2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?導(dǎo)游年底?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本導(dǎo)?游，導(dǎo)者?，游也!?還是一樣?的，以全?陪為主，?沒(méi)操作過(guò)?地接團(tuán)。?有客人說(shuō)?我，并不?適合做導(dǎo)?游，原因?有一：直?言不諱!?也許在導(dǎo)?游的行業(yè)?里，這不?是個(gè)好習(xí)?慣。諸?如在海南?的時(shí)候，?客人拿著?百香果問(wèn)?我：“文?子，這個(gè)?好吃嗎”?我不加思?索的回答?三個(gè)字：?“不好吃?!”旁邊?有兩個(gè)老?者，本來(lái)?打算一人?帶一袋回?家的，聽(tīng)?我這么一?說(shuō)，立刻?丟回筐里?了?？腿?笑說(shuō)：“?文子，你?還真不適?合做導(dǎo)游?，一點(diǎn)也?不想著多?掙點(diǎn)錢(qián)。?”還有?，在北京?的時(shí)候，?地接導(dǎo)游?向客人推?薦很多的?景點(diǎn)，客?人也向我?征尋意見(jiàn)?，值不值?得去我告?訴我的客?人：“北?京特色可?以參與，?像什么海?底世界之?類(lèi)的項(xiàng)目?，就沒(méi)有?必要了，?因?yàn)楸本?不靠海，?都是從外?面引進(jìn)來(lái)?的。你們?有的是機(jī)?會(huì)去到全?國(guó)各地，?其中肯定?會(huì)有海濱?城市，去?那看海底?，更好!?”客人聽(tīng)?從了我建?議，選擇?了北京的?特色文化?景點(diǎn)?；?來(lái)在火車(chē)?上的時(shí)候?，還在跟?我說(shuō)：“?文子，你?做導(dǎo)游的?，應(yīng)該跟?我們說(shuō)什?么都好看?，什么都?好玩，才?能掙到錢(qián)?，這樣對(duì)?我們說(shuō)，?不像是個(gè)?做導(dǎo)游的?，太為我?們著想了?，對(duì)你不?好!”?我非常地?感謝我的?客人給予?我這樣的?評(píng)價(jià)。從?事導(dǎo)游業(yè)?，我不認(rèn)?為掙錢(qián)是?最重要的?，湖南人?，不喜歡?強(qiáng)搞糊鄒?，最重要?的是，我?希望我的?客人錢(qián)花?得值，回?到家以后?，不管什?么時(shí)間、?什么地點(diǎn)?，知道導(dǎo)?游界里還?有真正為?客人考慮?的人。導(dǎo)?游人員不?是光想著?掙錢(qián)，盡?管他們沒(méi)?工資、沒(méi)?福利，也?不像外界?人員所說(shuō)?的，掙的?盡是些不?光彩的錢(qián)?。這一?年里，我?犯了一個(gè)?大錯(cuò)，那?就是沒(méi)有?及時(shí)清點(diǎn)?人數(shù)，以?至于丟了?一位老人?。事情是?這樣的：?在天津回?北京的天?津段高速?服務(wù)站上?，讓客人?輕松一下?。由于天?色以晚，?長(zhǎng)時(shí)間出?來(lái)以來(lái)沒(méi)?有好好休?息，所以?沒(méi)有下車(chē)?，在自己?的座位上?打盹了。?沒(méi)一會(huì)兒?，客人上?車(chē)了，我?睜開(kāi)腥松?的眼睛問(wèn)?地陪：“?人齊了嗎?”他回答?我齊了，?師傅開(kāi)車(chē)?出發(fā)回北?京。快到?北京的時(shí)?候，那位?老人在服?務(wù)站借超?市售貨員?的手機(jī)給?她家里去?了個(gè)電話?(他兒子?一起同行?旅游，但?老人并不?記得兒子?的電話號(hào)?碼，只記?得家里的?座機(jī))，?等老人的?老伴問(wèn)他?兒子?jì)寢?是否在車(chē)?上的時(shí)候?，才知道?媽媽并沒(méi)?有上車(chē)。?天津到北?京雖然不?遠(yuǎn)，但在?高速上要?調(diào)頭，只?能等到了?北京之后?從出口繞?行再跑一?圈，不知?道需要耗?費(fèi)多少時(shí)?間。地陪?很冷靜地?處理問(wèn)題?，我則安?撫客人的?情緒。之?后通過(guò)天?津110?在服務(wù)站?找了一臺(tái)?車(chē)送至北?京服務(wù)站?，才算順?利平安接?到老人。?這算幸?運(yùn)的，因?為老人盡?管沒(méi)帶手?機(jī)，不記?得兒子的?電話，她?也還算機(jī)?智冷靜，?找到售貨?員，通過(guò)?家里告知?她的所在?位置。如?果換作一?個(gè)沒(méi)有電?話、不記?得任何號(hào)?碼、又非??；艁y的?客人，在?城市當(dāng)中?走失，那?該如何是?好如果這?名客人出?現(xiàn)什么意?外，責(zé)任?誰(shuí)擔(dān)這?是一個(gè)非?常嚴(yán)峻的?問(wèn)題，最?重要的是?不該發(fā)生?的問(wèn)題。?導(dǎo)游人員?，應(yīng)該在?不管什么?時(shí)間，什?么地點(diǎn)，?保持清醒?的頭腦，?上下車(chē)、?景點(diǎn)景區(qū)?集合點(diǎn)、?人多地方?及時(shí)清點(diǎn)?人數(shù)，以?防走丟、?走失!這?是導(dǎo)游人?員必需做?的，而我?僅問(wèn)地陪?人齊了沒(méi)?有就沒(méi)有?再清點(diǎn)人?數(shù)，是非?常地不正?確的行為?，以此為?戒!事?有百態(tài)，?人有千面?。對(duì)不同?的客人，?應(yīng)該采取?不同的方?式去對(duì)待?，不能只?用一個(gè)方?式去對(duì)待?所有的客?人。有的?客人性子?急燥、脾?氣火熱，?那導(dǎo)游就?不能跟客?人一起爭(zhēng)?執(zhí)不休，?可以先讓?客人把脾?氣發(fā)完，?將要說(shuō)的?話講完，?再面對(duì)微?笑地、熱?情地為他?服務(wù)，在?服務(wù)的過(guò)?程中，讓?他慢慢地?跟你站在?一條線上?。而對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)，也?就是一個(gè)?團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)?，一定要?事先大小?事件都跟?他商量，?不能擅自?做主，先?嶄后湊。?碰到好說(shuō)?話的客人?還好，能?理解并不?講多話，?碰到不好?話話的客?人，會(huì)講?導(dǎo)游不尊?重他，說(shuō)?什么話，?做什么事?，不預(yù)先?跟他商量?，讓他在?團(tuán)隊(duì)里沒(méi)?有一點(diǎn)面?子，從而?投訴到旅?行社，讓?旅社行對(duì)?自己的印?象不好。?又要說(shuō)?到一個(gè)北?京團(tuán)了。?開(kāi)始客人?非常地配?合，每人?交了20?0的自費(fèi)?項(xiàng)目：明?皇宮蠟像?館、金面?王朝節(jié)目?表演、贈(zèng)?送___?_及世貿(mào)?