出租車管理制度

知識創(chuàng)造價值出租汽車公司管理制度2014年3月5日好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值目 錄1 032 123 134 145 156 167 178 199 2110 2511 2612 2713 3014 3115 33好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值16 5717 5818 5919 6020 6321 6422 6523 6724 6825 6926 7027 7328 77好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司機構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)為了認真貫徹執(zhí)行國家行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)要求和昆明市相關(guān)出租車文件精神，按照《昆明市汽車租賃管理辦法》，切實搞好汽車租賃公司管理工作，打造好公司形象，達到不斷提升我司租賃車經(jīng)營過程中服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、行為更加規(guī)范的目的，樹立昆明公交出租車良好形象，結(jié)合我司實際，特對出租車公司化經(jīng)營管理作如下規(guī)定：一、機構(gòu)設(shè)置公司設(shè)黨支部書記、經(jīng)理、副經(jīng)理、工會主席、辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)安全科、服務(wù)質(zhì)量辦等。二、機構(gòu)管理體系圖黨支部書記 經(jīng) 理工會主席副經(jīng)理辦公室主任 財務(wù)科 安全生產(chǎn)科 服務(wù)質(zhì)量辦辦后技車專服公勤出GPS安輛職務(wù)服務(wù)安質(zhì)室內(nèi)會納監(jiān)生檔質(zhì)量全量文保、管產(chǎn)案管督檔案秘人統(tǒng)人人人理查管理人人人員計計員員員人員員員員義務(wù)治安消防人員好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值三、負責(zé)人及部門工作職責(zé)（一）黨支部書記工作職責(zé)1、組織發(fā)動黨員和職工，結(jié)合本公司的具體情況，正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨組織的指示、決議，完成黨的各項任務(wù)。2、負責(zé)召集支部委員會議和支部黨員大會，討論制訂黨支部的工作計劃、決議，并組織檢查計劃和決議的執(zhí)行情況，按時向支部黨員大會和上級黨組織報告工作。3、了解和掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況；做好思想政治工作和群眾的宣傳教育工作。4、主持支委會或支部黨員大會，討論制訂黨支部的工作、生活的各項規(guī)章制度，抓好制度的落實和檢查。5、經(jīng)常與支部委員和公司經(jīng)理保持密切聯(lián)系，交流情況，支持他們的工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面的關(guān)系。6、按時主持召開黨支部民主生活會，認真開展批評與自我批評。搞好團結(jié)，加強支委會的自身建設(shè)，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。7、加強公司職工代表大會、工會、共青團等群眾組織的工作。8、堅持黨性原則，加強自身修養(yǎng)，努力完成上級黨委布置的工作任務(wù)。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（二）經(jīng)理工作職責(zé)1、負責(zé)公司管理工作的計劃和布置，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。2、定期召開安全生產(chǎn)形勢分析會，掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，對安全生產(chǎn)中的問題及時進行研究，并作出決策。3、確保安全生產(chǎn)工作機構(gòu)、人員、責(zé)任、設(shè)備、經(jīng)費“五落實”。4、組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。5、組織制定本單位的安全生產(chǎn)工作發(fā)展規(guī)劃和安全生產(chǎn)目標考核指標，實施建立有效的安全生產(chǎn)管理體系。6、及時、如實報告安全生產(chǎn)事故。7、對公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營、職工福利、人事、勞資、財務(wù)、發(fā)展全面負責(zé)。（三）副經(jīng)理工作職責(zé)1、認真學(xué)習(xí)貫徹國家、上級主管部門和集團公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)制度，積極參加并組織安全知識和法律法規(guī)的培訓(xùn)，認真執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。2、協(xié)助經(jīng)理開展公司的安全生產(chǎn)管理工作，加強安全生產(chǎn)管理，堅持安全生產(chǎn)“五同時” （計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比）的原則，負責(zé)建立并落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，監(jiān)督檢查分管部門（安全生產(chǎn)科和服務(wù)質(zhì)量辦）對安全生產(chǎn)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時糾正失職和違章行為。3、建立與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系及其配備和各級運作模式，主持建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備充實業(yè)務(wù)素質(zhì)高、作風(fēng)好、責(zé)任性強的安全生產(chǎn)管理人員，并保持相對穩(wěn)定，主持制定企業(yè)安全管理機構(gòu)的工作規(guī)范和重特大事故救援應(yīng)急預(yù)案。4、制定和審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計劃，確定公司安全生產(chǎn)目標，簽發(fā)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全技術(shù)規(guī)程，批準重大安全生產(chǎn)技術(shù)措施。切實保證對安全生產(chǎn)的資金投入，不斷改善勞動條件。5、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各科室間的安全管理工作，督促各科室全面貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度以及開展各項安全工作。6、主持公司安全生產(chǎn)工作會議，聽取各部門安全生產(chǎn)工作匯報，及時總結(jié)當前安全生產(chǎn)形勢，部署下一步安全生產(chǎn)工作，定期對公司的安全生產(chǎn)狀況實事評估，發(fā)現(xiàn)和研究并解決安全生產(chǎn)上存在的問題。7、定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和上級部門匯報公司安全生產(chǎn)情況，提出主要議題，并匯報工作計劃。8、根據(jù)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃，有組織地對安全管理人員和從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識教育培訓(xùn)，不斷提高全員安全意識和公司安全管理水平。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值9、發(fā)生重大事故及時趕赴現(xiàn)場，參與事故搶救和善后處理工作，配合相關(guān)部門對事故進行調(diào)查與處理，嚴格按照“四不放過”原則對事故進行處理。（四）工會主席工作職責(zé)1、負責(zé)召集工會委員會會議，主持工會日常工作；2、自覺接受黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線及各項方針政策，緊緊圍繞黨組織在每個時期的中心任務(wù)開展工作，要堅持依照法律和工會章程獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作，使工會工作呈現(xiàn)生機和活力。3、要注意在日常工作中通過各種渠道與行政領(lǐng)導(dǎo)溝通，工會活動要請行政領(lǐng)導(dǎo)參加，使他們對工會工作有一定的了解和認識，能夠自覺地支持工會工作，要支持行政負責(zé)人行使安全生產(chǎn)管理指揮權(quán)，教育、引導(dǎo)職工自覺地遵守公司的各項規(guī)章制度，努力完成安全生產(chǎn)工作任務(wù)，以提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益。4、參加公司涉及職工切身利益和有關(guān)安全生產(chǎn)經(jīng)營重大問題會議，反映職工的意愿和要求，提出工會的意見和建議。5、代表和組織職工參與公司民主管理，依法維護職工合法權(quán)益，做好職工政治思想工作，了解掌握職工群眾的要求和呼聲，及時向上級部門反映，及時解決。6、代表和組織職工依法監(jiān)督公司執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生等好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值法律法規(guī)，要求糾正侵犯職工和工會合法權(quán)益的行為。7、擔(dān)任勞動爭議調(diào)解委員會主任，主持企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的工作。8、負責(zé)向上級工會報告重要信息。（五）辦公室工作職責(zé)1、負責(zé)公司工作報告、工作計劃、工作總結(jié)的起草工作。2、認真做好公司領(lǐng)導(dǎo)主持的各項會議記錄。3、抓好職工的調(diào)配和各科室的協(xié)調(diào)工作。4、負責(zé)文書檔案管理，嚴格保密制度，收發(fā)文件及時。5、審查各部門上報、下發(fā)的文件和材料，及時打印，保證質(zhì)量。6、做好來信來訪工作，做到耐心解答和登記。7、完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、完成好上級有關(guān)部門交辦的各項工作。（六）財務(wù)科工作職責(zé)1、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，認真履行本職工作。2、制定現(xiàn)金及銀行存款、有價票據(jù)及會計檔案的安全制度，并負責(zé)監(jiān)督和落實。3、保證公司資金的安全，重點做好防盜防搶。庫存現(xiàn)金不能超過核定的限額，下班前要將大面額現(xiàn)金送存銀行，到銀行提取或存入現(xiàn)金時至少有一人同行，提取或存入大額好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值現(xiàn)金時要求保衛(wèi)部門派人護送。4、正確計提安全工作經(jīng)費，審核和監(jiān)督安全工作經(jīng)費的使用情況，籌集資金支持對安全設(shè)施的技術(shù)改造。5、注重消防安全工作，票據(jù)庫房、會議檔案室嚴禁使用明火和吸煙，消除火災(zāi)隱患。（七）安全生產(chǎn)科工作職責(zé)1、宣傳貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、安全法規(guī)、條例和相關(guān)規(guī)定，落實上級運管部門和企業(yè)制定的安全生產(chǎn)各項制度，標準和方法。