主管個(gè)人年終工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)主管個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項(xiàng)目以?來，在服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?項(xiàng)目交付?以來，客?服部圍繞?____?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。一、?____?工作情況?1、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入__?__客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開展?。2、?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強(qiáng)?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對(duì)待?。3、?圓滿完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)_?___月?中旬，_?___一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。4、?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計(jì)處理?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。1?、員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過部門?半年的工?作和實(shí)踐?來看，客?服員業(yè)務(wù)?水平偏低?，服務(wù)素?質(zhì)不是很?高。主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?2、部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?3、協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時(shí)、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時(shí)全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、___?_工作計(jì)?劃要點(diǎn)?1、繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%;?2、加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;3、?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?4、完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。5、?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?6、加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。回顧?____?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長(zhǎng)與?成績(jī)，展?望___?_年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板（二）?___?_年不知?不覺在指?尖慢慢逝?去,__?__年迎?面而來.?回想過去?,面對(duì)眼?前,展望?未來!有?進(jìn)步的喜?悅,亦有?工作中失?誤的愧疚?.即將過?去的一年?是我們倉(cāng)?儲(chǔ)科整個(gè)?部門全體?人員齊心?協(xié)力,奮?力開拓的?一年,更?是每個(gè)倉(cāng)?儲(chǔ)成員接?受挑戰(zhàn),?逐步成長(zhǎng)?的一年。?用心思量?總結(jié)工作?當(dāng)中的利?弊、得失?。從教訓(xùn)?中得出經(jīng)?驗(yàn)，為以?后的工作?做好更充?分的計(jì)劃?準(zhǔn)備。_?___年?倉(cāng)管年終?總結(jié)報(bào)告?如下：?工作回顧?及感想：?本人于?____?年___?_月份進(jìn)?入龍電倉(cāng)?儲(chǔ)科，成?為一員物?料配送員?.主要是?協(xié)助部門?倉(cāng)管員,?對(duì)物料的?歸集,跟?進(jìn),以及?計(jì)劃配送?.由于有?些結(jié)構(gòu)件?物料根據(jù)?包裝進(jìn)入?倉(cāng)儲(chǔ),根?據(jù)生產(chǎn)要?求,此種?原紙箱包?裝的物料?需拆包后?方可進(jìn)入?車間,故?拆包工序?也就成為?了倉(cāng)儲(chǔ)工?作職責(zé)范?圍之內(nèi).?由于倉(cāng)?儲(chǔ)部門人?事變動(dòng),?我于__?__月份?正式接管?五金,包?材區(qū)域.?工作職責(zé)?：五金,?包材物料?的入庫(kù),?物料儲(chǔ)存?,物料分?發(fā),以及?異常情況?的處理.?由于平時(shí)?沒有多加?學(xué)習(xí)與注?意每個(gè)倉(cāng)?管員的工?作操作流?程.當(dāng)自?己正式成?為一員倉(cāng)?管員時(shí),?當(dāng)時(shí)面對(duì)?一疊疊的?單據(jù),在?備料過程?中真的是?一頭霧水?.以至于?工作后第?五天給外?協(xié)發(fā)SA?U000?04膠袋?時(shí),把數(shù)?字500?錯(cuò)發(fā)成5?000;?雖然發(fā)現(xiàn)?即時(shí)采取?措施把物?料追回,?但是通過?此次事件?,使我覺?得做為一?個(gè)倉(cāng)管員?,雖然我?們的工作?用收、管?、發(fā)、三?個(gè)字來慨?括.這三?個(gè)字看似?簡(jiǎn)單,但?是要真正?的做到位?,做齊全?.