家校溝通的思考-家長溝通重要性講座PPT課件講義

家校溝通的思考溝通中存在的問題解決問題的辦法我的溝通關(guān)——溝通要贏在起點(diǎn)家校溝通中存在的問題（一）家長方面1、過分依賴學(xué)校，孩子送到學(xué)校就不管不問了。---依賴型這一問題存在的原因可能有：①家長工作忙，忙工作、忙生意等，從不主動與學(xué)校聯(lián)系。②家長責(zé)任意識不強(qiáng)，認(rèn)為孩子送到學(xué)校，教育孩子就是學(xué)校的事情了。經(jīng)常聽到家長對老師說：老師，孩子我就交給你了，你該打打，該罵罵?；蛘哒f：我們說十句也頂不上你一句，孩子不聽我的，就聽老師的，你得多費(fèi)心。③還有的家長就是把孩子送到學(xué)校讓我們看孩子，這樣的家長雖然極少，但也是有的。老師只要看住就行，學(xué)不學(xué)不重要，從而使這些孩子變成我們管理中最費(fèi)勁的一族。家校溝通中存在的問題2、站在學(xué)校的對立面。---對立型這些家長對學(xué)校工作求全責(zé)備，不允許學(xué)校和老師有絲毫差錯?！昂⒆咏唤o你了，出了問題我可跟你沒完?！边@樣的家長畢竟是少數(shù)，我雖然沒有親身經(jīng)歷過，但旁觀過。家校溝通中存在的問題3、護(hù)短，不把真實的情況拿出來交流。---護(hù)短型這類家長沒有從思想上認(rèn)識到學(xué)校和家長在教育孩子上是一致的，老師把在校的事實擺出來，他不認(rèn)同，反而認(rèn)為老師在針對自己的孩子。家校溝通中存在的問題（二）教師方面1、輕視家長，指責(zé)或者動不動就請家長。家校溝通中存在的問題有些老師有問題動不動就請家長，次數(shù)多了，孩子煩了，家長倦了，并沒有什么好的效果。---報憂型2、只講優(yōu)點(diǎn)，不講缺點(diǎn)。有些教師屬于“報喜型”，只講優(yōu)點(diǎn)，不講缺點(diǎn)，使家長不能全面了解孩子，不能很好的配合學(xué)校工作。應(yīng)讓家長全面了解孩子在校表現(xiàn)。家校溝通中存在的問題3、平時不跟家長聯(lián)系，不肯借助家長的力量。還有的教師平時不跟家長聯(lián)系，自己盡了很大努力，也轉(zhuǎn)變不了孩子，干脆放棄。---單打獨(dú)斗型為什么不借助家長的力量呢？教師與家長聯(lián)手合作，力量不是更大么？家校溝通中存在的問題學(xué)生方面

1、對在校的表現(xiàn)和一些學(xué)校的信息有意隱瞞或忘記了及時傳遞。

2、老師與家長聯(lián)系==告狀家校溝通中存在的問題（三）共同的問題1、過多的關(guān)注成績，忽視了能力的培養(yǎng)，忽視了情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)，忽視了德育。---成績至上2、聯(lián)系少，發(fā)現(xiàn)問題時已經(jīng)較為嚴(yán)重，錯過最佳教育時期。---亡羊補(bǔ)牢家校溝通中存在的問題家校溝通想說愛你不容易

據(jù)一項對教師的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的教師認(rèn)為自己缺乏促進(jìn)學(xué)生家長參與的策略。70%的教師認(rèn)為自己缺乏與家長溝通的技能，還有50%的教師不愿意與家長溝通。解決問題的辦法（一）轉(zhuǎn)變觀念1、學(xué)校要轉(zhuǎn)變觀念。家長在孩子成長中具有不可替代的作用，是一種有益的教育影響力，讓家長參與到學(xué)校的日常教育管理工作中來，參與管理和監(jiān)督，形成家校合作。2、教師要轉(zhuǎn)變觀念。把家長看成是合作伙伴，相互尊重，責(zé)任共擔(dān)，對家長進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)。解決問題的辦法3、家長要轉(zhuǎn)變觀念。教育孩子是一生的責(zé)任，只有跟學(xué)校通力合作，主動跟老師交流溝通，提高家庭教育的能力和水平，才能給孩子創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。解決問題的辦法（三）提高教師與家長溝通的藝術(shù)解決問題的辦法溝通方式要多樣溝通內(nèi)容要全方位