2、按照公司規(guī)劃和目標，做好生產(chǎn)經(jīng)營情況的分析工作及生產(chǎn)工作計劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策。3、對營運效益要作可行性分析，并作出詳細的報告。4、掌握公司營運車輛狀況，做好公司車輛及其它設(shè)備的登記造冊工作。5、制定和執(zhí)行車輛大修（含單項大修）計劃及審核。6、隨時深入生產(chǎn)第一線，及時處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，重大問題及時向經(jīng)理和分管經(jīng)理匯報。7、布置和檢查安全學(xué)習(xí)，修訂本公司生產(chǎn)、消防、安全管理規(guī)章制度和安全考核標準。8、對公司生產(chǎn)、消防、安全實行統(tǒng)一監(jiān)管，實現(xiàn)對公司安全生產(chǎn)的綜合管理。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值9、定期組織召開公司的各類安全、車管會議，總結(jié)、分析各階段的安全經(jīng)營情況，并針對存在的問題制定相應(yīng)防范措施，隨時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，督促落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和責(zé)任制，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)和解決，超越職權(quán)范圍的要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。、根據(jù)上級要求和公司實際制訂安全計劃和有關(guān)管理措施，并負責(zé)組織實施。、組織公司的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，組織開展各種形式的安全競賽活動，組織總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗、教訓(xùn)、推廣安全生產(chǎn)先進個人和提出有關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人的處理建議。、負責(zé)組織對單位車輛、機械、動力、設(shè)備的安全性能、維護安全操作管理和特殊工種持證上崗等情況的監(jiān)督、檢查和考核。13、充分運用 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，汽車行駛記錄儀等高科技管理手段，對車輛實施監(jiān)控和動態(tài)管理，及時糾正違章行為。、負責(zé)對駕駛員的資格、資歷審查和駕駛員考核、培訓(xùn)及安全獎罰。、負責(zé)機動車的技術(shù)檢驗，鑒定管理。、負責(zé)行車事故的調(diào)查、處理、善后、統(tǒng)計、上報工作，監(jiān)督車輛的各項保險，索賠手續(xù)。對各類事故執(zhí)行“四好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值不放過”原則，按事故處理權(quán)限對事故責(zé)任人提出處理意見。、負責(zé)建立企業(yè)安全生產(chǎn)各項基礎(chǔ)管理工作臺帳，妥善保管各項原始記錄和資料檔案，建立和完善企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)。根據(jù)上級要求，及時、準確地提供有關(guān)安全生產(chǎn)方面的信息資料。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（八）服務(wù)質(zhì)量辦工作職責(zé)1、負責(zé)建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理需要的各項基礎(chǔ)管理工作臺帳，妥善保管各項原始記錄和資料檔案，建立和完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。2、及時作好旅客投訴事件的登記、處理和回復(fù)工作。3、定期或不定期的對駕駛員進行服務(wù)質(zhì)量相關(guān)知識的培訓(xùn)和教育。4、堅持每月 2次以上的對車輛的車容車貌、座套、車內(nèi)清潔衛(wèi)生、駕駛?cè)藛T的儀表進行檢查，并做好記錄。5、每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，找出存在的問題并制定出相應(yīng)的改進措施。6、做好每月的單車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，為每月、季、年末評選優(yōu)秀駕駛員提供依據(jù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司安全生產(chǎn)例會制度為了宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，總結(jié)安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高安全生產(chǎn)工作質(zhì)量，特制定以下制度:一、公司安全生產(chǎn)例會由分管安全生產(chǎn)科室牽頭，公司負責(zé)人主持會議，公司其他科室和所有營運駕駛?cè)藛T必須出席參加。二、每月保證安排一次安全生產(chǎn)例會。三、公司的安全生產(chǎn)例會由安技員負責(zé)記錄，記錄要完整真實，會議實行簽到制度，防止代簽。不得無故缺席、遲到、早退。四、每遲到、早退一次，扣罰當月安全獎金 20元；駕駛員一次無故缺席罰款 100元并停車學(xué)習(xí)一天，第二次起加罰元，遇有急事可以請假，經(jīng)批準后可以安排補課，不按時補課者將按缺勤處理。五、對無特殊原因，且不請假拒不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，達到三次缺課者公司即認定其自動解除勞動合同。六、每次學(xué)習(xí)（會議）應(yīng)記錄會議時間、地點，到會人數(shù)、會議內(nèi)容。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司安全生產(chǎn)檢查制度安全生產(chǎn)檢查制度是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的安全生產(chǎn)工作實際，對生產(chǎn)場所、職工的安全教育等進行經(jīng)常性、突擊性或?qū)I(yè)性的定期和不定期的檢查，特制定以下制度：一、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)本單位的安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督工作。二、公司安全生產(chǎn)科實行不定時、不定期、不定車輛日常及專項檢查方式對公司的車輛進行檢查、監(jiān)督。三、安全生產(chǎn)檢查主要是針對公司的所有車輛和人員的安全生產(chǎn)管理及安全學(xué)習(xí)、教育的檢查以及檢查制度是否落實、獎懲是否逗硬、安全隱患是否得以整改和現(xiàn)場管理等相關(guān)內(nèi)容。四、對檢查出的安全隱患，即時下達《隱患整改通知書》?！峨[患整改通知書》上要寫明隱患內(nèi)容、整改建議和規(guī)定整改時間、事故隱患車輛。隱患車輛要按照整改內(nèi)容和要求，及時進行整改，并將整改情況書面報公司安全生產(chǎn)科。五、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和技安員要督促事故隱患車輛整改，對整改情況進行跟蹤復(fù)查，對未按要求整改的，按好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值有關(guān)規(guī)定給予處罰。XXXX出租車公司安全生產(chǎn)教育制度按照國家和行管部門的有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)從業(yè)人員必須進行安全知識、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)教育，特制定以下制度：一、公司的職工必須進行本單位 “三級”安全教育。未經(jīng)“三級”安全教育的新職工，不得上崗。二、代培實習(xí)人員上崗實習(xí)前，也必須進行 “三級”安全教育。三、所有駕駛員，必須接受安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，由地方勞動部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查部門審核、發(fā)證，方準上崗。四、公司應(yīng)對已任或新任領(lǐng)導(dǎo)干部，進行定期的安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗工作。五、因工受傷的職工在傷愈復(fù)工前和脫崗職工需再上崗的，應(yīng)進行安全教育，經(jīng)考試合格后，方準上崗工作，并建檔。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值六、臨時雇傭的合同工、計時工、退休返聘人員，必須經(jīng)安全教育培訓(xùn)考試合格后，持本單位安全生產(chǎn)主管部門簽發(fā)的《臨時工安全教育合格證》 ，方可持證上崗。XXXX出租車公司安全生產(chǎn)值班制度為認真貫徹“預(yù)防為主，安全第一”和“以人為本，安全第一”的方針，進一步落實， “誰主管、誰負責(zé)、誰在崗、誰負責(zé)”的原則。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 、《中華人民共和國道路交通安全法》和《道路交通運輸管理條例》 ，結(jié)合我司安全生產(chǎn)工作實際情況，特制定本制度。一、公司實行分級管理，分級負責(zé)的原則，公司值班由各科室負責(zé)人帶頭輪流值班，值班人員為主要責(zé)任人，主要是負責(zé)人在節(jié)假日期間，負責(zé)安全生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題和事故等情況的處理。二、公司值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)做好內(nèi)部和外事接待及檢查工作，并做好原始記錄備查。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值三、公司值班人員應(yīng)督促從業(yè)人員安全生產(chǎn)、 遵章守法、文明待客，確保無投訴，無意外事故發(fā)生。四、公司值班人員在值班期間應(yīng)保持通訊暢通， 人員到位，不得自由散漫，脫離崗位，協(xié)調(diào)和處理因生產(chǎn)和安全方面的各種問題，解決不了的，電話逐級上報。五、值班人員在接到安全事故報告后， 立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即趕赴現(xiàn)場，維護秩序，疏散人員，保護現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門現(xiàn)場處理，必要時啟動緊急預(yù)案程序。附：值班電話：XXXX出租車公司安全生產(chǎn)隱患報告登記管理制度為保證在安全檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的隱患得到及時整改，進行報告、登記與管理，以便達到驗收合格、消除隱患，特制定以下制度：一、安全生產(chǎn)主管科室，是隱患整改工作的綜合管理部門。負責(zé)對本公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督。負責(zé)對本企業(yè)隱患進行登記，對隱患整改實施項目進行監(jiān)督、檢查。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值二、公司安全生產(chǎn)科是隱患整改工作實施的主要責(zé)任科室。三、在實施整改的工作中，要堅持“分級負責(zé)、分線管理”的原則。四、發(fā)現(xiàn)隱患，檢查人員要盡快通知隱患車輛，指出隱患部位、內(nèi)容及嚴重性，提出整改意見及整改期限并進行登記。對于重大隱患，檢查人員要以書面的形式發(fā)出《隱患整改通知書》，及時遞送隱患車輛，落實整改責(zé)任人。