公司制度和員工手冊.范本參考分享

前言歡迎您加入到xxx集團這個大家庭!本手冊根據(jù) xxx集團的章程，依據(jù)集團人事、行政等規(guī)章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關(guān)準則和政策，提供您在 xxx集團可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔的責任和義務(wù)等資料。本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境 ,從而使您盡快融入到 xxx集團經(jīng)營、管理工作及生活中.熟悉了這些內(nèi)容后，您將對xxx集團的管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。您有不明確的地方，請向人力資源中心提出自己的疑問，以確保理解無誤。我們希望您成為xxx集團的一員感到愉快。本手冊的最終解釋權(quán)歸集團人力資源部。請您特別注意以下事宜：1、為確保集團管理及生產(chǎn)的順利進行，讓全體員工隨著公司的穩(wěn)步發(fā)展而獲益，特制訂本手冊，本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。2、如若不慎遺失，請及時向人力資源中心申報并補領(lǐng)。3、本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法律法規(guī)政策及集團的規(guī)章制度作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成您勞動合同的一部分。4、本手冊如需修正，我們將向您提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。5、您在離職時，請將此手冊主動交還人力資源中心。董事長寄語的發(fā)展史就是一部企業(yè)管理不斷規(guī)范和完善、經(jīng)營不斷改革和拓展，企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展和壯大的歷史。集團根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，經(jīng)過不斷的經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合集團的實際情況制定了一系列的規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，匯編成這本《員工手冊》。為此，希望各公司組織全體員工認真學習，自覺遵守，并在實踐中不斷補充完善，使《員工手冊》真正成為“人”的行動指南。董事長：總裁致詞其身正，不令則行。其身不正，雖令不行。凡是要求員工做到的，高、中層管理團隊必須首先做到。只有這樣，規(guī)章制度才具有約束力和嚴肅性，才能規(guī)范員工的行為，才能確保集團在正確軌道上運作，集團才能在保持企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)上越做越強，越做越大！總經(jīng)理：第一章 集團理念 4第二章 行政管理制度 3第一節(jié) 工作紀律 7第二節(jié) 考勤制度 7第三節(jié) 人事制度 10第四節(jié) 培訓管理制度 16第五節(jié) 復(fù)命制度 17第六節(jié) 保密制度 19第七節(jié) 員工儀表著裝管理制度 20第八節(jié) 檔案管理制度 22第九節(jié) 印章管理制度 25第十節(jié) 辦公用品管理制度 26第十一節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度 26第十二節(jié) 消防安全制度 27第十三節(jié) 公車管理制度 27第十四節(jié) 保安人員工作制度 27第三章 財務(wù)管理制度 33第一節(jié) 資金管理辦法 33第二節(jié) 費用報銷管理制度 35第三節(jié) 費用報銷審批流程 40第四節(jié) 往來單位付款審批流程 41第四章 銷售管理制度 42第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員行為管理制度 42第二節(jié) 試駕制度 43第三節(jié) 裝飾部管理制度 43第五章售后管理制度 45第一節(jié) 修車登記與統(tǒng)計管理制度 45第二節(jié) 維修合同管理制度 46第三節(jié) 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度 47第三節(jié) 外出施救規(guī)定： 48第四節(jié) 設(shè)備管理制度 48第五節(jié) 現(xiàn)場管理制度 49第六節(jié) 危險品倉庫管理制度 50第七節(jié) 配件倉庫管理制度 51第六章 手冊的使用、管理和效力第一章集團理念一、集團理想與遠景成為一家經(jīng)營特色突出，管理水平先進，經(jīng)濟效益顯著，個人發(fā)展提升，社會聲望良好的優(yōu)秀企業(yè)。二、企業(yè)精神團結(jié)協(xié)作高效奮進三、企業(yè)核心價值觀學習敬業(yè)創(chuàng)新誠信四、企業(yè)作風熱情拼搏務(wù)實團隊五、企業(yè)服務(wù)理念誠信經(jīng)營 客戶至上 效率第一 品質(zhì)為先六、員工行為準則以熱忱贏得信任 以專業(yè)贏得尊重以敬業(yè)贏得生存 以拼搏贏得發(fā)展七、人的作風準備做的事有條不紊；正在做的事精益求精；決定做的事雷厲風行。八、人誓言我愿意成為一個人，愿意在公司努力工作，急之所急，想之所想，為的發(fā)展出謀獻策，努力實現(xiàn)個人價值，努力為社會做出貢獻。我信奉公司宗旨，“團結(jié)、協(xié)作、高效、奮進”；無論昨天、今天，還是明天，我為自己是一個人而感到自豪。愿意在任何時候，為公司保守秘密、維護公司利益，始終為公司的強大而努力奮斗！九、集團簡介公司從1996年成立至今，歷經(jīng)10多年的發(fā)展，2010年正式掛牌成立集團公司。目前已成為一家下屬 10家子公司，總資產(chǎn)數(shù)億元的現(xiàn)代化集團公司。集團先后與東風本田、上海大眾、一汽海馬、保定長城等國內(nèi)外多家知名企業(yè)，建立起了長期誠信的合作伙伴關(guān)系。集團在成都、 xxx、德陽等地擁有斯柯達、東風本田、海馬、長城等眾多品牌的汽車 4S店。2010年8月，集團正式進軍北京，成為四川首家進入北京汽貿(mào)市場的企業(yè)。目前，已經(jīng)形成立足xxx，輻射川北區(qū)域，深入全國的戰(zhàn)略格局。是一家以轎車，貨車銷售服務(wù)及汽車配件市場等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代化集團公司。先后榮獲“中國汽車時尚先鋒領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國十佳發(fā)展?jié)摿?jīng)銷商”等榮譽稱號，并在2009年，榮身跨入“中國成長型中小企業(yè)一百強”，成為全國汽車銷售行業(yè)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。集團領(lǐng)導榮獲“中國創(chuàng)業(yè)年度十大杰出女性”、“中國優(yōu)秀企業(yè)家”等榮譽稱號；被授予“全國優(yōu)秀中小企業(yè)家金鉆獎?wù)隆钡?；受邀“全球華商500強”頒獎大會；其事跡被中國國際傳媒集團《世界華人企業(yè)家》雜志等媒體報道集團十分注重管理體制的健全及風險防范機制的完善，已形成了一套具有自身特色的管理規(guī)范和嚴格的制度管理體系。集團以穩(wěn)健的經(jīng)營、儒雅的管理、精明的決策，為企業(yè)的發(fā)展制定長遠的戰(zhàn)略目標，在企業(yè)多元化發(fā)展的道路上勇往直前。第二章 行政管理制度第一節(jié) 工作紀律一、工作時間在工作區(qū)域必須按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，注意儀表整潔；二、遵守作息時間：提倡提前十分鐘上班用于清潔和準備，推遲十分鐘下班用于清潔；三、上班必須堅守崗位：外出辦事必須請假，短暫離開也要告知同事；員工出差要告知行政部；四、上班不做與工作無關(guān)的事：不看與工作無關(guān)的報刊和書籍，不閑聊，不串崗，不大聲喧嘩，不亂起稱謂，不吃零食，不嚼口香糖，嚴禁利用企業(yè)的時間資源和其他資源從事個人業(yè)務(wù)，五、除接待需要，工作日午餐不應(yīng)飲酒；六、開會不遲到，不中途退會，應(yīng)做好筆記，重要事項在部門會議時傳達；七、 廉潔自律，潔身自好：不得索賄受賄，無法拒絕的禮物或財務(wù)要及時上繳公司，不得假公濟私，不得揮霍公款公物，不得從事第二職業(yè)，決定離職的人應(yīng)通過正常程序辦理手續(xù)。八、 員工有義務(wù)嚴格保守企業(yè)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，查閱機密文件應(yīng)有授權(quán)，通過英特網(wǎng)溝通時應(yīng)注意防止電腦泄密。九、參與公關(guān)活動和外事活動時嚴格遵守相關(guān)紀律；第二節(jié) 考勤制度一、工作時間1、具體工作時間各單位根據(jù)本地情況自行規(guī)定。二、考勤辦法1、公司員工一律實行早晚打卡制。由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行；2、遲到或早退 10分鐘以內(nèi)的，對當事人處于 20元的罰款，遲到或早退10－30分鐘的，對當事人處于 40元的罰款；3、上班忘記帶卡者必須在上班時間前之前到人力資源部簽到并寫明到崗時間；按時上班但忘記打卡者可于當日到人力資源部簽到，并有部門經(jīng)理的書面證明；在下班時間忘記打卡或因其他原因無法打卡者可于第二天到人力資源部說明情況并有證明人證明；4、未打卡且未按規(guī)定上報人力資源部者，半小時以后到崗者，視為曠工（特殊情況需有部門經(jīng)理簽字并說明緣由）；5、委托他人打卡、代替他人打卡者每次按曠工一天處理；員工曠工 1天以上的（含1天）扣發(fā)當月20%工資，當月累計曠工3天的（含3天）扣發(fā)全月工資，對一次連續(xù)曠工時間超過5天的，給予除名處理，并解除勞動關(guān)系；6、因個人保管不善造成考勤卡丟失，補辦考勤卡者收取10元工本費。7、罰款及補卡工本費由人力資源部從有關(guān)人員工資中直接扣除。