關(guān)鍵對(duì)話高效能溝通醫(yī)學(xué)課件

關(guān)鍵對(duì)話---如何高效能溝通，營(yíng)造無(wú)往不利的視野和人生1.關(guān)鍵對(duì)話---如何高效能溝通，營(yíng)造無(wú)往不利的視野和人生1.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：1、后果嚴(yán)重2、情緒激烈3、意見分歧談戀愛、教育小朋友、工作匯報(bào)員工績(jī)效考核、菜場(chǎng)砍價(jià)、黑社會(huì)談判工作思路、辯論、加薪、商務(wù)談判2.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：1、后果嚴(yán)重談戀愛、教育小朋友、工作匯報(bào)1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么？如果說(shuō)這個(gè)就好了”再來(lái)一次？三個(gè)“為什么”具體原因3.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么？如果說(shuō)這個(gè)就好了”再1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：ABC4.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：ABC4.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“心跳加速”為全身提供能量支持。血液快速流向四肢，為打”“跑”做準(zhǔn)備。血流量減少，大腦一片空白。達(dá)不成目標(biāo)得罪人5.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“心跳加速”為全身提供能量支持。血液快速1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：事實(shí)孩子學(xué)習(xí)差老公背叛我客戶刁難我還是很調(diào)皮世界很黑暗……個(gè)人觀點(diǎn)情緒6.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：事實(shí)孩子學(xué)習(xí)差老公背叛我個(gè)人觀點(diǎn)情緒6.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：成績(jī)差壓力大老公出軌氣憤，被遺棄客戶提意見失望、恐懼偽命題我覺得影響就業(yè)壓力大老公不要臉氣憤，被遺棄客戶故意刁難失望、恐懼真實(shí)原因7.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：成績(jī)差壓力大老公出軌氣憤，被遺棄客戶提意1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“打破社會(huì)慣性，成就自己”積極主動(dòng)以始為終要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新8.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：“打破社會(huì)慣性，成就自己”積極主動(dòng)8.2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：從?開始，“100%坦誠(chéng)、100%善良”不讓想法影響情緒=≠9.2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：從?開始，“100%坦誠(chéng)、100%善良“極怒時(shí)莫與人書,極喜時(shí)莫與人物”孔圣人評(píng)價(jià)“不遷怒、不貳過(guò)”書：書信，古代常用的溝通交流方式。2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：10.“極怒時(shí)莫與人書,極喜時(shí)莫與人物”孔圣人評(píng)價(jià)“不遷怒、不貳過(guò)對(duì)話前（四件事）：目標(biāo)共同目標(biāo)關(guān)系目標(biāo)怎么做2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：11.對(duì)話前（四件事）：目標(biāo)共同目標(biāo)關(guān)系目標(biāo)怎么做2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話中（牢記目標(biāo)）：目標(biāo)和事佬：求財(cái)教父：永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：12.對(duì)話中（牢記目標(biāo)）：目標(biāo)和事佬：求財(cái)教父：永遠(yuǎn)不對(duì)話中（雙核大腦）：內(nèi)容（三個(gè)目標(biāo)）氛圍重點(diǎn)氛圍不對(duì)，恢復(fù)氛圍2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：13.對(duì)話中（雙核大腦）：內(nèi)容（三個(gè)目標(biāo)）氛圍重點(diǎn)氛圍不對(duì)，恢復(fù)氛對(duì)話中（氛圍調(diào)節(jié)）：氛圍核怎么運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點(diǎn)1、道歉：人們最怕和永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人溝通后。壓力大。2、對(duì)比說(shuō)明：我今天找你來(lái)的目的是什么，而不是什么。3、創(chuàng)造共同目的：“大家求財(cái)”我們都希望怎么樣，咱們都希望。4、時(shí)刻保持尊重：尊重像空氣，在的時(shí)候沒(méi)感覺，不在立刻就感覺到了。2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：14.對(duì)話中（氛圍調(diào)節(jié)）：氛圍核怎么運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點(diǎn)2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：開始對(duì)話：1、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)（不要判斷、標(biāo)書觀點(diǎn)）；2、大膽表述想法：加薪，做貢獻(xiàn)；3、爭(zhēng)取對(duì)方意見：我想看看您的觀點(diǎn)。自己情緒波動(dòng)：點(diǎn)頭對(duì)方沉默、暴力：調(diào)節(jié)氛圍如果對(duì)方觀點(diǎn)不同：1、找到共同點(diǎn)，尋求贊同。最怕“咱倆一致的不說(shuō)，就說(shuō)不一致的”。2、找到對(duì)方的盲點(diǎn)，進(jìn)行補(bǔ)充。。3、不同的觀點(diǎn)，對(duì)比說(shuō)明。15.2、怎么進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話：開始對(duì)話：自己情緒波動(dòng)：點(diǎn)頭如果對(duì)方觀1、從心開始2、時(shí)刻注意觀察3、不安全，調(diào)整氛圍4、控制自己的想法5、陳述事實(shí)6、理解對(duì)方7、達(dá)成一致3、回顧：1、不在乎談話結(jié)果2、人生沒(méi)有挑戰(zhàn)，沒(méi)有人在乎你。16.1、從心開始3、回顧：1、不在乎談話結(jié)果16.17.17.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：1、談完之后后果很嚴(yán)重2、談?wù)撾p方情緒激烈3、雙方意見有較大分歧我當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么？如果說(shuō)這個(gè)就好了，人類學(xué)—研究遠(yuǎn)古社會(huì)對(duì)現(xiàn)有社會(huì)人員的影響遇到危機(jī)事件，第一反應(yīng)：打或逃，血液流向四肢，大腦空白，公共演講，吵架，講道理、面試的時(shí)候。一片空白，無(wú)法思考。類似情況發(fā)生：辯論賽后，總結(jié)，如果我這樣說(shuō)就好了。不好的結(jié)果：得罪人、不好的后果。18.1、什么是關(guān)鍵對(duì)話：1、談完之后后果很嚴(yán)重18.100%的坦誠(chéng)，100%的善良孩子、老板、客戶、合作人。第一步：從“心”開始，調(diào)整心態(tài)，級(jí)怒時(shí)末于仁書，級(jí)喜是末許人物。煩惱不是由于他人引起的，孔夫子夸顏回：不遷怒、不貳過(guò)?？鄲烙趧e人關(guān)系不大。成績(jī)差—壓力大，偽命題身體好、心情好—高興看法使壓力變大A—B—C改變A、BA不停的在做變動(dòng)，比如：老公出軌、父母生病、小朋友學(xué)習(xí)不好。19.100%的坦誠(chéng)，100%的善良19.改變B，對(duì)世界的看法成績(jī)不好—能不能快樂(lè)的吃飯，社會(huì)慣性，打破慣性，才會(huì)不生氣。高效能的7個(gè)習(xí)慣（查資料）：積極主動(dòng)、以始為終、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新對(duì)話前問(wèn)自己?jiǎn)栴}：1、目標(biāo)是什么？2、為對(duì)方達(dá)成什么目標(biāo)3、關(guān)系目標(biāo)4、我應(yīng)該怎么做？先表達(dá)理解、關(guān)心；我也怎么樣（同位思考）20.改變B，對(duì)世界的看法20.1、時(shí)刻牢記談話的目的：你得罪我了，我生氣了，我要反擊，摔門黑社會(huì)和事老“大家求財(cái)、大家求財(cái)”大家求財(cái)是目的，目的不是要打架和要人命。教父：“永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒”2、雙核對(duì)話人：想雙核電腦：一個(gè)負(fù)責(zé)內(nèi)容：一個(gè)負(fù)責(zé)氛圍：（優(yōu)先）氛圍不對(duì)，恢復(fù)氛圍，在繼續(xù)談。