五、隱患車輛接到整改通知書，要根據(jù)隱患的性質(zhì)及整改要求，研究制定整改措施，采取管理或技術(shù)的方案消除隱患，并通過檢查、驗收、認可，方可上路營運。XXXX出租車公司事故報告調(diào)查處理和統(tǒng)計制度為進一步加強全司上下的安全生產(chǎn)責(zé)任感，認真吸取教訓(xùn)，強化安全生產(chǎn)管理，有效地防止安全責(zé)任事故的發(fā)生，根據(jù)上級相關(guān)部門和公司管理條例的有關(guān)規(guī)定，特制定以下制度：一、在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員必須立即報告本公司負責(zé)人，并采取有效措施，保護現(xiàn)場，好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值組織搶救，防止事態(tài)擴大，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。二、公司負責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當按照國家規(guī)定立即如實報告負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的職能部門，不得以任何理由隱瞞不報、謊報或者拖延不報。三、事故報告應(yīng)嚴格按照一般事故24小時內(nèi)、重大事故3小時內(nèi)，特大事故立即上報的原則及時上報，并應(yīng)將事故情況包括事故發(fā)生時間、傷亡者的姓名、年齡、工種和職稱、傷害程度、事故的簡單經(jīng)過和發(fā)生的原因用電話（后用書面）或者以其它快速方法報告負責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)。四、重特大事故應(yīng)在報告中載明事故發(fā)生時間、地點、事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況、事故報告單位等。五、公司在接到重特大事故報告后，應(yīng)立即率領(lǐng)有關(guān)人員趕現(xiàn)場并嚴格按照“四不放過”原則展開事故調(diào)查處理工作。六、公司要對事故進行認真分析，實事求是地做好事故的統(tǒng)計和事故檔案的管理。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值重大傷亡事故行政責(zé)任追究制度為有效防范重大傷亡事故的發(fā)生，嚴肅追究重大傷亡事故的行政責(zé)任，切實保障人民生命安全，維護社會穩(wěn)定，促進公司的經(jīng)濟發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 、《云南省關(guān)于重特大事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》 ，結(jié)合公司實際，制定本制度：好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值一、公司主要負責(zé)人和有關(guān)各部門負責(zé)人對公司的安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管各項工作的負責(zé)人對其分管業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作負全部領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室負責(zé)人對發(fā)生重大傷亡事故的防范、依照法律、法規(guī)和單位安全管理規(guī)定有失職、瀆職情形或者負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，給予行政追究。二、安全生產(chǎn)責(zé)任人在重大傷亡事故中被認定負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或管理責(zé)任的，除依照有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰外，構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。三、安全生產(chǎn)責(zé)任人有下列情形之一的，對主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人根據(jù)情結(jié)輕重給予記過、記大過，降職、停職行政處罰，并實行行政追究。（一）在職責(zé)范圍內(nèi)，忽視安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和管理的；（二）對存在的安全生產(chǎn)問題和重大事故隱患失察和對安全生產(chǎn)工作監(jiān)督檢查不力的；（三）不認真執(zhí)行安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，安全生產(chǎn)目標措施不落實的；（四）對已發(fā)現(xiàn)重大事故隱患不及時糾正或者糾正不力和不及時研究處理的；好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（五）事故發(fā)生后趕赴現(xiàn)場組織搶救，進行事故調(diào)查和處理善后工作不力，致使本來可以避免或減輕的損失能避免和減輕反而造成更大損失和影響的；（六）不在具備安全生產(chǎn)條件下，強行指揮生產(chǎn)和其它嚴重違反安 全生產(chǎn)職責(zé)，不履行安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督職責(zé)的；（七）年度內(nèi)發(fā)生一起 1次死亡3人以上或重傷 10人以上屬負有領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任的；四、發(fā)生輕傷事故、一般事故除追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，對直接責(zé)任人實行責(zé)任追究，并責(zé)令書面檢查、停班、停工學(xué)習(xí)10天，直至學(xué)習(xí)考核合格方可上崗。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司安全生產(chǎn)管理處罰規(guī)定為加強對營運車輛及其從業(yè)人員的安全生產(chǎn)工作的管理，維護道路效能秩序，保護廣大乘客和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，堅持以人為本的全新理念，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》結(jié)合公司實際，特制定本規(guī)定。凡在公司內(nèi)從事出租汽車工作的從業(yè)人員，均應(yīng)自覺遵守并執(zhí)行本規(guī)定，服從公司各級管理部門和管理人員的管理，接受監(jiān)督檢查，違者將由公司按照本規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。第一條對違反道路運輸法規(guī)、規(guī)章以及本規(guī)定的個人，公司將堅持以教育為主，處罰為輔的原則。第二條對違反道路運輸法規(guī)、規(guī)章和公司安全生產(chǎn)規(guī)定的個人，安全生產(chǎn)科可給予以下幾種處罰：（一）警告、教育；（二）罰款；（三）責(zé)令停運整頓；（四）情節(jié)嚴重的上報公司后取消營運資格；（五）給公司道路營運造成重大經(jīng)濟損失的將追究經(jīng)濟賠償同時終止承包經(jīng)營合同及勞動合同。以上違章行為獲取非法所得的，應(yīng)在給予上述處罰的同好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值時沒收非法所得。第四條公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和各科室的檢查人員在各類安全檢查活動中和調(diào)查違章、違規(guī)行為時可以行使以下職權(quán)：（一）對被檢查人及違章、違規(guī)當事人、見證人進行事故原因詢問、調(diào)查、記錄；（二）向被檢查人以及違章、違規(guī)行為所涉及的個人調(diào)查并記錄；（三）要求被檢查人及當事人、見證人寫出事故書面報告材料和安全生產(chǎn)隱患整改意見材料。第五條公司安全生產(chǎn)科科室對違反出租汽車行業(yè)管理行為的處罰：（一）直接從事一線管理工作的安全生產(chǎn)科科室要嚴把駕駛員資格審查關(guān)，對不符合要求的駕駛員堅決取消其營運資格，要嚴格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策。對于在駕駛員資格審查中應(yīng)負監(jiān)管責(zé)任的人員，因過失和故意而導(dǎo)致無資格的駕駛員從事出租汽車運輸，除責(zé)令立即糾正外，公司將追究其管理責(zé)任。對于應(yīng)負法律責(zé)任的事故當事人員，由公安機關(guān)依法另行處理。（二）公司內(nèi)的所有出租汽車嚴禁闖紅燈、超速等違章行為，對于公安交警或公司安全管理人員查獲闖紅燈、超速等違章行為的駕駛員，除交警部門處罰外，公司對其進行教育，提好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值高安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)責(zé)任。對一年內(nèi)違章三次以上的或給公司造成經(jīng)濟損失的，除追究其經(jīng)濟責(zé)任外，可采取對違章違規(guī)車主實行停業(yè)整頓和安全生產(chǎn)法規(guī)專項學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后，恢復(fù)營運生產(chǎn)資格。（三）公司內(nèi)所有車輛嚴禁超疲勞駕駛，嚴禁駕乘人員從事打麻將等影響休息的娛樂活動后開車，嚴禁酒后開車。因過度疲勞而造成交通事故，給公司造成經(jīng)濟損失，根據(jù)經(jīng)濟損失情況，公司將給予一定數(shù)額的經(jīng)濟懲罰。對于公司管理人員與駕乘人員共同違規(guī)（指共同打麻將或喝酒）影響休息造成事故和損失的，對事故責(zé)任人將直接追究經(jīng)濟損失。對于應(yīng)負法律責(zé)任的當事人，由公安機關(guān)依法另行處理。（四）公司各級管理科室和管理人員要強化駕駛員安全意識，實行班前教育制度和懲戒制度，提醒駕駛員注意安全；管理科室要教育駕駛員牢固樹立“安全生產(chǎn)人命關(guān)天”意識，杜絕“斗氣車”、“霸王車”和爭搶客源、甩客、拼客等行為發(fā)生。對違章的駕駛員，情節(jié)較輕的，公司將給予教育警告或罰款；因嚴重違規(guī)違章而被公路運政部門和公安交警給予處罰外，公司將對當事人視情節(jié)給予經(jīng)濟處罰，對于應(yīng)負法律責(zé)任的事故當事人，由公安機關(guān)依法另行處理。第六條公司安全生產(chǎn)管理的處罰決定權(quán)限為：（一）公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組擁有本規(guī)定所規(guī)定的全部處罰條款權(quán)力；好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（二）公司擁有處罰權(quán)限為：1、 警告、教育2、 罰款、進行安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)；3、 責(zé)令停運整頓，按照違約取消經(jīng)營資格。第七條公司各級安全生產(chǎn)管理科室在道理交通事故發(fā)生后應(yīng)根據(jù)本規(guī)定進行以下工作程序：（一）配合公安交警和運證部門做好現(xiàn)場取證，其中包括當事人簽認的現(xiàn)場筆錄、見證人筆錄、視聽資料（包括照片、錄相和錄音資料），以及其他可提取的交通事故物證。（二）配合公安交警和運政部門作好事故調(diào)查工作，同時做好調(diào)查取得的事故文字材料存檔管理工作。（三）交警、運政部門對違章車輛的處罰決定書一經(jīng)送達，立即生效，當事人應(yīng)遵照執(zhí)行、公司內(nèi)部安全檢查時作出的整改書面通知，被檢當事人應(yīng)及時遵照執(zhí)行。