護(hù)士禮儀與行為規(guī)范課件

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2023/9/2護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2023/8/3護(hù)士禮儀與行為規(guī)范1現(xiàn)代護(hù)理禮儀概述：禮儀是現(xiàn)代人為人處世的根本，是成功者的潛在資本。隨著中國(guó)入世后，社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活，工作和生意場(chǎng)上的重要作用。于是學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲，各行各業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀來充實(shí)自己，完善形象，以改進(jìn)自己的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)中的存在價(jià)值。

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范現(xiàn)代護(hù)理禮儀概述：禮儀是現(xiàn)代人為人處世的根本，是成功者的潛在2我國(guó)以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在現(xiàn)代，禮作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，通過人們的言行舉止，直接反映出一個(gè)人的整體素質(zhì)和涵養(yǎng)的高低。概言之，禮之修養(yǎng)與表現(xiàn)，事關(guān)個(gè)人、集體、民族、國(guó)家的形象，關(guān)系人們事業(yè)的興衰與成敗?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范我國(guó)以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在現(xiàn)代，禮作為人3禮：在現(xiàn)代社會(huì)中，所謂“禮”，是教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎情理；儀：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。禮儀：指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。即在社會(huì)交往中，表示尊敬、敬意和重視的一整套社會(huì)規(guī)范和基本的道德準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等。一、禮儀的概念護(hù)士禮儀與行為規(guī)范禮：在現(xiàn)代社會(huì)中，所謂“禮”，是教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎4二、構(gòu)成禮儀的基本要素

禮儀的主體：是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀的客體：是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。禮儀的媒體：是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境：是禮儀活動(dòng)特定的時(shí)空條件。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范二、構(gòu)成禮儀的基本要素

禮儀的主體：是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施5三、禮儀的基本內(nèi)容個(gè)人禮儀家庭禮儀社交禮儀外事禮儀公務(wù)禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范三、禮儀的基本內(nèi)容護(hù)士禮儀與行為規(guī)范6四、護(hù)士禮儀隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌等，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會(huì)減輕他們傷口的疼痛……護(hù)士禮儀與行為規(guī)范四、護(hù)士禮儀隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于7護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士禮儀與行為規(guī)范8護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠(chéng)懇、善意、平和、文雅。

護(hù)士禮儀遵循的原則-------“以人為本”“關(guān)愛生命”。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本9（一）護(hù)士禮儀的重要性護(hù)士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，也不但可以使病人一進(jìn)入醫(yī)院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)或無意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都在給病人傳播著護(hù)士的某些信息和意念。

護(hù)士的儀表和風(fēng)度還具有與病人溝通的媒介作用。護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療、結(jié)交朋友。

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范（一）護(hù)士禮儀的重要性護(hù)士禮儀與行為規(guī)范10一個(gè)親切的微笑——使病人得到安慰和安心的治療一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作——使病人增強(qiáng)抗病信心一個(gè)嚴(yán)肅持重的表情——使病人感受到被重視的程度護(hù)士禮儀與行為規(guī)范一個(gè)親切的微笑——使病人得到安慰和安心的治療護(hù)士禮儀與行為規(guī)11（二）護(hù)士的禮儀內(nèi)涵護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的舉止禮儀護(hù)士的服飾禮儀護(hù)士的交往禮儀護(hù)士的語言禮儀護(hù)士的公務(wù)禮儀護(hù)士的涉外禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范（二）護(hù)士的禮儀內(nèi)涵護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范121、護(hù)士的儀表禮儀

行為學(xué)家邁克爾.阿蓋爾曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：儀表是一種無聲的語言，在初次交往時(shí)能給人留下鮮明的印象，在某種程度上一個(gè)人改變自己的服飾，實(shí)際上正是在改變自我形象，也在改變他人對(duì)自己的看法。英國(guó)有一句格言：整齊清潔的服裝是無言的介紹書?！白詈玫慕榻B信”衣服會(huì)成為別人認(rèn)識(shí)我們個(gè)性的有形線索，即便是我們不說話，也沒有動(dòng)作，別忘了，我們的衣服仍在不斷地發(fā)表著意見。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范1、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范13儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容、和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定程度上，反映其內(nèi)心境界和情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果?！耙悦踩∪恕彪m然不可取，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍、根深蒂固。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素14護(hù)士?jī)x表要求：自然大方、整潔凈雅、健美。南丁格爾帽佩戴端正，位于頭頂?shù)那叭忠惶?，看起來身體挺拔，帽子的前端要平整，兩個(gè)燕尾部稍伸前展平，2個(gè)發(fā)夾固定在后面的兩側(cè)。頭發(fā)光潔、整齊，長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)髻，佩戴同一顏色的頭花，短發(fā)不過肩，前面劉海不能遮檔眼部，兩側(cè)的頭發(fā)不能遮檔面部。口罩要清潔，勤洗、勤更換，臟了后要內(nèi)面相折。工作時(shí)著淡雅的妝，給人清新高雅的感覺，化妝也代表你對(duì)他人的尊重。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士?jī)x表要求：自然大方、整潔凈雅、健美。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范15自然大方、整潔凈雅護(hù)士禮儀與行為規(guī)范自然大方、整潔凈雅護(hù)士禮儀與行為規(guī)范16愛穿護(hù)

