)變，因此共站往文藝活動之路邁向了新的方向。但是，共站的本質(zhì)依舊沒有任何轉(zhuǎn)變，也不會轉(zhuǎn)變：共站領(lǐng)導(dǎo)公司運(yùn)營，而共站的工作完全為公司而服務(wù)。在此宗旨下，綻開一系列的工作及活動，均為此綻開。共站也因公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理，而進(jìn)入到現(xiàn)代化管理模式，勝利續(xù)接站員各個工作及穩(wěn)定站員與公司的關(guān)系。

鑒于以上各個方面，不足也會有很多。我們現(xiàn)在正是工作臨時只有三人。在三人工作人員中，仍舊有著不能實(shí)時聯(lián)系與溝通。通訊方面是最大的障礙，信任公司在經(jīng)濟(jì)實(shí)力壯大的同時，會改善這個問題。

1、今年20xx年的公司業(yè)績特別的不抱負(fù)，完全沒有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。雖然如此，但是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)上下團(tuán)結(jié)全都的狀況下，公司邁出了一個個重要的腳步。

2、公司今年的財務(wù)主要對固定資產(chǎn)購置進(jìn)行偏重的安排，從而偏輕了業(yè)務(wù)外在的進(jìn)展。在原來業(yè)務(wù)進(jìn)展偏輕的狀況下，仍舊進(jìn)行邊清償原有的債務(wù)邊進(jìn)展公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此，財務(wù)方面消失了進(jìn)展嚴(yán)峻緩慢性。

3、財務(wù)在改善公司內(nèi)部環(huán)境的下，流淌資產(chǎn)始終在緊縮，財政赤字始終在增加。因此，公司在20xx年底消失了嚴(yán)峻的虧損。明年的營業(yè)利潤將會受到嚴(yán)峻的影響。

4、今年的財務(wù)狀況效差，公司營業(yè)額雖然在有所上升同時，但是營業(yè)利潤始終處于負(fù)盈利狀態(tài)，截止到年底12月31日止公司營業(yè)利潤已經(jīng)虧損達(dá)到1800元以上。

5、毛利潤明顯處于良好勢頭，但是開支及購置固定資產(chǎn)占用了大部分的資金。信任20xx年在擁有固定資產(chǎn)上，布像今年那樣資金嚴(yán)峻緊急，或許會更加完善資金鏈問題。

6、今年的投資結(jié)構(gòu)保持在良好的勢頭，沒有消失破產(chǎn)和空殼的現(xiàn)象。這是公司保持自信的一個重要的因素。理財管理方式及技術(shù)閱歷也有所進(jìn)一步的提高和鞏固。

1、今年的業(yè)務(wù)特別微小，在極少的業(yè)務(wù)量下運(yùn)行公司的業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)員也始終未用上，接近年底的時候，業(yè)務(wù)才有所向外進(jìn)展。通訊電話充值業(yè)務(wù)良好，而股票證券交易也始終保持良好的態(tài)勢。公司的業(yè)務(wù)方面沒有什么重大的變化。

2、20xx年的業(yè)務(wù)會因資金不緊急而會更加的順當(dāng)與便捷，公司會在原有的客戶下，極力進(jìn)展新的客戶及各個新的業(yè)務(wù)渠道，努力進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)工作及完善公司業(yè)務(wù)的方面的管理模式與制度。

3、20xx年的業(yè)務(wù)完全在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上溝通完成，也完全由電腦虛擬數(shù)據(jù)收發(fā)貨來完成營銷整個系統(tǒng)的運(yùn)行，信任在不久的將來進(jìn)展到實(shí)物營銷的時候會有更大的進(jìn)展和賺取的利潤也將會更加豐厚。

1、公司內(nèi)部職員從今年3月份開頭間續(xù)招用及聘用職員以來，不斷地進(jìn)行調(diào)整和更換各個職務(wù)，公司盡力的調(diào)配到適合各個職員，職員也盡力發(fā)揮自己的本身優(yōu)勢，努力為公司做出更大的服務(wù)及貢獻(xiàn)。

2、職員動態(tài)基本良好，沒有發(fā)覺特別現(xiàn)象。都是平穩(wěn)的過渡或自行退出，行政處分也正常進(jìn)行，只是從前原有的站員尚未錄入行政處分以外，現(xiàn)今在今年新加入公司職員及共站的站員均記錄號行政處分記錄?，F(xiàn)今臨時保存在工作表，尚未過渡輸入到人事系統(tǒng)，20xx年初行政人事工作將從今著手開頭工作。努力完善行政管理方面的工作。