第八條當事人對公安交警和運政部門及公司安全部門作的處罰決定不服的，應(yīng)在處罰決定書送達后的第二天向作出處罰決定的上一級組織和部門申請復(fù)議。在申請復(fù)議時間內(nèi)不影響處罰的執(zhí)行。第九條 本規(guī)定由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第十條 本規(guī)定自發(fā)布日起執(zhí)行。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司安全學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)時間 主持 人學(xué)習(xí)地點 記 錄內(nèi) 容參加人員簽 名好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值主要內(nèi)容出租車公司重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù) 案我公司根據(jù)有關(guān)部門的要求以及我公司的實際情況，為確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能得到有效的處置，消除事故隱患，將事故損失降到最低限度，特制定本預(yù)案。一、預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：XX好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值副組長：XX成 員：XX二、具體措施（一）負責(zé)對事故發(fā)生后的組織指揮和調(diào)查處理工作。（二）負責(zé)對事故發(fā)生后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和向有關(guān)部門報警，并立即組織人員搶救傷員，保護好事故現(xiàn)場，減少事故損失。（三）負責(zé)組織對事故傷員作臨時救護，并負責(zé)事故處置的后勤保障工作。（四）負責(zé)事故處置的資金保障工作。（五）為事故處置專用交通工具。事故處置專用電話：（六）預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話XXXX出租車公司關(guān)于安全生產(chǎn)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案為了保障安全生產(chǎn)，預(yù)防火災(zāi)安全事故的突然發(fā)生，有效的組織應(yīng)急小組對火災(zāi)進行及時處理、 搶救受傷人員及疏散職工安全撤離現(xiàn)場，減少火災(zāi)事故的損失， 特制訂突發(fā)火災(zāi)安全事故的應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值指導(dǎo)，堅持“以人為本、以防為主、防范結(jié)合”，建立有效的防范和及時處置火災(zāi)事故的發(fā)生，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力最大限度的降低火災(zāi)事故造成的危害，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護國家利益和社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧行業(yè)。二、成立昆明公交城巴出租車公司防火災(zāi)安全事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:XXX組員:XXX公司防火災(zāi)安全事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)公司火災(zāi)安全事故突發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮作用，及時地組織公司救災(zāi)小組及全體員工及時對火災(zāi)安全事故進行及時處理和搶救受傷人員及疏散職工撤離現(xiàn)場，減少災(zāi)害事故的損失。在火災(zāi)安全事故突發(fā)時，保證救援人員及各種滅火器械、物資、水、食品的保障供應(yīng)，使救火人員得到各個方位的大力支持，讓滅火及救災(zāi)工作順利進行。及時將傷員送到就近醫(yī)院救治。六、成立防火災(zāi)安全事故聯(lián)絡(luò)小組 :組長：XXX組員：XXX防火災(zāi)安全事故聯(lián)絡(luò)小組擔(dān)負著火災(zāi)安全事故突發(fā)時的聯(lián)絡(luò)工作。在火災(zāi)無法撲滅時，及時與119消防大隊取得聯(lián)系，告知火災(zāi)情況，求得及時地救援，保持與有關(guān)部門的好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值通信暢通，保證滅火工作得到及時處理。七、火災(zāi)安全事故情況預(yù)想和處置火災(zāi)情況預(yù)想：處置方案：（一）應(yīng)急滅火組應(yīng)及時組織人員撲滅明火，如遇明火較大無法撲滅時，應(yīng)立即撥打119報警電話，在119急救車未到現(xiàn)場之前應(yīng)控制火勢蔓延。（二）應(yīng)急、疏散小組應(yīng)快速、正確地引導(dǎo)全公司人員及時地疏散到安全地帶，避免人員的傷亡。（三）應(yīng)急救援小組應(yīng)及時將傷員送到就近醫(yī)院進行搶救治療。（四）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)小組待119急救車到來后配合公安消防人員及強化員工的安全知識和安全生產(chǎn)意識。對員工進行不定期的安全知識培訓(xùn)和教育，開展安全消防演練，增強員工安全消防技能。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司車輛服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定一、公司所有出租車按照《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定，建立每輛出租車的服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，該檔案將作為車輛日常管理及考評的依據(jù)；二、 公司對出租車車容、車貌，以及車內(nèi)外清潔衛(wèi)生車頂LED燈箱、車輛自編號、投訴及監(jiān)督電話是否清晰齊全，噴印規(guī)范等內(nèi)容嚴格檢查，進行評分考核；三、 服務(wù)質(zhì)量管理辦將對公司所有出租車不定時、不好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值定車檢查，是否按規(guī)定配備有效滅火器和警示標志等；四、出租車必須按規(guī)定使用車輛GPS監(jiān)控裝置，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修，同時按照規(guī)定進行車輛維修護理并向企業(yè)報送有關(guān)技術(shù)檔案資料；五、公司營運車輛不得超載、超速、超時運行或酒后駕駛，不得加收乘客費用，不得拒載；六、公司所有車輛不得堵路、罷運，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照違約處理，取消出租車經(jīng)營權(quán)承包資格。XXXX出租車公司服務(wù)承諾責(zé)任書為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，特做如下承諾：一、我司車輛符合部頒《營運客車類型劃分及等級評定》（JT/T325--2002）規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。二、駕駛員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗身體健康，能勝任工作。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值三、公司制定了經(jīng)營管理、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴格執(zhí)行。四、公司所屬車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。五、嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)，不拒載，不甩客。六、誠實守信，文明服務(wù)。（一）車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話。（二）駕駛員在工作時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。（三）保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新，不吸煙。（四）不強迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客。（五）實行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。七、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《昆明客運出租汽車管理規(guī)定》，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)和教育，定期對客車進行檢測和維護，發(fā)車前對客車進行安全例檢，保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值八、遵章守紀，依法經(jīng)營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門和運管機構(gòu)的管理，按時繳納規(guī)費。如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。承諾方法人代表簽字：（單位公章）年月日XXXX出租車公司出租車駕駛員的管理制度第一條 出租汽車駕駛員應(yīng)具備條件（一）有本市常住戶口，男50歲、女45歲以下，身體健康，取得駕駛證3年以上；（二）遵守法律、法規(guī)；（三）被吊銷營運資格證件的，須期滿 5年以上；（四）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。第二條 出租汽車駕駛員守則好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（一）職業(yè)道德規(guī)范1、自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，向顧客提供規(guī)范化服務(wù)；2、忠于職守，維護企業(yè)良好聲譽，保護社會利益及企業(yè)利益，同各種不法行為作斗爭；3、工作積極，熱愛本職，努力學(xué)習(xí)運營服務(wù)及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；4、增強服務(wù)意識，樹立高度的企業(yè)榮譽感和自豪感。（二）儀容儀表規(guī)范1、營運中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；2、營運中駕駛員不準袒胸露背、穿拖鞋；3、男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)；4、女駕駛員在營運中不準穿超短裙。（三）車容規(guī)范1、車廂內(nèi)外整潔光亮、車身噴飾完整清晰；2、車窗內(nèi)外不亂貼、亂放裝飾物及其它未經(jīng)允許的物品；3、在指定位置張貼營運證件（營運證、價標、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）；4、車廂服務(wù)設(shè)施齊全完好。（四）行車規(guī)范好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值1、遵守交通規(guī)則，服從交通民警的指揮；2、在準予停車的路段方便乘客上下車；3、不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。