士

服的

女明

星們護(hù)士禮儀與行為規(guī)范愛穿護(hù)

士

服的

女明

星們護(hù)士禮儀與行為規(guī)范172、護(hù)士的儀態(tài)禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒的時(shí)候，我們不會(huì)忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。看人先看臉，見臉如見心，面部表情實(shí)在是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因?yàn)椋谖覀兊娜梭w上沒有那一個(gè)部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2、護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范18眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視，因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛護(hù)、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信19微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸20工作中的笑容最美護(hù)士禮儀與行為規(guī)范工作中的笑容最美護(hù)士禮儀21今天你微笑了嗎護(hù)士禮儀與行為規(guī)范今天你微笑了嗎護(hù)士禮儀與行為規(guī)范223、護(hù)士的舉止禮儀俗話說：“站有站相，坐有坐相”，古人很早就對(duì)人的舉止行為作過要求，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明。達(dá).芬奇說過：“從儀表與體態(tài)上了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?。弗洛伊德認(rèn)為，要了解說話人的深刻心理，即無意識(shí)領(lǐng)域，單作憑語言是不可靠的，因?yàn)槿祟愓Z言所傳達(dá)的意識(shí)大多屬于理性層面，經(jīng)理性加工后表達(dá)出來的語言往往不能率直地表露出一個(gè)人的直正意向，而人的動(dòng)作比理性更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。弗洛伊德說：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會(huì)多嘴多舌！”護(hù)士禮儀與行為規(guī)范3、護(hù)士的舉止禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范23護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士禮儀與行為規(guī)范24正確的站、立、行姿勢(shì)站姿：站姿是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。正確的站姿應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開約呈45℃—60℃，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范正確的站、立、行姿勢(shì)護(hù)士禮儀與行為規(guī)范25走姿：人的行走是一種動(dòng)態(tài)過程。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感。護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30℃左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范走姿：人的行走是一種動(dòng)態(tài)過程。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以26坐姿是舉止的主要內(nèi)容之一，也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)風(fēng)范的重要形式。護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入坐時(shí)應(yīng)用雙手?jǐn)[平裙擺，雙手雙腿同時(shí)向右平行45℃。椅子不能坐得太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn)出謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、穩(wěn)重的精神。就坐時(shí)注意順序，禮讓尊長(zhǎng)，講究方位即左進(jìn)左出，坐落無聲，入坐得法，離坐謹(jǐn)慎。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范坐姿是舉止的主要內(nèi)容之一，也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)風(fēng)范的重要形式。護(hù)274、護(hù)士的服飾禮儀服飾是文明社會(huì)的產(chǎn)物，它包括服裝和飾品。人們總在不斷地探索和追求著各種各樣的美。服飾美是人體美的延伸，它使人體更富于變化，強(qiáng)化了人體美的魅力。高潔、文靜、溫順、端莊特色加上淡泊、素雅、平整、大方、得體的穿戴是職業(yè)女士服飾的要求，也更突出地顯示內(nèi)在美的心靈。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范4、護(hù)士的服飾禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范28

現(xiàn)代服飾并非單純意義上的遮羞布，人們給它注入了思想。因此，在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)、不同場(chǎng)合有不同的服飾，不同的人服飾觀念也不同，服飾成了一種禮儀符號(hào)，使得人們?cè)诮煌邢嗷プ鹬?，友好相處。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范現(xiàn)代服飾并非單純意義上的遮羞布，人們給它注入了思29“云想衣裳，花想容”，女士的著裝亮麗多彩，得體的穿著不僅可以顯得美麗，還可以體現(xiàn)出一代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范“云想衣裳，花想容”，女士的著裝亮麗多彩，得體的穿著不僅可以30護(hù)士著裝的禮儀：白大衣要干凈、平整、合身、無污跡。冬季時(shí)下身要穿白色的長(zhǎng)褲，夏季時(shí)下身要穿肉色的長(zhǎng)絲襪。雙手要清潔柔滑，可以經(jīng)常涂擦手油。不能留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，不能佩戴任何的首飾。護(hù)士鞋合腳、潔白、軟底的。襪子要淺色系，夏天不要光腳穿鞋，腳上不能涂趾甲油。護(hù)士的職業(yè)淡妝：工作時(shí)應(yīng)化淡妝，但避免濃妝艷抹。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士著裝的禮儀：白大衣要干凈、平整、合身、無污跡。冬季時(shí)下身31

