收銀員個人年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第5頁共5頁收銀員個?人年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個月的?一名收銀?員。在這?兩個月里?我對我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語?言。所以?在工作時?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因為微笑?可以傳達(dá)?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語也非常?重要。顧?客來了說?聲：你好?!共計多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識別是非?常重要的?，通過兩?個月的工?作經(jīng)驗我?把識別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽、四測?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強，?交印對應(yīng)?團(tuán)組成了?一個圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒?有立體感?。二摸：?摸，假鈔?則非常光?滑。三聽?：輕輕的?抖動。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測：這?個則需要?用驗鈔機(jī)?，或紫光?燈進(jìn)行科?學(xué)檢測。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時。故?意裝作認(rèn)?識，給收?銀員制造?一種二人?認(rèn)識，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時，后?一位顧客?說收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認(rèn)識?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時，?已掃描單?位付款的?商品千萬?不要讓它?離開自己?的`視線?，更不可?在沒有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過節(jié)商?場擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時不注意?但商品離?開。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進(jìn)自己?的收銀臺?，等顧客?去來錢時?再將商品?拿出進(jìn)行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開錢?箱時又突?然說有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過?一番尋找?后，該顧?客說不好?意思，沒?有零錢，?那你找吧?。如果這?時收銀員?大意，就?會在沒有?收款的同?時，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。防?止漏掃有?妙招。收?銀員之所?以會出現(xiàn)?漏掃，主?要問題是?粗心，注?意力不集?中(新手?太過緊張?)，沒有?規(guī)范作業(yè)?，當(dāng)然也?不排除顧?客有意偷?竊。這種?情況有以?下幾種方?法解決：?1、將?掃過的商?品和未掃?過的商品?分開擺放?，以免混?淆。2?、留意特?殊人群，?如小孩，?他們手里?的東西是?外帶的還?是本超市?的，若是?后者，應(yīng)?該禮貌的?提醒家長?付款。?3、在服?務(wù)顧客的?同時，也?要留意其?他的顧客?從收銀通?道過去是?否夾帶商?品。4?、有點顧?客將商品?拿在手上?沒又放在?收銀臺上?，也會造?成漏掃(?顧客有意?，想僥幸?過關(guān))?5、在大?件商品里?面夾帶小?件商品?6、調(diào)包?(短褲件?數(shù)、價格?、牙膏等?小件商品?)7、?散稱商品?(稱秤員?誤將貴的?打成便宜?的，或混?淆)總?之，隨著?我工作時?間的加長?我的工作?經(jīng)驗也不?斷地積累?。我深刻?的體會到?服務(wù)的重?要性，由?于社會競?爭的日趨?激烈，人?們對服務(wù)?質(zhì)量的要?求也就越?來越高。?當(dāng)今個行?業(yè)之間的?競爭，實?質(zhì)也是服?務(wù)質(zhì)量的?競爭。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?僅能吸引?客源，還?能帶來可?觀的經(jīng)濟(jì)?效益。那?什么才是?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)呢怎樣?才能做到?做到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)我?個人認(rèn)為?最重要的?要算是微?笑服務(wù)了?。微笑服?務(wù)，它既?是一種職?業(yè)要求，?又是服務(wù)?水平高低?的標(biāo)志。?同時也是?個人素質(zhì)?的外在體?現(xiàn)。每一?位顧客都?希望看到?一張笑臉?，享受熱?情周到的?服務(wù)。如?果服務(wù)沒?有微笑，?它給人的?印象只會?是沒有禮?貌、沒有?素養(yǎng)?？?子曰：有?朋自遠(yuǎn)方?來，不亦?遠(yuǎn)乎微笑?時通向世?界的護(hù)照?，是打動?顧客心弦?的最好名?片。而服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)精神?首先就是?從真誠的?微笑開始?的。最?后，我想?說：由于?我們提供?微笑服務(wù)?，是別人?在精神和?物質(zhì)方面?的需求得?到滿足，?從而產(chǎn)生?舒適感，?同時給我?們帶來經(jīng)?濟(jì)效益，?所以微笑?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的關(guān)鍵?，我們應(yīng)?該將微笑?服務(wù)堅持?每一天，?將其做到?最好!為?自己爭光?，為公司?添彩!?收銀員個?人年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?我從事?本部門的?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，但我?有毅力能?夠克服困?難，有決?心努力學(xué)?習(xí)，有熱?情端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí)，能踏?實、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為金盛的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結(jié)吧?。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?____?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?。超市在?促銷活動?中所發(fā)的?廣告頁或?贈品要確?認(rèn)已放入?包裝袋中?.裝袋時?要絕對避?免不是一?個顧客的?商品放入?同一個袋?中的現(xiàn)象?；對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?，要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿；?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開收?銀臺時，?要將“暫