Opera系統(tǒng)預(yù)訂操作教程

./Opera系統(tǒng)預(yù)訂操作教程系統(tǒng)概括注意事項系統(tǒng)大體功能介紹ProfileProfileSearchNewProfileProfileOptionReservationFunctionNewReservationReservationOptionUpdateReservationBlockBlockSearchNewBlockBlockPickUpBlockOption快捷鍵系統(tǒng)概括注意事項密碼需要由字母同數(shù)字共同組成,密碼的有效期為90天,需及時更改密碼。Opera系統(tǒng)基本為單擊鼠標使用。Opera的搜索需加%。系統(tǒng)大體功能介紹看以下截圖,首先看橫排紅色highlight部分,為系統(tǒng)主要功能,豎排部分為橫排各主功能的分功能。Exit退出,此處需雙擊退出。Reservation預(yù)定各功能,預(yù)訂部使用居多,有新訂、修改預(yù)訂、團隊預(yù)訂等功能。FrontDesk前臺功能,前臺使用居多。Cashiering收銀功能,財務(wù)同前臺使用。RoomManagement房間管理功能,客房部使用。AR應(yīng)收功能,財務(wù)使用。Commission返傭功能,財務(wù)使用。EndofDay夜審功能,值班經(jīng)理使用。Miscellaneous雜項功能,各部門都會使用,有報表、修改密碼等功能。以下截圖紅色highlight部分同上面說的橫排相對應(yīng)的功能是一樣的,增加了兩條分別為：Setup系統(tǒng)的后臺設(shè)置功能,只有有權(quán)限的管理員才可以進入。Help幫助功能,可以找到Opera詳細教程。ProfileProfileSearch如下圖highlight,點擊Reservation下的Profile進入profilesearch界面可通過如界面所示的項目進行搜索：Name按客人姓氏查詢FirstName按客人名字查詢ViewBy按檔案類型查詢Ty/PostalCode按國家或郵編查詢Mem.Type/No按會員類型或會員號查詢Keyword按關(guān)鍵字查詢〔通常使用于公司及旅行社Communication按聯(lián)系方式查詢PassportNo按護照號查詢ClientID按客人編號查詢IATANo按旅行社編碼查詢CorpNo按公司編碼查詢A/RNo按應(yīng)收賬號查詢Neg.Rates如勾選則可顯示出有ratecode的所有公司ShowInactive顯示不可用的ProfileProfilesearch的左豎排功能如下：Search搜索功能,點擊此鍵系統(tǒng)會自動按輸入的條件搜索Clear清除所有內(nèi)容的功能,就是清除搜索內(nèi)容Lookup從中央預(yù)定系統(tǒng)查詢客人的Profile和記錄〔本酒店尚未與中央預(yù)定系統(tǒng)連接,故不適用Resv.預(yù)定功能,點擊可直接為客人做預(yù)定New新建Profile的功能Edit編輯新增功能,點擊可修改客人ProfileClose關(guān)閉窗口的功能NewProfile如下圖示,首先點擊New,然后出現(xiàn)中間Highlight的對話框,即選擇Profile的種類,同Viewby的profile種類一樣：Individual個人ProfileCompany公司ProfileTravelAgent旅行社ProfileSource訂房中心〔一般不用,留做系統(tǒng)自用Group團隊Profile<不需手動創(chuàng)建,做團時,系統(tǒng)自動生成>Contact聯(lián)系人Profile<通常Baseon公司Profile>首先說新建IndividualProfile,點擊Ok,出現(xiàn)以下界面,需填寫以下內(nèi)容完成新建：LastName姓氏First/Middle名字/中間的名字Language/Title語言/稱謂Address地址HomeAddress地址〔地址太長可在此行繼續(xù)錄入,具體地址這三行怎樣錄入可自定標準City城市PostalCd/Ext城市郵編/區(qū)郵編Coutry/State國家/州或城市Salutation稱謂,選擇語言及稱謂之后系統(tǒng)會自動生成VIP會員等級Nationality國籍Ref.Curr.貨幣Bus.Seg客人的市場分類MailAction郵件行動Mailinglist列入郵件行動名單Keyword關(guān)鍵字DateofBirth生日Passport護照號碼IDType身份證類型ClientID身份證號碼VisaType簽證類別Communication聯(lián)系方式Active激活的,有效的〔默認勾選Contact聯(lián)系人<是公司聯(lián)系人的會默認勾選>History入住歷史〔默認勾選以下紅色Highlight的地方不需填寫填寫所有項目之后,按Save保存,按Ok保存退出,按Close關(guān)閉不保存。