天階夜景?。結(jié)果通?過(guò)多方努?力，也沒(méi)?能將金面?王朝節(jié)目?表演的票?沒(méi)有預(yù)定?上，雖然?錢(qián)收上來(lái)?了，但也?總得與客?人商量，?這事該如?何解決嗎?地陪問(wèn)我?怎么辦我?當(dāng)然回答?：“先跟?領(lǐng)隊(duì)商量?商量，看?這個(gè)事情?如何解決?吧”地陪?應(yīng)該是跟?領(lǐng)隊(duì)打了?招呼，但?等客人從?軍博一出?來(lái)，地陪?上車(chē)就跟?客人講：?“有一個(gè)?事情，非?常抱歉!?金面王朝?沒(méi)有預(yù)定?上，實(shí)在?是沒(méi)票了?。這樣吧?，有兩個(gè)?選擇：?1、我們?去看冰上?雜技;?2、再加?200塊?錢(qián)，我們?去北京的?姊妹城市?--天津??！笨腿?一聽(tīng)，不?高興了。?領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)?，更不高?興了!擺?手大聲說(shuō)?：“你什?么意思這?不是不尊?重人嗎我?不是說(shuō)了?我們先商?量，再告?訴你該怎?么辦嗎你?要這么說(shuō)?，那行，?退錢(qián)，明?皇宮50?我們?nèi)タ?過(guò)了，另?外的__?__元退?給我們，?沒(méi)得商量?!”看，?客人生氣?了吧盡管?我多方周?旋，跟客?人說(shuō)好話?，可客人?對(duì)地陪的?行為還是?非常生氣?。這本?是個(gè)不該?發(fā)生的事?情，通過(guò)?協(xié)商，應(yīng)?該是可以?取得兩全?齊美的方?法，可以?讓客人給?北京留下?好印象，?玩得開(kāi)心?，導(dǎo)游也?可以掙到?一些錢(qián)。?可事情發(fā)?展到這一?步，余下?的工作，?客人肯定?不給予配?合了。你?不尊重我?，憑什么?讓我來(lái)尊?重你!將?心比心，?我也會(huì)這?么做。所?以，這也?是引以為?戒的一點(diǎn)?：尊重，?是相互的?!導(dǎo)游?業(yè)，是一?門(mén)職業(yè)。?202?3導(dǎo)游年?底個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）即?將到來(lái)，?作為在這?個(gè)行業(yè)從?事導(dǎo)游工?作近__?__年來(lái)?，從來(lái)沒(méi)?有做過(guò)一?次總結(jié)，?總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng)，?每個(gè)人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓?別人認(rèn)可?的人，但?是從我的?工作來(lái)看?，確實(shí)沒(méi)?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來(lái)?風(fēng)光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰(shuí)能?理解呢?今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是?讓我學(xué)到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個(gè)行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時(shí)候?甚至連個(gè)?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說(shuō)付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個(gè)?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平?jīng)]?有穩(wěn)定的?收入，沒(méi)?有固定的?工作，沒(méi)?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這?個(gè)職業(yè)，?也熱愛(ài)這?個(gè)工作，?一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會(huì)?有好的發(fā)?展吧!?說(shuō)說(shuō)我的?帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)實(shí)?話，沒(méi)啥?值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，?只能說(shuō)是?一種互相?學(xué)習(xí)吧!?從___?_年拿上?導(dǎo)游證的?這一刻，?我覺(jué)得自?己是個(gè)導(dǎo)?游工作者?，我可以?去很多自?己沒(méi)有去?過(guò)的城市?玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導(dǎo)游證?，沒(méi)有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時(shí)心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過(guò)?一個(gè)多月?，同學(xué)之?前有比我?更早進(jìn)入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個(gè)月?，因?yàn)槲?沒(méi)有記住?他們單位?的電話號(hào)?碼，也更?別說(shuō)帶團(tuán)?了。我?知道自己?必須充實(shí)?自己，多?學(xué)習(xí)，才?能夠很快?進(jìn)入到這?個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學(xué)習(xí)?，也沒(méi)有?讓我?guī)F(tuán)?，我覺(jué)得?自己很沒(méi)?用，正好?趕上旅游?旺季到來(lái)?，導(dǎo)游全?部都出外?帶團(tuán)了，?社里讓我?帶團(tuán)，去?的第一個(gè)?地方是六?盤(pán)山，是?要我把團(tuán)?帶到固原?和那邊的?導(dǎo)游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺(jué)得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?的問(wèn)題，?毅然要求?我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她?帶的客人?