關(guān)鍵對話高效能溝通醫(yī)學課件

關(guān)鍵對話---如何高效能溝通，營造無往不利的視野和人生1.關(guān)鍵對話---如何高效能溝通，營造無往不利的視野和人生1.1、什么是關(guān)鍵對話：1、后果嚴重2、情緒激烈3、意見分歧談戀愛、教育小朋友、工作匯報員工績效考核、菜場砍價、黑社會談判工作思路、辯論、加薪、商務(wù)談判2.1、什么是關(guān)鍵對話：1、后果嚴重談戀愛、教育小朋友、工作匯報1、什么是關(guān)鍵對話：“我當時應(yīng)該說什么？如果說這個就好了”再來一次？三個“為什么”具體原因3.1、什么是關(guān)鍵對話：“我當時應(yīng)該說什么？如果說這個就好了”再1、什么是關(guān)鍵對話：ABC4.1、什么是關(guān)鍵對話：ABC4.1、什么是關(guān)鍵對話：“心跳加速”為全身提供能量支持。血液快速流向四肢，為打”“跑”做準備。血流量減少，大腦一片空白。達不成目標得罪人5.1、什么是關(guān)鍵對話：“心跳加速”為全身提供能量支持。血液快速1、什么是關(guān)鍵對話：事實孩子學習差老公背叛我客戶刁難我還是很調(diào)皮世界很黑暗……個人觀點情緒6.1、什么是關(guān)鍵對話：事實孩子學習差老公背叛我個人觀點情緒6.1、什么是關(guān)鍵對話：成績差壓力大老公出軌氣憤，被遺棄客戶提意見失望、恐懼偽命題我覺得影響就業(yè)壓力大老公不要臉氣憤，被遺棄客戶故意刁難失望、恐懼真實原因7.1、什么是關(guān)鍵對話：成績差壓力大老公出軌氣憤，被遺棄客戶提意1、什么是關(guān)鍵對話：“打破社會慣性，成就自己”積極主動以始為終要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新8.1、什么是關(guān)鍵對話：“打破社會慣性，成就自己”積極主動8.2、怎么進行關(guān)鍵對話：從?開始，“100%坦誠、100%善良”不讓想法影響情緒=≠9.2、怎么進行關(guān)鍵對話：從?開始，“100%坦誠、100%善良“極怒時莫與人書,極喜時莫與人物”孔圣人評價“不遷怒、不貳過”書：書信，古代常用的溝通交流方式。2、怎么進行關(guān)鍵對話：10.“極怒時莫與人書,極喜時莫與人物”孔圣人評價“不遷怒、不貳過對話前（四件事）：目標共同目標關(guān)系目標怎么做2、怎么進行關(guān)鍵對話：11.對話前（四件事）：目標共同目標關(guān)系目標怎么做2、怎么進行關(guān)鍵對話中（牢記目標）：目標和事佬：求財教父：永遠不要被你的對手激怒2、怎么進行關(guān)鍵對話：12.對話中（牢記目標）：目標和事佬：求財教父：永遠不對話中（雙核大腦）：內(nèi)容（三個目標）氛圍重點氛圍不對，恢復(fù)氛圍2、怎么進行關(guān)鍵對話：13.對話中（雙核大腦）：內(nèi)容（三個目標）氛圍重點氛圍不對，恢復(fù)氛對話中（氛圍調(diào)節(jié)）：氛圍核怎么運轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點1、道歉：人們最怕和永遠不會錯的人溝通后。壓力大。2、對比說明：我今天找你來的目的是什么，而不是什么。3、創(chuàng)造共同目的：“大家求財”我們都希望怎么樣，咱們都希望。4、時刻保持尊重：尊重像空氣，在的時候沒感覺，不在立刻就感覺到了。2、怎么進行關(guān)鍵對話：14.對話中（氛圍調(diào)節(jié)）：氛圍核怎么運轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點2、怎么進行關(guān)鍵對話：開始對話：1、分享事實經(jīng)過（不要判斷、標書觀點）；2、大膽表述想法：加薪，做貢獻；3、爭取對方意見：我想看看您的觀點。