ProfileOptions點擊Option,出現(xiàn)以下對話框,具體內(nèi)容如下：Changes更改記錄History入住記錄Merge合并檔案Preferences客人喜好Lookup可通過中央預(yù)定系統(tǒng)查詢客人Profile及記錄Neg.Rates客人ratecode〔通常不使用Relationship關(guān)系〔客人與公司或機構(gòu)的關(guān)系Memberships會員Notes備注〔通常為客人的意見、建議、投訴或特殊喜愛ReservationFunctionNewReservation點擊Reservation下newreservation或按快捷鍵F7進入新建預(yù)定,如圖：新建預(yù)定需要填寫的內(nèi)容：Arrival客人的到店日期Night客人入住的天數(shù)Departure客人離店的日期〔輸完前兩項,這項會自動跳Adults入住的成人數(shù)Children入住的兒童數(shù)No.ofRooms入住的房數(shù)Name客人的名字MemberType客人的會員類別Company公司〔如是公司客人,請選擇Agent旅行社及訂房中心〔如是旅行社及訂房中心客人,請選擇其他項目一般不需要填寫,可做相應(yīng)的查詢用。以上界面點擊Ok,進入以下界面,價格界面：橫排Highlight部分為房型代碼,預(yù)定時選擇相應(yīng)的代碼即可。豎排Highlight部分為房價代碼,預(yù)定時選擇相應(yīng)的代碼即可。下圖Highlight部分為房數(shù),預(yù)定時需參考此房數(shù)訂房,PhysicalInventory為酒店實際房間庫存數(shù),IncludeOverbooking的數(shù)為酒店設(shè)置的包括可超訂的房間數(shù)量。下圖左邊Highlight部分的常用功能解析如下：RateInfo詳細的價格信息,點擊可查詢到加了服務(wù)費之后的總價格。Turnaways生意流失,當客人因某種原因而未訂房時可選此項,并選擇相應(yīng)原因退出。Scope退出Ok點擊進入下一個界面Close關(guān)閉,但會跳出同Turnaways同樣的界面,意為生意流失,所以如不是請勿點此鍵。點擊Ok進入以下界面之后,需填寫如下內(nèi)容以完成預(yù)定,可按順序填寫：上半部分在第一界面已經(jīng)填寫完畢,故此處不需要再填寫,下半部分有顯示內(nèi)容的部分也是在前面的界面就已經(jīng)完成的,在這個界面要填寫的內(nèi)容如下：Packages房價包含的內(nèi)容,例如早餐等BlockCode團隊代碼,如是團隊房間,此處會顯示Res.Type預(yù)定類型〔擔保類型,選擇相應(yīng)的擔保類型Market市場分類,選擇相對應(yīng)的市場代碼Source客戶來源,選擇相對應(yīng)的客戶來源Origin訂單來源,選擇相對應(yīng)的訂單來源Payment付費方式,預(yù)定時通常為CashCreditCardNo.信用卡號,如客人提供信用卡,則輸入,payment會自動跳出信用卡類別Exp.Date信用卡的有效期限Comments備注,一般錄入的是客人的付費方式詳細情況Disc.Amt折扣〔意為折扣,但實際使用時可減少房費,也可增加房費,可輸入折扣的金額〔此處正負相反,輸入正數(shù)會減少房費,輸入負數(shù)會增加房費或比率,并選擇原因,即Disc.Amt下面的ReasonSpecials客人的特殊要求Conf.確認信,如此預(yù)定做過確認信此處會自動勾選PrintRate顯示價格〔如不想要在賬單上顯示價格,就可去掉這個勾Turndown夜床服務(wù)〔通常不需要預(yù)定部勾選NoPost不可拋帳〔如勾選為不可拋帳,不勾選為可拋帳ETA客人大概的預(yù)抵時間〔需在預(yù)定的時候詢問客人完成這些項目,預(yù)定就完成了,最后選擇左下方Save為保存,Ok為保存并退出,close為退出不保存,相當于Turnaway流失生意,需選擇原因。Option稍后講解。MoreFields以下界面Highlight部分的MoreFields專為租車填寫,點擊出現(xiàn)以下紅色Highlight界面:左邊是接車服務(wù)選項,右邊是送車服務(wù)選項PickupReqd接車要求,選擇Yes為需要此項服務(wù)TransportType車型StationType火車站、碼頭、汽車站代碼CarrierCode機場代碼TransportNo.