2023年物業(yè)工作總結(5篇)

年物業(yè)工作總結(優(yōu)秀5篇)物業(yè)工作總結篇一

回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以"五把尺子"精神為動力，以集團"舍得、專心、創(chuàng)新"的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主供應24小時共性化、零干擾、全方位服務。今年以來，根據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心急躁地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿足度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的修理狀況，xxx服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的.效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以"團聚xxx，共享中國年"的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了"漂亮xxx，歡快兒童節(jié)"的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，準時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)xxxx上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚"吃大苦、耐大勞"的精神、克服種.種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xxx年上半年的工作任務。

1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據(jù)《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修看法書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并準時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承"舍得、專心、創(chuàng)新"的經(jīng)營理念，以"堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力"為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(選購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學習和貫徹了《新勞動法》，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣揚，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣揚欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣揚科普奧運學問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著"開源節(jié)流、降低成本、提高效率"的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部(財務內務、其他幫助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依舊周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關懷幫助下，順當完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

(三)員工素養(yǎng)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。

物業(yè)工作總結篇二

1、主持、處理工程部一切事務，負責制定本部門的各種規(guī)章制度、操作規(guī)程。

2、全面負責主持對部門員工崗位規(guī)范和技能培訓工作，規(guī)范員工行為，并做好對部門員工的日常考核，準時處理違規(guī)行為。

3、負責制定、組織、檢查各設備及房屋設施之修理、保養(yǎng)及年檢工作，保證各機電設備均能正常運行，制訂部門及物業(yè)項目的各類消耗，報請上級領導審批，按方案組織員工詳細落實，并指導監(jiān)督方案的完成狀況。

4、每日檢查部門交接班日記、各類巡察記錄，并定期實地抽樣檢查。并常常檢查員工的技能狀況。定期抽樣檢查業(yè)主/住戶的各項服務完成狀況，常常與客戶溝通聽取反饋看法。

5、全面把握業(yè)主及使用人的狀況，對業(yè)主、使用人來訪及投訴準時處置，并進行相應回訪。全面把握物業(yè)項目費用收繳狀況，對未繳費業(yè)主準時溝通，了解狀況，并作相應處理。

6、常常和業(yè)主保持聯(lián)系，對業(yè)主提出的合理化看法和建議，要準時上報物業(yè)經(jīng)理。組織員工進行突發(fā)大事預演，制定斷電、斷水、突發(fā)性設備故障應急措施，并落實到崗。

7、負責對裝修施工隊介紹物業(yè)管轄范圍《裝修管理規(guī)定》，并對現(xiàn)場進行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

8、負責對物業(yè)管轄范圍內的設備設施等管理負責。

9、擔當客戶服務的一切工作職責和各項工作任務。全面把握租戶裝修進度及入住狀況，對裝修過程發(fā)生的違章大事準時處理。

10、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)工作總結篇三

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。共性在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。

二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

物業(yè)工作總結篇四

金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)平安、讓業(yè)主滿足”的工作熱忱一如既往開展物業(yè)管理服務工作，為業(yè)主營造了一個平安、干凈、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務工作，不斷提升服務品質，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務工作匯報如下。同時也感謝全體業(yè)主長期以來對我們工作的理解與支持并誠心盼望廣闊業(yè)主對我們的服務工作提出看法和建議。

（一）樂觀開展“xx市物業(yè)服務企業(yè)平安文明生產(chǎn)單位”的創(chuàng)建和評比工作。

為了深化貫徹xx市住建局有關平安文明生產(chǎn)單位的創(chuàng)建、評比工作，xx物業(yè)根據(jù)文件要求綻開了平安隱患排查、平安生產(chǎn)教育、培訓等工作，完善各項平安生產(chǎn)責任制度、落實平安生產(chǎn)責任到人，并接受了專家組成員的考評。

（二）xx管理處工程人員代表江西省參與“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參加大賽積累了珍貴的工作閱歷。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參與了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的珍貴閱歷，并以此為契機開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業(yè)主。

（三）通過宣揚欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、平安使用電梯、平安用電用氣”方面的宣揚教育工作。

為了進一步提升業(yè)主的平安和文明意識，xx物業(yè)通過小區(qū)宣揚欄、業(yè)主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、平安乘梯、平安用電用氣”等方面的教育宣揚工作。

（通過宣揚欄、微信公眾號進行平安文明宣揚教育）

（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區(qū)設施設備是平安檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。

針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設施設備的良好運行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監(jiān)測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀溝通學習。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀溝通學習工作。大家對xx園區(qū)的環(huán)境、設施設備的管理、現(xiàn)場的服務賜予了充分的確定和認可。

（六）為了連續(xù)深化進展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主們的好評。

為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主供應一個溝通溝通的平臺，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業(yè)主參與了“綠地杯”籃球友情賽。同時樂觀幫助xx廣場舞舞蹈隊樂觀參與全區(qū)競賽工作。

（七）樂觀協(xié)作綠地xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。

樂觀協(xié)作九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣揚工作。

（八）接受業(yè)委會對xx物業(yè)xx管理處20xx年度財務審計工作。

接受業(yè)委會委派的專業(yè)財務審計人員對xx管理處20xx年度收支狀況、公共收益狀況的審計工作。

（九）為了增加園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業(yè)主營造一個良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。

（十）針對xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢，協(xié)調相關單位對xx周邊的排水管網(wǎng)進行了全面清掏疏通；同時協(xié)調相關部門對周邊交通平安路障進行優(yōu)化。

（一）平安管理工作。

第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等平安大事，本季度加強了節(jié)點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。

（二）環(huán)境綠化。

本季度按方案開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。

（三）日常修理維護工作。

連續(xù)強化日常修理準時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監(jiān)測、巡查工作。

（四）培訓工作。

各部門持續(xù)強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態(tài)度、專業(yè)學問進一步增加，服務品質的進一步提升。

（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）

（二）協(xié)作做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續(xù)中）

（三）組織實施國慶中秋社區(qū)文化活動及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）幫助公租房的接管驗收工作。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

（一）做好20xx年物業(yè)服務費的清收及20xx年物業(yè)服務費的預收工作。

（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護及補苗