業(yè)務(wù)員年度個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第10頁共10頁業(yè)務(wù)員年?度個人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__年即?將畫上圓?滿的句號?，這一年?是我人生?的一個轉(zhuǎn)?折點。由?一名學(xué)生?轉(zhuǎn)型為社?會人士，?在機遇與?挑戰(zhàn)共存?的競爭時?代，我開?始了自己?的追夢生?涯?；?顧這一年?與___?_同行的?點滴，頗?有感觸，?現(xiàn)將工作?以來的感?受和工作?體會總結(jié)?如下。?一、初入?崗位我?是今年_?___月?份畢業(yè)的?，剛邁出?校門就直?接來到了?____?。出校門?之前我還?在迷茫，?不知道要?做什么工?作，也沒?有給自己?找到一個?明確的定?位。我知?道自己不?是那種安?貧樂道的?，我要給?自己頂下?目標(biāo)，并?且努力奮?斗。因為?在畢業(yè)之?前，我也?做過兩份?工作，一?份是導(dǎo)購?，一份是?商務(wù)接待?，由于各?種原因沒?能繼續(xù)堅?持做下去?。直到?____?月份__?__日我?有幸進入?____?這個大家?庭，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?在認識產(chǎn)?品、熟悉?產(chǎn)品、推?廣產(chǎn)品各?方面的知?識上有了?很大的提?高。在這?里我要感?謝我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們對我的?點滴幫助?。二、?熟悉業(yè)務(wù)?流程在?逐漸接觸?國際貿(mào)易?的過程中?，我通過?____?平臺免費?版，收到?了很多客?戶的訂單?，可惜都?是批量小?的一些樣?品單，最?終因為因?現(xiàn)實支付?方式不能?通過支付?寶而告終?。在__?__月伊?始，經(jīng)過?半個月的?產(chǎn)品熟悉?，詢盤回?復(fù)，終于?有位__?__客戶?接收我們?的付款方?式，轉(zhuǎn)賬?成功。?第一筆外?貿(mào)訂單成?了，雖然?只是一個?小訂單，?缺從中學(xué)?會了很多?。接收款?項后，隨?后跟單，?讓生產(chǎn)安?排生產(chǎn)并?聯(lián)系國際?貨運快遞?。三、?參與展會?___?_月中旬?，公司參?與了__?__第_?___屆?國際采購?博覽會，?展會上的?客戶基本?上都是國?外的。其?間因展會?上同行較?少，參與?競爭的不?是很多，?這又是我?們該發(fā)揮?的時候了?。幾個同?事都在給?公司產(chǎn)品?做宣傳，?發(fā)名片，?發(fā)資料，?盡量吸引?更多的客?戶來看我?們的展廳?。與外?國客戶交?流又成了?一門技巧?，要吸引?有意向的?客戶，要?讓沒有意?向的客戶?接觸和了?解我們這?一產(chǎn)品，?歸根結(jié)底?說白了就?是來者絕?不放過。?與外國客?戶的交流?中，也學(xué)?到了如何?向客戶介?紹我們的?產(chǎn)品，如?何講解剖?析產(chǎn)品優(yōu)?勢。一個?展會辦下?來，臨時?出售了小?批量產(chǎn)品?，收到了?很多外國?客戶的名?片，也發(fā)?了一些自?己的名片?，希望將?來可以聯(lián)?系一些有?意向的客?戶。展?會過后，?就是分析?名片，收?發(fā)郵件了?。有經(jīng)驗?的同事，?接到名片?及時判斷?客戶意向?，聯(lián)系了?客戶上門?看廠。也?做了一筆?數(shù)量的訂?單。其間?，我學(xué)會?了要認真?判斷客戶?意向，了?解客戶需?求，才能?做到有求?有應(yīng)。?四、收發(fā)?郵件把?展會上的?名片整理?，分析，?回憶一遍?，把有意?向的，一?個一個都?發(fā)郵件進?行問候。?在發(fā)郵件?之前，產(chǎn)?品定價又?是一項很?重要的事?。既然是?工廠，產(chǎn)?品價格就?有一定的?優(yōu)勢。憑?這個優(yōu)勢?，價格是?沒有很大?的問題。?五、工?作失誤?前段時間?因為報價?失誤，和?客戶理解?的不一樣?，導(dǎo)致公?司流失了?