醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范文?一年來?，導診部?在院領(lǐng)導?和科室領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導下，?緊緊圍繞?以病人為?中心，堅?持親情式?、一站式?服務，推?動導診工?作的順利?開展?，F(xiàn)?將導診工?作總結(jié)如?下：一?、樹立新?觀念，提?高導診工?作人員的?工作責任?感。為?了更好的?為患者服?好務，我?院導診工?作人員對?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸。?導診人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來就?診，我們?是接待員?;患者來?咨詢，我?們是咨詢?員;患者?行動不便?，我們是?陪診員;?患者對其?他科室服?務不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員;我?們的最終?目標就是?千方百計?滿足患者?的需求。?用真心付?出和真誠?服務開啟?患者心門?，贏得患?者信任。?我們力求?在非常短?時間內(nèi)，?通過自己?得體的言?談，廣博?的知識，?滿足患者?的需求，?贏得患者?信任和認?可，架起?患者與醫(yī)?院的橋梁?。二、?通過業(yè)務?學習，提?高導診人?員的整體?素質(zhì)。?我了提高?服務質(zhì)量?，我們將?提高服務?人員的素?質(zhì)作為基?本點。通?過制定相?關(guān)職責、?制度、行?為規(guī)范和?專業(yè)培訓?、禮儀培?訓等，提?高導診人?員的素質(zhì)?，使導診?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?導診工作?與其他護?理工作一?樣不可輕?視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務?的窗口，?只有從這?一高度去?認識，才?能主動熱?情幫助前?來就診的?患者。?三、執(zhí)行?新標準，?提高導診?人員的工?作質(zhì)量和?工作效率?。因為?導診工作?缺乏明確?的目標，?服務質(zhì)量?難以用數(shù)?據(jù)來考核?，不易量?化。到目?前為止，?沒有一個?培訓導診?人員的專?門機構(gòu)或?課程，而?導診培訓?又與醫(yī)療?護理知識?培訓有一?定的區(qū)別?。為了提?高導診人?員的工作?質(zhì)量和工?作效率，?院領(lǐng)導親?自對導診?隊伍進行?指導，對?導診護士?的職責、?制度、工?作流程、?考核標準?等方面制?定了計劃?，提高了?導診工作?質(zhì)量和工?作效率。?四、對?門診區(qū)域?進行科學?管理，創(chuàng)?造有序就?醫(yī)環(huán)境。?1、導?診護士分?診工作分?工明確，?一樓大廳?共設(shè)兩名?導診護士?，分為導?診臺護士?和大廳導?診護士。?導診臺護?士主要負?責配合醫(yī)?院各部門?工作，對?體檢人員?進行登記?、負責醫(yī)?院的健康?教育宣傳?工作，一?樓大廳導?診護士負?責將來我?院就診的?患者明確?分診，幫?助患者更?加方便、?及時的就?醫(yī)。二樓?導診護士?負責及時?準確的將?患者分診?到各個科?室。三樓?四樓導診?護士由病?房護士代?替。2?、門診病?人就醫(yī)心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭吵，若?處理不當?，可導致?秩序混亂?。導診護?士及富有?同情心，?把病人當?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來的痛?苦和煩惱?，及時掌?握病人的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題。同?時還保持?頭腦冷靜?，安定病?人的急躁?情緒，?正確做好?疏導工作?，按序就?醫(yī)，維護?門診秩序?。另外，?導診護士?兼職著保?持門診環(huán)?境清潔的?職責，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個安靜?、有序、?整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?醫(yī)院門?診年終工?作總結(jié)范?文（二）?導醫(yī)，?一個不被?大家熟悉?、了解、?甚至忽略?的工作，?開始我對?它有些茫?然，覺得?站在那里?機械地回?答病人的?咨詢，很?沒有成就?感，而且?有些失落?。工作了?一段時間?才知道導?醫(yī)看似簡?單，其實?大有學問?，而且我?也從中學?到了很多?東西。?一.就醫(yī)?過程不?得不說，?在華西醫(yī)?院看病是?一件非常?具有挑戰(zhàn)?的事情。?華西醫(yī)?院第一門?診部共有?四層樓，?大約43?000m?2，各樓?層分為A?、B、C?、D、E?區(qū)，各區(qū)?域病種按?系統(tǒng)劃分?，同一系?統(tǒng)的疾病?在同一個?區(qū)域就診?，雖然分?的很詳細?，但是門?診大樓的?樓體設(shè)計?很復雜，?這就導致?首次來看?病的患者?經(jīng)常找不?到準確就?診區(qū)，有?時候甚至?需要問幾?次路才能?找到。?華西醫(yī)院?____?年完成的?門診量有?____?萬人次，?平均下來?每天大概?有近萬次?的門診人?數(shù)，這使?得門診部?里面十分?的嘈雜，?患者在就?診等候的?過程中，?常常需要?忍受至少?半小時以?上的“噪?音”。另?外就診等?候區(qū)的座?椅數(shù)量太?少，很多?患者都是?站著的，?常常一站?就是幾十?分鐘。.??.以上?各種原因?使到華西?醫(yī)院看病?非常具有?挑戰(zhàn)性。?我在見?習的這段?時間大概?熟悉了整?個的就醫(yī)?流程：掛?號→登記?→等待→?就診。雖?然就簡單?的八個字?，但是從?進門診部?到離開門?診部，往?往至少需?要半天。?二.導?醫(yī)護士的?熱情導?醫(yī)護士每?天的工作?基本上都?是相同的?：為患者?登記、開?具證明、?指路、講?解問題等?。但是她?們沒有不?耐煩，每?次都是十?分耐心的?為患者解?答，有時?候遇到態(tài)?度不好的?患者，她?們常常默?默的忍受?，絕不會?對患者發(fā)?脾氣，總?之，她們?就像白衣?天使一樣?無私的幫?助患者，?不求回報?。導醫(yī)?護士對我?很好，時?常為我解?惑，讓我?收獲良多?。她們也?經(jīng)常關(guān)心?我，問我?“累不累?渴不渴”?等問題，?就像長輩?一樣，讓?我感到十?分的親切?。在她們?的關(guān)心愛?護下，我?順利的完?成了每次?的見習課?。三.?幫助病人?的快樂?站在護士?臺，時常?會有患者?來問問題?：某個檢?查該在哪?里做掛號?在哪里等?等。因此?每次見?習我的工?作就是回?答這些問?題，很普?通，但對?患者十分?有用。雖?然有時候?會遇到態(tài)?度惡劣的?患者，但?只要表現(xiàn)?友好的態(tài)?度，耐心?的回答，?都能解決?。在這?幾次的見?習中，我?體會到了?幫助病人?的快樂，?讓我從某?種程度上?理解了“?以病人為?中心”的?就診模式?，我相信?這對我今?后的從醫(yī)?很有幫助?。四.?門診醫(yī)生?的高超醫(yī)?術(shù)五.?對導醫(yī)工?作的總結(jié)?1.服?裝整潔、?語言規(guī)范?、儀表端?莊、面帶?微笑、親?切隨和有?愛心。?____?具備扎實?的專業(yè)知?識和豐富?的臨床經(jīng)?驗