8、部門可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要自行安排內(nèi)部調(diào)休，但必需當天17：00前將調(diào)休人員名單上報人力資源部備案，否則一律按曠工處罰。一、假期制度1、所有員工（不包括觀察期人員）均享有正常輪休，該輪休日僅限于當周時段內(nèi)使用，不予以跨周累積，當周未休或未休完則該周輪休失效作廢。2、若當周輪休日恰逢國家法定節(jié)假日時，員工休假應(yīng)根據(jù)部門工作規(guī)劃安排，在輪休期間安排休假日期，最終休假安排以《節(jié)假日員工輪休安排表》為準；輪休期休假日僅限于輪休期內(nèi)使用，不予以跨期累積，輪休期未休或未休完則休假日自動作廢。3、正常輪休時員工應(yīng)提前妥善填寫《員工調(diào)休告知單》 ，于開始輪休前報至行政管理部備案，無調(diào)休告知單備案者一律視同考勤違規(guī)處理。4、員工若因工作安排當周無法正常輪休的，可予以調(diào)整到相鄰周輪休，員工應(yīng)提前填寫《員工調(diào)休告知單》，注明原因報至部門總監(jiān)處審批，審核通過后送至行政管理部備案。5、事假：（1）請假：提前一天請假并填寫請假條。確有急事，須在上班半小時之內(nèi)請假或電話請假，并于事后補請假條，考勤按事假處理； 三天內(nèi)不補請假條的，按曠工處理。（2）批準：員工因事請假，須填寫請假單。假期在 2天以內(nèi)需經(jīng)部門經(jīng)理或直接上級批準，2—7天的品牌總經(jīng)理批準,假期在7天以上者需報總裁核準；部門主管級以上人員請假 1天以內(nèi)的需報品牌總經(jīng)理批準，部門經(jīng)理級以上人員請假 2天以上需報批總裁核準。程序不完備擅自離崗者，按曠工處理，擅自沒來公司者按曠工處理。請假單統(tǒng)一交行政部備案。（3）處理：事假扣“日工資；”6、病假：（1）要求：二級以上醫(yī)院或醫(yī)保定點醫(yī)院證明；如無假條的按事假處理。超過三天按曠工處理。（2）處理：病假扣“日工資；”不扣績效獎；（3）以上款項可參照勞動法在本公司工作滿一年以上發(fā)日工資的60%三年以上或十年的發(fā)80%，（此項可根據(jù)實際情況定）職工患病或非因工負傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)由企業(yè)按有關(guān)規(guī)定支付其病假工資或疾病救濟費，病假工資或疾病救濟費可以低于當?shù)刈畹凸べY標準支付，但不能低于最低工資標準的80％。7、年假職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。休年假需提前 15天向部門經(jīng)理提前報批，報人力資源部備案。8、因公外出由部門經(jīng)理批準后到行政部登記，辦完事后回公司作書面匯報，回來后在上班時間未及時向公司匯報者，按曠工處理。9、喪假在公司任職滿一年的員工，倘若直系親屬（指父母、配偶、子女）去世，可以享有 3天有薪（基本工資）喪假；員工配偶的父母亡故，經(jīng)總經(jīng)理批準，可給予3天以內(nèi)的有薪（基本工資的 80%）喪假。10、婚假凡符合國家規(guī)定婚齡的正式員工，可以享受 3天有薪（基本工資）婚假，按國家規(guī)定已達晚婚年齡者，可享有 15天（或7天）有薪（基本）婚假?；榧俦仨氁淮涡允褂?，不能保留或以其他方式替代。 在結(jié)婚證登記之日起半年（或1年）內(nèi)可申請休假，休假必須提前 14天以上向部門經(jīng)理報批，向人力資源部辦理申請婚假手續(xù)時，須提交結(jié)婚證原件，以便確認。11、產(chǎn)假在合同期內(nèi)，公司女員工懷孕分娩，均可享有國家規(guī)定的懷孕及分娩假。員工確認在本人懷孕后，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理及行政管理部，以便在員工產(chǎn)假時，公司能及時安排其他員工替代其工作。公司規(guī)定的生育假期如下：正常生育為90天；晚育者加10天；陪產(chǎn)假3天（男方）。第三節(jié) 人事制度一、招聘程序1、招聘需求申請和批準步驟（1）各部門根據(jù)年度／季度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底／每季度末月根據(jù)下一年度／季度的整體業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報至行政管理部。2）行政管理部根據(jù)公司年度／季度發(fā)展計劃、編制情況及各部門人力資源需求計劃，制定年度／季度招聘計劃。3）各部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請，填寫《員工招聘需求申請表》，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，報行政管理部審核后上報總經(jīng)理批準。4）行政管理部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調(diào)。2、面試流程：（1）通知面試：要求求職人員完整填寫公司統(tǒng)一制定的 《招聘登記表》并初審，行政管理部負責審查、面試應(yīng)聘人員是否符合所聘崗位要求；（2）用人部門根據(jù)行政管理部的推薦意見、擬選人員填寫的《招聘登記表》 ，對初次面談合格的人選進行二次面試和業(yè)務(wù)水平測試，并填寫《面試評價表》 。3）基本技能測試通過后，行政管理部與擬選人員預(yù)約進行第三次面談。4）行政管理部將《招聘登記表》和《面試評價表》轉(zhuǎn)用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進行批準。3、入職流程1）通知入職（報到時間、地點，身份證復(fù)印件、最高學歷證書、職業(yè)資格證書等資料）；2）自費體檢；3）參加新員工入職培訓（行政部組織）；4）辦理入職手續(xù)：新員工到崗一星期之內(nèi)應(yīng)將其個人檔案資料交至行政部， （資料不齊可終止試用）。同時按公司新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。A、在行政行政部領(lǐng)取工作牌；B、將入職者帶給用人部門；C、將新員工的個人資料及時歸檔，整理并更新公司員工檔案資料庫；D、遞交體檢表二、試用制度1、本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準免予試用， 或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期一至三個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請事、病、傷假不予列計。試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓的時間，確認并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、設(shè)備使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。試用期滿，試用部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補償費。三、轉(zhuǎn)正制度1、試用期內(nèi)以工作態(tài)度、工作業(yè)績?yōu)橹鳎赞D(zhuǎn)正考試為輔，考試合格，由相關(guān)人員填寫試用期員工評估表，由總經(jīng)理批準后，由行政部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2、在試用期內(nèi)考核不合格的員工，及時解除勞動合同；3、各部門制定本部門轉(zhuǎn)正標準，保證試用期員工上崗后可了解其轉(zhuǎn)正標準，同時個部門應(yīng)該制定各自特定的管理制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識匯編成冊供員工及時了解掌握，并報行政部備案。各崗位轉(zhuǎn)正標準A、 業(yè)務(wù)人員（試用期 1個月以上）（1）業(yè)績考核標準：申請人員必須能獨立銷售車輛，并有銷售業(yè)績（具體業(yè)績由部門領(lǐng)導制定），（2）理論考核標準：能熟練識別車輛型號，現(xiàn)場考核達 80分以上；（3）能熟練講解車輛優(yōu)點，個大系統(tǒng)組成名稱、作用、構(gòu)造、工作原理，熟悉本部門適用的規(guī)章制度流程。（4）性格團隊意識考核：能主動與別人攀談、溝通、交流，具備靈活的頭腦，具備吃苦耐勞、勤奮的精神，具備團隊精神，共事協(xié)作的品質(zhì)。（5）全面了解員工手冊，考核達80分以上。B、 內(nèi)勤人員（試用期 1-3個月）1）辦公能力考核：有較好的文字表達能力，熟練操作電腦，能簡單的做賬、記賬、做表，管理檔案，能寫常用的公文；2）理論能力考核：熟練運用本部門適用的規(guī)章制度，全面了解公司的規(guī)章制度；3）性格團隊意識考核：能主動與同事、上級溝通，具備團隊精神，具備勤快、節(jié)儉、細心的品質(zhì)。4）全面了解員工手冊，考核達80分以上。C、 維修人員（試用期滿 3個月）1）實踐考核標準：申請轉(zhuǎn)正人員本人作為主修人員，在其他人員配合操作的前提下，單獨完成發(fā)動機、雙變總成、前后主動傳大修及其他故障排除的，并通過三個月無故障的視為實踐考核達標；2）理論考核標準;發(fā)動機、變速箱、底盤等重要的日常維修理論知識考核成績滿80分以上。3）全面了解員工手冊，考核達80分以上。四、下列人員不得被錄用，錄用后被查知的及時解除合同，不發(fā)薪酬：1、故意犯罪者、過失犯罪情節(jié)惡劣者，正在或?qū)⒁邮芩痉C關(guān)追究者。2、經(jīng)查實提供的個人資料是虛假的，包括但不限于：離職證明、身份證明、學歷證明、體檢證明是虛假的或偽造的。3、應(yīng)聘前患有精神病，不滿16周歲以及無完全民事行為能力或限制民事行為能力者。4、傳染性疾病患者，吸毒者或其他嚴重影響工作的疾病而在應(yīng)聘時未聲明者，流氓習氣嚴重者。5、品質(zhì)惡劣，應(yīng)聘前曾被其他單位記過、留廠查看、開除職務(wù)或被開除黨籍、學籍等嚴重處分者。五、有下列情形者，立即解除合同 ：1、嚴重違反勞動紀律，員工手冊或規(guī)章制度者。2、嚴重失職，營私舞弊或給公司造成重大損失者。3、在試用期不符合錄用者。4、特種作業(yè)人員因其自身原因違章作業(yè)或造成損失 500元以上事故的除予以經(jīng)濟處罰或處分外，公司可隨時解除合同。5、應(yīng)聘者是駕駛員的，因其自身原因使其營運服務(wù)的證、照被吊扣或失效15天（含）以上的或因應(yīng)聘人發(fā)生同等（含）行車（客傷）死亡事故或次責以上（含次責）特大行車（客傷）死亡事故或物損 500元以上的，公司可隨時解除合同。