（五）駕駛員運營服務(wù)規(guī)范1、服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范；2、安全行車，遵守交通管理法規(guī)；3、攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營運資格證件和服務(wù)監(jiān)督卡；4、在準許停車的路段實行招手停車載客或者停車下客，不得亂停車；5、按規(guī)定使用標志燈，車內(nèi)無乘客時應(yīng)當顯示空車待租標志，因故暫時不能營運時，應(yīng)當顯示停運標志；6、按照最佳路線行駛，不得故意繞行；7、必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢；8、按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假；9、收款后應(yīng)當向乘客開具項目填寫齊全并與實收金額相符的專用收費憑證，不得在專用收費憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進行唱票；、滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值求；11、不得擅自拆除安全防護裝置；12、保持車輛整潔，牌證齊全、清晰，不得挪用車輛牌證或者對車輛牌證弄虛作假；13、遇有計價器損壞、 失準、顯示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；14、出本市或者夜間去遠郊區(qū)、縣營運，應(yīng)當按照規(guī)定向本單位或者到就近的公安機關(guān)、營業(yè)站登記；15、在出租汽車營業(yè)站候客時， 應(yīng)當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；16、乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；17、不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當及時向公安機關(guān)或者本單位報告；18、禁止運載違禁和易燃、易爆等物品；19、接受市出租汽車管理辦公室和有關(guān)管理機關(guān)的監(jiān)督檢查；20、出租汽車駕駛員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止服務(wù)：好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值1）乘客在禁止停車的路段招手攔車；2）乘客攜帶違禁和易燃、易爆等危險品以及污損車輛的物品乘車；3）醉酒者、精神病患者在無人監(jiān)護下乘車；4）乘客要求出本市或者在夜間到遠郊區(qū)、縣而不按規(guī)定隨駕駛員進行登記；5）乘客的要求有其他違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定的。（六）語言規(guī)范1、營運中駕駛員必須使用文明禮貌用語；1）您好！請問您去哪？2）請您帶好物品，再見！2、禁止使用各種服務(wù)忌語。第三條 出租汽車駕駛員提供服務(wù)流程（一）出車前準備1、整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；2、行李箱是駕駛員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔；3、駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；4、攜帶好資格證件、發(fā)票本 (卷)，整理好其他運營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運營證件；5、車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；6、具體參見第九條《車輛檢查項目規(guī)定》 。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（二）乘客上車1、乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？2、在確定乘客的下車點后， 扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；3、當乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；4、選擇最佳路線行駛，當按乘客指定路線行駛時應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。（三）用車途中1、安全行車，遵守交通管理法規(guī)；2、滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；3、如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預(yù)付車費時要當面唱票，并開具收款憑證；4、到達下車點；5、到達目的地后，首先按下計價器暫停鍵，停止計費；6、按照計價器顯示的金額，報清當次運營的車費。（四）結(jié)算車費1、結(jié)算時，要當面唱票；2、需要給乘客找零時，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補 )；3、主動給乘客發(fā)票。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（五）乘客下車時1、向乘客道別：請您帶好物品，再見 !2、在乘客下車時應(yīng)審視車內(nèi)有無物品遺留；3、當行李箱中有乘客物品的，駕駛員應(yīng)協(xié)助取出，請乘客清點確認。（六）下班整理1、檢查車況，進行日常保養(yǎng)，整理車容；2、整理資格證件、發(fā)票 (卷)等。第四條 IC管理卡使用規(guī)范（如使用 IC卡管理，以下條款可使用）（一）每日必須做到1、每日首次啟動車輛時，按規(guī)定方法插入 IC卡開啟計價器，然后將卡拔下收好；2、每日收車后再將 IC卡插入，按規(guī)程將運營數(shù)據(jù)存入卡中，將卡收好；3、嚴禁將IC卡插在計價器中運營或行駛！（二）回公司刷卡1、按公司規(guī)定時間（安全服務(wù)活動日）回公司刷卡；2、當計價器營運次數(shù)顯示 “009至”“000時”，會頻繁閃爍，即是提醒駕駛員及時回單位刷卡，這時應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)行駛方向返回公司，完成刷卡；3、駕駛員回到公司時，需再次將卡插入計價器，將所有好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值數(shù)據(jù)存入IC卡中，然后再進行刷卡；4、嚴禁將他人、別車的卡插入自己的計價器中；5、發(fā)現(xiàn)管理 IC卡、計價器有問題或故障時，立即向公司主管報告，并按領(lǐng)導(dǎo)指示去指定維修部檢修；6、嚴禁私自到熟人或其他維修站點去修理；7、車輛故障時，不得在修理過程中私自拆下計價器，以免造成故障；8、如使用打印發(fā)票領(lǐng)取打印發(fā)票時及安裝打印發(fā)票時，檢查打印發(fā)票的印刷質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，重新?lián)Q票使用，以免發(fā)生故障；9、絕對禁止使用不是公司派發(fā)的打印發(fā)票；（三）駕駛員在離開車輛時，應(yīng)將預(yù)先準備好的遮掩物蓋在計價器上，避免打印機在車廂內(nèi)因曝曬、高溫而造成損壞；第五條 票務(wù)管理規(guī)定（一）按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車 5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車 5本，雙班每車 10本），為運營駕駛員配票，并按規(guī)定登記；（二）財務(wù)部在運營駕駛員按配票數(shù)以舊換新時，認真核對發(fā)票累計存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級匯報；在問題沒有查清處理完以前，不得為發(fā)生問題的駕駛員配票；（三）公司按上級規(guī)定，收取發(fā)票成本費；好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時到稅務(wù)部門購買發(fā)票，保證運營工作；（五）公司按照規(guī)定，認真做好統(tǒng)計報表工作；（六）所有運營駕駛員均應(yīng)按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴禁下列情況發(fā)生：1、收取票款即營業(yè)款時，不給乘客開票；2、開具不符合營運收入金額的發(fā)票給客人；3、不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；4、對于財務(wù)人員嚴格按制度辦事時，提出無理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；5、將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員；6、對違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實施罰款、處分、解除勞動合同，對有違法行為的人員可移交司法部門處理。第六條 停車安全管理規(guī)定（一）停車位置應(yīng)當是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。絕對禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；（二）停放車輛時，必須同時配合使用防盜報警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時采用兩項以上的防盜措施；（三）車輛停放地點應(yīng)有專職看管人員負責(zé)，在達不到這項好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值要求時，就應(yīng)停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報警器發(fā)聲能聽到，車輛移位時能發(fā)現(xiàn)；（四）駕駛員停放車輛時，應(yīng)征求地區(qū)管理機構(gòu)的意見，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應(yīng)和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問題；（五）車輛停放時，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進駛出時的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預(yù)見及不可預(yù)見的車輛損壞、丟失、處罰；（六）駕駛員應(yīng)簽定停車保證書、落實上述各項要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實，否則，應(yīng)立即將車輛停放到公司的專用停車場地。第七條車輛安全技術(shù)管理制度（一）一日三檢制1、出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無刮碰） 、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動機機油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應(yīng)符合標準，無滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；2、行駛中要正確操作，臨時停車時檢查：除了出車前檢好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值查的各項外，檢查：儀表工作顯示正常，各部機件運轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無異響；3、收車后檢查：對車輛進行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無松動、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使車容整潔、車況良好。（二）安全行車制度：杜絕酒后開車、疲勞駕駛；嚴禁開帶病車上路。