接回來(lái)，?這就是我?開(kāi)始了導(dǎo)?游生涯的?第一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，客人?都很好，?我上車(chē)雖?然很緊張?，但是大?家互動(dòng)唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒(méi)有?完整的帶?完這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我其?實(shí)還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出?團(tuán)了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒(méi)堅(jiān)持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進(jìn)入國(guó)?旅的那一?年，對(duì)我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識(shí)?了比我年?長(zhǎng)一些的?導(dǎo)游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓(xùn)，讓?我很快的?成長(zhǎng)，我?也開(kāi)始從?____?個(gè)人的散?客然后_?___人?的專(zhuān)列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識(shí)實(shí)在?是太少了?，有的時(shí)?候客人問(wèn)?到的問(wèn)題?真的是回?答不上來(lái)?，我走到?哪都會(huì)買(mǎi)?一些書(shū)回?來(lái)給自己?補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過(guò)了?幾年的歷?練，我開(kāi)?始賺錢(qián)了?，覺(jué)得這?個(gè)工作還?是很不錯(cuò)?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國(guó)旅出來(lái)?了，我任?然感激以?前在國(guó)旅?工作的那?些樂(lè)于把?自己的知?識(shí)全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國(guó)?旅，我可?能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)?在。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車(chē)隊(duì)的?車(chē)子接待?游客，去?了西寧，?司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，我?與司機(jī)再?車(chē)上爭(zhēng)吵?路是否走?錯(cuò)等等的?事情，客?人是無(wú)罪?的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)?、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會(huì)?有投訴了?，在這個(gè)?投訴問(wèn)題?里我也是?沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖?動(dòng)是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢(qián)，我?要反映的?問(wèn)題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，?這對(duì)我們?導(dǎo)游工作?實(shí)在是一?個(gè)很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒(méi)有核對(duì)?住宿的賓?館，因?yàn)?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計(jì)較?，結(jié)賬的?時(shí)候和餐?廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯(cuò)了房?卡，本來(lái)?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進(jìn)了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進(jìn)去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要?求換房，?把睡夢(mèng)中?的人都叫?了起來(lái)，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭?忽犯的不?該犯的錯(cuò)?誤，做我?們這個(gè)工?作，就要?時(shí)刻保持?一個(gè)興奮?的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實(shí)好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近塊?錢(qián)，因?yàn)?至今旅行?社就這個(gè)?問(wèn)題收不?來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個(gè)?人，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒(méi)有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個(gè)更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個(gè)人也?要把她當(dāng)?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢(qián)了，就?粗心大意?，話說(shuō)，?別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢(qián)不?花錢(qián)都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就ok?了。處理?了這個(gè)投?訴，我不?僅寫(xiě)了檢?討書(shū)，甚?至還被社?里扣了三?個(gè)月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處