溝通技巧，尊重為本溝通要贏在起點(diǎn)我的溝通方法1、如何開發(fā)家長中的教育資源?2、如何根據(jù)素質(zhì)不同、需求不同、望值不同的各類家長的實際情況，有針對性地與其進(jìn)行交往與合作？我的思考?xì)g迎各位老師批評指正謝謝大家

家長溝通-----有多重要？

家長永遠(yuǎn)是對的嗎？家長并非永遠(yuǎn)是對的，但一定是最重要的！不是單純的給予，還包括適當(dāng)?shù)木芙^、及時的贊美、得體的批評、恰當(dāng)?shù)臓幷摗⒈匾墓膭?、溫柔的安慰、有效的敦促。顧客需要什么（顧客最重視什么?.物美價廉的感覺14.站在客人的角度想問題2.禮貌15.沒有霸王條款3.清潔的環(huán)境16.傾聽4.愉快的感覺17.全心處理個別顧客的問題5.溫馨的感覺18.效率及安全保障6.可幫助客人成長19.放心7.讓顧客得到滿足20.顯示自我尊嚴(yán)8.方便21.微笑及問候9.提供售前及售后服務(wù)22.受到重視10.認(rèn)識并熟悉顧客23.有合理的、能迅速處理客人抱怨的渠道11.商品具有吸引力24.專業(yè)的人員12.興趣25.不能等太久13.提供完整的選擇26.前后一致的對客態(tài)度抱怨是一種信賴96%的不滿意顧客表示的是無聲的抗議，沒有明確表達(dá)出來。只有4%的抱怨聲被聽到。抱怨是顧客對商品或服務(wù)方式的不滿意及疑問。零缺點(diǎn)也會有抱怨，因為未達(dá)到顧客的期望。顧客有抱怨，意味著顧客對你有期待。抱怨是顧客對我們信賴和期待的表達(dá)。

說出來的抱怨句句是

挨罵是進(jìn)步的原動力。

—松下幸之助黃金處理抱怨和投訴的原則1、不抱怨，不埋怨2、保持清醒，不推脫責(zé)任3、耐心詢問，給予理解4、當(dāng)時給予安撫，約家長單獨(dú)面談5、給出初步建議，不過分承諾6、時刻保持銷售意識

處理好客戶關(guān)系的法寶你講什么內(nèi)容并不重要。誠懇的態(tài)度是滅火器。１、站在他人的角度想問題；２、迅速承認(rèn)自己的過錯；３、不要讓對方輕易說“不”?。?、激發(fā)別人的興奮點(diǎn)；５、避免無謂的爭論；６、做一個好的聆聽者；７、記住別人的名字。8、微笑就是財富。9、間接提醒別人－良藥甜口利于病。10、給人以崇高。11、讓別人自己下結(jié)論，不要讓自己的想法強(qiáng)加給別人。12、用差異的原則來對待每一個人。每一位中教老師的溝通要求基本溝通方式電話溝通家長會見面溝通飛信溝通與家長構(gòu)建的互動平臺★每學(xué)期的家長會★每單元“小測試”★每兩周的電話溝通★每天“出門考核”★每級別綜合測試★每年節(jié)日活動★每月的公開課★每月主題活動飛信溝通必備要素：1.日期2.上課內(nèi)容3.學(xué)生課堂表現(xiàn)及作業(yè)完成情況4.有無進(jìn)步5.作業(yè)飛信溝通注意事項1.飛信發(fā)送要及時，需在課后24小時內(nèi)發(fā)送。2.飛信語言言簡意賅，用最簡練的語言表達(dá)最重要的內(nèi)容。3.老師編輯飛信時要注意用詞，避免使用一些因不同語氣產(chǎn)生不同效果的詞語，造成家長誤會。4.不要漏發(fā)VIP學(xué)員飛信，VIP學(xué)員家長更加注重家長溝通。電話溝通1.首次課后反饋電話2.每月常規(guī)反饋電話3.續(xù)報電話4.推暑假班或VIP見面溝通

