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文檔簡介
地產(chǎn)區(qū)域商業(yè)部管理規(guī)章制度前言地產(chǎn)區(qū)域商業(yè)部(以下簡稱商業(yè)部)是地產(chǎn)公司經(jīng)營商業(yè)業(yè)態(tài)的管理部門,是公司商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行的核心部門。為了規(guī)范商業(yè)部的管理行為,保證商業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)作,制定本管理規(guī)章制度。本規(guī)章制度旨在明確商業(yè)部的職責(zé)和權(quán)限、規(guī)范商業(yè)業(yè)務(wù)的管理流程和標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)商業(yè)部門的規(guī)范化、科學(xué)化、有效化管理,提高商業(yè)部門業(yè)務(wù)水平和績效表現(xiàn)。第一章總則第一條為維護(hù)公司商業(yè)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)作,做好商業(yè)部門管理工作,商業(yè)部門必須制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于商業(yè)部門全體員工及相關(guān)人員,具體包括:商業(yè)部門員工、與商業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他公司職能部門員工。第三條商業(yè)部門以公司商業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和管理為職責(zé),具體職責(zé)如下:商業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行。商業(yè)業(yè)務(wù)的預(yù)算、財(cái)務(wù)管理。商業(yè)業(yè)務(wù)的招商、運(yùn)營、推廣等工作。第二章商業(yè)部門的組織第四條商業(yè)部門的組織架構(gòu)如下:部門領(lǐng)導(dǎo):商業(yè)總經(jīng)理部門職能:商業(yè)規(guī)劃與開發(fā)部(招商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、策劃營銷團(tuán)隊(duì))客戶服務(wù)部(商戶管理團(tuán)隊(duì)、租賃管理團(tuán)隊(duì))財(cái)務(wù)管理部(預(yù)算報(bào)表團(tuán)隊(duì)、結(jié)算收款團(tuán)隊(duì))監(jiān)察管理部(商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、安全管理團(tuán)隊(duì))第五條商業(yè)部門職責(zé)明確、職能分工,每個(gè)職能部門要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此部門的具體工作。商業(yè)部門的人員分為正式員工、臨時(shí)員工和實(shí)習(xí)生等。第三章商業(yè)部門的管理第六條商業(yè)部門職責(zé)分工明確,部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該部門所有工作的順利開展;商業(yè)部門緊抓商業(yè)市場動態(tài),制定和維護(hù)相關(guān)市場開發(fā)和經(jīng)營政策,提高商業(yè)魅力度和盈利能力。第七條商業(yè)部門的管理應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn):以企業(yè)客戶和市場為中心。相應(yīng)靈活機(jī)動調(diào)整。高度重視部門培訓(xùn)和人才的建設(shè)。嚴(yán)格遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),打造商品質(zhì)量。第八條商業(yè)部門在執(zhí)行工作前,必須做好詳細(xì)的計(jì)劃和分工,明確各項(xiàng)工作的權(quán)責(zé)與任務(wù)。在執(zhí)行過程中,商業(yè)部門要確保各項(xiàng)工作的有效和協(xié)調(diào),保證工作的實(shí)施質(zhì)量和效益。第九條商業(yè)部門采取“服務(wù)好商戶,做大商業(yè)”的經(jīng)營理念,注重傳統(tǒng)商業(yè)與新興商業(yè)的結(jié)合,提高商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和特色,提高專注客戶、服務(wù)客戶的意識,提升商業(yè)服務(wù)水平。第四章商業(yè)部門的業(yè)務(wù)管理第十條商業(yè)部門應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理:商業(yè)規(guī)劃和管理:完成商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施,制定商業(yè)管理制度和流程。負(fù)責(zé)開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目,商業(yè)招商和運(yùn)營管理等??蛻舴?wù)和經(jīng)營管理:完成商業(yè)租賃,實(shí)施服務(wù)。負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)態(tài)管理、商戶招募和開店管理等。財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督管理:維護(hù)正常財(cái)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理記錄。租金計(jì)算、信用催收和入駐保證金等工作的收取和管理。第十一條商業(yè)部門在業(yè)務(wù)管理上應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面:科學(xué)合理的項(xiàng)目策劃和實(shí)施。做好商家維護(hù)、服務(wù)和經(jīng)營管理。確保財(cái)務(wù)及有關(guān)管理工作的規(guī)范化、透明化、公開化。第十二條商業(yè)部門要在財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、商業(yè)規(guī)劃和管理等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的管理模式,提高管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第五章商業(yè)部門的工作流程第十三條商業(yè)部門要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、流程化的管理,必須保證工作流程的順暢和清晰。商業(yè)部門的工作流程囊括:商業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)、招商運(yùn)營、安全管理、配套管理、財(cái)務(wù)管理等方面。第十四條商業(yè)規(guī)劃部門要完成商業(yè)規(guī)劃與開發(fā)的相關(guān)工作,主要包括市場研究、商業(yè)定位、商業(yè)策劃和商業(yè)規(guī)劃四個(gè)階段。第十五條招商運(yùn)營和配套管理部門的工作流程主要分為:商戶招募、商戶管理、租賃管理三個(gè)環(huán)節(jié)。第十六條安全管理部門的工作流程主要分為:防火安全、環(huán)境衛(wèi)生、保安巡邏、維修保養(yǎng)、裝修監(jiān)管等五個(gè)方面。結(jié)語商業(yè)部門作為地產(chǎn)公司的重要管理部門,在公司的商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中扮演著重要的角色。規(guī)范化、科學(xué)化、有效化的商業(yè)部門管理,為公司的經(jīng)營管理和商業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。因此,本規(guī)章制度的出臺對
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