（三）強制保養(yǎng)制度1、公司所有車輛每 5000公里（±500公里）保養(yǎng)一次；2、保養(yǎng)內(nèi)容：更換機油及機濾芯；汽車保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見修理部《強制保養(yǎng)制度》。第八條 車輛尾氣檢測治理規(guī)定根據(jù)控制大氣污染的目標管理要求和措施規(guī)定精神，為進一步加強公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達標，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：（一）車輛保養(yǎng)出廠時，必須進行尾氣排放測試，確保排放達標；（二）在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常對車輛的發(fā)動機工況和尾氣排放情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導(dǎo)報告，約請有關(guān)人員進行檢查，必要時立即到汽車修理廠作尾氣檢測；好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值（三）駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機檢查時，應(yīng)積極配合、認真檢測；發(fā)生檢測不合格情況時，要立即向公司報告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進行尾氣治理，并及時到環(huán)保部門指定地點進行復(fù)檢，確保排放達標才能繼續(xù)行駛；（四）公司定期（每月、每季）對企業(yè)所屬車輛進行尾氣檢查，并進行登記；對于認真進行車輛保養(yǎng)、歷次檢測均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進行表揚和獎勵；對于不認真進行車輛保養(yǎng)、檢測時出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進行嚴肅查處、必要時進行經(jīng)濟處罰。第九條 車輛檢查項目制度為保證運營車輛的技術(shù)狀況良好，維護乘客及駕駛員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范1、發(fā)動機：發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無異響、無“回火”、“放炮”等現(xiàn)象；2、轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中無異響；3、制動系：1)車輛行駛時，車輪無自行制動現(xiàn)象，緊急制動時無跑偏現(xiàn)象；2)制動分泵、總泵及管路無漏油現(xiàn)象；好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值3)制動踏板的自由行程符合要求；4)離合器：分離軸承無異響；5)變速器：變速器換檔時，不出現(xiàn)跳檔、亂檔現(xiàn)象；操縱機構(gòu)各連接部位無松曠、卡滯；表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象；6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效；所有燈光開關(guān)應(yīng)開關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無松動現(xiàn)象；刮水器工作正常；喇叭聲響正常；（7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。（二）車容規(guī)范：1、車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。全車各部窗玻璃升降器齊全有效；2、全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活；3、車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無泥污；4、車身無明顯破損，各種營運證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營運無關(guān)的物品、裝飾；5、運營標志、價標、警示張貼均完好無損；6、頂燈完整、燈光齊全、放置合理；7、治安防范設(shè)施齊全有效；滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；8、車輛外觀整潔，車身無塵土、無污物，四輪輪轂干凈。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無灰塵、污物；9、車內(nèi)無灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物；車廂內(nèi)不許放雜物，報袋放置合理、并保持整潔；10、保證車內(nèi)空氣流通、無異味；座套、頭枕套齊全、干凈，無明顯陳舊污跡；11、座椅牢固，安全帶齊全有效；12、發(fā)動機及機蓋無油泥，不虧機油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動機罩內(nèi)無積塵、油污、雜物；13、行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無污；保證顧客使用空間；14、車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價簽和公司標志完整齊全無破損；（三）本規(guī)定實行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務(wù)部在例會中對所有車輛進行有針對性的復(fù)檢工作。第十條 簽訂勞動合同管理制度（本條款選用）（一）根據(jù)市出租汽車客運管理局提供統(tǒng)一制定的《勞動合同書》（適用于出租汽車駕駛員）文本及《承包營運合同》（適用于出租汽車駕駛員）的要求確定公司勞動合同內(nèi)容。（二）在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可以了解駕駛員健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識和工作技能、有無重大違章等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當如實說明。（三）駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動合同》。勞動合好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值同期限以《承包合同》的時限為最終時限。對企業(yè)提前更新運營車輛從而導(dǎo)致勞動及承包合同執(zhí)行時限發(fā)生變更的情況，在上述兩個合同中均已做出特別約定 ,應(yīng)聘人員對此不得異議。（四）簽訂勞動合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動合同，勞動合同、承包營運合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。（五）續(xù)簽勞動合同對于合同到期駕駛員人員，在出租車公司征詢個人意愿后，個人同意續(xù)簽的，出租車公司應(yīng)在 2個工作日內(nèi)與其展開續(xù)簽面談。合同到期日之前 15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個人不同意續(xù)簽的，出租車公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。（六）生效履行：勞動合同自雙方簽訂之日起生效。（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。（八）合同解除（本條款選用）1、公司解除。公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動合同，也可以因員工過失（不符合錄用條件、嚴重違規(guī)違紀等）隨時解除勞動合同；2、員工解除。員工提出解除勞動合同，應(yīng)當提前三十天好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值通知公司。（九）合同終止勞動合同期滿、勞動合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動合同自然終止。（十）制度管理在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅持以本制度來規(guī)范公司的勞動合同管理行為，保證全面履行勞動合同。（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。（十二） 建立勞動合同保管制度1、安全生產(chǎn)科負責(zé)駕駛員勞動合同及相關(guān)資料的的保管；2、駕駛員下車后，安全生產(chǎn)科保存下車駕駛員人員檔案 2年。（十三）其他本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時予以修改。第十一條 駕駛員運營中必須遵守規(guī)定（一）隨身必須攜帶治安證；（二）路燈亮?xí)r，前排副座嚴禁乘坐男性青年、壯年，以防不測；（三）夜間運營出運郊區(qū)，必須到指定站點登記（可就近到公安機關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時，應(yīng)講清公司規(guī)定，可予拒載；（四）公司原則上禁止出省業(yè)務(wù)，若遇到乘客要求，必須首好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值先向公司請示，講清到達地點、線路、途經(jīng)與返回時間，并就近到治安單位登記。達不到上述要求時，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；（五）車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點；停車時必須鎖好，使用防盜報警系統(tǒng)，同時并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時，必須立即修復(fù)方可運營；使用防盜報警器時要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；（六）嚴禁乘客搭載易燃、易爆等危險品乘車，禁止搭載腐敗、嚴重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時，可告之治安條例要求，當即拒載；（七）嚴禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當即予以拒載外，還應(yīng)立即就近向公安、司法機關(guān)報告；（八）嚴禁在門窗玻璃上粘貼太陽膜或其他遮擋物；（九）嚴禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運營。第十二條 駕駛員獎懲條例（一）為了更好地貫徹落實《出租汽車管理條例》 、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，確保公司“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營目標的落實，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經(jīng)濟處罰為輔的原則，對在承包期內(nèi)觸犯國家有關(guān)法規(guī)及公司有好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值關(guān)規(guī)定的員工，必須進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；對自覺遵章守紀，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽的員工給予獎勵；以下分別就安全運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個方面的規(guī)定予以明示。（二）安全運營方面規(guī)定1、安全例會考勤制度（1）根據(jù)上級要求，公司每月召開不少于一次安全例會，專業(yè)駕駛員必須準時參加，不得缺勤；遲到早退逾

