后必備做人禮儀

1課程說(shuō)明目的：掌握必備的禮儀目標(biāo)：學(xué)會(huì)并在工作生活中使用課時(shí)：60分鐘要領(lǐng)：講授，演練，互動(dòng)收獲：改變從現(xiàn)在開(kāi)始！21343

Youarewell第一章舉止禮儀45自信的舉止坐姿站姿走姿眼神表情原則：端正、親切、自信規(guī)范的站姿

亞運(yùn)小姐式保安式灑脫式6規(guī)范的走姿

頭正。肩平。軀挺。步位直。步幅適當(dāng)。步速平穩(wěn)。7規(guī)范的坐姿一、女子１．標(biāo)準(zhǔn)式

二、男子１．標(biāo)準(zhǔn)式8手勢(shì)社交禮儀一、常用手勢(shì)1．歡迎式2．落座式3．指引式910用眼社交禮儀對(duì)人講話及聽(tīng)人講話都要目視對(duì)方目視為總談話時(shí)間的一半與人談話時(shí),目光要平視11眼睛社交禮儀1-2.5m可以相互仔細(xì)端詳把目光旁移,以尊重別人的獨(dú)處空間12三種凝視人的方式親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間社交臉上一個(gè)較高的三角部位臉上的三角部位公事親密13第二章中餐禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備141.請(qǐng)客要早通知，6：00入席，5：00才叫客人來(lái)，不合適。2.事先一定有個(gè)大致的心理預(yù)算，包括酒水。3.事先請(qǐng)同行或朋友（網(wǎng)上都可查詢）了解一下當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)的餐廳。4.不勉強(qiáng)也不反對(duì)別人少量飲酒，無(wú)酒不成宴嘛！

5.宴請(qǐng)前前一定先了解對(duì)象有哪些忌口，重要的對(duì)象建議先側(cè)面了解一下他的口味.（一個(gè)太好胃口的主人，和正在減肥的客人，不適宜這樣的飯局哦。）如果是比較重要或花費(fèi)較大的宴請(qǐng)，事先最好親自去一下看看菜單。6.飯后有必要可適當(dāng)安排其他活動(dòng)。7.宴請(qǐng)別人穿著可以舒適些，盡可能避免給人“工作延續(xù)”的感覺(jué)。點(diǎn)菜學(xué)問(wèn)

總的原則——效果、節(jié)約、突出重點(diǎn)、配合氣氛。配菜主菜（要有所選餐館的特色菜，再結(jié)合客人的口味）N+1（點(diǎn)菜數(shù)量）15宴請(qǐng)的尊位確定宴請(qǐng)的座次排序

宴請(qǐng)的尊位確定及位次排序16宴請(qǐng)的尊位確定

單桌宴請(qǐng) 宴請(qǐng)為多桌門(mén)口

17代表尊位門(mén)口

1

2

5

4

6

3

234

1代表主方代表客方宴請(qǐng)的座次排序18——同性雙對(duì)象宴請(qǐng)的座次排序19

1男

2

5

4

6

3

2女34

1代表主方代表客方——異性雙對(duì)象

1

6135

4

2

345

62代表主方代表客方宴請(qǐng)的座次排序——單個(gè)對(duì)象201、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

4、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。5、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

6、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

7、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。

8、最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過(guò)渡一下，才送入口中?？梢允钩韵嗫雌饋?lái)不是那么急切。

9、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

10、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

11、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。

12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。餐桌上的基本禮儀2114、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。

15、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。

16、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。

17、如是主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

18、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

19、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

20、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

21、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

22、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

23、餐桌上不能談悲戚之事或談?wù)摌I(yè)務(wù)或提要求，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。餐桌上的基本禮儀22酒桌禮儀1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。7、假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？23敬酒注意事項(xiàng)8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？9、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。10、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒？11、花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。12、不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。13、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。敬酒得當(dāng)，事半功倍！24選擇合適的茶具選擇合適的茶葉布置要得當(dāng)奉茶的時(shí)機(jī)喝茶禮儀25奉茶的順序

