全員績效考核實(shí)施方案

全員績效考核實(shí)施方案

二、2xx-x年工作中消失的問題

1、針對(duì)工作中消失的流程不明確,造成工作連接不順暢,致使業(yè)主投拆解決不準(zhǔn)時(shí);

2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;

3、工作中規(guī)劃性不強(qiáng),規(guī)劃實(shí)施不到位;

4、工作中本錢意識(shí)不強(qiáng),造成物品修理頻繁、消耗量較大;

5、工作目標(biāo)不明確,原考核指標(biāo)系統(tǒng)無法界定、核算分?jǐn)?shù);

6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配,無法系統(tǒng)地對(duì)全年的工作狀況進(jìn)展全面的評(píng)估。

(1)針對(duì)公司年初制定的年度工作規(guī)劃完成進(jìn)度狀況,對(duì)全年重點(diǎn)工作進(jìn)度;

(2)各部門月度工作規(guī)劃編制的可行性,系統(tǒng)性及規(guī)劃完成狀況;

(3)一線部門相關(guān)工作完成量、效勞滿足度;

(4)治理部門相關(guān)治理人員工作監(jiān)管水平,對(duì)一線部門工作的支持與協(xié)作程度狀況。

三、制定考核的依據(jù)公司通過以上依據(jù)對(duì)員工各階段的工作進(jìn)展系統(tǒng)化、量化的考核,從而避開以往考核的形式化,充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性及主動(dòng)性。

四、制定考核的目標(biāo)通過考核,快速提高全員工作效率,降低業(yè)主投訴率,不斷完善效勞工作中的缺乏。按規(guī)劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統(tǒng)化。各部門工作步驟清楚,目標(biāo)明確,從中而大幅提升員工的.專業(yè)素養(yǎng),最終在短時(shí)間內(nèi)使XXX到達(dá)北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、考核流程六、考核架構(gòu)月度考核:主要以當(dāng)月工作中核定的工作量,工作完成狀況及正確率、滿足度四個(gè)方面為考核要點(diǎn),以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)月員工的工作狀況進(jìn)展考核;季度考核:主要是在月度考核的根底上參加員工力量考核工程,即對(duì)員工

的學(xué)問技能提升狀況,及對(duì)工作理解、推斷力量兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核要點(diǎn),對(duì)員工季度工作狀況進(jìn)展考核。季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+力量考核分?jǐn)?shù)*30%;年度考核:以月度、季度考核為根底,增加工作態(tài)度考核工程,即對(duì)員工全年工作中工作匯報(bào)狀況對(duì)待工作積極主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀(jì)律性五個(gè)方面進(jìn)展考核年度考核=月度考核分?jǐn)?shù)和/12*50%+力量考核分?jǐn)?shù)和/4*35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)*15%七、考核指標(biāo)的編制1、按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為:(1)客服中心(2)工程修理(3)后勤治理2、各系列考核工程及權(quán)數(shù)(1)月度考核工程:系列和權(quán)數(shù)成績考核客服中心權(quán)數(shù)工作規(guī)劃制定及完?duì)顩r50%受理業(yè)主投訴的反應(yīng)速度30%被業(yè)主投訴/表揚(yáng)10%業(yè)主滿足度10%工程修理權(quán)數(shù)工作規(guī)劃制定及完成狀況50%受理修理單數(shù)量20%修理質(zhì)量滿足度20%本錢節(jié)約10%后勤治理權(quán)數(shù)工作規(guī)劃制定及完成狀況50%相關(guān)工作監(jiān)視水平20%本錢掌握意識(shí)20%協(xié)作部門滿足度10%(2)季度考核增加工程

權(quán)數(shù)系列成績考核本崗位學(xué)問把握程度專業(yè)培訓(xùn)考與度對(duì)工作自信程度處理問題的水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度客服中心30%10%30%20%10%工程修理50%10%10%20%10%后勤治理20%10%20%30%20%(3)年度考核增加工程系列權(quán)數(shù)態(tài)度考核對(duì)工作中失誤不躲避照實(shí)報(bào)告工作中給上級(jí)供應(yīng)的參考面對(duì)困難堅(jiān)持不懈不畏懼客服中心30%10%10%工程修理30%10%10%后勤治理30%10%10%系列權(quán)數(shù)態(tài)度考核堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中無需上級(jí)監(jiān)視獨(dú)立完成遵守各項(xiàng)治理制度客服中心10%20%20%工程修理10%20%20%后勤治理2