10分鐘者罰款

20元，一次無故缺席，罰款

100元，并從第二次起加罰

100元；2）遇有急事可以請假，經(jīng)批準后可以安排補課，不按時補課者將按缺勤處理。2、交通違章管理1）每發(fā)生一起違章，公司必須對違章駕駛員進行辦班學(xué)習(xí)，駕駛員簽字確認當月違章。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學(xué)習(xí)處分。發(fā)生特殊嚴重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理。2）每月違章達到兩起的駕駛員，須參加安全生產(chǎn)科安排的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減免承包定額，由公司安全生產(chǎn)科負責(zé)組織實施；3）單位違章超過交管所標準所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分攤；4）違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財務(wù)部收繳。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值3、重點駕駛員的確定與管理（1）違章多發(fā)生者（一個考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上） ；（2）發(fā)生負主要責(zé)任事故、損失金額達 500元以上者；3）對于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減承包定額。4、對隱瞞事故、私自處理事故的處罰規(guī)定1）事故不分大小，責(zé)任不分輕重，如私自隱瞞事故或私自處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當事人 500元，后果自負；（2）凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來通知書者，每張?zhí)幜P100元。5、對特別違反安全行車規(guī)定的處罰（1）疲勞駕駛或開帶病車，發(fā)生事故一切損失由當事人負責(zé)；2）酒后開車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟損失自負、不予保險理賠、解除承包合同；（3）將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其處罰500元，嚴重者解除承包合同、按違約處理；4）根據(jù)事故責(zé)任對當事人的處罰規(guī)定，無論責(zé)任大小、主次，按損失20%處罰。6、獎勵制度：對于在安全行車，遵章守紀，安全工作做出突出貢獻的人員給予必需的獎勵；1）被評為市級或區(qū)級先進駕駛員者，公司將分別獎勵100好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值元—500元不等；（2）對全年無違章、無事故的駕駛員獎勵人民幣200元；（3）對愛護車輛、全年每次車檢中均全部達標的獎勵 100元；4）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵100元。（三）運營服務(wù)方面的規(guī)定1、處罰制度1）因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3）凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4）運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應(yīng)管理條款進行處罰；5）凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值違約處理，所有后果由當事駕駛員負責(zé)；（6）嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合同；7）在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8）按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負責(zé)申報；9）凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；10）凡在本公司服務(wù)期間（累積計算）發(fā)生第二起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；11）凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查－討論通過的處理，并負擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失。12）因違反《出租汽車管理條例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個月承包金。（13）在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其 3個月承包金。14）駕駛員在運營中，因違反《出租車管理條例》被交通好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值局執(zhí)法稽查隊查處并成立，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學(xué)習(xí)。2、獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以獎勵：1）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵200元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2）由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎狀、獎杯等實物表揚者，每次獎勵100元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3）來本企業(yè)后，累計收到乘客表揚信三封以上者，自收到第三封時起，每多收一封獎勵50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。（三）駕駛員證件丟失補辦條例1、運營證丟失，公司將對其處以 150元罰款；2、監(jiān)督卡丟失，公司將對其處以 100元罰款；3、準駕證丟失，公司將對其處以 100元罰款；4、行駛證丟失，公司將對其處以 200元罰款；5、車輛牌照丟失，公司將對其處以 200元罰款；6、車輛購置附加費證丟失，公司將對其處以 500元罰款。好文檔

你我分享知識創(chuàng)造價值第十三條 駕駛員交通安全及事故處理規(guī)定（一）嚴格控制交通駕駛員交通違章率；（二）駕駛員如發(fā)生事故，按如下規(guī)定執(zhí)行：1、全責(zé)事故，駕駛員負責(zé)事故損失總額免賠 20%，公司罰款10%；2、發(fā)生主責(zé)事故，保險免賠 15%，公司罰款 5%；3、發(fā)生同等事故，保險免賠 10%，公司罰款 5%；4、發(fā)生次要事故，保險免賠 5%，公司罰款 5%。（三）發(fā)生無責(zé)事故所產(chǎn)生的不可追回的損失（如傷人、對方責(zé)任，我方墊付醫(yī)療費、搶救費等）由駕駛員自己支付（重大事故待定）。（四）如將車輛交他人駕駛發(fā)生事故，保險不予理賠。（五）酒后駕駛及機件事故，保險公司不予理賠。第十四條 交通違章處罰（一）交通違章 1個月2起，停車學(xué)習(xí) 7天；（二）交通違章 1個月3起，給予勸退；（三）闖紅燈、走公交道、超速、走非機動車道等最易發(fā)生惡性事故的違章行為，給予勸退；（四）被新聞媒體曝光，給公司造成負面影響的，給予除名。第十五條交通事故處罰標準（一）責(zé)任損失 2000元以下（含），停車學(xué)習(xí) 1-3天；（二）責(zé)任損失 2000元以上—5000元以下（含），停車學(xué)習(xí)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值3-5天；（三）責(zé)任損失 5000元以上—20000元以下（含），停車學(xué)習(xí)5-7天；（四）責(zé)任損失 20000元以上—40000元以下（含），停車學(xué)習(xí)7-10天；（五）責(zé)任損失40000元以上，解除合同，違約處理；注：停車學(xué)習(xí)以車輛修復(fù)后開始停車（六）發(fā)生事故、隱瞞不報的，經(jīng)查屬實的，保險不予理賠，給予勸退。（七）公司對駕駛員沒有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴重違規(guī)，將解除承包合同。注：以上如驗車過期，年審未審保險公司拒絕理賠（八）未登記出長途發(fā)生事故，一切責(zé)任由個人承擔(dān)，給予除名。第十六條 保險理賠程序（一）駕駛員發(fā)生事故后，及時通知公司安全生產(chǎn)科，安全生產(chǎn)科工作人員要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助駕駛員處理；（二）發(fā)生事故后及時報122事故臺，并在第一時間報保險公司值班電話；（三）發(fā)生較大事故，公司負責(zé)人及安全生產(chǎn)科負責(zé)人要到現(xiàn)場；（四）事故車由保險公司估價定損，到公司指定修理廠修理；好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值三者車如自行外修，由保險司估價定損后外修。車修復(fù)后，修理費車主先行墊付，然后持發(fā)票、工單、料單到保險公司理賠。（五）鼓勵事故私了（車損不嚴重），公司不統(tǒng)計事故內(nèi)，但要在車輛修復(fù)后，回公司驗車，合格后方準運營。（六）事故私了后，必須回公司安全生產(chǎn)科進行驗車，驗車標準為驗車廠標準。XXXX出租車公司經(jīng)營承包人個人檔案自承包承身份證及聯(lián)系個人電車牌號編包子指紋時間駕駛證家庭住址式號人方記錄好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司駕駛員個人檔案身份證及個人電車牌號自編號家庭住址聯(lián)系方式子指紋備注駕駛證記錄好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值XXXX出租車公司生產(chǎn)獎懲制度為了在生產(chǎn)經(jīng)營中加強安全管理，對違反國家安全法律法規(guī)和企業(yè)安全規(guī)章制度的行為進行處罰以及對安全生產(chǎn)有功人員進行獎勵，特制定以下制度：一、公司負責(zé)人對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以物質(zhì)獎勵或現(xiàn)金獎勵；（一）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵200元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；（二）由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎狀、獎杯等實物表揚者，每次獎勵 100元，企業(yè)大會上予以表彰；（三）累計收到乘客表揚信三封以上者，自收到第三封時起，每多收一封獎勵 50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。二、因玩忽職守，違反操作規(guī)程，違反《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》而造成的重大責(zé)任事故和經(jīng)濟損失的責(zé)任人，可結(jié)合公司管理條例和《道條》規(guī)定，給予責(zé)任人扣3個月承包金的經(jīng)濟處罰或按違約處理，對于事故責(zé)任人可根據(jù)事故傷、亡人及經(jīng)濟損失除有關(guān)部門處罰外，可給予罰沒保證金或取消從業(yè)資格的處罰。XXXX出租車公司突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 為認真貫徹國務(wù)院，省市人民政府制定完善突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)文件精神。