誰更美？護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士325、護(hù)士的語言禮儀列寧說：語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛使用的交際工具。它可以反映一個(gè)人的思想、情操、文化、語言修養(yǎng)等狀況。人們利用語言這個(gè)人類專有的交際工具，互通信息，交流思想，協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)代信息科學(xué)者認(rèn)為“語言”就是用以傳遞信息的符號(hào)系統(tǒng)。交往是人與人之間交流思想，觀點(diǎn)或感情求得互相作用，互相影響的方式和過程。蕭伯納說過：“你我各拿一個(gè)蘋果彼此交換，交換后仍是各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我有一種思想，通過交流，那么我們每個(gè)人就有兩種思想了?！?/p>

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范5、護(hù)士的語言禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范33語言交流禮儀是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，通過語言表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士的語言能治病，也能致病。每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言技巧。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范語言交流禮儀是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作34人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語言性溝通技巧，應(yīng)為它能清楚地將信息傳遞給對(duì)方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)幫助的態(tài)度和彼此能懂的語言上，這是非常重要的。非語言溝通的形式占75%。護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育程度及理解力，以便選擇合適、運(yùn)用得體的稱呼、巧避諱語：對(duì)不便說的話題或內(nèi)容、善用職業(yè)性的口語、注意口語的科學(xué)性，通俗化：不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂尤其是在做健康宣教時(shí)。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)士禮儀與行為規(guī)范35符合禮儀要求的日常護(hù)理用語做到“六多”：入院多介紹晨間多問候操作多解釋術(shù)前多安慰術(shù)后多詢問出院多關(guān)照護(hù)士禮儀與行為規(guī)范符合禮儀要求的日常護(hù)理用語護(hù)士禮儀與行為規(guī)范36護(hù)理操作中解釋用語簡(jiǎn)要方法病人感覺承諾盡量減輕不適操作目的病人準(zhǔn)備操作前解釋護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)理操作中解釋用語簡(jiǎn)要方法承諾盡量操作目的病人準(zhǔn)備操作前解釋37

操作中指導(dǎo)具體交代配合方法安慰:轉(zhuǎn)移注意力鼓勵(lì):增強(qiáng)其信心護(hù)士禮儀與行為規(guī)范操作中指導(dǎo)具體交代安慰:轉(zhuǎn)移注意力護(hù)士禮儀與行為規(guī)范38

操作后囑咐詢問病人感覺交代必要注意事項(xiàng)感謝病人配合護(hù)士禮儀與行為規(guī)范操作后囑咐詢問病人感覺交代感謝病人配合護(hù)士禮儀與行為規(guī)范39語言技巧

語氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長(zhǎng)于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。

節(jié)奏：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默?？梢晕龑?duì)方的注意力。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號(hào)啕大哭。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范語言技巧護(hù)士禮儀與行為規(guī)范40語言技巧

說服：就是要使自己的想法變成他人的行動(dòng)。

說服工作是護(hù)理治療的重要組成部分。在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識(shí)缺乏，表現(xiàn)對(duì)疾病的不認(rèn)識(shí)，對(duì)藥物知識(shí)的不了解，對(duì)術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)士的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防疾病的行動(dòng)，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范語言技巧護(hù)士禮儀與行為規(guī)范41語言技巧鼓勵(lì)：用自己的語言鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。

對(duì)患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，“您很堅(jiān)強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅(jiān)持這樣做下去，效果會(huì)更好”等語言激勵(lì)患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時(shí)給予鼓勵(lì)“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會(huì)給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝自我，運(yùn)用目標(biāo)鼓勵(lì)法。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范語言技巧護(hù)士禮儀與行為規(guī)范42語言技巧

傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對(duì)方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題？病人說話時(shí)，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個(gè)護(hù)患溝通的良好開端。同時(shí)把握好提問中的氣氛、時(shí)間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范語言技巧護(hù)士禮儀與行為規(guī)范43護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)

語言要文明：作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言，下述語言，絕對(duì)不宜在交談中采用：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話等。語言要禮貌：可博得他人好感與體諒。語言要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的語言有利于溝通。護(hù)士語言還要體現(xiàn)規(guī)范性、情感性、保護(hù)性等。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)

語言要文明：作為有文化、有知識(shí)、有446、護(hù)士行為禮儀要求尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持人的尊嚴(yán)。患者的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過患者同意；維護(hù)患者的個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范6、護(hù)士行為禮儀要求護(hù)士禮儀與行為規(guī)范45誠(chéng)實(shí)守信：是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說，請(qǐng)求護(hù)士給予幫助。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn),不要讓患者失望.要誠(chéng)信于人,才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士禮儀與行為規(guī)范46舉止文雅：是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范舉止文雅：是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表47雷厲風(fēng)行：是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對(duì)時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范雷厲風(fēng)行：是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理48通情幫忙：將對(duì)方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對(duì)方的能力。設(shè)身處地地感受到他人的不幸，并且通過對(duì)他人的幫助使自己感到快樂。護(hù)士禮儀與行為規(guī)范通情幫忙：護(hù)士禮儀與行為規(guī)范49

7、電話禮儀電話旁應(yīng)該長(zhǎng)備筆和紙，以便記錄。電話一但