每個(gè)倉(cāng)?管員在工?作當(dāng)中一?定要保持?清晰的頭?腦,認(rèn)真?,仔細(xì)的?看好每張?單據(jù)上的?數(shù)字,以?及根據(jù)單?據(jù)準(zhǔn)確核?對(duì)備好的?物料.為?了避免內(nèi)?似事件的?發(fā)生,在?接下來的?工作當(dāng)中?所有單據(jù)?我都是二?次過數(shù)(?一次為正?常備料,?二次為復(fù)?查).?公司領(lǐng)導(dǎo)?為了提高?我們倉(cāng)管?的工作技?能水平,?主管每個(gè)?月對(duì)我們?進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)?技能培訓(xùn)?.而主管?為了我能?更快,更?好的做好?此區(qū)域的?工作,親?臨現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)我對(duì)所?有物料進(jìn)?行整理：?所有物料?按要求分?區(qū)放置,?歸類擺放?,全部物?料都貼上?標(biāo)識(shí)以及?隨時(shí)更新?庫(kù)位表,?讓我在發(fā)?料過程中?更快準(zhǔn)確?無誤的找?到物料,?以此來提?高我的工?作效率!?對(duì)一些凍?結(jié)倉(cāng)物料?或找不到?物料卡的?物料全部?按要求重?新建卡,?使所有物?料都做到?有帳可查?。每個(gè)星?期一是倉(cāng)?儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)?件安全庫(kù)?存盤尋，?為了做到?此物料不?呆料、不?滯料、不?斷料、我?即時(shí)做好?此事件的?盤點(diǎn)，準(zhǔn)?確無誤的?把數(shù)據(jù)匯?報(bào)給公司?領(lǐng)導(dǎo)……?工作當(dāng)中?難免會(huì)發(fā)?生錯(cuò)誤，?倉(cāng)儲(chǔ)按要?求每個(gè)月?完成之后?，接著在?下個(gè)月_?___號(hào)?之前倉(cāng)管?員對(duì)自己?物料進(jìn)行?自盤，以?此來發(fā)現(xiàn)?工作當(dāng)中?的失誤。?讓我們從?失誤當(dāng)中?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，盡?量做到不?發(fā)錯(cuò)料，?少發(fā)料，?多發(fā)料等?……_?___月?份由于自?己的疏忽?，貪圖一?時(shí)的方便?，在發(fā)G?AD00?002不?干膠時(shí)沒?有按倉(cāng)儲(chǔ)?物料批次?管理：先?進(jìn)先出進(jìn)?行物料發(fā)?放，此批?物料后來?在使用過?程當(dāng)中出?現(xiàn)易碎(?太脆)質(zhì)?量事故。?導(dǎo)致此批?物料采購(gòu)?沒有即時(shí)?和供應(yīng)商?聯(lián)系處理?，影響了?公司產(chǎn)品?的正常生?產(chǎn)。這事?件的發(fā)生?使我感到?愧疚，在?以后的工?作當(dāng)中，?我嚴(yán)格要?求自己堅(jiān)?持按倉(cāng)儲(chǔ)?管理使用?的幾個(gè)原?則操作：?物料隨時(shí)?做到定點(diǎn)?、定位、?定量管理?。__?__月_?___號(hào)?公司財(cái)務(wù)?對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)?行年終物?料盤查，?為了使財(cái)?務(wù)在成品?核算及時(shí)?準(zhǔn)確的得?到基礎(chǔ)信?息，為公?司經(jīng)營(yíng)決?策提供相?應(yīng)的基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)。我?積極協(xié)助?盤查員對(duì)?我所管區(qū)?域物料進(jìn)?行徹底、?準(zhǔn)確、無?誤盤查…?…企業(yè)?文化：?公司一年?一度的春?節(jié)聯(lián)歡晚?會(huì)舉行，?看著員工?自編自演?的節(jié)目，?不但弘傳?了公司企?業(yè)文化，?更是讓奮?斗在生產(chǎn)?一線的龍?電人感覺?到了龍電?這個(gè)集體?大家庭的?溫暖。為?了豐富員?工業(yè)余生?活，公司?每年都組?織一次出?外旅游，?使大家在?繁忙工作?之后起到?緩沖作用?，讓每個(gè)?員工以積?極進(jìn)取的?精神面貌?再次投入?到以后的?工作當(dāng)中?。___?_月中旬?冬季運(yùn)動(dòng)?會(huì)的圓滿?閉幕，以?此次運(yùn)動(dòng)?會(huì)的成績(jī)?折射出，?龍電是一?個(gè)集體是?一個(gè)大家?庭，龍電?人只有齊?心協(xié)力，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，勇于拼?搏才能使?龍電這條?巨龍騰飛?地更高，?更遠(yuǎn)……?___?_年工作?計(jì)劃及達(dá)?成目標(biāo)如?下：1?)團(tuán)結(jié)同?事，維護(hù)?公司利益?。不利于?公司的話?不說，不?利于公司?的事不做?。2)?注重形象?，多參加?一些公司?組織的企?業(yè)活動(dòng)，?每天保持?朝氣蓬勃?的精神面?貌面對(duì)工?作。3?)現(xiàn)代企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?已到白熱?化，單一?的工作技?能不能滿?足企業(yè)的?需要，自?己爭(zhēng)取在?新的一年?里多加學(xué)?習(xí)做到懂?得更多，?做得更好?!4)?多與同事?溝通，吸?取好的建?議。悉心?聽取領(lǐng)導(dǎo)?的點(diǎn)評(píng)，?對(duì)自己不?好的做法?即時(shí)予以?改正。?5)配合?物料配送?員做好倉(cāng)?庫(kù)管理以?外的配送?工作。?6)爭(zhēng)取?在這一年?當(dāng)中工作?失誤事件?每月≤1?力爭(zhēng)做得?更完善。?個(gè)人建?議：在?盤點(diǎn)過程?當(dāng)中發(fā)現(xiàn)?有些物料?在物料卡?上記載時(shí)?間為__?__年，?____?年，雖然?經(jīng)IQC?復(fù)查合格?。