3、公司組織結(jié)構(gòu)基本良好，每個時期都有不同的組織機(jī)制結(jié)構(gòu)，讓公司運(yùn)作更加的良好，保持公司內(nèi)部管理連接更加協(xié)調(diào)及順暢。

4、公司章程也開頭進(jìn)一步的完善，公司簡介也已完全出爐。為適應(yīng)現(xiàn)代的宣揚(yáng)需要，做好了相應(yīng)的預(yù)備。極大的改善了外界對公司的了解及樹立自己本身的形象。

1、各個站員保持對共站的愛好不減，仍有部格外界孩子想加入，但鑒于公司狀況，暫緩了汲取及準(zhǔn)加入。

2、各個班團(tuán)體協(xié)調(diào)工作尚未完成及沒有試驗(yàn)過，現(xiàn)在每個班團(tuán)體均是獨(dú)立自主的管理自己范圍的相關(guān)事務(wù)，然而各個班團(tuán)體都是在服務(wù)于公司為宗旨的前提下而開展工作。

3、共站的各個組織今年初開頭從行政專職向文化消遣活動的轉(zhuǎn)變，截至到年底已經(jīng)基本完成。但部分班級仍有參與公司行政方面的管理，公司錄用依舊全部是共站站員。共站領(lǐng)導(dǎo)公司，共站為公司而服務(wù)原有的路線及宗旨依舊沒有轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的是日常活動和工作支配。

4、共站的站員是否承認(rèn)是共站的站員及如何證明是共站的站員，從前都是以寫日記為準(zhǔn)，到今年完全向轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駞⑴c共站的活動而證明及承認(rèn)是否是共站的站員。

5、共站的成行分依舊有效，并連續(xù)執(zhí)行相關(guān)獎懲條例，也完善部分站員管理的制度。

以上是公司20xx年的工作年度報告。公司的路雖然特別的困難與困苦，但是，共創(chuàng)的團(tuán)隊依舊沒有轉(zhuǎn)變，依舊團(tuán)結(jié)全都?？朔粋€個困難，從而向穩(wěn)定進(jìn)展的方向邁進(jìn)。信任，今后有個站員及公司職員，公司肯定會更加勝利、美妙。

工作年度報告總結(jié)篇五

一年來，我從各方面嚴(yán)格要求自己，樂觀向老老師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和同學(xué)的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有方案，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)年工作作出總結(jié)，盼望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)。

喜愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度仔細(xì)，教風(fēng)扎實(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)新的教育理論，準(zhǔn)時更新教育理念。樂觀參與校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

仔細(xì)寫好教學(xué)方案，提前備好課，寫好教案，備課時仔細(xì)鉆研教材，學(xué)習(xí)好《學(xué)校信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要》，虛心向老老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。把握學(xué)問的規(guī)律，考慮教法，解決如何把已把握的教材傳授給同學(xué)。留意信息反饋，激發(fā)同學(xué)的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，制造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明白，課堂提問面對全體同學(xué)，留意引發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)的愛好，課堂上講練結(jié)合，樂觀參加聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

我喜愛自己的事業(yè)，從不由于個人的私事耽擱工作的時間。并樂觀運(yùn)用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。

工作年度報告總結(jié)篇六

這次會議的主題是：深化貫徹全盛市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作，討論部署20xx年工作任務(wù)，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、興奮精神、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞進(jìn)展，一切支持進(jìn)展，一切服務(wù)進(jìn)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營，進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。

1、細(xì)心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同進(jìn)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)進(jìn)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設(shè)資金嚴(yán)峻不足的狀況下，我們樂觀主動，鎮(zhèn)靜應(yīng)對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場陣地，樂觀拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一支配下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的狀況，借bpr工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委準(zhǔn)時調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4、進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實(shí)營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分熟悉到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促進(jìn)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有分散力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是否有分散力。公安電信的穩(wěn)定進(jìn)展，正是由于有一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。他們提倡實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、進(jìn)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；討論員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、進(jìn)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局準(zhǔn)時了解市場動向，調(diào)查、幫助基層解決問題。打破前、后端的人員流淌屏障，有方案、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機(jī)，實(shí)施成本事導(dǎo)戰(zhàn)略，連續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新，全面推動成本掌握，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱忱，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前進(jìn)展。