6、員工同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成現(xiàn)任工作造成損失的，經(jīng)公司提出拒不改正的；7、員工向企業(yè)提出辭職或經(jīng)協(xié)商被公司解除聘用的；8、員工被依法追究刑事責任，勞動教養(yǎng)，公安機關(guān)收容教育的；9、法律規(guī)定的其他情形。六、離職制度1、 凡被公司開除或自動離職者，辦理完相關(guān)手續(xù)后應(yīng)及時離開公司，由公司負責人決定是否發(fā)放薪資；2、 凡被公司辭退者，辭退通知發(fā)送到本人，到行政部及財務(wù)部辦理完手續(xù)后即可離開公司；3、試用員工提前3天遞交辭職報告，經(jīng)部門經(jīng)理、行政部審核后，交財務(wù)審核，由總經(jīng)理批準；批準辭職后，辭職人員辦理完辦公用品移交手續(xù)由部門經(jīng)理及行政部簽字后到財務(wù)部結(jié)算工資，即可離開公司；4、正式員工辭職提前一個月向部門經(jīng)理遞交辭職報告，經(jīng)部門經(jīng)理、行政部審核后，交財務(wù)部審核，由總經(jīng)理批準；批準辭職后，辭職人員辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)和辦公用品、工服移交手續(xù)，移交完畢后由部門經(jīng)理和行政部簽字后到財務(wù)部結(jié)算工資即可離開公司，凡是沒有辦理業(yè)務(wù)交接的，所造成的結(jié)果由本人承擔。注：公司員工離職應(yīng)辦理財務(wù)審計手續(xù)，辦理結(jié)清手續(xù)后方可離職，由行政部經(jīng)理負責。第四節(jié) 培訓管理制度一、適用范圍所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。培訓形式為內(nèi)訓（行政部、其它部門自行組織實施的培訓）外訓（廠家或集團組織實施的培訓）。二、培訓計劃1、培訓工作實行行政管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。2、行政管理部為培訓主管機構(gòu)，行政管理部依據(jù)本店的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。3、各部門為培訓執(zhí)行機構(gòu)，各部門負責人定期向行政管理部遞交培訓需求計劃，（如確需開展臨時培訓的，應(yīng)提前到行政管理部報備。 ）并積極配合行政管理部開展培訓工作。三、操作準則1、凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。培訓安排根據(jù)員工的崗位職責，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2、各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合實際情況，確定部門季度培訓需求計劃，于每季度末月（ 3、6、9、12月）20日前上報給行政管理部統(tǒng)籌規(guī)劃。行政管理部應(yīng)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，以及公司相關(guān)培訓的政策，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年 12月20日前擬訂來年年度度培訓計劃，并呈報審核。4、行政管理部根據(jù)實際情況分解年度培訓、季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報。5、新進員工須進行上崗前培訓，培訓合格后上崗；6、在職員工按其本人的需求和能力評估結(jié)果，制定相應(yīng)培訓計劃；7、員工須提前做好安排，除特殊原因外，必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫《員工培訓簽到表》。培訓中不得無故遲到早退、缺席，違者處以罰金20元。8、員工外出培訓前，須簽訂公司統(tǒng)一制定的《員工外出培訓協(xié)議》 ，并嚴格按此協(xié)議規(guī)定執(zhí)行外出培訓相關(guān)事宜。9、員工外出培訓后，三日內(nèi)應(yīng)將培訓材料（教材、講義、證書原件、培訓試題、培訓簽到表等）包括電子文件提交至行政管理部統(tǒng)一存檔管理。各部門主管協(xié)助人事培訓主管將培訓材料或復(fù)印件陳放在各部工具資料間，以便其他員工閱讀。10、行政管理部負責培訓材料（教材、講義、證書原件、培訓試題、培訓簽到表等）包括電子文件的保管，并在《培訓資料簽收登記表》做好記錄；各部門或個人如需借閱培訓材料，需在《培訓資料領(lǐng)用登記表》上簽字，并在借閱期間妥善保管，閱后及時送交行政部。第五節(jié) 復(fù)命制度一、復(fù)命的原則1、本公司實行逐級復(fù)命原則，即受命人直接向命令人復(fù)命的原則；2、所有命令不管完成與否必須有回復(fù)，實行4小時復(fù)命制。二、復(fù)命的方式1、口頭復(fù)命：主要指面對面的交談，小組討論，電話或其他情況下以講話的形式復(fù)命的方式。2、 書面復(fù)命：主要是指以書面匯報材料的方式（包括傳真） 。3、 短信復(fù)命：主要是指手機短信匯報完成的情況。三、 復(fù)命的時限本公司實施 4小時復(fù)命制，對于任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，若執(zhí)行者在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)困難或阻力，應(yīng)努力克服，確實有不可克服的困難執(zhí)行者無法按時、按標準完成，要立即向命令者復(fù)命，說明不能完成任務(wù)的原因和困難，，需要何種幫助，何時可以完成才能復(fù)命。如任務(wù)在四小時內(nèi)不能完成，則在四小時內(nèi)必須向命令者回復(fù)需完成的確切時間，并在規(guī)定時間內(nèi)完成再次向命令者回復(fù)即為 2次復(fù)命，2次復(fù)命時間超過 72小時的應(yīng)盡量向命令者提交所需完成時間的報告，特殊情況可時候提交。四、 復(fù)命中的責任問題1、 不能按時、按標準按成任務(wù)的復(fù)命責任：受命人不能按時完成任務(wù)（遇到不可克服困難時）時，如因不及時復(fù)命所造成的損失由受命人承擔，對受命人處以20-200元罰款；如已復(fù)命給上級，上級沒有及時批示下級而造成的損失由命令者負責，并對命令人處以 20-200元罰款。2、 完成任務(wù)后的復(fù)命完成任務(wù)后應(yīng)立即復(fù)命，如不能復(fù)命導致下步工作損失的由受命人負責，并對受命人處以20-200元罰款。3、二次復(fù)命處罰標準等同于四小時復(fù)命制。五、復(fù)命中應(yīng)注意的問題1、執(zhí)行人在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)確實有困難或阻力，應(yīng)努力克服，如有確實不能克服的困難，執(zhí)行人不能按時、按標準完成任務(wù)，要立即向命令者復(fù)命，說明不能按時完成任務(wù)的原因，已取得命令者的新指示和幫助，及時克服困難完成指示。2、復(fù)命中的可代替方案復(fù)命如完成命令有困難或完不成時，可提出新的替代方案，報告命令者批準。3、出差中的復(fù)命凡出差的，帶隊人員必須每天至少一次給總經(jīng)理或上一級領(lǐng)導電話復(fù)命一次，匯報工作進展情況，以獲得總經(jīng)理或上級的新指示。4、 上級不在時的復(fù)命上級不在時照常執(zhí)行 4小時復(fù)命制，每天至少一次電話或短信與上級溝通，如有需要可發(fā)傳真給上級，以獲得上級領(lǐng)導的最新指示。5、完成任務(wù)后的復(fù)命受命人按時、按標準完成命令人下達的任務(wù)后要立即復(fù)命。第六節(jié) 保密制度一、公司秘密包括下列事項:1、公司重大決策中的秘密事項；2、公司尚未付諸實踐的經(jīng)營戰(zhàn)略、 經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；4、公司財務(wù)預(yù)算及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；5、公司所掌握的尚未進入市場的或尚未公開的各類信息；6、公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料；7、其他經(jīng)公司確定應(yīng)該保密的事項；二、保密細則1、秘密分為三級：絕密、機密、密；2、嚴守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密；3、不得向公司員工窺探，過問非本人工作職責內(nèi)的公司秘密；4、嚴格遵守文件（包括傳真和計算機盤件）登記和保密制度，秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜中，計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報告給公司總經(jīng)理，不準攜帶機密文件到與工作無關(guān)的場所，不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?、嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度，如需要借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。6、秘密文件、資料不得私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳，因工作需要翻印、復(fù)印時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)行政部批準后辦理，復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理，不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。7、會議人員不得隨意傳播會議內(nèi)容， 特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題，會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)行政部批準不得外傳；8、離職、調(diào)職時必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西交置公司總經(jīng)理，切不可隨意移交給其他人員；9、公司人員離開辦公司時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。