斟茶的禮儀續(xù)茶的禮儀飲茶的禮儀喝茶禮儀26適時(shí)地結(jié)束飯局很重要，要掌握好時(shí)機(jī)，過(guò)早結(jié)束會(huì)讓客人不盡興，太晚會(huì)讓客人不方便。一次飯局不可能解決全部問(wèn)題，但是，它至少能夠拉近你與渠道之間的關(guān)系，改善你在渠道的生存環(huán)境。通過(guò)活動(dòng)可以了解領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好及行內(nèi)的人際關(guān)系。一般是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否吃好；也可以主動(dòng)站起來(lái)，表示感謝，并暗示“到此結(jié)束”；還可以故意征求是否需要加菜。離席技巧及事后跟蹤27宴請(qǐng)后可以過(guò)2-3天拜訪領(lǐng)導(dǎo)，或打電話鞏固感情；主動(dòng)談?wù)撟蛲碚l(shuí)酒喝的不錯(cuò)、誰(shuí)說(shuō)的一些搞笑的話語(yǔ)。在適當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)候可以委婉地表露你目前遇到的困難、或要求。28第三章公公共禮儀29定義：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周?chē)沫h(huán)境不同，而無(wú)形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。空間禮儀親密的距離:[16cm-45cm]：改善\加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為私人的距離:[45cm-120cm]：雙方握手禮貌的距離:[120cm-210cm]：保持神秘感30先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén)進(jìn)入后關(guān)上門(mén)坐在客戶對(duì)面或右側(cè)為客戶開(kāi)門(mén)門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入（一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入）進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室：31電梯使用的禮節(jié)：有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕上下樓梯的禮節(jié)：上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后電梯使用的禮節(jié)：32小車(chē)備有司機(jī)：右后座、左后座、后中座、前右座主人親自駕車(chē)：前右座、右后座、左后座、后中座上、下車(chē)次序：客戶先上，自己先下坐車(chē)禮儀補(bǔ)充1.給人遞水遞飯一定是雙手。2.坐椅子不要翹起來(lái)。3.洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。4.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。5不隨地吐痰扔?xùn)|西，如果沒(méi)有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。6.走路手不要插在口袋里。7.打的時(shí)，若是自己攔的車(chē)，不能自己搶著坐后排。8.男女一起時(shí)，若女生領(lǐng)著電腦或重物時(shí)，男生要主動(dòng)示意幫忙拎。9.飯局上，每上一道菜，讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先動(dòng)筷，或是主動(dòng)將菜轉(zhuǎn)動(dòng)到他們面前。10.說(shuō)話還是多用“您”“請(qǐng)問(wèn)”這樣的敬詞，多用“麻煩您”“打擾了”“實(shí)在很抱歉”之類表示歉意的詞，多用“好嗎”“行不行”“您覺(jué)得呢”等等探詢語(yǔ)氣的詞。11.別人講話時(shí)不能打斷，哪怕不同意也要溫和的點(diǎn)頭以示尊重。

3312.公共場(chǎng)合，手機(jī)鈴聲、信息提示音調(diào)的輕聲一些，最好是震動(dòng)。講電話時(shí)不要興致勃勃地提高音量、手舞足蹈，破壞了周?chē)膶庫(kù)o，讓別人都不得不注意到你，那是很失禮的。13.正在和眾人談?wù)撌虑榈臅r(shí)候，電話響了，要告訴同事：對(duì)不起，你們先談，我接個(gè)電話。14.抽煙的朋友在遞煙給別人的時(shí)候，要遞兩根，接別人煙時(shí)，要接遠(yuǎn)離自己的那根；別人給點(diǎn)火時(shí)，要雙手?jǐn)n上去，點(diǎn)好