2023年前7月工作總結范文

2024年前7月工作總結范文2024年前7月工作總結范文一

一、正確的工作態(tài)度

在自己參與工作期間不論是在營業(yè)前臺擔當營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務學問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，特殊是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順當開展，我除了上班鉆研業(yè)務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的全都好評。

在第一營業(yè)廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新進展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行樂觀溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的樂觀性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務學問進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務。其實要想嫻熟把握業(yè)務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的.那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作力量及良好的主動服務意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務學問外，同時還要將業(yè)務學問精確?????無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣揚，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會認真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓，將最精確?????的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)準時傳達到營業(yè)廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順當開展。

除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不行忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討,制定了相關服務考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據(jù)服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質(zhì)量奠定了肯定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間關心他處理一部分工作,并和他一塊商議?怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量

業(yè)務部不光擔當著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還擔當著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣揚我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們經(jīng)常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動預備:如支配多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣揚業(yè)務,宣揚展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣揚什么內(nèi)容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場消失特別狀況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的支配,直到活動結束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當開展。

業(yè)務部同時還擔當著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行具體的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確進展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務進展。為此我們內(nèi)部又特地針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關進展方案。詳細為：1、針對新入網(wǎng)用戶實行一對一對宣揚,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解進展狀況?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為簡單，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許

多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上連續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據(jù)集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

2024年前7月工作總結范文二

在學校領導的關懷與支持下，五月份教科處本著務實、扎實推動、全面提高，進行了以下一些卓有成效的工作：

一、樂觀做好六班級聯(lián)考工作

六班級的成果直接關系到學校的聲譽。為查找教學上的不足，有針對性的進行復習，學校打算與錦江中心學校聯(lián)考，此項工作得到全體六班級老師的支持，于是在5月25日(周五)進行，實行交叉監(jiān)考，流水閱卷，成果也準時與同學見面，老師也有了肯定的方向，取到了導向性的目的。

二、扎實進行校本教研活動

1、常規(guī)教研活力四射

語文、數(shù)學、英語、綜合四個教研組依據(jù)教研工作方案，以及各組的實際狀況扎實開展教研活動，周文霞、陳芳、倪偉寧、邱易莎等幾位老師上得教研課由于預備充分，作用好而受到老師們的好評。

2、外出學習老師的匯報課精彩紛呈

為拓展老師的學習的平臺，全面營造青年老師健康成長的氛圍，學校加大了外出學習老師的力度，本月學校派出了楊麗娟、馮蘭萍、李秋桂、余清、陳銀燕等幾位老師分赴上饒、南昌、贛州等地學習，他們回來，馮蘭萍老師上的匯報課《玲玲的畫》與陳銀燕老師上的匯報課深受老師的寵愛。

3、“手拉手”活動作用顯著

本學期教體局把我校與畫橋中心學校確定為“手拉手”共建單位，為樂觀籌備本次活動，我們加大了日常的教研力度，讓平常的教研課隨時可以拿出去，隨時可以到別的學校上而不給老師增加額外的負擔。故此，這次的“手拉手”---送教下鄉(xiāng)活動就是在平常的教研活動中選擇的三節(jié)好課，老師只要略微回憶一下教學流程，不必再去進行艱辛的打磨就能達到預期目的。如本次選送的語文課兩節(jié)：洪秀琴老師執(zhí)教的《千年夢圓在今朝》、楊