三、責任：發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認真處理，對失密、泄密視情節(jié)輕重，給予一定的行政處分，并處以50-500元罰款處理，造成公司嚴重損失的，送有關(guān)機關(guān)處理。第七節(jié) 員工儀表著裝管理制度一、員工儀表1、頭部要求：員工應(yīng)做到頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持無頭屑；隨時檢查并拈走附著于衣服上的頭發(fā)；發(fā)色保持自然黑或棕黑，不得漂染夸張發(fā)色；男士發(fā)型應(yīng)樸素大方，以鬢角不過耳，發(fā)尾不遮臉為原則；女士發(fā)型應(yīng)整潔大方，長發(fā)須束起，以長發(fā)不擋臉，劉海不遮眼為原則；2、面部要求：員工應(yīng)做到保持整潔面容；保持潔凈牙齒；保持口氣清新；眼睛無分泌物；耳朵內(nèi)清潔干凈；鼻毛應(yīng)剪短不外露；男士胡須需剃凈；3、手部要求：員工應(yīng)做到雙手保持清潔；指甲修剪整齊，從手心看，指甲長度不超過 1毫米；勿涂艷麗指甲油，顏色應(yīng)以淺色系為主；應(yīng)經(jīng)常檢查指甲油是否斑駁脫落；4、化妝要求：女士化妝，應(yīng)給人清潔健康的印象；眉筆、眼線筆、睫毛膏應(yīng)使用黑色或深棕色；眼影和腮紅應(yīng)以淺色為主；口紅以玫瑰紅、桃紅、桔紅為宜，唇線筆的顏色應(yīng)與口紅一致；粉底霜顏色應(yīng)近似頸部膚色；5、其它要求：勿佩戴私人飾品；勿使用香味濃烈的香水，特別在夏季出汗后。二、員工著裝每周一至周日，在崗員工必須著公司統(tǒng)一工裝、佩帶工作牌。冬裝、夏裝的更換由行政管理部統(tǒng)一安排。1、領(lǐng)口、袖口無污漬；長袖的領(lǐng)口、袖口須扣好；襯衣袖口以長出西裝 0.5-1厘米為宜；2、拉鏈、腰帶務(wù)必拉緊；3、男士領(lǐng)帶應(yīng)系的美觀大方、并緊貼領(lǐng)口；女士佩戴絲巾時，應(yīng)保持平整；4、穿著制服前，務(wù)必檢查是否完好無損；西褲應(yīng)平整有褲線；5、勿將易鼓起的物品放入口袋內(nèi)，勿將筆插在上衣口袋，保持上衣平整；6、女士襯衣須系于褲內(nèi)，表面不能有明顯內(nèi)衣痕跡；7、男士須著深色襪、黑色系帶皮鞋，并保持清潔光亮；女士須著黑色絲襪，不能有勾線或破洞，女鞋款式應(yīng)簡潔大方，不超過中跟；8、員工務(wù)必將工作牌端正佩戴于左胸前，且不應(yīng)有無損。二、個人整體形象管理措施：1、不按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，處以罰金50元；2、未佩戴工作牌或工作牌沒有佩戴于指定的位置，處以罰金50元；3、頭發(fā)不干凈整齊，或衣服上有較多頭皮屑，處以罰金50元；4、男士頭發(fā)過長（長過耳）或過短，或胡須過長，處以罰金50元；5、指甲過長，有異物，處以罰金50元；6、襯衣、外套不清潔、不平整，處以罰金50元；7、皮鞋不光亮，有破損、灰塵，處以罰金50元；8、男士佩戴耳、鼻環(huán)，女士佩戴艷麗、怪異飾品，處以罰金50元。三、員工工作牌管理1、員工工作牌由行政管理部統(tǒng)一派發(fā)，并在員工離職時，由行政管理部收回。2、員工工作牌佩戴由行政管理部負責管理和監(jiān)督。3、員工不得將自己的工作牌轉(zhuǎn)借他人。4、員工若丟失、人為損壞工作牌，須第一時間到行政管理部登記補辦，補辦費用由員工本人支付。第八節(jié) 檔案管理制度一、職責（一）行政管理部負責公司文書、人事檔案管理工作。（二）各部門負責相關(guān)文書等檔案的歸檔工作。二、歸檔范圍、要求和時間（一）歸檔范圍1、凡以公司名義制發(fā)的文件和具有查考保存價值的公司收文均歸公司立卷歸檔。以各部門、分公司名義發(fā)文的由其制發(fā)單位立卷歸檔。2、凡是反映公司及 4S店主要職能活動，并具有在今后工作中有查考價值的文件、材料、會議記錄、調(diào)查材料、統(tǒng)計報表、圖紙、圖像、圖表、憑證、賬冊、反映本單位情況的重要剪報、照片、光盤以及大事記等均屬于歸檔范圍之列。3、人事檔案。（二）歸檔要求1、應(yīng)歸檔的文件、材料應(yīng)收集齊全、完整，按照有關(guān)規(guī)定按件進行整理、裝盒，使之能正確反映各項工作活動情況，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料主要包括紙質(zhì)、光盤、磁帶、照片及底片、膠片、實物等各種載體形式。歸檔的具有永久、長期保存價值的電子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件材料一并歸檔保存。非紙質(zhì)文件材料應(yīng)與其文字說明一并歸檔。3、歸檔文件材料要系統(tǒng)、條理。凡歸檔文件均要區(qū)分它們不同的保存價值，按永久、長期、短期進行分類?？缒甓鹊奈募x擇有針對性的一年來進行歸檔。4、全面收集公司全員任免、工資、職稱、培訓、學歷、黨團材料、考察、考核、獎懲等工作中新形成的的材料，以備建立和補充人事檔案內(nèi)容，收集的檔案材料必須是辦理完畢的正式文件材料。5、各部門負責歸檔文件材料的收集和整理， 并定期交行政管理部集中管理，任何人不得拒絕歸檔。（三）歸檔時間1、文書檔案：由行政管理部將本月度的文件材料在每季度末月（ 3、6、9、12月）整理歸檔、集中管理。2、人事檔案：檔案材料在鑒別審查后應(yīng)在三日內(nèi)歸入檔案袋，每月裝訂入卷歸檔一次。3、業(yè)務(wù)檔案：由各部門按實際情況，進行月度、季度、年度建檔工作。4、電子文件歸檔實時進行，物理歸檔應(yīng)與紙質(zhì)文件歸檔時間一致。5、榮譽檔案由行政部收集整理后于次年統(tǒng)一歸檔。6、聲像檔案在每次活動結(jié)束后整理歸檔。7、相關(guān)會議（技術(shù)會議、專題會議、年度工作會議） ，在會議結(jié)束后歸檔。8、外出、出差考察材料由當事人在回來后一個月內(nèi)整理歸檔。9、變更、修改、補充的文件材料隨進歸檔。10、.公司內(nèi)部機構(gòu)變動和職工調(diào)動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料隨時歸檔。三、檔案的管理和查閱利用（一）檔案的管理1、檔案管理柜鑰匙專人保管。檔案管理人員調(diào)離時，應(yīng)在離開崗位前辦好所管檔案的交接手續(xù)。2、凡屬密級檔案，必須正確地標明密級，并妥善存放。全體職工對密級檔案、文件、資料均須嚴格執(zhí)行企業(yè)保密規(guī)定，不失密。否則應(yīng)追究責任。檔案人員要忠于職守，認真執(zhí)行各項保密制度。3、檔案人員要忠于職守，認真執(zhí)行各項保密制度。應(yīng)定期對檔案保管的狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題要采取積極有效措施，確保檔案的齊全完整。（二）檔案的查閱利用1、行政管理部應(yīng)對檔案借閱（查閱）情況做好登記，并規(guī)定借閱期限；借閱人需在《檔案借閱、歸還登記表》上簽字，閱后如期歸還檔案。2、行政會議記錄以及其它屬于保管范圍的檔案資料，一般不予查閱，如確需查閱，應(yīng)按規(guī)定報經(jīng)批準后方可查閱。3、員工因工作需要查閱與本身業(yè)務(wù)（工作）有關(guān)檔案，準予查閱。查閱內(nèi)容根據(jù)檔案密級程度，取得相關(guān)領(lǐng)導簽字，同時做登記。4、查閱人事檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可查閱。5、借閱檔案者應(yīng)愛護檔案，確保檔案的完整性，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀。借閱檔案交還時，須當面查看清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)及時反映給主管領(lǐng)導。第九節(jié) 印章管理制度一、 印章的保管：印章應(yīng)保存在安全、有秘密設(shè)施的地方，印章保管人員要提高警惕，嚴防私用、盜用公章；二、印章的使用：印章的使用必須遵守登記、批準、用印的程序，使用公章必須經(jīng)部門經(jīng)理批準，重大事項用章必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)主管批準，批準人應(yīng)有文字批準手續(xù)，批準手續(xù)完備后由印章管理人員對所蓋印文字內(nèi)容進行審閱后用??；三、 使用印章必須有專人在專門的印章使用登記表上逐次進行登記存底， 不能隨便委托他人代為用印，也不準給空白的介紹信用印；四、不符合用印手續(xù)的用印，印章保管人有權(quán)拒絕蓋章；第十一節(jié) 辦公用品管理制度一、各部門每月20-25申報下月所需辦公物品，應(yīng)認真填寫《物資申購清單》，注明所需物資名稱、數(shù)量及型號，部門經(jīng)理簽字后報至行政管理部，月中如無特殊情況原則上不再進行申購。二、各部門應(yīng)指定一名專人負責辦公用品的申購及領(lǐng)用，該負責人在每月的28-29日領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用辦公用品須在行政管理部《辦公用品領(lǐng)用登記表》簽字確認，原則上不允許個人申購領(lǐng)用辦公用品。三、行政管理部在每月最后一天匯總核對各部門月度《辦公用品領(lǐng)用登記表》，分攤各部門當月辦公用品費用，并報各部門負責人簽字確認。第十二節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度一、各地各部門經(jīng)理為本部室電腦網(wǎng)絡(luò)的直接責任人，擔負本部室電腦網(wǎng)絡(luò)正常運行的監(jiān)管責任。二、電腦應(yīng)有安全合理的擺放場所，應(yīng)滿足防火、防盜、防潮、防靜電等要求。電腦專人專用，電腦及外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準，不得挪作他用或借與他人。使用者對電腦及外設(shè)負有保管和日常維護的責任，應(yīng)定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護，定期查毒、清理垃圾文件，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施，防止相關(guān)信息泄露。