一個客戶?。客戶要?的是模組?，我就按?我們常規(guī)?的報價，?一個模組?報給他。?等客戶寄?來樣品，?要我報價?，他的樣?品是兩個?模組一套?的。我卻?沒有理解?好，還是?按一個模?組的價格?報了出去?。其間?幾天也沒?有溝通好?，相互間?理解不當(dāng)?。直到客?戶過來簽?合同才弄?明白報價?嚴重失誤?了，這一?點，我覺?得自己太?大意了。?工作時需?要細心的?，能想到?的要盡量?想到，不?懂的地方?一定要問?。三個臭?皮匠頂?shù)?上一個諸?葛亮，這?是個真理?。提出來?就總會找?到解決的?辦法的。?七、心?得體會?1.“努?力不一定?成功，放?棄一定失?敗”是籃?球運動員?姚明曾經(jīng)?說過的一?句話，用?這句話在?時刻提醒?、鞭策著?自己。在?公司的這?段時間讓?我意識到?，一名合?格的外貿(mào)?業(yè)務(wù)員，?要從基礎(chǔ)?做起，筑?穩(wěn)根部，?不眼高手?低，不心?浮氣躁，?虛心求教?，耐心學(xué)?習(xí)。2?.專業(yè)的?學(xué)習(xí)，要?進行實際?結(jié)合。要?熟悉專業(yè)?的外貿(mào)術(shù)?語，特別?是___?_行業(yè)，?要抓住客?戶的需求?，給予客?戶相應(yīng)的?服務(wù)。與?客戶交流?要有針對?性。3?.要盡心?盡責(zé)的做?好本職工?作。要做?好手頭的?工作，專?心工作，?做好與客?戶的交流?和聯(lián)系，?不懂得地?方要耐心?請教。?4.心態(tài)?決定一切?。懷疑、?抱怨、無?所謂、思?想上的懶?惰這些態(tài)?度對工作?是致命的?。認識到?工作是自?己的事便?不會有懶?惰的思想?。要長期?堅持下來?，不放棄?，失敗乃?是成功之?母。八?、展望_?___?辭舊迎新?，展望_?___年?。新的一?年已經(jīng)開?始，緊張?而又忙碌?的工作拉?開了進程?，明確公?司的目標(biāo)?、計劃，?計劃好自?己的工作?和個人目?標(biāo)。本人?將更認真?工作，刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?提高自身?的能力來?努力完成?公司的銷?售任務(wù)和?目標(biāo)，同?時希望公?司和個人?再上一個?新的臺階?，堅持下?去，好好?奮斗!?業(yè)務(wù)員年?度個人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_來，我?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷?售部同事?們的支持?下，按照?年初總體?工作部署?和目標(biāo)任?務(wù)要求，?認真執(zhí)行?公司的銷?售工作計?劃和方針?政策，在?自己分管?工作中認?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?上級下達?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績。下?面，我就?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?____?銷售工作?取得的成?績__?__，我?按照公司?的戰(zhàn)略部?署和工作?安排，為?了拓寬銷?售渠道，?挖掘市場?潛力，擴?大銷售業(yè)?務(wù)，樹立?公司品牌?，擠占車?輛銷售市?場，我和?我分管的?____?4S店的?全體銷售?人員團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?共同努力?，取得了?較好的工?作成績，?完成公司?下達銷售?任務(wù)的_?___%?。總銷售?____?輛車，總?銷售額_?___萬?元，回籠?資金總計?萬元。?二、認真?努力，積?極做好銷?售各項工?作銷售?工作是公?司工作的?重中之重?，特別是?在當(dāng)前市?場競爭激?烈的情況?下尤其如?此。我做?公司的一?名銷售經(jīng)?理，要把?公司對我?的信任和?重托具體?實施到工?作中，為?此，我以?認真、細?致、負責(zé)?的態(tài)度去?對待它，?務(wù)必把各?項工作做?好，推動?