單核代表：媽媽和孩子談話：嘮叨21.1、時(shí)刻牢記談話的目的：21.正面例子：中國(guó)合伙人。美國(guó)人：賠償5000萬(wàn)美金

黃曉明：憑什么

佟大為：別談了，先吃飯。

調(diào)整情緒：征服美國(guó)。月餅，待會(huì)如果談不好，我用月餅砸你的頭。掏出內(nèi)心所有的思想。氛圍核怎么運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點(diǎn)1、道歉；人們最怕和永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人溝通后。壓力大。2、對(duì)比說(shuō)明；我今天找你來(lái)的目的是什么，而不是什么。3、創(chuàng)造共同目的：“大家求財(cái)”我們都希望怎么樣，咱們都希望。4、時(shí)刻保持尊重：尊重像空氣，在的時(shí)候沒(méi)感覺，不在立刻就感覺到了。22.正面例子：22.爸爸和女兒談話：女兒和吸毒的朋友一起玩女兒：“你從來(lái)不關(guān)系我”爸爸：“我就不關(guān)心你，我就不關(guān)心”

爸爸：“對(duì)不起，爸爸對(duì)你的關(guān)心比較少，讓你產(chǎn)生了很多想法，我希望能夠關(guān)心你，愛你”控制自己的情緒：點(diǎn)頭（認(rèn)