三、除集團行政管理部網(wǎng)絡(luò)管理員外，禁止4S店員工及其他人員拆裝電腦硬件、改移網(wǎng)線，禁止安裝和運行與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件程序。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關(guān)閉電腦主機、顯示器，關(guān)閉插線板后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，相關(guān)人員亦負有日常維護、保養(yǎng)責任。四、嚴禁上班時間在電腦上進行與工作無關(guān)事項，諸如看電影電視、玩網(wǎng)絡(luò)游戲（包含單機游戲）、下載軟件、炒股等惡意耗占網(wǎng)絡(luò)流量等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即對當事人處以罰款300元，行政記過一次，取消當年評獎評優(yōu)資格，并對其部門經(jīng)理處以罰款100元。五、各部室電腦桌面應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置為斯柯達品牌旗下汽車（晶銳、明銳、昊銳）宣傳圖畫，以此增強品牌效應(yīng)，強化品牌信心。第十三節(jié) 消防安全制度全體員工應(yīng)該了解消防安全基本常識，應(yīng)會使用滅火器；二氧化碳滅火器應(yīng)放在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖和加熱設(shè)備附近，同時也應(yīng)避免陽光的強烈溫度不應(yīng)該超過42℃；在搬運滅火器時應(yīng)輕拿輕放，防止撞擊。在寒冷季節(jié)使用滅火器時，閥門（開關(guān)）開啟后不得時開時關(guān)，以防閥門凍結(jié)堵塞；指定專人定期檢查滅火器鋼瓶內(nèi)的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量減少十分之一時，應(yīng)補充灌裝；焊接工位附近（5米以內(nèi)）不能有易燃、易燃物品，且必須有防火設(shè)備；本站所使用的氧氣、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化學易燃易爆品應(yīng)放在指定的危險品倉庫內(nèi)；嚴禁本站員工和顧客在修理現(xiàn)場吸煙，在廠區(qū)內(nèi)吸煙；電器設(shè)備運行時，必須注意不能超過設(shè)備的額定負荷，以免引起火災(zāi)；節(jié)假日、夜間安排專人值班，對重點火險部位進行監(jiān)控；對使用、保管易燃易爆危險品的人員，必須經(jīng)培訓合格后才能上崗。第十四節(jié) 公車管理制度（2009.10公司制度）為加強集團內(nèi)各公司公務(wù)車輛管理，提高車輛的使用效率，節(jié)省費用開支，特制訂如下管理規(guī)定：一、管理原則及管理權(quán)限集團內(nèi)各公司公務(wù)車由各單位行政部集中管理、統(tǒng)一調(diào)度。行政部根據(jù)公務(wù)的輕重緩急妥善派車，優(yōu)先保障重要公務(wù)、接待和會議等活動用車。緊急情況下，可協(xié)調(diào)使用車改車輛和員工私車。市內(nèi)用車，由行政部直接派車，市外用車需報各單位總經(jīng)理批準，省外用車需報集團總裁批準。二、用車范圍1、公務(wù)用車。領(lǐng)導的公務(wù)活動，公務(wù)接待，會議活動，出差等相關(guān)活動。2、因私用車。員工因私用車原則上不予安排，確因特殊情況借用公車時，須報各單位總經(jīng)理，集團行政總監(jiān)批準。3、試乘試駕車輛。試乘試駕車輛由各品牌銷售部門負責統(tǒng)一管理。原則上不能作為他用，特殊情況下需要使用該車辦理公務(wù)，需報單位總經(jīng)理批準。在銷售業(yè)務(wù)過程中客戶需試乘試駕應(yīng)嚴格按照各品牌廠家規(guī)定執(zhí)行。三、用車程序1、各公務(wù)車車鑰匙需交單位行政部統(tǒng)一管理，各單位用車須提前申請，以便合理安排車輛，并填寫“公務(wù)用車派車單”報行政部，行政部按照管理權(quán)限和車輛情況簽注意見，指派出車車輛。2、員工一律憑派車單出車，不得私自出車。市區(qū)以外用車須按指定的路程行車并按時返回，不得隨意改變行程，確遇特殊情況，需要改變行程或延長出車時間，須與行政部聯(lián)系并得到批準后方可。3、行政部需建立車輛使用臺賬，及時準確地登記公務(wù)用車行駛情況，并定期匯總報告車輛使用情況。四、費用結(jié)報1、員工出車期間的費用須及時結(jié)報，報銷時需要附“派車單”，并經(jīng)相關(guān)負責人審核簽注意見，按照實報實銷原則 ,若發(fā)現(xiàn)虛報謊報一律嚴懲。2、駕駛員工未經(jīng)批準不得購置車用器具或支付大額費用。五、油耗管理1、xxx、德陽公車用油標準參照《集團發(fā)【 2009】1號》文件執(zhí)行，成都地區(qū)公務(wù)車用油標準參照成都公司現(xiàn)行政策執(zhí)行。六、車輛維修1、駕駛員工要有強烈的責任感，謹慎駕駛，愛惜車輛，行政部定期對車輛進行保養(yǎng)，使車輛始終保持整潔完好狀態(tài)。2、外出如遇小故障要自己動手及時檢修， 自己無法檢修的故障必須先向行政部報告，公司會及時安排技術(shù)工人到場維修。七、安全管理1、車輛必須按指定地點停放，嚴禁亂停亂放。2、行政部應(yīng)經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)學習， 參加安全培訓，接受安全教育，不斷強化安全意識，自覺遵守《道路交通安全法》 ，杜絕各類違章。嚴禁駕駛?cè)藛T酒后開車，違章所受的各種處罰由個人承擔，違規(guī)出現(xiàn)事故，違章人員全額賠付，非違規(guī)事故公司、個人按 6:4比例承擔，重大事故報總經(jīng)辦討論批準后公司、個人可按8:2比例承擔。3、按規(guī)定及時辦理車輛保險和年檢。公務(wù)車輛保險由主要用車部門到相關(guān)單位辦理，行政部負責監(jiān)督追蹤。第十五節(jié) 保安人員工作制度一、保安員工作職責1、保安員應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，工作時間統(tǒng)一著公司配備的保安服，姿態(tài)端正，穩(wěn)重熱情，樹立威武、文明的執(zhí)勤形象，嚴禁穿奇裝異服，儀容儀表及動作規(guī)范嚴格遵照公司標準要求。2、保安員上班時間由各地根據(jù)本店情況自行規(guī)定。保安員必須在崗位上進行交接班，接班人員應(yīng)提前 10分鐘到達崗位，嚴格交接手續(xù)（交裝備、交情況、認真填寫《交班記錄表》，并簽字確認，最后換崗）。3、交班人員應(yīng)在接班人員工作驗收合格后方能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔；交班時接班人未到嚴禁擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導批準有人頂崗方可離崗；交班保安交接完工作后，應(yīng)圍繞4S店內(nèi)外圍進行巡視，發(fā)現(xiàn)門窗、車輛、物品、消防設(shè)施等未按照要求處理的，應(yīng)及時通知相關(guān)責任人。4、夜班保安在交班后負責開啟招牌燈箱、司徽燈、埋地燈等夜間指示標牌燈具。5、白班保安員負責迎送客戶，指揮停車區(qū)域交通、停車區(qū)域車輛的擺放；保安員應(yīng)積極引導車輛停放在劃定的車位內(nèi)，行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車，車輛停放后，及時提醒駕駛員鎖好車門、關(guān)好車窗，保持車位衛(wèi)生；凡來店車輛及人員，保安員應(yīng)主動上前致禮，指引客戶停車或來訪人員至相關(guān)部門，并做好相關(guān)來訪人員登記工作。6、當班期間保安員應(yīng)認真做好當班值勤記錄，力求詳細、準確、客觀，如來訪人員人數(shù)、車輛數(shù)等，并簽名確認；對于客戶維修來車應(yīng)及時詢問客戶維修需要，對車輛條形碼進行掃描登記，引導維修車輛進入車輛待檢驗區(qū)，并及時告知服務(wù)前臺當值人員；嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒物品或污染性物品的車輛進入4S店。7、夜班保安值班期間每半小時交替巡視一圈， 若有亮燈、門窗開啟等情況，需及時處理。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)提高警惕，帶好警用設(shè)備，膽大心細靈活處理；若事態(tài)嚴重，應(yīng)及時撥打“110”報警尋求幫助，并立即上報行政管理經(jīng)理。二、保安員懲處制度保安員日常工作紀律嚴格，視情節(jié)嚴重程度給予警告至記大過處理，造成嚴重后果者，可給予開除處理：1、當值時未著公司統(tǒng)一配發(fā)工作服，著裝不整潔，儀容儀表違反要求，有損保安員形象的情形，每次處以罰款 60元。2、當值期間未履行上述工作職責者，每項處以罰款 10元，罰款從其當月工資中扣除。3、當值期間擅自離崗影響工作者，每次處以罰款 20元；當值期間睡覺者，第一次予以口頭警告，第二次處以罰款 20元；非工作需要，其他員工嚴禁在值班室逗留，違者雙方各罰款 20元。4、當值期間發(fā)現(xiàn)違法亂紀、不遵守公司規(guī)章制度的人及事， 保安員不制止、不處理、不上報者，對當班保安處以罰款 20元。5、當值期間，由于瀆職行為造成公司財產(chǎn)、物品丟失、損壞的，由當值保安依照物品價格的兩倍進行賠償；視瀆職情節(jié)輕重處以 40—100元罰款，情節(jié)嚴重者直接予以開除。6、保安員不認真履行工作職責，不服從領(lǐng)導安排，玩忽職守、故意刁難、打擊報復(fù)同事者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；特別嚴重者，直接給予開除處理，違反國家法律法規(guī)者，送公安機關(guān)立案處理。7、有其它違紀行為的，視情節(jié)輕重進行處罰。三、保安員獎勵制度有以下情況之一者，給予嘉獎至記大功表彰：1、在全年工作中，嚴格遵守工作職責，文明熱情當值，無任何責任事故發(fā)生；2、在處置突發(fā)事件、維護公司利益等活動中，表現(xiàn)突出、貢獻突出人員；第十六節(jié)保潔管理制度一、工作內(nèi)容保潔員責任區(qū)域，各店根據(jù)本店情況自行規(guī)定。