交通工具的班次ArrivalDate到店日期PickupTime接客人的時間DropoffReqd送車要求,選擇Yes為需要此項服務(wù)其他項目與接車服務(wù)同理最后點擊Ok保存ReservationOption點擊以下預(yù)定界面Option進入ReservationOption界面,此界面具體功能如下：Accompanying陪同入住,但實際多用Share來做合作,因Share可以靈活的分賬。Addon復(fù)制預(yù)定Agent/Company客人所屬的旅行社/公司Alert警告,用于提醒與預(yù)定相關(guān)的事情,點擊Alert出現(xiàn)以下界面：點擊Code選擇,BYR用于會員；Event用于需要自己手動輸入的內(nèi)容點擊Area,出現(xiàn)三個選擇Check-in表示在Checkin時同在FrontDesk功能時可以看到Check-Out表示在Checkout時可以看到Reservation表示在所有的預(yù)定界面都可以看到Alert做好之后,同樣還可以再New〔新建Alert,點擊Edit可以修改Alert,點擊Delete可以刪除Alert,點擊Close退出。Cancel取消預(yù)定,需選擇或?qū)懨飨嚓P(guān)的原因Changes更改,可查詢此預(yù)定的所有操作記錄Confirmation確認信,可為客人制作確認信CreditCard信用卡〔前臺用Deposit/CXL擔保押金/取消罰金〔前臺用FixedCharges固定消費〔例如加床收費用此功能做點擊FixedCharge進入如下界面,首先看Highlight部分：如果選擇Once<表示只有一次,只拋一次帳,例如客人僅購買到店當天的水果>,如下圖示：我們需要填寫相應(yīng)的Date〔時間；相應(yīng)的Trn.Code〔項目代碼；Amout〔收費金額；如需補充說明則填寫Supplement。再看如果選擇Daily,通常會選擇Daily〔表示每天都有,每天都拋帳,如下圖示：填寫相應(yīng)的時間,項目代碼,收費金額,補充內(nèi)容〔如需要則填寫。最后看選擇Weekly〔每周一次,一周拋一次帳,例如長住客每周一購買水果選擇DaytoExecute<執(zhí)行的星期>,填寫日期,項目代碼,收費金額,補充內(nèi)容〔如需要。History歷史記錄,同ProfileOption里的History一樣,可查詢客人的入住記錄Housekeeping客房部用來對房間做些備注用Locator客人的位置定位Messages留言〔給店內(nèi)客人留言的功能Party多間相關(guān)聯(lián)的預(yù)定連接在一起〔2-9間點擊party出現(xiàn)以上界面,看highlight部分的功能：Split將party里的房間分出來一間稱謂一個預(yù)定SplitAll將party里的房間全部分成一個一個的預(yù)定Resv.點擊查看預(yù)定界面Addto增加預(yù)定到party里來,按條件搜索到相應(yīng)的預(yù)定,點擊select就成功了Chg.Party改變party,如下按條件搜索到相應(yīng)的預(yù)定,點擊select就成功了Detach剔除預(yù)定,就是將某一預(yù)定剔除出此party,將鼠標點擊到相應(yīng)的預(yù)定,點擊Detach就成功了RateInfo價格信息RegisterCard登記表〔前臺辦理入住時用Routing分賬,意思是將房間的費用拋到其他的房間或公司等由他方付費,Routing分為兩種,一種是RoomRouting,一種是WindowRouting我們先看RoomRouting分賬到具體的房間,看下圖第一個紅色框選擇Room第二個框通常選擇EntireStay,表示整個入住期,也可選擇OtherDates自定義RoutetoRoom點擊下箭頭選擇相應(yīng)的房間號碼Transactions分賬的內(nèi)容〔例如房費或全部費用,選擇想分賬的內(nèi)容雙擊并選擇OK即可。下面看WindowRouting窗口之間的分賬,選擇Window然后選擇相應(yīng)的日期,在Name下找你要routing到的窗口,可以是個人,公司或在Othername里面搜索其他第三方,transactions選擇相應(yīng)的內(nèi)容雙擊并選擇OK即可。Share合住點擊Share進入以下界面,點擊Combine加share,出現(xiàn)如下對話框通常選擇No表示不復(fù)制本預(yù)定的付費方式,之后出現(xiàn)如下畫面首先看From,Profile表示沒預(yù)定的合住,Reservation表示有預(yù)定的合住,SearchGuestProfile勾選則表示搜索客人檔案。