（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。

浩大而有效的用戶市場是我們做大做強(qiáng)的基矗為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入進(jìn)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話進(jìn)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)

，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)進(jìn)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿意市場進(jìn)展需要為第一要素，樂觀開展資源大清查。依據(jù)市場調(diào)查狀況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增力量線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動效益增長的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)力量，確保了網(wǎng)絡(luò)平安穩(wěn)定牢靠運(yùn)行。

（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓進(jìn)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和進(jìn)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際狀況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎懲方法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個個有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增加對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強(qiáng)化了支撐保障力量，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的進(jìn)展。

以建立職代會制度為契機(jī)，推動企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深化，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察連續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強(qiáng)化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的進(jìn)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，樂觀推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)進(jìn)展，形合力，系統(tǒng)推動，務(wù)求實(shí)效。

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年進(jìn)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶進(jìn)展提前1.5個月完成全年進(jìn)展方案，來電顯示進(jìn)展2.5萬余戶，其滲透率達(dá)49%。用戶市場份額得到鞏固。

發(fā)覺、解決進(jìn)展中的問題。

（四）有待改進(jìn)的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實(shí)考核到位，管理者的熟悉有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強(qiáng)。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的掌握，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強(qiáng)。

4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素養(yǎng)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達(dá)到快速進(jìn)展與精細(xì)管理的要求。

20xx年是公安電信的進(jìn)展之年、改革之年、對標(biāo)之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)盛市公司工作會議精神，堅固樹立科學(xué)樂觀的進(jìn)展觀，以進(jìn)展為主題，以營銷為中心，以價值為導(dǎo)向，創(chuàng)新進(jìn)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮勉圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。

1、實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6222萬元，實(shí)現(xiàn)增幅13.89%。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實(shí)現(xiàn)**萬元、七彩鈴音進(jìn)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。

3、確保實(shí)現(xiàn)利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)大事媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理準(zhǔn)時率100%，處理滿足率98%；綜合滿足度超過81分，其中大客戶服務(wù)滿足度超過83分；商業(yè)客戶滿足度超過81分；公眾客戶滿足度超過81分。

5、

為落實(shí)20xx年工作目標(biāo)，我們要在強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化績效考核的落實(shí)，強(qiáng)化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必需樹立“兩個觀念”，強(qiáng)化“四種力量”，重點(diǎn)抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標(biāo)任務(wù)。

首先我們要樹立進(jìn)展是第一要務(wù)的觀念。進(jìn)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)進(jìn)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及希望上級降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿意，自我沉醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過”。實(shí)現(xiàn)證明，被動跟進(jìn)，消極觀望只會貽誤商機(jī)，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學(xué)樂觀的進(jìn)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，樂觀開拓新的增長點(diǎn)，提高進(jìn)展質(zhì)量，增加企業(yè)的創(chuàng)收力量和持續(xù)進(jìn)展力量。堅決不移地加快有價值的進(jìn)展步伐，全面達(dá)到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務(wù)收入占比等wts綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷制造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強(qiáng)弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷制造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的進(jìn)展模式，注意網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注意強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變過去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運(yùn)營效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把進(jìn)展、改革、服務(wù)等各項工作做得更深化、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。

20xx年，我們還要強(qiáng)化“四種力量”，樹立“四種優(yōu)勢”。

1、強(qiáng)化執(zhí)行力量，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強(qiáng)化執(zhí)行力量，是全面完成20xx年各項目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對標(biāo)管理。對標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過扎實(shí)對標(biāo)，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力提倡“少說空話，多做實(shí)事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

增長越快，付現(xiàn)成本越多，供應(yīng)改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強(qiáng)化營銷服務(wù)力量，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品進(jìn)展新客戶，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深化分析用戶拆機(jī)、離網(wǎng)的緣由，實(shí)行針對性措施，綁定用戶消費(fèi)，削減用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)力量。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量進(jìn)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和共性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢。

4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新力量，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在簡單多變的環(huán)境中，企業(yè)長久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是進(jìn)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性進(jìn)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強(qiáng)化績效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行狀況，強(qiáng)化對保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的狀況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會、有力量的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，樂觀提倡以仆人翁精神專心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速進(jìn)展的永動力。

（一）、在市場經(jīng)營與服務(wù)方面，以進(jìn)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速進(jìn)展、精細(xì)經(jīng)營、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價值的快速進(jìn)展。

業(yè)務(wù)進(jìn)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)進(jìn)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)進(jìn)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市嘗盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話進(jìn)展空間。