（一樓展廳、服務(wù)前臺、總監(jiān)辦公室、衛(wèi)生間及過道樓梯，二樓總經(jīng)理、總監(jiān)辦公室過道及會議室。）保潔員應(yīng)在每天提前半小時到店，在全店正式上班前將其負責區(qū)域清潔完畢。責任保潔員應(yīng)在每天到店后，第一時間對外圍保潔責任區(qū)域進行清潔維護。保潔員需定時進行全面保潔工作（每兩小時一次），并在“衛(wèi)生維護表”上進行自檢自查。行政管理部每兩小時進行檢查并在“衛(wèi)生維護表”上簽字（每周一更換“衛(wèi)生維護表）。隨時進行循環(huán)清潔工作,保持環(huán)境清潔。逢重大節(jié)日、重大活動時，要對整體環(huán)境進行徹底清潔。二、儀容儀表：1、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，衣著干凈。2、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體、禮讓賓客。三、保潔人員要求準則及崗位職責：1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、熱愛本職工作，服從公司安排；嚴格按照保潔內(nèi)容、標準及操作規(guī)范和要求，做好保潔工作，對待工作認真、細致、負責。3、在工作時遇到顧客應(yīng)主動避讓、示好，以禮相待。4、不得以任何借口在工作區(qū)域大呼小叫，不得粗言穢語。5、工作時間不得把公司電話作私人用，不得會客，不得處理私人事務(wù)。6、保潔人員間應(yīng)相互配合、協(xié)作，共同提高工作效率。7、愛護公司設(shè)施，節(jié)約用水、用電及易耗品（見第10條）。8、掌握清潔藥劑的使用方法和情況，所需物品及時向相關(guān)部門上報，以保證正常作業(yè)。9、主動傾聽并接受上級對工作的批評和建議，并及時采納、實施。10、易耗品：地拖、排拖、毛巾、廁所刷、掃帚、大 /小垃圾袋、各種清潔藥劑等。第四章 財務(wù)管理制度第一節(jié)資金管理辦法一、職責分配1、財務(wù)部出納、收銀員專職負責資金管理，辦理資金收支、保管及序時登記工作。2、實行“錢帳分管制?！背黾{員、收銀員不得兼任費用、往來、收入核算以及會計檔案保管等崗位。3、除財務(wù)部出納、收銀員根據(jù)職責收取營業(yè)款項外，公司其他員工不得辦理任何資金收付業(yè)務(wù)。二、資金收支流程1、資金收入業(yè)務(wù)遵循“先收款，后制單”原則，收取款項應(yīng)先由出納或收銀員如數(shù)收取款項后方能開具收據(jù)或發(fā)票，經(jīng)審核無誤后，收入會計根據(jù)收據(jù)或發(fā)票制作記帳憑證。2、資金支出按“先制單，后付款”的原則辦理，費用會計或往來會計根據(jù)審批無誤后的單據(jù)制作付款憑證，出納根據(jù)付款憑證付款。三、結(jié)算規(guī)定1、除規(guī)定可以現(xiàn)金方式辦理結(jié)算的款項外， 其他單筆金額在 1000元以上的收支一律通過銀行辦理結(jié)算，特殊情況需以現(xiàn)金結(jié)算的，應(yīng)報財務(wù)總監(jiān)批準同意后方可辦理。2、因經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要須以銀行本票、銀行匯票、異地存款、信用證存款等結(jié)算方式進行結(jié)算的，應(yīng)報財務(wù)總監(jiān)批準同意后執(zhí)行。四、銀行帳戶及印鑒管理1、開立銀行帳戶，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要并報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可辦理。2、撤消銀行帳戶，應(yīng)報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準并清理帳戶余額后方可辦理撤消手續(xù)。3、銀行印鑒由兩人保管，其中：財務(wù)部出納保管財務(wù)專用章，財務(wù)經(jīng)理保管法人代表印章。4、銀行印鑒保管人一般不得攜帶印鑒外出，特殊情況確需攜帶外出的，應(yīng)報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準，并有兩人以上同行。五、資金保管1、出納員、收銀員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金，不得以白條抵充現(xiàn)金，不得挪用現(xiàn)金，不得超限額留存現(xiàn)金。2、存款日記帳的登記工作，同時進行現(xiàn)金盤點，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長短款應(yīng)立即報告財務(wù)總監(jiān)。3、月份終了，出納員應(yīng)及時取得各帳號對帳單，交由審核人員編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，查明未達款項原因、金額并調(diào)節(jié)一致。六、資金收支計劃1、實行資金收支計劃制度。每月二十六日前各部門、各子公司將次月資金計劃報財務(wù)部，由財務(wù)部根據(jù)資金情況匯總平衡編制《資金收支計劃表》 ，報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準。2、財務(wù)部應(yīng)嚴格按照《資金收支計劃表》規(guī)定的項目、金額辦理資金支付手續(xù)。3、急需的計劃外采購或其他支出應(yīng)提前兩天按財務(wù)審批程序報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準后執(zhí)行。七、報表制度1、財務(wù)部應(yīng)于第二個工作日九點前向財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報送前一工作日的《貨幣資金日報表》。2、每月終了二個工作日內(nèi)，財務(wù)部向財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報送《資金收支計劃執(zhí)行情況表》。八、罰則1、除各部門收銀員和財務(wù)部出納外，其他人員在無特殊情況或有特殊情況但事先未征得財務(wù)總監(jiān)同意的情況下擅自收取各種款項的，一律予以辭退。2、出納員挪用現(xiàn)金的，由出納員全額補齊并處以其本人當月工資 20%的罰款，以白條抵充現(xiàn)金的，視同挪用現(xiàn)金?，F(xiàn)金短缺的，出納員應(yīng)全額負擔，同時對其處以其本人當月工資 40%的罰款，對負有領(lǐng)導責任的財務(wù)經(jīng)理處以其本人當月工資5%的罰款。短款金額在100元以上的，除按前述規(guī)定處理外，同時將出納員調(diào)離財務(wù)部，工作另行安排。3、出納員或他人丟失支票、匯票等結(jié)算票據(jù)，未造成損失的，處以其本人當月工資5%的罰款；造成損失的，由責任人全額賠償，損失金額在10000元以上的（含10000元），除全額賠償損失外，一律予以辭退。第二節(jié) 費用報銷管理制度為加強財務(wù)管理，規(guī)范各項費用審核報銷程序，結(jié)合本公司經(jīng)營管理需要，特制定本制度。費用的發(fā)生，必須認真貫徹“必需、真實、節(jié)約”的方針，做到精打細算，勤儉節(jié)約。財務(wù)部門依據(jù)企業(yè)年度費用預(yù)算計劃指標，對各部門的費用進行考核開支，細分為預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外費用，執(zhí)行不同的終審程序。一、單項費用管理（一）業(yè)務(wù)招待費對業(yè)務(wù)招待費實行定標、定額管理，業(yè)務(wù)招待費的開支嚴格按公司制定的《業(yè)務(wù)招待費報銷規(guī)定》（附件一）在預(yù)算總額內(nèi)本著節(jié)約、合理、適度的原則開支。預(yù)算外開支，必須由總經(jīng)理批準后方可開支，嚴禁先用后批。（二）差旅費各部門發(fā)生的差旅費要按照公司制定的《差旅費報銷規(guī)定》（附件二）在預(yù)算總額內(nèi)開支。對因特殊事由出差的費用，必須由總經(jīng)理批準后，追加部門的預(yù)算。（三）辦公費對辦公費用實行預(yù)算管理，部門辦公費用按公司下達的全年辦公費用的預(yù)算金額開支。需用的辦公用品、衛(wèi)生用品、勞保用品等物品由各部門按月申報，公司統(tǒng)一采購，按類別、數(shù)量、單價、金額進行登記、發(fā)放、保管。二、費用報銷時間費用遵循“當月費用當月報銷”的原則。財務(wù)部每日報銷時間規(guī)定為：每周一至周五13：50-15：00，其它時間原則上不接待報銷費用人員。三、報銷金額費用報銷金額按規(guī)定標準報銷，報銷人填寫報銷小寫金額，費用會計審核后，填寫核實大寫金額。四、報銷要求（一）、借款有余額的，報銷時先歸還借款，再報銷費用。先借款后報賬的，需在業(yè)務(wù)發(fā)生后5日內(nèi)到財務(wù)辦理清賬手續(xù)。（二）、報銷金額大小寫填寫準確無誤， 不能涂改；對經(jīng)過審核的報銷費用，金額小于原填制金額，可以執(zhí)行報銷；金額大于原填制的金額應(yīng)重新填制單據(jù)。（三）、報銷金額填寫單位最小至分。（四）、對項目不清，內(nèi)容含糊，金額不實，審批不全的費用，財務(wù)不與報銷。（五）、在填報差旅費時，必須詳細填明行程路線、起止時間及相應(yīng)的金額。（六）、采購物品報銷必須有使用部門的負責人驗收簽字。（七）、與單車利潤相關(guān)的費用必須寫明客戶名稱，車輛底盤號。（八）、各級報銷審批人，應(yīng)及時審批。四、報銷單附件報銷人員應(yīng)提供真實、有效、合法的票據(jù)：正規(guī)發(fā)票或非營業(yè)性結(jié)帳的統(tǒng)一收據(jù)，票據(jù)上蓋有有效印章（公章、財務(wù)章）方可報銷；特殊情況下，金額在10元以內(nèi)的收據(jù)，可與報銷；10元以上嚴禁報銷；過路過橋及車票不能使用替代票據(jù)；郵政特快專遞必須開據(jù)正式發(fā)票，并附上郵寄地址。1.經(jīng)審核票據(jù)是虛假票據(jù)的：如業(yè)務(wù)發(fā)生在公司本地，報銷人應(yīng)在 3-5日更換，不能提供真實、有效的票據(jù)，公司不再予以報銷；如業(yè)務(wù)發(fā)生在外地，又無法更換，必須寫明事由經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可報銷。2.要求附入庫單的物品，必須有入庫單方可報銷。五、票據(jù)粘貼除出差報銷應(yīng)填寫《差旅費報銷單》外，其他報銷填寫《費用報銷單》。