與家長見面溝通的注意事項與話術(shù)其實與電話溝通是一樣的，只要老師注意自己的衣著和禮貌就可以了。見面溝通過程中，除溝通以上內(nèi)容外，老師可以和家長了解一下孩子在家里的情況，甚至與學(xué)習(xí)無關(guān)的話題，如飲食，健康，時尚等等，與家長拉近距離，成為朋友！家長會1.每學(xué)期應(yīng)召開一次家長會2.召開方式：1.全校家長先一起開，講一些需要所有家長明確的問題。再由主課老師分別跟家長溝通。

2.以班為單位召開，主課老師自行安排。

3.以老師為單位召開，主課老師將自己的學(xué)員家長約時間召開家長會。3.內(nèi)容：再次介紹課程設(shè)置與上課流程重申學(xué)校制度，如補(bǔ)課，托管。請家長配合。總結(jié)，本學(xué)期孩子的表現(xiàn)與提高。（與家長單獨(dú)溝通時）計劃，下學(xué)期老師的教學(xué)計劃。如何處理家長的抱怨和投訴案例1：開課兩周后，孩子跟不上，家長要退費(fèi)。案例2：還有x次課結(jié)課，家長覺得沒效果。案例3：3個月第四次換外教。案例4：你們不是純正北美校園英語，純北美語言環(huán)境，怎么學(xué)生學(xué)的是牛津教材？案例5：我們家孩子在你們這的期末考試成績每次都很好，怎么在學(xué)校的成績上不去？案例6：你們總有學(xué)員插班試聽，對于我們已經(jīng)報名的學(xué)員有很大影響。案例1：開課兩周后，孩子跟不上，家長要退費(fèi)

溝通要點(diǎn)：1、如實反映孩子上課的表現(xiàn)，針對孩子跟不上的地方提出自己的想法，通常孩子需要一段適應(yīng)的時間，建議家長不要頻繁的給孩子調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度，對孩子的長期學(xué)習(xí)不利。2、建議家長與老師配合輔導(dǎo)孩子，并給出輔導(dǎo)建議，語速不要過快，不要給家長過多管理方面的壓力3、家長反映孩子跟不上，在家學(xué)習(xí)不自覺，沒人監(jiān)督的時候，可適當(dāng)推薦VIP課程

back案例2：還有x次課結(jié)課，家長覺得沒效果溝通要點(diǎn)：1、先盡量安撫家長的情緒，用具體事例反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，不要埋怨學(xué)生不復(fù)習(xí)，質(zhì)問家長沒有輔導(dǎo)2、可約家長方便時候到中心來，當(dāng)面看孩子的試卷，商量下一步的學(xué)習(xí)計劃3、從孩子角度出發(fā)，為孩子未來學(xué)習(xí)提出授課計劃

back案例3：3個月第四次換外教溝通要點(diǎn)：1、以反映孩子在中教課上的表現(xiàn)開場，與之前對比進(jìn)步的地方，以及之后會重點(diǎn)關(guān)注孩子的地方，強(qiáng)調(diào)中教的作用。2、詢問家長對外教的評價，但由于簽證、外教家人等原因可能需要更換一名新的外教3、強(qiáng)調(diào)新外教的優(yōu)勢及總部統(tǒng)一培訓(xùn)派到分中心的，授課風(fēng)格不會太大出入，但是會給孩子不同文化的引導(dǎo)。