Name填寫客人的姓氏FirstName填寫客人的名字Adults通常填寫0,人數(shù)通常都全填寫在主賬房Res.Type選擇相應(yīng)的預(yù)定類型Payment選擇相應(yīng)的paymentNoPost勾選上表示不可拋帳,通常share房都不可拋帳CredirCardNo.信用卡號,客人如有提供就填寫Exp.Date信用卡有效期選擇Ok,出現(xiàn)以下界面,窗口里面變成兩個名字,表示share成功,之后我們需要做share的后續(xù)工作,看右邊highlight部分,Entire表示其中一人付全部費用,在這種情況下,我們需要把主賬房的預(yù)定人數(shù)改成2,把share房的ratecode改成NRFSPR,Splite表示兩人平攤費用,Full表示兩人都付全額至此share才完全完成。Trace留言、追蹤,用于部門與部門之間的留言及事務(wù)跟進點擊trace,進入以下界面首先選擇需要跟進的時間FromDate&ToDate然后選擇相應(yīng)的DeptCode,即相應(yīng)的部門在TraceText里面填寫需要跟進的內(nèi)容選擇SaveorOk,trace就做成功了,做成之后如下圖：Trace如果跟進完成了就可以選擇***Resolve表示已解決,此時會顯示為Unresolve這個選項,如手誤點擊了***resolve還可以點擊Unresolve恢復(fù)。Wailist,等候名單,點擊wailist,進入以下界面選擇相應(yīng)Reason<原因>Priority客戶的重要程度TelephoneNo.電話號碼Description具體描述UpdateReservation點擊Reservation下的UpdateReservation進入如下界面,此為UpdateReservation的主界面,UpdateReservation主要為Search功能,具體搜索的條件分布在Search同Advanced兩個界面。首先看Search界面我們可以用以下內(nèi)容進行具體預(yù)定的搜索：Name客人的姓氏FirstName客人的名字CRSNo中央預(yù)定系統(tǒng)的預(yù)定號Company公司名字Corp.No公司編號Conf/CxlNo確認號/取消確認號Group團隊名Block團隊號Mem.Type/No.會員類型/會員號碼Source訂房中心〔系統(tǒng)自用ArrivalFrom/ArrivalTo到店日從xxx到xxxAgent旅行社,預(yù)定中心TATANo.旅行社編碼Party多間房相關(guān)聯(lián)的預(yù)定號PostalCode郵編號碼Communication聯(lián)系方式〔電話或其他點擊Advanced出現(xiàn)以下界面,有更多供選擇的搜索細項具體如下：Roomtype房型Stayon那天在住RoomNo房號MarketCode市場代碼Res.Type預(yù)定類型SourceCode預(yù)定來源代碼RateCode價格代碼Country國家City城市CustomRef客人喜好Conf.Letter確認信Payment付費方式ETA到店時間Rate價格區(qū)間Deposit付押金的時間/金額區(qū)間CreditCard#信用卡號VIPVIP等級RoomClass房間類別Createdon/by做預(yù)定的時間/做預(yù)定的人SearchTypeGeneral全部預(yù)定Cancellation取消的預(yù)定DayUse日用房CheckedOut已退房的預(yù)定DueIn即將入住的預(yù)定DueOut即將退房的預(yù)定NoShows有預(yù)定未入住的預(yù)定Complimentary免費房預(yù)定Waitlist等候預(yù)定MassCancellation胡亂取消的預(yù)定〔通常不用BlockBlockSearch如下圖示,點擊Reservation—Block—Advanced,可現(xiàn)實出如下面紅框里顯示出的所有團隊搜索條件具體如下：Name團隊名字BlockCode團隊代碼StayDate入住的日期StartDate開始日期BlockID團隊確認號Status團隊狀態(tài)Owner團隊負責人Cat.Status宴會狀態(tài)Company/Agent/Source/Group<這里就不詳述了>Contact聯(lián)系人CreatedBy/On做這個團的人/時間RateCode價格代碼TourCode旅行社系列團代碼Filter通常不用〔二NewBlock點擊New進入以下界面,新做一個團隊包括填寫封面,hold房首先填寫封面內(nèi)容：〔從上至下填寫內(nèi)容Acct/Com公司〔可點擊后面的小半球去搜索Agent旅行社〔可點擊后面的小半球去搜索Source<通常不用>Group〔團隊預(yù)訂生成時會自動生成Contact聯(lián)系人Name團