要求單據(jù)清潔、整齊、完整，如有損壞或填寫錯誤請重新填寫報銷單，報銷單與原始憑證裝訂在一起。七、審批流程及權(quán)限審批實行歸口管理審核，部門經(jīng)理對部門報銷事項進行核對；分管領(lǐng)導對所管轄的部門費用報銷的真實性進行審核；財務(wù)部門對費用開支的合理性、金額進行審核，預(yù)算內(nèi)費用報分管領(lǐng)導終審（預(yù)算外費用，需報總經(jīng)理終審）后，出納方可執(zhí)行報銷。財會人員不得擅自作主，審批、報銷各種費用。附件一 《業(yè)務(wù)招待費報銷規(guī)定》為規(guī)范管理，就公司業(yè)務(wù)招待費報銷作如下規(guī)定：一、總經(jīng)理進行業(yè)務(wù)招待，具實報銷。二、 部門經(jīng)理進行業(yè)務(wù)招待，具實報銷。但是事先要有請示和數(shù)額的審批手續(xù)，特殊情況下，容許先電話請示，事后補辦手續(xù)。三、業(yè)務(wù)招待費憑統(tǒng)一的餐飲娛樂業(yè)發(fā)票和購煙發(fā)票報銷，無票不予報銷。附件二《差旅費報銷規(guī)定》為規(guī)范公司出差費用管理，明確標準，結(jié)合實際，本著合理、節(jié)約的原則，就出差費用報銷作如下規(guī)定：一、 公司員工出差（地點、期限），須由部門經(jīng)理核定，報公司分管領(lǐng)導批準；部門經(jīng)理出差（地點、期限），須由分管領(lǐng)導批準。二、 出差人員預(yù)支差旅費，須向公司申請，經(jīng)審批領(lǐng)導簽字同意后打借款單，由財務(wù)借支。出差結(jié)束后，五日內(nèi)憑實報銷，多退少補。如違反此規(guī)定二次者，今后公司不在考慮其出差預(yù)支差旅費。三、差旅費報銷標準：人員集團子公司子公司部門部門項目總裁總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理員工交通費實支實支實支實支實支內(nèi)陸城市實支200200150100住宿費沿海城市實支300300200150特大城市實支500500300200縣30201510實支級餐費市40302015補助午級實支餐特大50403020城實支市縣實支30201510級市40302015實支晚級餐特大實支50403020城市（注：特大城市指4個直轄市：北京、上海、重慶、天津）（一）、交通費：1、憑出差路線范圍內(nèi)單據(jù)報銷，員工出差不報打的費；2、目的地無公交線路或早、晚公共汽車已停止營運的，或其他特殊情況經(jīng)分管領(lǐng)導批準的，可報銷的士費；3、飛機票報經(jīng)濟艙（需批準）、火車票報硬臥、輪船報三等艙，超出部份自付。（二）、住宿費：1、以實際支出的發(fā)票報銷，超過部份自付，節(jié)約部份不獎；2、投宿親友或無住宿發(fā)票，經(jīng)批準可支付報銷標準的 60%住宿費。（三）、餐費：1、依標準報支，但接待方請客或參加交際，報支交際費，不報銷當次餐費；2、出差因逾越午夜 12時返回者，經(jīng)核準，可另報銷餐費 20元。3、出差在餐費補助范圍內(nèi)報銷餐費的，不再另報補助費四、 公司派出參加會議，對方收取的會務(wù)費的，憑實報銷，同時提供了食宿，就不再報銷食宿補貼；未提食宿，住宿標準、生活補貼同上；公司派出參加省外學習培訓的，需先行簽訂培訓協(xié)議，有關(guān)費用報銷按培訓協(xié)議約定執(zhí)行；參加省內(nèi)臨時學習，住宿費按公司、各人6：4的比例分攤費用、車旅費實報，不另行報銷餐費補助；五、 因公產(chǎn)生的電報、電話費、行李費等雜費，憑單據(jù)實報。六、 出差必須按核定的時間和線路進行，需延長時間和改變路線時，需報請示公司負責人同意。出差人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用自理。七、 出差人員應(yīng)盡力索取單據(jù)，證明行程、就餐情況，據(jù)實填報。如無任何憑據(jù)，公司拒絕報銷。若虛增多報者，一經(jīng)查出，除扣還虛增款項外，并按虛增款項罰款5倍，行政上另作處罰。第三節(jié) 費用報銷審批流程為規(guī)范管理，提高工作效率，就公司費用報銷審批流程作如下規(guī)定：報銷人： 1、清理票據(jù)。報銷人2、填寫費用報銷單。3、交部門經(jīng)理審簽。部門經(jīng)理 部門經(jīng)理：1、審查其真實性、合規(guī)性。2、清理票據(jù)，填寫費用報銷單（自報）。費用會計：1、審核其真實性、合理性、合法性。費用會計2、審核金額，填寫核實金額。3、區(qū)分預(yù)算內(nèi)、外。財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)：1、審查其真實性、合規(guī)性。終審：預(yù)算外總經(jīng)理終審?？偨?jīng)理第四節(jié)往來單位付款審批流程付出部門經(jīng)辦人部門經(jīng)理財務(wù)審核財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理經(jīng)辦人經(jīng)辦人：1、填寫付款通知單。部門經(jīng)理部門經(jīng)理：1、審查真實性、合規(guī)性。核算會計：1、審核其真實性、合理性、合法性。核算會計2、審核金額，填寫核實金額。財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)：1、審查其真實性、合規(guī)性?？偨?jīng)理： 1、審查真實性、合規(guī)性。第五章 銷售管理制度第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員行為管理制度一、嚴禁賣單現(xiàn)象：未經(jīng)公司上級批準，禁止工作人員將所掌握信息以有償或無償?shù)男问睫D(zhuǎn)告給競爭對手、廠家及其他同本公司有沖突的關(guān)系單位以獲取直接或間接的利益；二、嚴禁埋單現(xiàn)象：工作人員從客戶或其他各種渠道的到的信息，定期向上級主管以書面形式匯報，交內(nèi)勤備案，嚴禁埋單，否則造成客戶最后丟單的情況，給公司造成損失，要追究其責任；三、 避免丟單現(xiàn)象：由于工作人員主觀上的思想放松，不向上級匯報造成給競爭對手可乘之機，給公司造成損失要追究其責任；四、嚴禁公司人員內(nèi)耗：各部門及部門內(nèi)人員之間應(yīng)相互配合，互相幫助，已完成公司銷售任務(wù)為最終目的，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部爭搶客戶，以致最終交易失敗，給公司造成損失要追究其責任。五、 要做一個誠實守信的業(yè)務(wù)員：對客戶及廠家要誠實守信，在公司力所能及的范圍內(nèi)能夠做到的盡量做到，對超出公司實際能力的情況工作人員不可隨意許諾，以免給公司形象造成損失。六、 避免用言語攻擊競爭對手：對于同行業(yè)間的競爭，要在服務(wù)上下功夫，禁止用不禮貌、不尊敬的語言來攻擊競爭對手，避免招致同行業(yè)的反感與厭惡；七、 嚴禁違反廠家規(guī)定的商務(wù)政策：包括行為操作規(guī)范，違者視情況根據(jù)內(nèi)部條例進行處罰，嚴重者開除。第二節(jié) 試駕制度一、新車試駕必須由取得C1（一年以上）及以上駕駛執(zhí)照的試駕專員或銷售顧問擔任試乘試駕人員，不符合上述條件的人員一律不得試乘試駕。二、客戶需要試乘試駕時，首先由銷售顧問與客戶簽定《試乘試駕協(xié)議》，并復(fù)印試駕客戶的駕駛證，經(jīng)銷售部展廳經(jīng)理認可并簽發(fā)新車試駕出門條，方能進行試乘試駕。三、進行試乘試駕時，首先由試駕專員或符合條件的銷售顧問按指定路線試駕客戶試乘,然后由客戶按指定路線試駕試駕專員或符合條件的銷售顧問試乘。四、試乘試駕必須按照公司規(guī)定試駕路線形式。五、試駕回公司后，應(yīng)立即將車停放到指定的位置，并將車鑰匙交到展廳經(jīng)理處。六、駕車時速必須嚴格遵守交通管理部門對相應(yīng)道路時速的規(guī)定。七、凡違反以上相關(guān)規(guī)定，除按公司相關(guān)制度處罰外，涉及的一切后果均由當事人全部承擔，公司不負任何責任。第三節(jié) 裝飾部管理制度 （如果不需要可不用）一、貨物管理：1、進貨管理：進貨流程：每周三前，銷售部、服務(wù)部填寫《裝飾物品采購申購單》 （須由部門總監(jiān)簽字確認），報裝飾部主管，裝飾主管依據(jù)申購單及庫存情況， 匯總《裝飾物品采購申購單》于每周四報部門負責人及總經(jīng)理簽批后，報采購部門同意采購。2、庫存管理：庫存管理由裝飾部內(nèi)勤負責，內(nèi)勤須建立貨物庫存明細臺帳（電子、文字），需做到賬目、實物相符，裝飾內(nèi)勤須隨時了解庫存情況，不得出現(xiàn)貨源短缺的情況。3、出庫管理：裝飾部內(nèi)勤須做好出庫管理，凡贈送、銷售的裝飾物品均需記錄在銷售臺帳中，填寫《出庫單》，詳細記錄貨品名稱、數(shù)量、單價、銷售人員、時間。4、現(xiàn)金管理：凡客戶自費的業(yè)務(wù)，均有裝飾內(nèi)勤或銷售人員帶客戶到財務(wù)交款，嚴禁直接收取現(xiàn)金。特殊情況，須有裝飾內(nèi)勤收款交至財務(wù)。三、作業(yè)管理：1、裝飾部工作人員工作期間須著工作裝。2、展示間隨時保持衛(wèi)生清潔，物品擺放有序。操作間在施工結(jié)束后須立即打掃清潔。3、全體人員須禮貌待客，不得出現(xiàn)爭執(zhí)，遇到無法溝通解決的問題須立即報主管領(lǐng)導予以協(xié)調(diào)。4、裝飾技工施工期間須確保車輛安全，整潔，須嚴格按施工流程作業(yè)。如因自身原因給客戶造成的損失，由施工者負責賠償，管理人員負連帶責任。5、裝飾部不得私自聯(lián)系供貨商鋪貨，嚴禁收取供貨商回扣，違者，予以嚴處。6、銷售部對裝飾部工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度通過回訪等形式予以監(jiān)督，如有違規(guī)現(xiàn)象，依據(jù)公司制度處理、處罰。四、作業(yè)流程：1、售前加裝：售前加裝的車輛由展廳經(jīng)理（主管）填寫《售前加裝明細表》（須有銷售總監(jiān)簽字），明細表中要注明加裝的時間、物品名稱、數(shù)量。裝飾主管依據(jù)此表，負責物品出庫、記錄、派工，裝飾技工負責施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗收。對于未完成的施工項目須在《售前加裝明細表》中注明。2、售后贈送加裝：售后贈送加裝的車輛由銷售人員填寫《車輛裝飾消費清單》，注明加裝的客戶姓名、車架號、車型、消費項目，加裝金額由裝飾主管依據(jù)公司制度統(tǒng)一計算并填寫，《車輛裝飾消費清單》須由銷售總監(jiān)簽字。