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案例4：你們不是純正北美校園英語，純北美語言環(huán)境，怎么學(xué)生學(xué)的是牛津教材？溝通要點(diǎn)牛津教材歷史悠久，比較的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，這套教材被美國Dyned進(jìn)行多媒體開發(fā)，英特被授權(quán)使用，是標(biāo)準(zhǔn)的美式發(fā)音，教材只是參考和依據(jù)，真正的在與學(xué)習(xí)與運(yùn)用，上課的方式方法，教學(xué)的理念都是北美的語言環(huán)境。

back案例5：我們家孩子在你們這的期末考試成績每次都挺高，怎么在學(xué)校的成績上不去？首先詢問家長衡量英語成績的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是哪一部分的成績不理想，聽力，口語，閱讀，拼寫等？回答要點(diǎn)：少兒英語學(xué)習(xí)最重要的是在早期英語學(xué)習(xí)興趣的前提下培養(yǎng)孩子英語綜合能力，而不是絕對的“應(yīng)試教育”培養(yǎng)；英特英語的教學(xué)理念：“應(yīng)試能力相結(jié)合”，應(yīng)試培訓(xùn)主要是解決孩子現(xiàn)在的問題（小升初考證），如三一口語、少兒語法等；能力培訓(xùn)主要是解決孩子未來的問題，如LG等主課課程、主題演講、外教英語沙龍等；任何知識的學(xué)習(xí)都不可能一蹴而就，家長更不可急功近利，求之過急，否則會扼殺孩子早期英語學(xué)習(xí)的興趣。。。孩子的成長需要教師、家長、學(xué)校三方共同努力，才能給孩子的學(xué)習(xí)效果提供最大的保障，希望家長在家時也要積極配合我們，督促孩子在家練習(xí)多媒體課件，并用英語主動與孩子交流，為孩子最大限度的提供英文環(huán)境。舉例例證：XX學(xué)員，剛?cè)雽W(xué)時是XX狀態(tài)，通過在英特半年時間的學(xué)習(xí)，XX方面進(jìn)步很大，孩子的英語學(xué)習(xí)興趣非常高，而且家長非常配合我們的工作，在家經(jīng)常用英語與孩子交流溝通，陪著孩子一起閱讀少兒英語故事，并且與孩子一起學(xué)習(xí)多媒體課件，與孩子比賽誰做得更好。。。。。。最近參加了XX少兒英語演講大賽，進(jìn)入決賽而且獲得了第一名。。。。。。back案例6：你們總有學(xué)員插班試聽，對于我們已經(jīng)報名的學(xué)員有很大影響。

溝通要點(diǎn)：

插班試聽只是讓新學(xué)員了解一下我們上課的方式方法，體驗一下我們的課是如何上的，一般我們在課前都會和家長、孩子溝通好，他們是不會打擾課堂秩序的，而且有了新朋友的加入，孩子會在課堂上表現(xiàn)的更加優(yōu)秀，怎么會影響上課呢。

「溝通服務(wù)之」注視技巧[1]

察言觀色Attention你永遠(yuǎn)不可能得到第二次機(jī)會給客人留下積極的第一印象。Younevergetasecondtimechancetocreateapositive1.親切，自然，坦誠。2.注視的位置要得體：正三角，倒三角?！笢贤ǚ?wù)之」微笑的魅力標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù) 微笑三結(jié)合 與眼睛相結(jié)合 與語言相結(jié)合 與身體相結(jié)合人類的全部信息表達(dá)=7%語言+38%語氣+55%體態(tài)語

「溝通服務(wù)之」聽的技巧傾聽藝術(shù)—

如何傾聽學(xué)生內(nèi)心的風(fēng)暴聽的比例：言語：語調(diào)和聲音：肢體語言1：3：6傾聽：用耳聆聽、用眼觀察、用心體會。回饋：對聽到的信息加以整理、理解之后做出反應(yīng)、回應(yīng)。表達(dá)：充分表達(dá)自己的意思，讓對方容易了解真意。不是被動接受式的聽而已，而是主動積極地聽。師生交流中常犯的錯誤不分清紅皂白就下斷語；沒有聽完對方的話就打岔；聽后心里還有問題就急于發(fā)表感受。■了解一個人，不是他