自己情緒波動：點頭對方沉默、暴力：調(diào)節(jié)氛圍如果對方觀點不同：1、找到共同點，尋求贊同。最怕“咱倆一致的不說，就說不一致的”。2、找到對方的盲點，進行補充。。3、不同的觀點，對比說明。15.2、怎么進行關(guān)鍵對話：開始對話：自己情緒波動：點頭如果對方觀1、從心開始2、時刻注意觀察3、不安全，調(diào)整氛圍4、控制自己的想法5、陳述事實6、理解對方7、達成一致3、回顧：1、不在乎談話結(jié)果2、人生沒有挑戰(zhàn)，沒有人在乎你。16.1、從心開始3、回顧：1、不在乎談話結(jié)果16.17.17.1、什么是關(guān)鍵對話：1、談完之后后果很嚴重2、談?wù)撾p方情緒激烈3、雙方意見有較大分歧我當時應(yīng)該說什么？如果說這個就好了，人類學—研究遠古社會對現(xiàn)有社會人員的影響遇到危機事件，第一反應(yīng)：打或逃，血液流向四肢，大腦空白，公共演講，吵架，講道理、面試的時候。一片空白，無法思考。類似情況發(fā)生：辯論賽后，總結(jié)，如果我這樣說就好了。不好的結(jié)果：得罪人、不好的后果。18.1、什么是關(guān)鍵對話：1、談完之后后果很嚴重18.100%的坦誠，100%的善良孩子、老板、客戶、合作人。第一步：從“心”開始，調(diào)整心態(tài)，級怒時末于仁書，級喜是末許人物。煩惱不是由于他人引起的，孔夫子夸顏回：不遷怒、不貳過?？鄲烙趧e人關(guān)系不大。成績差—壓力大，偽命題身體好、心情好—高興看法使壓力變大A—B—C改變A、BA不停的在做變動，比如：老公出軌、父母生病、小朋友學習不好。19.100%的坦誠，100%的善良19.改變B，對世界的看法成績不好—能不能快樂的吃飯，社會慣性，打破慣性，才會不生氣。高效能的7個習慣（查資料）：積極主動、以始為終、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新對話前問自己問題：1、目標是什么？2、為對方達成什么目標3、關(guān)系目標4、我應(yīng)該怎么做？先表達理解、關(guān)心；我也怎么樣（同位思考）20.改變B，對世界的看法20.1、時刻牢記談話的目的：你得罪我了，我生氣了，我要反擊，摔門黑社會和事老“大家求財、大家求財”大家求財是目的，目的不是要打架和要人命。教父：“永遠不要被你的對手激怒”2、雙核對話人：想雙核電腦：一個負責內(nèi)容：一個負責氛圍：（優(yōu)先）氛圍不對，恢復(fù)氛圍，在繼續(xù)談。

單核代表：媽媽和孩子談話：嘮叨21.1、時刻牢記談話的目的：21.正面例子：中國合伙人。美國人：賠償5000萬美金

黃曉明：憑什么

佟大為：別談了，先吃飯。

調(diào)整情緒：征服美國。月餅，待會如果談不好，我用月餅砸你的頭。掏出內(nèi)心所有的思想。氛圍核怎么運轉(zhuǎn)，怎么調(diào)整氛圍：回到安全點1、道歉；人們最怕和永遠不會錯的人溝通后。壓力大。2、對比說明；我今天找你來的目的是什么，而不是什么。3、創(chuàng)造共同目的：“大家求財”我們都希望怎么樣，咱們都希望。4、時刻保持尊重：尊重像空氣，在的時候沒感覺，不在立刻就感覺到了。22.正面例子：22.爸爸和女兒談話：女兒和吸毒的朋友一起玩女兒：“你從來不關(guān)系我”爸爸：“我就不關(guān)心你，我就不關(guān)心”

爸爸：“對不起，爸爸對你的關(guān)心比較少，讓你產(chǎn)生了很多想法，我希望能夠關(guān)心你，愛你”控制自己的情緒：點頭（認