銷售人員將《車輛裝飾消費清單》報裝飾主管，主管負責物品出庫、記錄，裝飾技工負責施工、初審，展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗收。3、售后現(xiàn)金加裝：由銷售人員或裝飾內(nèi)勤帶客戶至財務(wù)部交款，由裝飾主管負責出庫并安排技工施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗收。4、保有客戶推介加裝：推介加裝分為銷售推介（銷售人員） 、服務(wù)推介（服務(wù)顧問或技工），推介指由我店銷售人員或服務(wù)顧問向來店客戶推介裝飾用品，帶客戶選購并成功銷售（客戶自行選購的不在此類）。5、其它領(lǐng)用；銷售人員在非銷售車輛情況下領(lǐng)用的物品，須報總經(jīng)理同意。第五章售后管理制度 （如不需要可不用）第一節(jié) 修車登記與統(tǒng)計管理制度一、用戶進廠維修時，服務(wù)專員必須使用電腦軟件系統(tǒng)進行檔案登記和維修項目的登記。二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。四、具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機構(gòu)、制動系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等五、修車登記必須由明確的相關(guān)責任人負責。六、電腦維護必須有專門的網(wǎng)管員進行負責。七、所有維修委托單、估價單、統(tǒng)一存檔。八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。九、對維修車輛接待過程當中出現(xiàn)的車內(nèi)物品，服務(wù)專員有責任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門區(qū)域妥善保管。十、對所有進廠維修車輛登記時設(shè)立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）第二節(jié) 維修合同管理制度一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工時在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負責。三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。四、合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經(jīng)承、托修方簽章生效。五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。第三節(jié) 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度為了加強公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實際工作中遇到的技術(shù)問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：一、實行質(zhì)量三級檢驗制度在車輛進入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：1、維修技師完工后自檢；2、維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗；3、質(zhì)量總檢竣工檢驗。一次性修復(fù)率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗制度來保證維修的一次性修復(fù)從而達到讓客戶非常滿意的目的。二、質(zhì)量日報制度持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來監(jiān)督、來保證，質(zhì)量總檢負責每天對進廠接受服務(wù)的車輛進行維修質(zhì)量考核，嚴格記錄下維修過程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因素，每天出質(zhì)量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因/三、維修技術(shù)資源共享制度為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負責將維修思路、方法形成書面材料，并請質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進行推廣，達到維修技術(shù)資源共享的作用。四、檔案工作以上所有資料必須匯總到維修管理部，由該部門統(tǒng)一存檔。第三節(jié) 外出施救規(guī)定：1、外出施救程序。關(guān)愛專員、服務(wù)顧問以及值班人員接到求救信息并認真填寫《外出救援服務(wù)記錄表》交服務(wù)顧問核實后交服務(wù)經(jīng)理審核同意并指派維修技師方能外出施救；夜間必須電話請示服務(wù)經(jīng)理后，方能外出施救。2、外出施救駕駛員的派遣。外出施救必須由取得 C1（一年以上）及以上駕駛執(zhí)照且無交通肇事記錄的人員擔任。絕不允許無證駕駛和違章操作。3、施救過程中不允許繞道行駛和辦私事， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)規(guī)定處罰，并取消施救資格。4、施救回公司后，應(yīng)立即將車停放到指定的位置，并將車鑰匙交到行政部管理的保安處，并由保安抄寫里程后收車。第四節(jié) 設(shè)備管理制度一、對設(shè)備進行臺帳登記，并專人管理。二、對車間現(xiàn)場維修用的設(shè)備每天清潔，小保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)有不正常的部位及時修復(fù)。每月大保養(yǎng)一次，對涉及操作人員安全的易損件定期更換，并做好記錄。三、對辦公用的設(shè)備每星期檢查一次，對損壞或工作不正常的設(shè)備及時維修或更換。四、在設(shè)備使用中，由于人為原因不按規(guī)定操作而造成的損失費用必須由當事人承擔。五、對專用工具房的設(shè)備采用借用方式，使用人員在借用設(shè)備時，必須辦好借用手續(xù)，并當天送還，如特殊情況當天無法送還時，應(yīng)預(yù)先通知設(shè)備管理人員。第五節(jié) 現(xiàn)場管理制度各級員工應(yīng)穿工作服，佩帶工作證，按時上班。清潔工應(yīng)在8：00、13：00、16：30三個時間清潔業(yè)務(wù)接待廳、顧客休息室、維修車間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工應(yīng)在8：00、16：30清潔各自的包干區(qū)（特殊情況除外），不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修部經(jīng)理應(yīng)安排維修工每天清潔員工休息室，辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工在施工時應(yīng)保持工位清潔,做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。維修工現(xiàn)場作業(yè)時，應(yīng)按操作規(guī)程正確作業(yè)。維修工應(yīng)保持工具小車整潔，工具、配件不得混放。維修工應(yīng)保持在修車輛清潔，使用防護套，不得用污手接觸車身及內(nèi)飾。維修過程中，維修工應(yīng)做好配件標識，不合格配件與合格配件不得混放。維修工應(yīng)做好現(xiàn)場標識的保護工作，特別是委托書，應(yīng)放置于維修車輛儀表臺上，不得丟失和損壞；指定的設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)每天對自己所使用的維修設(shè)備進行表面除塵、復(fù)位等保養(yǎng)，并記錄。維修工應(yīng)耐心聽取顧客意見，認真回答顧客的咨詢，主動向顧客進行有關(guān)技術(shù)咨詢。配件部應(yīng)做好維修過程中舊件回收工作，對顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標識，交付用戶；其他廢舊件由配件部負責記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。維修工、班組長應(yīng)做好維修過程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過程檢驗沒完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗員應(yīng)對每一輛竣工車進行檢驗，檢驗不合格的一律不得出站。維修工在修理過程中發(fā)生合同修改，應(yīng)及時通知顧客、車間主任或業(yè)務(wù)接待，顧客不在場時，由車間主任或業(yè)務(wù)接待電話通知顧客并在修理委托書上做好記錄確認。維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應(yīng)及時關(guān)閉各種電器、廁所水電等工作、服務(wù)設(shè)施。第六節(jié) 危險品倉庫管理制度庫房要求陰涼，通風，室溫不超過40℃。庫房必須遠離熱源、電源。庫房嚴禁煙火，不準帶引火物等進入庫房。禁止使用發(fā)火工具及穿釘子鞋。搬運中嚴禁拖、滾、拋、摩擦、撞擊等操作。經(jīng)常檢查包裝是否完好、牢固、有無滲漏現(xiàn)象。貯存處應(yīng)杜絕油品，香蕉水等物的滲漏與潑灑。對庫房周圍其他的易燃物，如樹葉、干草、沾油、棉紗等要清理干凈。經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材在有效期內(nèi)。庫房應(yīng)安裝防爆燈。11.無關(guān)人員不得入內(nèi)。第七節(jié) 配件倉庫管理制度一、倉庫管理員職責1、認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉貯物資的各項管理工作。2、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領(lǐng)導。3、負責經(jīng)驗證合格的配件及附件按區(qū)號、位號、層號合理擺放，清楚標識，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序