固話進(jìn)展總的原則是“有力量處找市場，有市場處上力量，切實(shí)提高投資回報率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，進(jìn)展之基，是制造業(yè)務(wù)收入的主要來源。20xx年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場，樂觀發(fā)掘有效客戶資源。同時連續(xù)借助地方政府部門的力氣，將“村村通”作為進(jìn)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，兼顧效益，快速進(jìn)展。市話的進(jìn)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務(wù)進(jìn)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步進(jìn)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

其次，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶進(jìn)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模進(jìn)展寬帶的時機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促進(jìn)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費(fèi)力量高的小區(qū)為目標(biāo)市場，加快寬帶小區(qū)的進(jìn)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；M(jìn)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)。

第三，以phs社會代辦為契機(jī)，有價值地進(jìn)展小靈通。

20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣揚(yáng)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣揚(yáng)，進(jìn)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度動身，開拓性地進(jìn)展增值業(yè)務(wù)。

p;進(jìn)一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)進(jìn)展的.切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營成果。

20xx年，公話業(yè)務(wù)將連續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的進(jìn)展策略，大力進(jìn)展公話超市業(yè)務(wù)，連續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進(jìn)一步細(xì)分流淌客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭方案”和“客戶回報方案”，做好存量保有工作。

20xx年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭方案”和“客戶回報方案”，實(shí)施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務(wù)狀況，細(xì)心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清楚傳達(dá)“全家福家庭方案”的優(yōu)越性與一般客戶的差別；建立用戶積分機(jī)制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)待、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強(qiáng)對話務(wù)量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深化分析，切實(shí)落實(shí)派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營；連續(xù)大力開展“國內(nèi)長話漸漸聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增加營銷服務(wù)力量。

20xx年將通過明確方案和嚴(yán)格的考核提高營銷力量，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門切實(shí)對所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶細(xì)分、針對性營銷策劃和派單式營銷的力量建設(shè)。大力推動派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷勝利率的考核力度。提升大客戶市場營銷力量，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當(dāng)進(jìn)展社會渠道，加強(qiáng)對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，精確?????界定客戶渠道的市場和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢。

服務(wù)方面將以堅持競爭導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力制造服務(wù)比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭行風(fēng)評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推動分客戶群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶星級服務(wù)方案。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿足工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救方案”，對商業(yè)客戶的申訴特殊是有理由申訴，在妥當(dāng)處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

其次，完善10000號客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務(wù)中心向營銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動營銷功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿足率達(dá)100%。

第三，連續(xù)推動窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

20xx年的市場經(jīng)營工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由信任，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，肯定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)，由于我們有一支特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅決信念、講究方法，我們就將排解萬難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，細(xì)心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)力量，確保網(wǎng)絡(luò)平安穩(wěn)定牢靠運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細(xì)算，用好建設(shè)方案，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)供應(yīng)力量；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大進(jìn)展供應(yīng)重要手段，堅持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們在實(shí)施詳細(xì)項目時要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應(yīng)速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資方案，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。

設(shè)備6672線322.7萬，村村通6個點(diǎn)279.5萬，phs擴(kuò)容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待支配方案為686.6萬初步支配為adsl擴(kuò)容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應(yīng)20萬，線路擴(kuò)容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。依據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)方案的狀況下，樂觀申請市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項目。

強(qiáng)化“平安第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營，維護(hù)就是服務(wù)”的理念把平安牢靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，仔細(xì)落實(shí)維護(hù)作業(yè)方案和“五防”工作，確保各項維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡(luò)平安暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來話接通率，掉話率達(dá)到和超過規(guī)定的指標(biāo)；加大adsl特別掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時。仔細(xì)落實(shí)線路維護(hù)的“五個一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、精確?????性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，依據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素養(yǎng)。

加強(qiáng)對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷力量、創(chuàng)收力量和服務(wù)力量。要把分（支）局局長培育成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。連續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)狀況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作詳細(xì)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績效考核，加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強(qiáng)化考核，供應(yīng)人力資源保障。

第一，加強(qiáng)“四支人才隊伍”建設(shè)。要堅持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊伍、技能型銷售維護(hù)人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

其次，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要依據(jù)價值制造的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi），通過kpi把企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個部門、每個員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，改進(jìn)績效工資安排方式。依據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開安排差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素養(yǎng)逐步接近后臺。人員一靠自身素養(yǎng)提高，二靠崗位輸入。二是提倡“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，樂觀探究使安排向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員