隊名稱〔通常用公司或旅行社的名字然后填寫相應(yīng)的日期Marketcode,source,owner<上面的那個是客房Owner,下面的那個是宴會Owner>,originBlockCode自動生成選擇相應(yīng)的Res.TypeInv.Control房量控制選擇Elastic表示可任意更改,反之Non-elastic則在Pickup之后就不可更改了,Selllimited則會根據(jù)系統(tǒng)IncludeOverbooking的數(shù)來賣其次還需要填寫Detail的Payment為CA,表示以CA為付費方式,如下圖：其他內(nèi)容通常不需要填寫接著開始Hold房,點擊Grid進入以上界面,看紅色highlight部分,首先點擊Priorities可以查詢房量,如下我們可以看到房間的最大數(shù)量及最小數(shù)量；另外還可以給房間排序,例如我們只需要0KN,1KN,2KN這三個房型,那我們就可以分別點擊這三個房型排序,排完之后,這幾個房型就會優(yōu)先顯示然后可以點擊Range開始占房,出現(xiàn)一下界面,從上至下,從左至右,選擇相應(yīng)的日期,房型,房數(shù)〔No.ofRooms,填寫價格〔Rate1表示1個人入住的價格,Rate2表示2個人入住的價格,Rate3表示3個人入住的價格,Rate4表示4個人入住的價格以實際需要填寫,一般只需要填寫rate1,rate2,rate3,注意此處價格需要剔除服務(wù)費,不是NetRate。其他不需要填寫。另外注意到紅的highlight部分的選項Increase/DecreaseRooms,用于占房時增房和減房使用,勾選上之后,在No.ofrooms這里填寫正數(shù)表示加房,填寫負數(shù)表示減房。到此房間就占好了,接著團隊會開始狀態(tài)〔status的變化,在團隊鑒定協(xié)議之后可以轉(zhuǎn)Tentative,收到押金之后轉(zhuǎn)Definite,接著就會進入房間的PickUp.〔三BlockPickUpDefinite團隊之后就可以PickUp房間,此時點擊Reservation進入房間的PickUp這時會彈出一個窗口,提醒是否要創(chuàng)建一個PostMaster<簡稱假房>,點擊Yes進入此時假房已經(jīng)創(chuàng)建,點擊GroupOpt—RoomingList進入以下界面沒名單的團隊此時如果是沒有客人名單的簡單團隊,可以直接點擊上圖的QuickSplit進行預(yù)定生成,進入下圖,再點擊Split,團隊房間就自動生成了。如果是住宿時間跨度長,房量大,房型多,無法一次Split出來的團隊<沒有客人名單的團隊>,可在上圖Arrival/Departure/Type那里選擇相應(yīng)的住宿日期,房型分別再進行Split,直到所有房間都PickUp.有名單的團隊如果是有名單的團隊就可以在房間生成前就將名單錄入,這樣比生成之后在一個一個預(yù)定的去修改Profile效率高很多。具體如下：在Alt.Name處填寫中文名〔如:龍欣欣,Name處填寫姓氏拼音〔Long,First處填寫名字拼音<XinXin>,Title處填寫稱謂。Arrival/Departure/Type處填寫相應(yīng)的入住日期及房型。做完點擊Save即OK.有share的團隊預(yù)訂客人名字等詳細信息錄入完畢之后,選擇偶數(shù)號的預(yù)訂〔在下圖第一列"X"區(qū)域下點擊該項,即可選中,預(yù)定前面出現(xiàn)"X"時才是成功選擇了.接著點擊Save,出現(xiàn)上面的小對話框,第一條表示其中一人付全額房費；第二條表示兩人共同承擔房費,一人一半；第三條表示兩人都付全額房費。選擇相應(yīng)的選項,點擊OK就可做成Share了。預(yù)定更新預(yù)定生成之后最后一步就是更新預(yù)定,例如加上早餐,做掛賬,更改房間人數(shù),寫Comment等等。其中有幾個很好的功能需要分享,即選擇一個預(yù)定做修改之后,點擊Ok會出現(xiàn)以下對話框方便團隊的修改第一個選項表示只更改此預(yù)定,第二個選項表示整團更改,第三個選項表示只更改選擇的預(yù)定,第四個選項表示只更改同一天到店的預(yù)定,第五個選項表示只更改已經(jīng)入住的預(yù)定,最后一項表示只更改特定那段時間在店的預(yù)定。預(yù)定更新完之后,整個團隊預(yù)定就做完了。團隊更改或取消團隊未生成預(yù)定之前如需更改或取消就比較簡單,直接做相應(yīng)的更改〔日期,房數(shù)等如是取消,直接在封面的Status中選擇CXL,選擇相應(yīng)的原因即可。生成預(yù)定之后的更改就比較復(fù)雜,具體如下：團隊延房〔例如2-3號的團隊,改為2-4號入住,更改封面日期—Grid—Ra