保險(xiǎn)電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁保險(xiǎn)電話?客服個(gè)人?年度工作?總結(jié)范本?進(jìn)入_?___已?經(jīng)有__?__個(gè)年?頭了，真?快?。?___年?的時(shí)間可?以發(fā)生很?多很多的?事情，但?我依然堅(jiān)?守在客服?這個(gè)崗位?上。_?___年?前，我還?有個(gè)剛從?大學(xué)畢業(yè)?的職場菜?鳥，現(xiàn)如?今已經(jīng)是?一位孩子?的媽媽了?，周圍的?人和事都?在發(fā)生著?變化，只?有我這顆?愛___?_的心始?終未曾動(dòng)?搖。所?以當(dāng)我還?在休產(chǎn)假?時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面?人手已經(jīng)?嚴(yán)重不足?時(shí)，我義?不容辭地?放棄自己?年幼的孩?子，交給?媽媽代為?撫養(yǎng)，自?己就立馬?回到工作?崗位上。?今年年中?全市的崗?位競選使?得公司人?員崗位大?變動(dòng)，我?也有幸被?提升為了?____?縣支公司?客戶服務(wù)?中心的主?辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的?肯定，我?也會(huì)再接?再厲。當(dāng)?然，這就?要求我對?工作也要?更加的有?責(zé)任心，?正所謂“?在其位，?謀其職，?盡其責(zé)”?，一個(gè)員?工最起碼?的職業(yè)道?德就是對?工作有責(zé)?任心，我?也一直以?此為律己?。當(dāng)然?，完無完?人，回顧?這___?_年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持和幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好的?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將今年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?回顧來?公司工作?已經(jīng)__?__年多?，一直在?客戶服務(wù)?中心任職?，日常的?工作也都?是按部就?班，工作?模式?jīng)]有?多大的變?化。但是?公司的制?度年年變?，月月變?，這就使?得柜面的?服務(wù)要做?到更加到?位，加上?今年__?__評選?省級文明?城市，于?是縣里也?有在進(jìn)行?縣級文明?柜面的活?動(dòng)。在?信息科技?發(fā)達(dá)，人?們視覺感?官強(qiáng)烈的?21世紀(jì)?，人們最?在意的就?是服務(wù)，?很多商家?都是用服?務(wù)打開市?場。同樣?作為銷售?為主的_?___公?司，身為?____?公司的柜?面服務(wù)人?員更是深?知其重要?性。今?年___?_月份的?時(shí)候，省?公司要求?全省完成?集團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月轉(zhuǎn)?年的工作?，我們_?___公?司有__?__單。?一接到這?個(gè)同事，?我們就在?____?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始?工作，但?是___?_單中有?將近__?__多單?是沒有留?存電話號?碼和身份?鎮(zhèn)號碼的?，這就使?我們的工?作陷入了?瓶頸。?最后，在?市公司領(lǐng)?導(dǎo)的建議?下，走訪?了坐在客?戶的居委?會(huì)。然后?，我們就?在晚上下?班后一個(gè)?一個(gè)打電?話確認(rèn)，?由于老業(yè)?務(wù)的被保?險(xiǎn)人都是?年過半百?的人，幾?乎全部都?人不清楚?月轉(zhuǎn)年到?底是個(gè)什?么保全作?業(yè)，于是?乎，每打?一個(gè)電話?之前，我?們都要把?每個(gè)保單?的領(lǐng)取金?額，領(lǐng)取?時(shí)間，打?入的是哪?張卡，還?有幾期未?領(lǐng)取等等?，幾通電?話下來，?我們的喉?嚨也都是?口干舌燥?，第二天?客戶來辦?理時(shí)候，?還要解釋?一番。?這種種的?辛苦真的?只有身處?其中才能?體會(huì)的到?，但是，?我們依舊?沒有放棄?，用我們?真誠的態(tài)?度和微笑?，得到了?很多伯伯?阿姨的支?持。在_?___月?____?日晚上，?已經(jīng)超額?完成了省?公司布置?的任務(wù)。?二、工?作中存在?的優(yōu)點(diǎn)和?不足我?工作中的?優(yōu)點(diǎn)是：?1、有?較強(qiáng)的適?應(yīng)環(huán)境的?能力和?同事關(guān)系?融洽，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，效率?高，不恥?下問，不?遲到，不?早退。在?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，有耐?心，態(tài)度?和善，微?笑服務(wù)。?2、存?在著不足?，有時(shí)做?事為求速?率導(dǎo)致?質(zhì)量不高?，還有點(diǎn)?馬虎，但?是，我會(huì)?在今后的?工作中發(fā)?揚(yáng)自己的?長處，改?正自己的?不足。?我很喜歡?，我很珍?惜我現(xiàn)在?