4R危機管理理論

托馬斯·阿奎那創(chuàng)作的神學(xué)著作和哲學(xué)著作神學(xué)大全羅伯特·希斯提出的管理理論4R危機管理理論01什么是的內(nèi)容目錄02基本信息危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（RobertHeath）在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個階段組成。什么是什么是希斯的4R危機管理理論：企業(yè)管理者需要主動將危機工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機，以及從中恢復(fù)。的內(nèi)容縮減力環(huán)境結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的內(nèi)容人員預(yù)備力反應(yīng)力恢復(fù)力的內(nèi)容縮減力危機縮減管理是危機管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內(nèi)容。因為降低風(fēng)險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機管理策略，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個方面去著手。環(huán)境準(zhǔn)備就緒狀態(tài)意味著人們都要做好應(yīng)對危機的預(yù)備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環(huán)境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進(jìn)對環(huán)境的管理。結(jié)構(gòu)縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設(shè)備。在某些時候，還要根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行改進(jìn)。同時，也要保證設(shè)備的標(biāo)簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。系統(tǒng)在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統(tǒng)可能失效，并相應(yīng)修正和強化。人員當(dāng)反應(yīng)和恢復(fù)的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風(fēng)險發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個關(guān)鍵因素。這些能力是通過有效的培訓(xùn)和演習(xí)得到的。這些培訓(xùn)提高人的預(yù)見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他們有效解決問題的技能?？s減策略還包括建設(shè)性的聽取匯報，這些匯報是決定如何改進(jìn)反應(yīng)和恢復(fù)措施，甚至試圖找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。通過以上分析，我們能夠找到貫穿于危機管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機管理，是從組織的產(chǎn)生時開始的。這些好的管理包括評估其面臨的危機及其可能造成的沖擊，這需要：危機縮減管理要內(nèi)置于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員中，與其渾然一體；一旦環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員這個不斷更新和變化的過程存在，危機縮減就應(yīng)該成為不可分割的一部分；危機管理和縮減要成為組織的核心作業(yè)。將以上這些管理活動作為組織持續(xù)運轉(zhuǎn)和管理的一部分，有利于組織降低風(fēng)險和威脅，降低危機沖擊所致的成本，并提高永續(xù)經(jīng)營、不斷繁榮的概率。這是許多企業(yè)沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業(yè)對內(nèi)部管理和外部環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險評估，一旦發(fā)現(xiàn)某一方面存在風(fēng)險，就采取有效的方法對其進(jìn)行管理。預(yù)備力預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細(xì)節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。預(yù)警系統(tǒng)的功能有：危機始發(fā)時能更快反應(yīng)(不良變化被注意到并傳遞出去)；保護(hù)人和財產(chǎn)(通過發(fā)布撤離信號和開通收容系統(tǒng))；激活積極反應(yīng)系統(tǒng)(如抑制系統(tǒng))。完善的企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)可以很直觀地評估和模擬出事故可能造成的災(zāi)難，以警示相關(guān)者做出快速和必要的反應(yīng)。勞倫斯·巴頓先生給我們帶來了他的“危機預(yù)防和反應(yīng)：計劃模型”。該模型顯示出，小組是怎樣從評估各種可能影響人員安全和運作的危機開始，繼而運用各種技能和資源來降低此類危機發(fā)生的概率的。預(yù)警系統(tǒng)能夠從兩個不同的角度分成五類。系統(tǒng)可以分為動態(tài)的或靜態(tài)的、移動的或固定的。第五類是包含以上四類因素的一個集合系統(tǒng)。對于預(yù)警的接受和反應(yīng)，是因人而異的，這主要取決于每個人的經(jīng)驗和信念以及預(yù)警中的內(nèi)容變化程度，主要參考因素包括信息的清晰度、連貫性、權(quán)威性，以及過去預(yù)警的權(quán)威性、危機或災(zāi)難發(fā)生的頻率。反應(yīng)力即強調(diào)在危機已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機？危機反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通等，都屬于危機反應(yīng)管理的范疇。在反應(yīng)力這個層面，企業(yè)首先要解決的是企業(yè)如何能夠獲得更多的時間以應(yīng)對危機；其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機波及的程度，為危機的順暢解決提供依據(jù)；最后是在危機來臨之后，企業(yè)如何降低損失，以最小的損失將危機消除。這是企業(yè)應(yīng)對危機時的管理策略，一般可以分為四個步驟：確認(rèn)危機，隔離危機，處理危機，總結(jié)危機。在處理危機時，合理地運用溝通管理，媒體管理，企業(yè)形象管理等方法可以收到事半功倍的效果?；謴?fù)力一是指在危機發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升；二是指在危機管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。危機一旦被控制，迅速挽回危機所造成的損失就上升為危機管理的首要工作了，在進(jìn)行恢復(fù)工作前，企業(yè)先要對危機產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，然后制定出針對性地恢復(fù)計劃，使企業(yè)能盡快擺脫危機的陰影，恢復(fù)以往的運營狀態(tài)。同時，企業(yè)要抓住危機帶來的機遇，進(jìn)行必要的探索，找到能是企業(yè)反彈得比危機前更好的方法。希斯的4R危機管理理論有效的危機管理是對4R模式所有方面的整合，其中，縮減管理貫穿于整個危機管理的過程。在預(yù)備模塊中，運用縮減管理的風(fēng)險評估法可以確定哪些預(yù)警