建立統(tǒng)一，快速，高效的突發(fā)公共事件應(yīng)急處理機制，確保突發(fā)事件發(fā)生時能有序運行，有效地減少各類突發(fā)事件造成的損失，依據(jù)省市出租車管理處“突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案”和《中華人民共和國道路交通安全法》等有關(guān)法律，法規(guī)，規(guī)定，規(guī)章及其他規(guī)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值范性文件的規(guī)定你，結(jié)合我市出租車行業(yè)的實際情況，按照科學(xué)性，系統(tǒng)性，實戰(zhàn)性的要求，制定本應(yīng)急預(yù)案。第二條本預(yù)案所指的指突發(fā)公共事包括：突發(fā)較大生產(chǎn)安全事故，突發(fā)重大自然災(zāi)害，各種特點群體事件，突發(fā)災(zāi)害事故等其他突發(fā)公共事件。第三條本預(yù)案制定的目的：突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)需要及時疏散人員，降低人員傷亡和財產(chǎn)損失，防止事態(tài)（災(zāi)害，事故）擴大和環(huán)境破壞，污染。第四條 本預(yù)案處置原則及范圍（一）處置原則：以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，職責(zé)明確，上下配合，部門協(xié)作。周密部署，反應(yīng)及時。（二）處置范圍:服務(wù)部范圍的生產(chǎn)場地內(nèi)以及發(fā)生事故現(xiàn)場場地。第二章 突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及工作第五條公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公司內(nèi)外突發(fā)公共事件的指揮工作。成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：成員：第六條 公司突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）貫徹黨中央，國務(wù)院，省市委，省市政府，出租車管好文檔你我分享知識創(chuàng)造價值理處關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮工作。組織，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)部突發(fā)公共事件應(yīng)急工作，及時做出應(yīng)急工作部署。（二）突發(fā)公共事件發(fā)生時，負責(zé)起動相關(guān)應(yīng)急程序和措施，組織指揮應(yīng)急處置工作，統(tǒng)籌安排與事件相關(guān)的各項工作，保障應(yīng)急工作的有序高效進行并逐級上報相關(guān)情況。急領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具保持24小時暢通，接到緊急事件信息時能急時溝通協(xié)商處置。第七條 安排并配置專門交通工具為能及時達到并處置緊急事件，應(yīng)急小組配置兩輛汽車做交通工具。第八條 人員有保證（一）保持通訊暢通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具保持 24小時開機，接到緊急事件信息能相互溝通和協(xié)商處理處置方法。為能及時達到并處置緊急事件，應(yīng)急小組配置兩輛汽車做交通工具。應(yīng)急小組隨時保證有人并能及時出動。應(yīng)急小組成員實行負責(zé)制和交待制。有事外出須相互通氣，使之做到有事能找得到人。人到能解決事。第九條 工作方法發(fā)現(xiàn)事件苗頭和信息，應(yīng)急小組及時通氣，認為有必要做疏導(dǎo)工作的，應(yīng)及時做好疏導(dǎo)工作。對已經(jīng)做了疏導(dǎo)工作仍不能解決可能升級的，應(yīng)急小組應(yīng)及時向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值政府職能部門報告。公司無論遇到一般事件，嚴重事件和重大事件，均應(yīng)全力以赴。力求做到及時發(fā)現(xiàn)， 及時化解，不使其激化和升級。XXXX出租車公司車輛維護、保養(yǎng)、檢測、報廢、保險制度一、屬本公司的運營車輛，按照出租車管理規(guī)定必須經(jīng)常保持車輛技術(shù)良好、車容車貌整潔，做到自編號、牌證、車頂LED燈、安全警示標語齊全。二、必須按期進行車輛二級維護，車輛二級維護必須在公司指定的修理廠進行；對未按期維護的車輛和檢驗不合格的車輛一律不準上路運營。三、公司運營車輛必須嚴格執(zhí)行營運車使用年限和規(guī)定里程保養(yǎng)要求，達到標準必須限期報廢；報廢車輛更新，好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值必須先申請，經(jīng)公司、上級有關(guān)部門批準后，方能更新，并由公司統(tǒng)一新購車輛進行更新。四、公司的運營車輛必須按照國家的相關(guān)規(guī)定定期按時參加車輛保險，嚴禁脫保，凡未參加保險的車輛一律不準參加營運。五、對危險路段、路況不熟或出省的業(yè)務(wù)，一律不予承擔(dān)包車業(yè)務(wù)。六、公司所有營運車輛將在車站調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)建立電子檔案，作為營運車輛基本資料，承包人應(yīng)對所經(jīng)營車輛證件到期審查、二級維護、駕駛員變更等信息到安全生產(chǎn)科及時更新資料，如到期未傳輸更新資料，視為不合格車輛將停止營運。車輛服務(wù)質(zhì)量檔案月份：車牌號：頂燈編號：有無車容車內(nèi)行車安保養(yǎng)有無服從合計乘客車貌標識全配件維護嚴重公司投訴20分20分20分10分違規(guī)管理40分40分50分好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值車輛服務(wù)質(zhì)量檔案月份：車牌號：頂燈編號：有無車容車內(nèi)行車安保養(yǎng)有無服從合計乘客車貌標識全配件維護嚴重公司投訴20分20分20分10分違規(guī)管理40分40分50分駕駛員再教育培訓(xùn)管理制度為不斷優(yōu)化客運出租車駕駛員隊伍素質(zhì)，進一步加強管理，規(guī)范服務(wù)，形成優(yōu)勝劣汰機制，根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2011年第13號）、《昆明市出租汽車客運管理辦法》和《昆明市出租汽車駕駛員誠信考核辦法》有關(guān)要求，制定本制度。一、客運出租車駕駛員自取得《出租車服務(wù)資格證》之日起，每兩年參加一次例行性再教育培訓(xùn)。二、客運出租車駕駛員計滿 20分者，一周內(nèi)必須參加好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值公司的再教育培訓(xùn)。三、再教育以國家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章為重點，突出誠實守信、文明從業(yè)、履行社會責(zé)任、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容。再教育時間為 54個學(xué)時。四、公司例行性再教育培訓(xùn)實行筆試紙質(zhì)考試，試卷由培訓(xùn)部門根據(jù)當前形勢要求出題，突出社會反響強烈的熱點、重點和難點問題。五、培訓(xùn)部門加強對參加再教育的出租車駕駛員的管理，建立考勤制度，對于缺課超過兩次者，取消本次考試資格，轉(zhuǎn)入下一次的再教育培訓(xùn)。六、客運出租車駕駛員應(yīng)當自覺遵守考場紀律，獨立完成考試?？荚嚦煽儾缓细竦?，允許補考一次，考試作弊者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消考試資格。七、客運出租車駕駛員在一年內(nèi)三次計滿 20分（累計60分）或連續(xù)三年計滿 20分（每年20分）的，取消再教育資格，撤銷《出租車服務(wù)資格證》。八、客運出租車駕駛員被撤銷《出租車服務(wù)資格證》后，兩年內(nèi)不可以重新參加服務(wù)資格證培訓(xùn)。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值關(guān)于加強客票管理的規(guī)定根據(jù)昆客管[2008]10號文件的相關(guān)要求，為加強企業(yè)內(nèi)部管理，有利于乘客失物尋找和乘客對服務(wù)質(zhì)量的投訴，特制定如下規(guī)定:一、票務(wù)人員應(yīng)認真做好客票的票號分發(fā) ?填登核發(fā)作，做到登記準確，發(fā)放準確，不得出現(xiàn)錯發(fā)錯登現(xiàn)象。二、所發(fā)客票號數(shù)，必須與車號、領(lǐng)用人相符 (電子文檔還應(yīng)附駕駛員手機號 )。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值三、每份客票必須加蓋企業(yè)發(fā)票專用印章。四、每月5日以前向客管處報送上月客票發(fā)售登記記錄。五、企業(yè)駕駛員在使用客票時，必須嚴格按規(guī)定使用客客票，不得私自轉(zhuǎn)借和挪作他用。信息管理規(guī)定為維護行業(yè)穩(wěn)定，及時掌握企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，行為、舉止、溝通行業(yè)管理部門對企業(yè)的指導(dǎo)，工作布置和要求營運過程中的矛盾和糾紛，及時處理所發(fā)生的相關(guān)問題特制定以下管理規(guī)定。一、每月采集從業(yè)人員的經(jīng)營數(shù)據(jù)，收集經(jīng)營狀況及效果，收集經(jīng)營過程中的特殊性和普遍性問題，應(yīng)重視的突出問題等，以利引導(dǎo)從業(yè)人更好地搞好營運。好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值二、每月對行業(yè)的違章現(xiàn)象，進行匯總整理，對治安案件進行綜合分析時，以對從業(yè)人員起到警示教育和防范作用，以保證從業(yè)人員不出問題或少出問題。三、對客管、公交分局兩個行業(yè)主管部門發(fā)出的信息，企業(yè)管理人員無論誰收到，能處理的應(yīng)予及時處理，無法處理的及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，應(yīng)做到遇享有回應(yīng)。四、收到外部門信息時，無論是尋求幫助的，還是要求解決問題的，均應(yīng)及時處理給予回復(fù)，不得冷漠處置導(dǎo)致矛盾升級，影響自身或行業(yè)形象。營運投訴及失物查詢管理規(guī)定為提高服務(wù)質(zhì)量，同時掌握本企業(yè)營業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量存在的問題及對乘客遺忘的物品能及時得到尋找特制定以下管理規(guī)定。一、根據(jù)客管處實行的每月違章通報表，單位實行臺帳登記，以利掌握駕駛員違反客管規(guī)定的人員和違規(guī)內(nèi)容。二、接到乘客投訴，應(yīng)詳細記錄投訴的具體內(nèi)容 (時間、好文檔 你我分享知識創(chuàng)造價值地點、車號及被投訴內(nèi)容 )，傾聽乘客的投訴意見和內(nèi)容， 能做解釋道歉工作的及時給予解釋道歉，不上繳和激化矛盾，屬從業(yè)人員問題，應(yīng)給予批評教育。三、駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺忘和丟失的特別，應(yīng)及時送交客管處，公交分局和單位，以利查詢、交還給失主。四、單位收到駕駛員交回的物品應(yīng)盡力查找失主并將物品交還給失主，無法找到失主的不得擅自處理，應(yīng)上交客管處或公交分局。五、接失主求助電話時，應(yīng)積極、及時查找駕車人詢問物品下落，銜接失主與駕車人的交接物品方式，對物品未遺留在車上的，也應(yīng)做好解釋工作，防止引發(fā)其他事端。XXXX出租車公司失物招領(lǐng)管理制度一．值班制度為加強XXX