整體銷售?工作又好?又快發(fā)展?。這里面?，我主要?做了以下?幾個方面?工作：?（一）抓?好自身建?設(shè)，全面?提高素質(zhì)?作為銷?售經(jīng)理，?我深知自?己責(zé)任重?大。我努?力按照政?治強、業(yè)?務(wù)精、善?管理的復(fù)?合型高素?質(zhì)的要求?對待自己?，加強業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，特別?是學(xué)習(xí)公?司的銷售?政策法規(guī)?與銷售工?作紀(jì)律，?把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)?會在心里?，運用到?具體實際?工作中，?以此全面?提高自己?的政治、?業(yè)務(wù)和管?理素質(zhì)。?同時，我?做到公平?公正、清?正廉潔，?愛崗敬業(yè)?、履行職?責(zé)，吃苦?在前，享?樂在后，?全力實踐?“團結(jié)、?務(wù)實、嚴?謹、拼搏?、奉獻”?的時代精?神。（?二）抓好?展廳管理?，樹立品?牌形象?展廳是反?映和展示?公司實力?和形象的?場所，更?是與客戶?進行有效?交流的窗?口。為了?確保展示?廳基本功?能和樣品?的安全，?保證展示?廳的整潔?、有序，?我積極抓?好展示廳?的管理工?作：1?、帶領(lǐng)銷?售人員積?極配合保?潔人員做?好展示廳?的日常清?潔管理工?作；2?、時刻關(guān)?注展廳內(nèi)?的水、急?救藥品等?生活常需?物品是否?齊備，以?方便為客?戶提供更?加精細的?服務(wù)，樹?立公司的?窗口形象?；3、?客戶來店?時，值班?銷售人員?迎至展廳?門外，主?動微笑招?呼客戶，?幫助客戶?打（拉）?開展廳大?門；4?、銷售人?員隨身攜?帶名片夾?，適當(dāng)時?機介紹自?己，并遞?上名片，?請教客戶?稱謂。?（三）抓?好隊伍建?設(shè)，全力?做好工作?要搞好?車輛銷售?工作，隊?伍建設(shè)是?根本。首?先，我切?實擔(dān)負好?管理銷售?員的責(zé)任?，牢固確?立“以人?為本”的?管理理念?，認真聽?取銷售員?的意見與?建議，與?銷售員同?呼吸，共?命運，加?快銷售工?作發(fā)展。?其次，我?以自己的?率先垂范?、辛勤努?力、廉潔?清正和勤?儉樸素，?充分調(diào)動?每個銷售?員的工作?積極性，?提高銷售?員的綜合?素質(zhì)，使?大家團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?把各項工?作搞好。?（四）?樹立信心?，排除萬?難__?__汽車?銷售市場?競爭異常?激烈，為?爭取完成?公司下達?的全年銷?售目標(biāo)任?務(wù)，我經(jīng)?常跑給每?個銷售員?作思想教?育工作，?要求每個?銷售員以?公司利益?為重，拋?棄個人私?心雜念，?要樹立信?心，堅決?執(zhí)行公司?的各項工?作決定與?工作措施?，要想方?設(shè)法，排?除萬難，?爭取完成?全年目標(biāo)?任務(wù)，以?優(yōu)異的銷?售業(yè)績向?公司匯報?。（五?）制訂考?核辦法，?激勵先進?為了鼓?勵銷售員?積極工作?，擴大銷?售業(yè)務(wù)量?，為公司?創(chuàng)造良好?經(jīng)濟效益?，我根據(jù)?不斷發(fā)展?的銷售新?形勢，結(jié)?合實際情?況，制訂?相應(yīng)的考?核辦法，?激勵先進??？己宿k?法充分體?現(xiàn)銷售員?多勞多得?的原則，?堅決杜絕?干多干少?、干好干?壞一個樣?的弊病，?激勵銷售?員充滿干?勁、認真?努力工作?，勇爭先?進，在車?輛銷售工?作上做出?新成績，?取得新成?效。（?六）提高?客戶認知?度，擴大?產(chǎn)品消費?群體，增?強品牌影?響力我?要求每個?銷售員要?樹立優(yōu)良?服務(wù)意識?，認真細?致為客戶?做好全方?位服務(wù)，?首先態(tài)度?要熱情大?方，服務(wù)?細致周到?，讓客戶?感到溫馨?愉悅。同?時積極向?客戶車輛?相關(guān)知識?以及特點?，并向客?戶發(fā)放公?司宣傳冊?，使越來?越多的客?戶了解公?司的產(chǎn)品?，通過公?司品牌的?良好信譽?