的工作機(jī)?會(huì)，在接?下去的工?作中，我?會(huì)繼續(xù)保?持我工作?的熱情，?做到盡善?盡美，不?讓領(lǐng)導(dǎo)失?望，我會(huì)?用我的真?誠和服務(wù)?贏得感動(dòng)?！保險(xiǎn)?電話客服?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范本（二?）進(jìn)入?____?已經(jīng)有_?___個(gè)?年頭了，?真快??！?____?年的時(shí)間?可以發(fā)生?很多很多?的事情，?但我依然?堅(jiān)守在客?服這個(gè)崗?位上。?____?年前，我?還有個(gè)剛?從大學(xué)畢?業(yè)的職場?菜鳥，現(xiàn)?如今已經(jīng)?是一位孩?子的媽媽?了，周圍?的人和事?都在發(fā)生?著變化，?只有我這?顆愛__?__的心?始終未曾?動(dòng)搖。?所以當(dāng)我?還在休產(chǎn)?假時(shí)，領(lǐng)?導(dǎo)告知柜?面人手已?經(jīng)嚴(yán)重不?足時(shí)，我?義不容辭?地放棄自?己年幼的?孩子，交?給媽媽代?為撫養(yǎng)，?自己就立?馬回到工?作崗位上?。今年年?中全市的?崗位競選?使得公司?人員崗位?大變動(dòng)，?我也有幸?被提升為?了___?_縣支公?司客戶服?務(wù)中心的?主辦。?這是領(lǐng)導(dǎo)?對我工作?的肯定，?我也會(huì)再?接再厲。?當(dāng)然，這?就要求我?對工作也?要更加的?有責(zé)任心?，正所謂?“在其位?，謀其職?，盡其責(zé)?”，一個(gè)?員工最起?碼的職業(yè)?道德就是?對工作有?責(zé)任心，?我也一直?以此為律?己。當(dāng)?然，完無?完人，回?顧這__?__年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作回顧?來公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務(wù)中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年年?變，月月?變，這就?使得柜面?的服務(wù)要?做到更加?到位，加?上今年_?___評?選省級文?明城市，?于是縣里?也有在進(jìn)?行縣級文?明柜面的?活動(dòng)。?在信息科?技發(fā)達(dá)，?人們視覺?感官強(qiáng)烈?的21世?紀(jì)，人們?最在意的?就是服務(wù)?，很多商?家都是用?服務(wù)打開?市場。同?樣作為銷?售為主的?____?公司，身?為___?_公司的?柜面服務(wù)?人員更是?深知其重?要性。?今年__?__月份?的時(shí)候，?省公司要?求全省完?成集團(tuán)老?業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工?作，我們?____?公司有_?___單?。一接到?這個(gè)同事?，我們就?在___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開?始工作，?但是__?__單中?有將近_?___多?單是沒有?留存電話?號碼和身?份鎮(zhèn)號碼?的，這就?使我們的?工作陷入?了瓶頸。?最后，?在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會(huì)。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個(gè)一個(gè)打?電話確認(rèn)?，由于老?業(yè)務(wù)的被?保險(xiǎn)人都?是年過半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉(zhuǎn)年?到底是個(gè)?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個(gè)電?話之前，?我們都要?把每個(gè)保?單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)?取時(shí)間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領(lǐng)取等?等，幾通?電話下來?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來?辦理時(shí)候?，還要解?釋一番。?這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會(huì)的?到，但是?，我們依?舊沒有放?棄，用我?們真誠的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務(wù)?。二、?工作中存?在的優(yōu)點(diǎn)?和不足?我工作中?的優(yōu)點(diǎn)是?：1、?有較強(qiáng)的?適應(yīng)環(huán)境?的能力?和同事關(guān)?系融洽，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，效?率高，不?恥下問，?不遲到，?不早退。?在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，有?耐心，態(tài)?度和善，?微笑服務(wù)?。2、