，以及產(chǎn)?品獨有的?吸引力和?優(yōu)質(zhì)的售?后服務(wù)，?為我公司?帶來更多?的客源和?業(yè)務(wù)量，?獲取良好?經(jīng)濟效益?。同時積?極收集客?戶留檔率?，試駕率?，控制密?采流程，?客戶滿意?度，以便?能夠更好?的為客戶?提供服務(wù)?。（七?）抓好售?后服務(wù)，?提高服務(wù)?質(zhì)量我?高度重視?產(chǎn)品銷售?售后服務(wù)?環(huán)節(jié)，將?售后服務(wù)?當(dāng)成整車?銷售的后?盾和保障?。一是?抓客戶，?增加客戶?對專營店?的依賴感?和歸屬感?我努力?將服務(wù)做?細、做精?，提高客?戶滿意度?，減少客?戶流失特?別是忠誠?客戶的流?失作為工?作的重點?。1、?確定重點?維護對象?。建立客?戶資料庫?，利用自?身資源優(yōu)?勢向客戶?傳遞市場?信息。根?據(jù)客戶次?數(shù)、客戶?的品質(zhì)作?為客戶的?忠誠度的?評價指標(biāo)?，找出我?們的忠誠?客戶，作?為我們的?重點維護?對象。?2、進一?步加強客?戶關(guān)系維?護工作。?通過對流?失客戶回?訪及分析?，找出客?戶流失的?內(nèi)在原因?，制定改?進措施，?加強對重?點客戶的?維護。?3、維護?與客戶的?良好關(guān)系?。節(jié)日期?間訪問大?客戶，對?特定客戶?進行巡回?訪問并贈?送禮物，?經(jīng)常與客?戶溝通并?舉辦假日?活動，或?舉行與客?戶的聯(lián)誼?晚會，并?為客戶提?供更加全?面細致的?服務(wù)。對?于我們的?忠誠客戶?在公司舉?辦的各種?活動時優(yōu)?先通知，?讓客戶受?到特殊待?遇，增加?客戶對專?營店的依?賴感和歸?屬感。?二是抓服?務(wù)，提高?客戶的滿?意度健?全售后服?務(wù)體系，?讓消費者?感受到專?營店富有?親和力的?一面，增?加專營店?的信任度?。從自身?做起，積?極主動地?為消費者?建立切實?有效的監(jiān)?督保障體?系，并把?監(jiān)督權(quán)力?交到了用?戶手中。?“呵護由?心開始，?服務(wù)無微?不至?！?牢固樹立?以客戶為?中心的核?心理念，?促進服務(wù)?產(chǎn)值的不?斷提升。?同時，加?強后勤服?務(wù)，合理?利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)?約辦公耗?材，讓員?工放心無?后顧之憂?。為員工?提供人性?化的后勤?保證，確?保專營店?業(yè)務(wù)流暢?的開展。?三是抓?培訓(xùn)，提?高員工的?整體戰(zhàn)斗?力加大?培訓(xùn)工作?的頻次。?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核，營造?學(xué)習(xí)氛圍?，提升員?工服務(wù)理?念及個人?技能；進?行職業(yè)道?德、服務(wù)?理念、主?人翁意識?培訓(xùn)，調(diào)?整員工工?作狀態(tài)，?增強中心?全體人員?的工作熱?情和團結(jié)?力、凝聚?力；塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動提高?自身素質(zhì)?。每周安?排進行個?小時的崗?位專業(yè)知?識培訓(xùn)，?不定期考?試，并將?考試成績?納入月底?績效考核?當(dāng)中；針?對日常工?作中出現(xiàn)?的問題、?漏洞等進?行總結(jié)，?形成備忘?錄；每月?分批組織?人員到其?他專營店?參觀學(xué)習(xí)?，相互交?流，共同?提高；利?用周一的?晨會，全?體人員共?同學(xué)習(xí)、?總公司的?各項管理?制度、經(jīng)?營理念、?計劃方針?，進一步?明確崗位?職責(zé)，進?一步提高?工作效率?；每天安?排員工進?行各自崗?位技能展?示，并由?部門經(jīng)理?當(dāng)場點評?，激發(fā)廣?大業(yè)務(wù)員?的工作熱?情，達到?共同學(xué)習(xí)?、提高的?目的。?三、工作?中的不足?回顧一?年的工作?，工作中?的風(fēng)風(fēng)雨?雨時時在?眼前隱現(xiàn)?，我不僅?能在工作?